微笑－－與讀者關係互動的良方
眾所周知，公共圖書館服務的對象是一般民眾，所謂「地無分東南西北，人不分男女老幼」，士農工商，各行各業，都是公共圖書館的「客戶」。因此，難免有人會抱怨讀者程度不一，素質不齊，服務困難。
筆者自圖書館學系畢業後，即服務於各級公共圖書館，包括直轄市立圖書館、文化中心圖書館、鄉鎮市立圖書館，前後時間達十年以上。這段日子裡，當然也有工作挫折的時候，可是我總是秉持服務的初衷，耐心地為讀者服務。因為我認為，讀者就是不明瞭所以才需要我們的服務，同時，「伸手不打笑臉人」，以微笑待人就沒錯了。當讀者滿意的捧著需要的資料回去時，卻也是我最有成就感的時候。同事常說我好脾氣，我笑著說：「服務是我們的天職啊！」因此，有讀者將爬山時採的野薑花送給我，甚至還有讀者為我的雙胞胎女兒到抓娃娃機抓兩隻一模一樣的松鼠玩偶送給我哩！「施比受更有福」，誰說不是呢。
以上經驗與各位同行分享，真的，發揮我們的專業，把讀者的困難當成自己的問題解決，並且將微笑常掛在臉上，您，還有圖書館，與讀者的關係將會是良性的互動，「書香社會」不就是這樣形成的嗎？(趙清蘭／台中商專圖書館館員)
圖書館－緣
「晚安！晚安！再－說一聲，明－天－見……」伴著優雅輕柔歌聲，踏出市立文化中心圖書館，仰望著滿天的星斗，又過了一個愉快充實的一天……分不清是那首歌的吸引力，還是那一剎那的充實感，我們竟深深的愛上那一個地方－台中市立文化中心。
因為升學因素，從高二開始我的假日幾乎都是在圖書館裡渡過的，二十年後，為了女兒的升學，我帶著二個孩子回到生命中第二個「家」－圖書館。
走過那麼多的圖書館，我最愛的依然是位於台北市的「國家圖書館」。每個假日清晨六點，一定要去排隊，不然別想佔有座位。國家圖書館舊址位於台北市立植物園內，當時館內樓閣藏經，擁有讓人鑽研一生也讀不完的史冊，資料齊全，應有盡有；館外綠樹參天，植物蓊鬱，還有開滿一池的夏荷，唸書累了，植物園內凝賞蟲鳴鳥叫，荷花池畔駐足片刻，是熙熙攘攘都市生活中的一大享受，更有我年少編織美夢的回憶……。
第二個接觸的圖書館是母校師大圖書館，各類古今中外典籍，因應齊全，大學時代所有的課外資料、萬言報告都可以在館內找到答案，是我求學階段最有力的支援後盾，收穫最多的地方。
婚後，隨著先生遷居台中，離開了家鄉，最不捨的地方，依然是那二個圖書館，歲月流轉、雲淡風輕，只不知當年盛開的荷花是否依舊？館外大排長龍的莘莘學子是否盛況依然？
省立台中圖書館、市立文化中心圖書館一樣有我喜愛的書籍、需要的資料，只不過那享有清純美麗憧憬的人兒，換成了女兒，怎不令人感慨歲月無情、年華不再……。
好動的兒子，為了新的任務「陪姊姊和媽媽讀書」也漸漸的喜歡上圖書館，省立台中圖書館有親子研習活動、有視聽中心、有小小兒童讀書會、還有精采的兒童讀物；文化中心裡有大姊姊說故事、有畫展、有寬敞的閱覽室，還有館外的放風箏，難怪每逢假日孩子都想去圖書館。
坐在圖書館內，沒有電話的干擾聲、遠離柴米油鹽瑣事，可以清心地讀書，孩子也不會吵，自己唸自己的書，也感染些許淨心讀書的氣氛，所以真是假日的好去處。每次去文化中心圖書館，總會碰到那一家人－爸爸、媽媽帶著二個女兒，一起去唸書，我與女兒總會會心的微笑－「他們也來了！」心中想著，那二個孩子，成績一定不錯，因為他們全家都那麼用功，我也深信自己的孩子也不會太差，因為「媽媽」是他們的榜樣。
置身書海，令人倍感「學海無涯，唯勤是岸」，看淡紅塵世事，未來的歲月，願以全部的精神專注於「浩瀚學問」的追求，願以今世圖書館緣，圓融此生平凡平實的美夢。(藝心／台中縣大里市瑞城國小教師)
「二勸離」？
近來，頻頻傳出女性受害的重大社會事件；以女性員工為多數的本館自然必須重視同仁各方面的安全措施。因此，就在程館長的指示下，人事室、行政室、政風室主管與閱典組共同研議「本館對外開放單位人員安全防範措施實施辦法」。
話說，就在人事室許主任極為用心地將閱典組組務會議的決議送交該組繕打時，就發生了這麼一件小插曲。那天，閱典組施小姐煞有其事地問另一位是否看得懂何謂「二勸離」，這可考倒了這位同仁，心想何以勸離要加上「二」字？於是相約隔日詢問許主任。翌日，電話那端傳來一段解釋──「那句的意思啊就是播放離館音樂可以免除同仁一個一個勸離讀者的意思啦！」。原來許主任的原稿為直書格式！(陳佳君／省立台中圖書館館員)
電腦通知有我的信件，真帥！
圖書館自動化系統上線後同仁們無不戰戰兢兢上線作業。這一天風和日麗、晴空萬里，阿尚一早就來到辦公室，經過一番打理之後，深深吸了一口氣坐上流通台並打開電腦，準備迎接一天繁忙的流通工作。阿尚迅速鍵入帳號順利進入系統，發現主機畫面與平常有異，仔細一看，原來畫面正下方一行藍色的字，寫著「阿尚，有你的信件！」阿尚很驚訝，直稱電腦科技真「方便」，立刻三步併成一步從七樓直奔一樓收發室取信去！收發室瑞珍小姐如丈二金剛，不明就理，直稱她根本沒有收到阿尚的信件也沒通知取信。阿尚則堅稱是「電腦通知的！」正在一片混亂中，資訊室的阿香路過收發室被逮個正著，阿尚立刻趨前興師問罪，質問何以「電腦」會「差錯」？阿香知道事情有妙，趕緊帶著阿尚回七樓「取信」，原來是阿尚的電子郵件，信件內容寫著：阿尚，上個月便當錢1,200元，請速繳！(省立台中圖書館資訊室)
電腦磁片被退磁了怎麼辦？
週日午后，資訊室阿香值勤值得昏昏欲睡，突然電話鈴聲急促響起，傳來剛剛調職至流通台服勤的阿敏焦急地問著：「怎麼辦？讀者借書時我不小心把隨書所附的電腦磁片一起退磁了！」阿香正思索這個問題不知如何回答時，阿敏有如發現新大陸一般，得意的說：「啊！有啦！再把磁片上磁就對了！」，並立刻掛下電話。面對一通還來不及回答的電話就被掛斷了，阿香一愣一愣地喃喃自語：「真的嗎？」(省立台中圖書館資訊室)
請問一一九的電話幾號？
出版諮詢組同仁除辦理出版業務外，參考諮詢服務也是一項很繁重的工作，讀者詢問問題絡繹不絕。這一天諮詢問題特別多，上學術網路的狀況也特別多，把正值星阿芳整得筋疲力竭，正祈禱著有個空檔時間休息一下，電話鈴聲又再次響起，話筒一端傳來一位中年婦人緊急求救的聲音：「請問一一九的電話是幾號？我有非常緊急的事要通知一一九前來協助！」(省立台中圖書館出版諮詢組)