過去資訊網路尚未普及時，參考服務往往因為圖書館員有限的學科背景及囿於參考資料在出版時間、資料類型、編輯方式或圖書館的有限館藏等限制，而無法提供讀者新穎且完整的服務。國內圖書館學大師沈寶環先生在其著作《西文參考資料》一書中曾指出使用傳統參考資料的困難處，其中一項為「有時個人的需要往往是特別新穎的資料，因此常常跑在參考資料出版時間的前面，或有時大眾的需要突然變為熱門而使參考書出版事業措手不及無法供應。」不過，此缺失在目前看來已經不再那麼困難了。

　　拜資訊科技的進步及網際網路的四通八達，各圖書館已能透過網路連結世界各地的網路節點蒐尋相關參考資源，參考服務方式也增加了許多線上服務的方式，如線上資料庫、館際合作及提供讀者以電子郵件的方式諮詢問題等；然而，由於參考館員經常要面對不同層次的讀者和千奇百怪的問題，因此不斷充實新知以常保新穎是參考館員的必備條件之一。

　　美國雪城大學圖書館的參考部門主管Coppola（Elaine Coppola，2001，171-177頁）建議參考館員若要保有新穎度，應採取以下六點技巧：

1. 每天閱讀當地、國家性及社區報紙以掌握社會脈動和趨勢。
2. 花一些時間瀏覽雜誌，如新聞性雜誌、大眾普遍興趣的雜誌及特殊主題的雜誌，另外圖書館專業性的雜誌，則先從American Libraries和Library Journal開始，然後再擴展領域到閱讀Reference ＆ User Services Quarterly及RSR：Reference Service Review，此外還要看一些自己服務類型圖書館的專業雜誌。
3. 聽收音機、看電視及電影都是獲取新知並保持新穎度的方式，尤其讀者的參考問題許多都與現今流行有關。
4. 多與不同行業的人交談，以瞭解他們的專業。
5. 經常參與參考部門的會議和訓練課程，這是與同業分享如何回答參考問題和各種參考工具書利用技巧的方式。
6. 參考館員還要多參與各種相關的正式會議或研討會，並於會後將所得資訊與館內同仁分享。

　　而筆者認為參考館員除常吸取新知保有新穎度外，透過網路技巧性的查詢也能解決許多讀者的參考問題，以下是提供面對讀者線上參考服務的幾種技巧：

　（一）善用各種蒐尋引擎及其檢索技巧
　　利用蒐尋引擎(如YAHOO,Kimo,Openfind等)，選擇適當的關鍵辭彙利用布林邏輯或切截法等方式蒐尋相關資訊。然而，網路上有許多資訊不甚可靠，因此要加以評選後再回答讀者所諮詢問題，或將所得結果之網址指引讀者查看相關資訊。

　（二）了解各圖書館、機構的資源和各種線上資料庫特色
　　館員對於國內外圖書館或機構之資源要有概況的了解，以便在館藏不夠豐富而需藉助相關資源時能很快的運用，此外國內外不少圖書館網站均已將參考資源加以分類整理，建議館員可將不錯的資源網址直接加入我的最愛，以便不時之需。

　（三）掌握回答讀者所問問題之時效
　　參考館員每日應定時收發讀者所傳寄的信件，並迅速、確實回覆讀者問題之答案，或指引讀者進一步獲取資訊之處，回答方式應簡單明瞭。

　（四）面對不熟悉學科(問題)的回答技巧
　　儘管館員不斷充實自己各方面的知識內函，但有時還是會遇到讀者所提出的問題是自己不熟悉的學科(問題)，這時除請教較有經驗的同仁以外，並可藉由詢問以下問題以對讀者問題背景有更深入了解：

1. 您能告訴我有關此主題其餘的部分嗎？
2. 您目前手頭已擁有哪些？
3. 您的資料來源是什麼？
4. 這是目前的主題或歷史性的主題？

　　然後再查尋一些相關指引的工具書，如Guide to Reference Books，或把無法解決的問題張貼到參考館員的論壇或轉介到其他圖書館的參考服務，便會有其他的人回應了！

　　參考館員因應如此瞬息多變之社會形態，要不斷接收新知努力充實自我，透過一些資訊檢索技巧性的訓練，再配合社會科技之脈動而接受不同環境之挑戰，方能讓參考服務迎合時代需求更為迅速而完善。

【參考資料】

• Coppola, Elaine (2001) "Doing you have any information on the Goth Lifestyle ?" Or How Does a Reference Librarian Keep Up-to Date ? Reference Librarian 72 : 171-177。