【摘要】
本文係就高雄市立圖書館近三年來員工的在職訓練狀況做一介紹,其主要分成職前訓練、在職訓練及在職進修三部分。員工培訓其實是一種雙贏格局,圖書館因為員工受訓後的素質提升,而運用到業務上以提升工作效率及服務品質;而館員則因受訓使本身學養得到長足的進步。不管基於圖書館的業務發展或館員的生涯規劃,員工的培訓都是不可或缺的一環,若公共圖書館界都能重視員工的在職訓練,培育出更多優秀的館員,則為公共圖書館之福,民眾之福。
【Abstract】
This article is aimed to introduce the in-service training of Kaohsiung Municipal Library. It is divided into three parts: training for novice, in-service training and advanced study. It is a win-win situation if all the public libraries value the training of employees. The library will improve readers' service and the librarians will get the newest knowledge.
關鍵詞:在職訓練、繼續教育、公共圖書館
Keywords: In-Service Training, Continuing Education, Public Library
一、前言
高雄市立圖書館(以下簡稱本館)因地理位置處於南部,雖為院轄市圖書館,但不管在人力、經費或學習管道等各項資源上仍遠不及北部,且圖書館專業人員流動率偏高,一直是最大的困擾。為彌補這些先天上的限制,本館對於人力資源的培育相當重視,以期在有限的人力及經費下,得以發揮更大效能,本文就近三年來本館的員工培訓情況做一介紹,以就教於各界。
二、人力現況
近年來因配合政府人力精簡政策,以致本館雖然分館數持續上升,但編制員額卻一直無法增加,如八十二年度新增鹽埕分館與楠梓民眾閱覽室,僅增加分館主任一員,而八十四年度新增寶珠分館及資訊組,八十六年度新設南鼓山分館,八十八年度新增苓雅及翠屏兩分館,均未增加員額編制,其所需人力係由原有員額自行調整支援。依近三年人事資料顯示,編制員額約維持在87人,而目前所轄館室包括總館1所、分館11所、民眾閱覽室3所、智障兒童玩具圖書館1所,總計16所,人力明顯不足,為因應各館人力不足窘境,市圖除設法調整館室配置,以節省人力外,並運用義工以支援流通、圖書加工、推廣活動等各項業務,有關目前總館及分館人力配置狀況詳如表一。
表一 高雄市立圖書館各館室人力配置
組、館室別 |
館長室 |
秘書室 |
閱覽組 |
推廣組 |
採編組 |
資訊組 |
總務組 |
人事室 |
會計室 |
人數 |
3 |
1 |
8 |
8 |
10 |
3 |
11 |
2 |
3 |
組、館室別 |
鼓山分館 |
旗津分館 |
楠梓分館 |
左營分館 |
三民分館 |
新興分館 |
鹽埕分館 |
前鎮分館 |
寶珠分館 |
人數 |
3 |
2 |
5 |
3 |
6 |
3 |
4 |
3 |
3 |
組、館室別 |
南鼓山分館 |
翠屏分館 |
苓雅民眾閱覽室 |
楠梓民眾閱覽室 |
新興民眾閱覽室 |
智障兒童玩具圖書館 |
|
|
合計 |
人數 |
2 |
籌備中 |
1 |
1 |
2 |
0 |
|
|
87 |
三、人員培訓
由於人力之不足,人員素質顯得更加重要,因此員工的培訓,以提升各項專業知能,是本館人員培訓的主要重點。另外義工的培訓,以配合各項業務的支援推展,亦是不可或缺的課題。
本館在人員培訓上主要分成以下幾部分:
(一)職前訓練:職前訓練係針對新進人員及職務輪調員工之訓練,視實際業務狀況採不定期方式辦理。一般新進人員報到後,單位主管會指定一位資深員工為輔導人員,以指導其熟悉各項業務,並隨時加以輔導。而有關電腦操作問題,則由資訊組同仁依據其負責業務需求進行一對一的輔導。
(二)在職訓練:對於現職員工之教育訓練,採定期和不定期二種,並派員參加相關單位所舉辦各種教育訓練,茲說明如下:
- 定期在職訓練:(本館近年來自辦之員工教育訓練課程詳如表二)
表二 高雄市立圖書館自辦教育訓練課程
日期 |
名稱 |
參加人數 |
84年3月20-31日 |
Windows&word訓練 |
24小時22人次 |
84年4月19日-5月12日 |
辦公室整合軟體班 |
32小時15人次 |
84年5月16日-17日 |
個人電腦及週邊設備維護班 |
28人次 |
84年5月31日 |
如何掌握Internet資源 |
34人次 |
84年12月30日 |
電子出版品對圖書館的影響 |
56人次 |
85年1月12日-2月2日 |
視窗作業環境及文書處理班 |
32小時16人次 |
85年5月30日-6月6日 |
高階文書處理班 |
16小時24人次 |
85年5月31日 |
自動化作業對圖書館營運之影響 |
35人次 |
85年6月10日-6月19日 |
Internet網際網路與應用 |
18小時24人次 |
86年2月25-28日 |
社區讀書會領導人研習會 |
44人次 |
86年3月5日至4月23日 |
社區讀書會經營研習班 |
22場次,501人參加 |
86年5月30日 |
分類編目實務研討 |
79人次 |
86年9月2-5日 |
公文系統製作 |
88人次 |
86年12月27日 |
公文管理系統教育訓練 |
30人次 |
87年1月19日 |
圖書館業務研討會暨員工在職訓練 |
132人次 |
87年2月10日 |
員工讀書會 |
分三組,每月聚會 |
87年3月-6月 |
讀書會經營人才培育研習 |
6場次37小時 |
87年6月30日 |
第二次圖書館業務研討會暨員工在職訓練 |
105人次 |
87年7月11-12日 |
圖書館導覽志工研習活動 |
45人次 |
88年3月11日 |
櫃台工作同仁讀者服務研討會 |
46人次 |
88年12月 |
圖書館業務研討會暨員工在職訓練 |
預訂 |
(1)每年固定舉辦二期「圖書館業務研討會暨員工在職訓練」,受訓對象涵括本館員工、高雄市各公私立圖書館及學校圖書館人員,以提升其專業知能。
(2)閱覽組及分館定期召開「櫃台工作同仁讀者服務研討會」,以針對讀者需求暨工作流程作一研究探討,並製訂工作規範,交流專業知識。
- 不定期在職訓練:視業務狀況隨時調訓相關人員,加強工作所需知能。如配合公文系統自動化、E-mail信件處理、員工禮貌訓練、讀書會經營人才培育等各項教育訓練。
- 派員受訓:(有關近年來派員受訓人數詳如表三)
表三 派員受訓人數
年(1至12月) |
84年 |
85年 |
86年 |
87年 |
88年6月止 |
受訓人數 |
30人 |
18人 |
15人 |
22人 |
31人 |
(1)配合教育部、人事行政局、高雄市政府、中國圖書館學會等各單位所提供訓練課程,積極派員受訓,以增進專業知能及提升為民服務品質,為因應電腦資訊業務的進步,近年來人數有逐年增加的趨勢。
(2)選送義工參加各種研習,以增進服務知能。此部分為配合文建會及民間公益團體舉辦的義工研習或座談活動,選派資深義工參加,以增進義工向心力及提升其服務熱忱。
(三)在職進修:為宣導終身學習理念,提升員工素質,本館相當鼓勵同仁進修,並在經費許可範圍內,予以薦送及公費補助。目前同仁所進修學校或課程包括:國立空中行專、國立空中大學、研究所碩士班、市政建設研究班、公共事務研究班等,其人數詳如表四。
表四 在職進修人數
年(1至12月) |
82年 |
83年 |
84年 |
85年 |
86年 |
87年 |
88年 |
空中行專 |
2 |
1 |
|
|
|
|
|
空中大學 |
2 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
|
其他大專院校 |
2 |
|
|
|
|
|
|
碩士學分班 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
市政建設研究班 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
|
公共事務研究班 |
|
|
|
|
|
2 |
2 |
外語進修班 |
|
|
|
|
|
|
1 |
研究所(碩士班) |
|
|
|
1 |
2 |
2 |
1 |
合計 |
8 |
5 |
4 |
6 |
4 |
6 |
4 |
四、結語
在職訓練與學校教育同是培訓人力、提升人力素質最重要的環節;學歷固然是能力的一項表徵,但更重要的是不斷的學習與進修,才能保持競爭的優勢及工作上的熱忱。尤其是公共圖書館的服務對象範圍廣泛,服務的品質與館員素質的良窳有絕對的關係,因此員工的培訓是極為重要的一環。
對於館方來說,培訓員工即希望能倚靠其在專業知識上訓練有素來提高工作的品質,但有反對者則認為,員工完成訓練後可能因資歷的增加而跳槽,導致訓練成本的虛耗。然筆者以為,員工培訓其實是一種雙贏格局,圖書館因為員工受訓後的素質提升,而運用到業務上以提升工作效率及服務品質;而館員則因受訓使本身學養得到長足的進步。至於受訓後是否離開本單位,另謀發展,則與工作環境和個人生涯規劃有關,不能因噎廢食。因此,不管基於圖書館的業務發展或館員的生涯規劃,員工的培訓都是不可或缺的一環,亦期待公共圖書館界的同好們能以相同理念,培育出更多優秀的館員,則為公共圖書館之福,民眾之福。