【摘要】

　　本人於今（85）年3、4月間隨同台灣省政府八十五年度公務人員研習發展計畫「公共圖書館經營管理組」研習團前往美國研習、觀摩，對於盲人及殘障圖書館的服務印象特別深刻。因此，撰寫本文提供參考，並請不吝指正。本文分四部分：一、介紹康乃狄克州州圖書館之盲人及殘障圖書館；二、介紹紐約公共圖書館安德魯．海市凱爾盲人及殘障圖書館；三、對盲人及殘障讀者特殊服務的三個方向；四、提出推展有聲書的建言。

一、前言

　　美國盲人及殘障圖書館約有一百三十二所，分佈在各州內，以服務殘障的讀者。康乃狄克州州圖書館－盲人及殘障圖書館（The Connecticut State Library-Library For The Blind And Physically Handicapped）是康州圖書館的一個部門，也是美國殘障圖書館網路圖書館之一（註1）。

二、康乃狄克州圖書館－盲人及殘障圖書館

　　該館以視覺殘障者為服務對象，凡是無法直接閱讀紙張資料的人，都定義為視力殘障者。目前該館服務視障人數約有一萬人，其中學會點字的不到三百人，所以利用聲音做為傳訊管道更形重要。有關機器設備的操作，如開關辨識等均造做不同的形狀，以利用觸覺判斷來操作，對於習慣性的操作動作，在盲人至為平常，但明眼人卻甚新奇。

　　該館經費來自州圖書館及聯邦（LSCA）法案之補助，最近補助經費有縮減趨勢，但尚可維持運作，美國國會對該館則沒有給予經費支助。該館由十三位諮詢委員組成諮詢委員會，提供管理指導與諮詢服務，諮詢委員有六位是盲人。

　　館內工作人員共十一人，分置各部門，各有所長。館中只有館長一人學會點字，平時忙於館務，並沒有對殘障讀者辦理點字教學活動，盲人讀者也很少親自到該館，都利用電話與館方聯繫，例如辦理借書，手續方便，服務很好。

　　該館對殘障讀者，建立讀者檔案，對於讀者的姓名、住址、電話、背景、興趣（Interest Profile）等資料完整存檔，並編號便於查閱。每年分四季定期介紹有聲書給讀者，有英語、西班牙語、德語、法語、意大利語等不同語言的有聲書。雖然館方不太了解盲人分佈那些地方，但卻可以肯定有聲書確為視障讀者所喜愛。

　　讀者利用「郵件借書申請表」借書，經過承辦館員審查「讀者檔案」或給予建檔後，即行製好「郵寄卡片」，再將有聲書本寄出。郵寄卡片是由厚紙板製成，正面是讀者姓名及住址，背面是圖書館通訊地址，正反兩面都印刷體字，專供郵差看的，盲人讀者不必書寫任何文字，雙方都方便。因此，讀者使用後，將「郵寄卡片」翻到背面，有聲書裝回有聲書夾框內，不必再填寫，便可投遞寄回該館。

　　有聲書的夾框是塑膠製品，採綠色甚為醒目，有和平、服務、親切的感覺，內部可容納四捲錄音帶，有穩定的設計，不致使錄音帶鬆動損壞，外部有突起點字，供視障讀者摸讀，另印有流水號碼，做為有聲書本的代號，便於取用，歸架點存、查閱等。

　　透過郵寄借閱有聲書為視障讀者所喜愛，年流通量約二十二萬本，新的有聲書不斷生產製作，使該館書庫無法再多予容納，因此編號四萬號以下的有聲書將予淘汰。讀者電話借書最為方便，有列入「讀者檔案」的讀者，告知讀者代號和想要借的書，只要館員查明館內確有此書，就能馬上寄出，每次可借二十冊，限於六十天內歸還。讀者不必負賠償責任，館方也不追還。

　　有聲書夾框的設計，它的容量大小，是否由四捲錄音帶擴大為六捲、八捲或更多，最好與郵政單位研究，對於郵差的攜帶轉送較為方便，至於造型，附加卡片裝置等之設計，宜由圖書館專業人員和視障教育專家共商研訂，較合實用。本人認為「有聲書」在我國有相當大的拓展空間，所以說明較為詳細。有關盲人及殘障圖書館的設備器具等分述如下：

　　有聲書複製機器，為了供應多數讀者同時的需要，有些特別暢銷的有聲書，圖書館應可自行複製，節省時間和成本，郵政對盲人殘障郵件有免費或減費優待，版權、著作權若可由政府一次買斷也是可行之道。

　　自製錄音帶目錄，館內可自製目錄供視障讀者索讀，有以唱片、碟片、錄音帶等方式呈現，電腦可以加設有聲設備，在康乃狄克州內一萬名盲人視障者中，會點字者不及三百人，在這種情形下，利用聲音傳訊來溝通訊息，更形重要，觸覺上的點字書與摸讀需要一段艱苦的教育、學習歷程，對視障教育不普及和對成人的視障者，很難期待他們點字及摸讀的能力。

　　將「圖形、點字、印刷文字」製作同一本書上，供明眼人和視障者閱讀，是最為方便。這是書本作者、視障教育者和印刷業者，共同製作的精品，必需用特製的紙質，才不致於使字被壓平，而失去觸摸感，點字內容要精緻，才不會浪費紙上的空間。製作成本必較昂貴，但對啟蒙初學視障讀者，最具價值性。

　　「聽機」由該館長期免費提供視障讀者使用，聽機的開關有凸起造型，用「綠色○」鈕，為「播放」，「紅色×」鈕，為「停止」，將明眼人和視障者的方便考慮在內，可謂用心良苦。我國在製作錄音卡帶上，若能設計用觸摸式，來辨別正反面，猶如明眼人所看到的「A面」、「B面」一樣，對視障者而言，也是一大方便。

　　將雜誌製成CD，將印刷品換置成點字書，或是製作成錄音帶、點字目錄、立體地圖、有聲書等都用聽覺、觸覺來替代視覺的缺陷。但配合印刷書製成錄音帶，提供視障讀者廣泛的使用，是經濟有效的措施，將是發展的重要趨勢。

　　該館的主要任務，在對康乃狄克州的視障讀者做有聲書的服務，免費供應「聽機」設備。該館自行複製有聲書，但不辦理盲人教育活動。該館與康州內的盲人技術學校互相支援，提供專業、專門及特殊的服務。

三、紐約公共圖書館安德魯．海市凱爾盲人及殘障圖書館

　　紐約公共圖書館－安德魯．海市凱爾盲人及殘障圖書館（Andrew Heiskell Library for the Blind and Physically Handicapped）是一棟無障礙空間的建築物，為盲人以及殘障者樹立一個圖書館服務的新標準，自一九九一年啟用以來，一直以它的服務性、標準性、功能性而自豪（註2）。

　　凡是在紐約市及長島的居民，因眼盲、視力損壞及身體殘障，或因器官機能不良，而導致閱讀因難或閱讀障礙者，均可申請享有該館的服務。填妥申請表，預附有主要殘障狀況的證明文件始可申請，取得資格者可自該館借用錄音及點字資料，並參與各項活動。

　　該館提供各種舒適的場地，有兒童室、閱覽室、和會議廳等，會議廳可辦音樂會或演講會，舉辦的各種活動節目，都是為殘障者設計的，有時也開放給一般民眾使用或參加，所有的場地和活動節目，都是免費的。

　　該館所舉辦的活動與服務，有圖書館利用教育與青少年自我進修等活動，例如圖書館導覽，若干讀者即可組成小組，由館員帶領參觀各部門，詳為解說並回答問題。另有設備展示，展示新設施或是基礎設施功能，吸引讀者來館，而能正確使用。會議室兼其他特殊活動的場所，例如供兒童及青少年朋友上課及討論用。提供錄音室供自願者編著有聲書本。提供與殘障相關的資源，促使推廣活動計畫能活潑有效的推展。

　　該館一般收藏品，有卡帶式及磁式製成的有聲書及雜誌，也有專為供視障者用點字書及雜誌（包含多種語言，供應使用不同語言的讀者），大字書等，資料型態或有不同，但是在書架上排列方式，與傳統公共圖書館的排列方式一樣。

　　該館的特殊設備（Special Equipment），以讀者需求為導向，滿足讀者舒適、方便及排除閱讀困難為主要功能。閱讀桌上的聽音設備，可以讓使用者任意重覆播放，播放速度和音量大小也可以依使用者的需要調整。選擇性高強度的照明設備，可以調節光源強度和亮度。閉路電視放大器，可以將普通的印刷體字，放大到六十倍大，適合讀者清楚閱讀的需求。Kurzweil Personal Reader，可以將文章直接轉換成合成對話，初學的讀者需要明眼輔導人員從旁協助，熟練的讀者，就能獨闢一室自行操作，享受文章樂趣。聽取錄音書及雜誌的設備，也需要適當的練習，才能操作自如，不致損壞機器。還有其他電子協助閱讀的設備，無不以服務讀者為導向，讀者備受尊重。

　　通往該館二樓，有特殊行人通道，供應特殊殘障者使用的儀器；另有電視放大設備，能夠打出大字體的特殊打字機；使用個人電腦專用的椅子，可以自由調整適合讀者的高度；盲人電傳設備和放大鏡等等，對讀者提供最佳的服務，如果還需要更多或不同的特殊服務，可利用特殊服務電話請求服務。

四、盲人及殘障讀者特殊服務的三個方向

　　綜合上述兩館的介紹，可以發現康乃狄克州圖書館－盲人及殘障圖書館，專注盲人視障讀者，採取郵寄有聲書及雜誌的服務，而紐約公共圖書館－安德魯．海市凱爾盲人及殘障圖書館除了外借錄音及點字資料外，尚提供各種科技設備及辦理各項活動。兩館的共同特色，在於同樣的尊重讀者、高科技的設備，專業及免費的服務。

　　本人認為對盲人及殘障讀者的服務，可從三方面來著手：（一）對盲人及殘障者本身，應給予相關的特殊教育，自童年開始學習點字、手語等特殊課程，並同時接受一般國民的基本教育，具備了應有的學業程度和閱讀、行動相關的特殊能力，建立信心，並學好謀職技能，取得就業機會，也就是在適當時間供給所需的魚，並教導如何釣魚的技巧。（二）為解決盲人及殘障者的障礙，所需要的設備和科技產品，這須要視障或殘障特殊教育專家、科技產品製造者、圖書館專業學者，共同研究發展，經多次實驗修正，才能使最新科技為特殊讀者提供最佳的服務。（三）營建特殊讀者的環境，包括對盲人及殘障者立法的社會福利和對無障礙環境措施的實踐。無障礙環的硬體設施，應顧及整個建築的整體美觀，規格大小應符合實用，其原理原則宜與其他公共場所的設施參酌貫通。就國內所做的各種無障礙環境設施而言，破壞美觀，不切實用，浪費公幣帑，實在應做一次的國外專案考察。

五、推展有聲書的建言

　　最後，本人對盲人及殘障讀者的特殊服務，做一個建言，即推展「有聲書」是一個重要而可行的服務項目。由於國內國中、國小學生戴眼鏡的人數劇增，中年人很快戴上老花眼鏡，眼鏡商店林立，在在告訴我們，眼睛需要多休息。由於就業、生活方式，開車通勤上班，或雙手操作工作，奪去了我們多數的閱讀時間。很多人從小沒有養成閱讀習慣，或是艱澀字詞懶於查字典，或是下班勞累無力挺身體看書等理由，而無緣和書（印刷體書）結緣。與書不能成為良師益友，就不能從中獲益。有聲書的崛起正是時候，讓悅耳聲音的有聲書，來取代操勞的雙眼，讓隨時可聽的有聲書，來破除學習的時空限制。有聲書對知識的提高，道德呼喚和精勵圖志，有無窮的效益，希望政府能規劃導，拓展力行。

【附註】

• 註1：康乃狄克州州立圖書館－盲人及殘障圖書館
  地址：198 West Street，Rocky Hill CT.06067
  電話：(203)566-2151，(800)842-4515
  傳真：(203)566-6669
• 註2：紐約公共圖書館安德魯．海市凱爾盲人及殘障圖書館
  地址：40 West 20th street，New York，N.Y.10011
  電話：(212)206-5400General information。
  　　　(212)206-5125 24 Hour answering Machine。
  　　　(212)206-5458 TDD for Persons With hearing impaired。