網路科技的日新月異對圖書館工作衝擊最大的，我想莫過於參考服務了。因為不論是參考問題的來源，或者解答問題的工具，都因網路科技的發展而變得無限寬廣及複雜，再加上讀者大都已經習慣上網找尋答案(每年圖書館週本館舉辦有獎徵答的活動，有一半以上的答案讀者都直接上網查詢)，因此負責參考服務的館員絕不能等閒視之。以下僅簡述個人利用網際網路在參考服務上的一些經驗。
一、電子郵件的運用
以往讀者諮詢問題，可能是面對面，或者透過電話聯絡，現在讀者卻可以透過電子郵件或者網頁上的留言來提出問題。在時間上，只要他能上網，隨時可以提出問題；在空間上，他毋須到圖書館，甚至可以跨館尋求解答。對館員來說，除了可以利用電子郵件來解答讀者的問題外，也可以利用電子郵件將研習、新訂資料庫、有參考價值的網站等訊息，傳達給讀者，加強彼此的交流。
二、搜尋引擎的利用
網際網路上的資源就像是一個浩瀚無邊的大資料庫，如果善加利用，它可以提供各種參考問題的答案。當然要在這麼大的資料庫裡找尋資料，搜尋引擎是不可或缺的工具，在謝寶煖教授的著作「網站搜尋．e網打盡」裡有非常清楚的闡述各種搜尋引擎的使用方法，可供參考。正因為網路資源多而且是開放的，因此查獲資料的權威性及正確性，便需要仔細判別，通常政府機關(.gov)、協會團體(.org)、教育機構(.edu)的網站提供的訊息較為正確可靠。
三、線上參考工具書
一些著名的參考書工具書也紛紛推出線上版來滿足讀者的需求。例如：Grolier Online，包含Encyclopedia America、Grolier Multimedia Encyclopedia等百科全書，它的特點就是更新速度快、檢索功能強、相關文獻作hyperlink、而且提供相關的網路資源，而且這些資源是經過篩選的，所以參考價值較高。另外像Gale公司的Literature Resource Center即是集合旗下的文學類參考書成一個資料庫，再結合文學類的電子期刊文獻，對讀者查詢文學家傳記或者文學作品評論有非常大的幫助。
四、線上資料庫檢索
現在的線上資料庫，相較以往的光碟資料庫有更多的功能對參考服務工作有所幫助：
- 提供E-mail的方式輸出資料，如果讀者不方便檢索資料，可提供館員關鍵詞代為檢索，檢索結果E-mail至讀者指定的信箱即可。
- 提供SDI或相關期刊目次的訂閱，每次資料庫更新，就會將更新的資訊E-mail給訂閱者。
- 全文的取得：電子期刊已成為大學圖書館不可或缺的資料來源，部分資料庫已提供聯結電子期刊；另外像中華民國期刊論文索引也可以透過遠距圖書服務系統來訂閱全文。
五、館際合作更加快速
本館從民國88年開始加入全國館際合作系統，透過網路傳輸，讀者只要能夠上網，隨時隨地均可填寫館合申請單，而且隨寄隨到，既可以節省郵資，也縮短郵遞的時間。如果能配合文獻傳遞系統(Ariel)，文章經過掃瞄成影像檔，再透過網路傳輸，一樣有立即的效果。
當然網路科技帶來資料使用上的便利，也不免引發一些問題待解決。例如：網路塞車造成資料傳輸速度太慢。還好現在除了台灣學術網路之外，大部分的圖書館也會租用專線來改善資料傳輸的問題。還有網路上龐大繁雜的資源，如何教育讀者有效的利用，或是如何組織整理供讀者利用，也是刻不容緩的事。為了因應這種發展趨勢，除了個人要努力進修外，整個團隊的合作更是重要。每個人有最新的訊息或者發現有價值的網站，都能彼此分享，互相切磋，累積經驗，這樣必能提供讀者更完善的線上參考服務。