【摘要】
隨著人類智慧的開創與延伸，科技的發展一日千里，有如旋風，令人嘆為觀止。在社會快速的變遷中，圖書館受到新科技與電訊發展的影響，產生了重大的衝擊。「網際網路」、「全球資訊網」、「資訊高速公路」、「虛擬實境」等名詞的出現，彷彿就在一夕之間的事，從資料的蒐集整理以至資訊之傳輸，與過去截然不同。圖書館在面對諸多的改變下，館員在技術與態度上更要有所提升，服務觀念也應有所改變，才能符合時代的進步。做為一個現代的圖書館員，更要走在時代的尖端，汲取更多的新知與技術，主動出擊，提供多元化的服務，才能滿足各類型讀者的需求。因此，要成為一個現代的圖書館員，必須是具備：一、才學優良。二、品格健全。三、良好的服務態度。三者兼備，才能成為一位真正優秀的圖書館館員。
一、前言
圖書館是一個傳播文化、教育大眾、保存國家社會重要的資源中心，也是促進社會進步不可或缺的社教機構，更是延續民族文化，發揚文化，傳遞民族生命，不斷創造文化、追求進步的有機體。
有人說：「從一國的圖書館品質、運作、營運目標，就可以看出這個國家的文化水準」。「圖書館發展的良窳，就是一個國家國力的象徵」。圖書館的重要性可想而知。因此，圖書館在功能上除了保存文物、提供有用的知識之外，還兼具有多項教育功能。例如：培養讀者獨立學習的能力、建立大眾終身學習的觀念、充實民眾生活知識、開拓大眾認知領域、協助學術研究、陶冶群眾個性、培養公德心、提供正當休閒活動等，都是圖書館的功能。而且圖書館服務的對象很多，有兒童、青少年、老人、殘障人士、學科專家等，對每一種讀者所提供的服務，都不盡相同，為了達成保存文化，教育大眾，傳播文化，提供正當休閒等多元目標，現代圖書館員所扮演的角色與過去封閉社會不能同日而語。圖書館員所必須具備的條件，要比過去更嚴苛得多，否則便無法勝任現在的工作，更不能滿足大眾的需求。
二、圖書館員在社會中所扮演的角色
一個優秀的圖書館員，須具備專業知能，能完成各項技術服務的工作。除此他還須面對各種年齡層次的民眾，進行讀者服務的工作。因此，圖書館員所擔任的角色又有不同，他應該是：
（一）指導者
圖書館員是「圖書館資源利用的指導者」。所謂「圖書館利用指導」是指「教導讀者認識圖書館服務、人員、館藏所在，以及了解利用參考工具書完成有效圖書館查尋的一項活動」。館員必須具備有指導讀者善於利用圖書館廣博知識的技能。一般讀者對於利用圖書館資源能力不足，尤其是中小學學生，更是普遍欠缺。圖書館員應隨時指導他們如何利用資料、撰寫讀書報告、或蒐集資料，完成各項研究、讀書報告。由於指導的對象不同，方式也各有差異。
（二）輔導者
為了緩和升學壓力，紓解青少年的苦悶，陶養青少年的身心，圖書館員可以利用藏書，或各種媒體，給青少年做適切的輔導，滿足青少年需求，健全青少年的人格發展。因此，館員也是輔導青少年成長的輔導員。
（三）協助者
學生除了課程上的問題外，必定還有許多課外複雜的問題，圖書館員應協助讀者找尋解答，或提供線索指引方向、諮詢參考服務。協助他們解決所面臨的各種問題。
（四）知識探索者
為了傳布最新資訊，達成知識傳播，資源共享的理念。圖書館員要不斷的去探索新知、吸收新知、蒐集各類資料，為讀者提供正確、豐富的資訊。因此，館員是知識探索的先驅，平日就應該多讀多看，才能增廣自己的見聞。對於各種新知，要不斷的去蒐集、閱讀，隨時隨地補充自己不足的能力，強烈的求知慾望，更是不可或缺。
（五）管理者
圖書館的館藏資源非常豐富，要讓讀者享有迅速便捷的服務，圖書館員必須要有一套科學的管理方法。在動線的安排、圖書的分類、圖書的流通、資料的檢索等工作，都必須符合科學的管理，讓工作能發揮最好的績效。因此，館員是一個善用科學方法的管理者。
（六）企劃者
圖書館為了要達成文教、宣傳、娛樂的目標，館員是規劃各種活動的企劃者。
三、圖書館員必備的三個條件
圖書館為了實現教育多元化的教育目標，提高圖書館工作人員的素質，提升服務的品質，充裕圖書經費，改變經營方式，正是刻不容緩的事。圖書館除了要有適當的空間，優美的環境，豐富的館藏之外，最重要的還是圖書館人員的服務品質了。
我認為一個圖書館員，必須具備下列三個條件：第一、才學優良。第二、品格健全。第三、良好的服務態度。三者相輔相成，能具有以上三項者，才算是一個真正優秀的圖書館員。茲以此三方面分別說明如下：
（一）才學優良，學有專精
必須修習圖書館學，應具備圖書館學系的專業知能，或者經過圖書館專業訓練。對於圖書館學有專門的研究，或圖書館的工作經驗，尤其對於近代科學技術及文史圖籍，也應有豐富的涵養，對於電腦的運用、視聽媒體使用，也都必須修習與熟練。
（二）品格健全，身心健康
圖書館工作，面對許多群眾。因此，圖書館員必須品格健全，心術才會端正；身心健康，才會熱心服務；精力充沛，做事才會勤快。除此之外，還須要下列特質：
- 頭腦清楚、思考敏捷。對圖書館的發展方向有崇高的理想，處事果斷迅速，善用技巧。懂得利用科學的方法，掌握原理原則。
- 應有毅力、耐心、細心的個性與修養，遇事能堅持到底，能吃苦耐勞，有堅強意志力。
- 待人誠懇、厚道，態度和藹可親，具有容忍的雅量。
- 要誠信不欺，絕不自私自利，尤對本身業務有興趣，並樂於助人。
- 要具備行政領導知能，更要懂得溝通技巧。
- 要有整體觀念，能有效運用各種資源、人力，達成人盡其才，物盡其用，書暢其流的理念。
- 要有審美的觀念、藝術的情操。館舍的美化與空間的配置能有很好的規劃與構思。
- 要有進取心與求知欲。在工作之餘，不忘充實自己學識，以作為工作之經驗，或在參考諮詢服務中，增強自己的學能。
（三）良好的服務態度
良好的服務態度，是一切服務工作的基礎，也是獲得讀者迴響的支柱。否則一切的工作美意、善念，均會有很大的折扣。我認為館員必須要有下列的工作態度：
- 以主動積極替代被動消極，以取得更好的工作績效。
- 以熱誠笑容替代冷漠無情，獲得讀者的認同與賞識。
- 以發展研究替代墨守成規，建立完善的規模與制度。
- 以開闊胸襟替代悲觀消沉，開闢更開放的空間管道。
- 以迅速便捷替代推拍拖拉，開創便捷快速的服務品質。
- 以創造精進替代得過且過，創造精進追求卓越的成就。
四、結語
圖書館是圖書、讀者、館員三者一體的組織體系，也是不斷成長的有機體。三者要能緊密的結合，發揮真正的功能，得靠圖書館人員智慧、知能充分的發揮。所謂「事在人為」意思就是「人的力量可以改變一切」。人的一切作為，都是由意志力在主導。換一句話說，一切作為在於「觀念」。在世風日下，社會混亂的今天，建立正確的價值觀，改造心靈，導正社會的歪風，正是刻不容緩。
圖書館員是時代的尖兵，是帶動社會走向文明、進步的「領航員」。不要因為個人力量的微薄，而捨不得放出一點光芒。要抱著「傳播文化」的理想目標，努力邁進，社會國家才有希望，人性的光輝才能發揚，這是我們推動文化發展的工作者共同的使命，我們共同努力吧！