國立公共資訊圖書館 National Library of Public Information
讀者服務

參考諮詢服務要點

國立公共資訊圖書館參考諮詢服務要點


中華民國89年2月17日第446次館務會議通過
中華民國101年12月27日本館12月份第1次館務會議修正通過


一、 目的:

    為傳播資料訊息,滿足讀者求知慾望,特訂定本要點。


二、 服務方式:

  1. 口頭解答:就讀者所提問題,當面予以解答。
  2. 電話解答:設立(04)22625100#1150電話專線,接受讀者詢問。
  3. 書函解答:就讀者以書函所提問題予以解答。
  4. 電子郵件解答:就讀者以電子郵件ref@nlpi.edu.tw所提問題,本館亦以電子郵件解答。
  5. 網頁解答:讀者在參考諮詢服務網http://ref.nlpi.edu.tw註冊會員後登入提問,請以「我要提問」之選項發問,本館將以電子郵件回覆,並挑選適合大眾共同參考之提問分享於「知識庫」供大眾查詢。


三、 服務項目:

  1. 問題解答:解答讀者生活中或學習、工作上各種問題。問題涉及學科專業或道德倫理,屬下列項目者,僅提供資料查詢方向或轉介服務:
    (1)涉及國家安全、軍事機密之問題
    (2)法律與醫藥問題
    (3)語文翻譯
    (4)數學、統計、技術問題
    (5)考試試題、作業習題、有獎徵答、猜謎
    (6)人生及個人問題
    (7)古書或美術品鑑定
  2. 協助讀者查檢參考圖書與館藏資料。
  3. 利用指導:指導讀者有效利用圖書館及館藏資源。
  4. 資源建置整理:建置整理參考性資料及網路資源,提供民眾參考。
  5. 文獻傳遞:透過館際合作組織為讀者複印文獻或借閱圖書。


四、 作業程序:

  1. 讀者提問:請利用e-mail、郵寄書函、參考諮詢服務平台或親至本館五樓參考諮詢櫃臺提問。
  2. 尋找答案:館員接到問題後,利用館藏資源或館際諮詢,找出最正確的答案。
  3. 答覆讀者:針對問題難易度,如為簡易型的問題,立即答覆;若屬參考、研究型問題,則提供各種參考資料清單,或視讀者需要由服務人員繼續提供相關資料。


五、服務記錄:


六、 本要點經館務會議通過後實施,修正亦同。



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