著　者：張怡筠
出版者：希代
出版年：民國八十五年十二月

　　吳京博士在本書序文中敘述：近年來EQ（情緒智商），在美國的教育界及企業界，是廣受重視的話題；而在國內也同樣地掀起了一股討論的風潮；使得這個名詞，在短時間之內，成為人人朗朗上口之日常用語。我們的社會價值觀，長久以來，係以IQ（智力智商）層面之追求為導向，而忽略了人格發展過程中EQ之養成。

　　著者張怡筠係心理學博士，寫這本書的想法，是來自生活中一連串有趣的經驗，覺得IQ（是英文Intelligence Quotient的縮寫）已落伍了，這年頭要提EQ（是英文Emotional Quotient的縮寫）才夠炫。本書的目的，是希望能藉著心理學實務技巧方面的介紹，以達到銜接EQ「知」與「行」的目標。並希望能有助於大家把EQ之理論，落實於日常生活上。

情緒是什麼

　　所謂情緒，大致包括高興、憤怒、煩惱、傷心、沮喪、挫敗、興奮、驚訝等。要有高的EQ，則必須先要了解情緒產生的原因及狀況，才能適當的管理自己的各種正面及負面的情緒。

　　談到屬於正面的情緒：按心理學家的發現，人們對每天日積月累許多小小的快樂感覺，反而比一次得到非常強烈的快樂感要持續得更久一些，同時這樣的快樂，對一個人的整體幸福感也更有幫助的多。例如早上搭公車上班，結果一上車就有位子坐，心中覺得好愉快，這是一樂；上班時，老闆對你交出的新企畫案，稱讚有加，這也是一樂；中午男朋友打電話來，體貼的問候正在辛苦工作的妳，並約你晚上去吃法國菜，看午夜場電影，更令人快樂無比。

　　談到屬於負面的情緒：當別人的行為，違反了你的價值觀時，你就很容易產生憤怒的感覺。不消說，生氣憤怒，會對我們的人際關係，造成相當大的影響，經常一個人會說錯話得罪人或做錯事，多半是這種負面的情緒所造成的。例如當老闆對你說：這一點小事都做不好，你怎麼這樣差勁﹖你聽了當然不高興，甚至會氣得向對方沖回去：「別以為你是老闆就了不起！你又好到哪去？」這麼一來。你的反應自然得罪了老闆，後果自是不堪設想。

情緒的產生

• 就是生氣或憤怒：因為我們覺得有些人或事，不合理或不應該。例如「別人不該罵我」、「他不該有外遇」……等。
• 就是悲傷：因為你覺得自己有所損失。例如與男女朋友分手、家人過世、或心愛的小狗走失……等。
• 就是懼怕：與煩惱、憂慮是同族的情緒，當我們認為自己身處危險，或對未來所產生的不安全感所致。例如萬一上臺報告時，忘記講稿怎麼辦？或當兵時，女友會不會跑了？
• 就是沮喪：有的人以為這種情緒與傷心相同，但事實上這兩種情緒，還是有很大的差別，沮喪是傷心過度，面對自己失去了自信的情況。例如在經歷過一段破碎的婚姻後，成天茶飯不思，覺得自己重心全失，這種已經到了影響正常生活作息，失去自信的程度，就是沮喪了。而如果沮喪過了頭，會對生活失去興趣，了無生趣，這則是憂慮症，就不能光靠自殺，最好求助專家的幫助了。
• 就是挫折：是因事情沒達到自己預期的情況時，所產生的情緒。例如你平時成績一直很好，進第一志願應該沒問題，但在大專聯考卻失了常，進了第三志願。又如你好不容易鼓足勇氣，打電話給已經暗戀半年的異性，他卻問：「你是誰呀？」這時就會覺得深受挫折。
• 就是愧疚：是覺得對不起別人的感覺。例如放人鴿子……等等。
• 就是羞愧：是當你違反自己的道德標準時，所產生的感覺。例如背著男友和別的男性約會，這時因你的自覺，違反了誠實的原則，會覺得羞愧。
• 就是厭惡：是當你不恥不喜歡某種人或物。例如看到同事跟人拿回扣，或是聞到發霉的食物，而覺得實在令人厭惡透了。

情緒的克制

　　過去許多專家，曾主張用「數數法」，來控制火爆脾氣。因而建議快要發怒的人，在開口之前，在心中先默默數數：一、二、三、……自一數到十，以平息和緩自己的怒氣。進而保持冷靜恢復理智，這的確是一種好方法。但很多人數完十之後，仍然氣斃了。最近美國心理學家費爾德（Leonard Felder）提出一種對控制脾氣更有效的方法，稱為「數顏色法」。每當你不滿某個人或事，而感到怒不可遏，想要大發雷霆時，可能的話，最好暫停手邊的事，獨自找個沒人的地方，不論是辦公室、臥房或是洗手間，都可以做下面的練習。首先環顧四週的景物，然後在心中自言自語：(1)那是個白色的桌子(2)那是條紅色的領帶(3)那是隻藍色的手錶(4)那是支鍍金的鋼筆，一直數到(12)，大約花個卅秒左右，去辨識自己周遭物體的顏色，這就是所謂「數顏色法」。它是運用生理反應，來控制心理情緒的方法。藉由「數顏色法」的運用，我們強迫自己再度恢復靈敏的視覺功能，因而再度活絡了大腦理智性思考層面。因此，當你數完時，會發現自己較為冷靜，這時再想想，我該怎麼應付眼前的情況？

情緒的改變

　　專家們認為「自我對話」，是改變自我情緒，增加自信非常有效的方法。畢竟只有自己最了解自己，如果能夠誠懇的與自己交談，加以激勵、打氣，自然大有幫助。例如現在很流行減肥，而市面減肥的方法千奇百怪，功效不一。如果真有需要，不妨試試既不花分文又無副作用的「自我對話」法。只要每天對著鏡子不斷告訴自己：我一定可以在這星期之內，減掉兩公斤，我一定做得到。這麼一直告訴自己，自然而然這想法會進入你的潛意識，你就能夠有足夠的自信，抗拒美食的誘惑，而很快瘦了下來。自我對話，可以運用於各種場合中。自我對話，有著自我激勵，自我催眠的效果，對一個人的意志力有極大的幫助。沒事時請不妨多對自己說說話，你會發覺自言自語效用無窮呢！

情緒的處方

　　我們一生之中，難免會碰到一些危急的狀況。每個人都應建立起幾帖情緒的救命秘方，以助我們在危急時，擺脫極端憂鬱的負面情緒。

第一帖：運動－據專家溫斯拉夫（Richard Wenzlaff）的研究發現，最好的情緒救命秘方是「運動」。因為當我們在沮喪時，生理上會產生一些異常現象，這些都可以經由一些運動方式（如跳韻律舞、慢跑、打球等），來改變當生理已不處於沮喪狀態的訊息傳回大腦之後，我們的情緒，自然隨之改變。

第二帖：勵志嘉言－平時可將一些佛經、古書中的名言，或是先聖先哲鼓勵人心的話，寫下來放在眼可視之處，以隨時提醒自己激勵自己。

第三帖：求助專業機構－坊間專門幫助情緒有困擾者，作心理輔導的機構，如張老師、生命線等。所屬的工作人員都受過良好的專業訓練，知道如何在人最危急的時候伸出援手，給予所需的幫助。

第四帖：成立支持系統－成立個人的社會支持系統，可以在自己情緒沉到谷底的時候，做為尋求支持的對象。這個支持系統中，包括了你的好友、家人、配偶、師長以及如生命線般的專業諮商機構等，你就能從對方得到完全的支持。

第五帖：宗教－宗教的寄託，對沮喪者的情緒有很大的幫助。有信仰的人，應求教於師父、長老作開導，改善情緒。

　　如果，你能妥善的運用，你也就是「EQ」的高手了！