我負責義工業務的期間，雖然短短一年九個月，其中甘苦參半，卻習得豐碩的行政經驗、電腦文書處理技巧、人際關係的處理，並親嚐了義工朋友的愛心回饋。
辦理義工業務就像另一個人事室，從徵募、培訓、考核、獎勵、聯誼等，業務細如麻，越有組織規模的團隊，各種服務章程、要點就越嚴謹，能讓義工朋友熱心奉獻，數十年如一日的服務，應該不只是團隊的名聲，而是人際的互動關懷。所以管理者不只是監督考核的角色，而是一位服務者，多用一點心及時間去認識、瞭解、關懷義工朋友，讓他們的心留住。
越投入就越感性，記得義工朋友生病、家裡變故，自己的心情就跟著下降，還碰到一位病逝，在那段期間自己常常掉眼淚，相當愧疚，常自問義工工作是否太累了？越投入回饋就越多，一些媽媽義工朋友，常會煮些好吃的東西，來讓我們打牙祭，偶爾還會塞些小東西讓我帶回家，點點滴滴，細數不盡。現在雖然已離開這個職務，但在圖書館偶爾和義工朋友碰面，那聲熱情的招呼，讓我心窩溫暖許久。