為了了解讀者對國立台中圖書館的需求及服務滿意度，台中圖書館特別委託東海大學民意調查中心進行調查研究，主要是希望藉由客觀之學術單位以問卷調查的方式，針對讀者本身的學習需求及對台中圖書館內目前所提供各項服務措施的滿意度，進行讀者意見蒐集並加以統計分析。

　　藉由這珍貴的資料統計分析可以深入了解讀者對台中圖書館的需求期望及其對各項服務措施的滿意度，作為國中圖檢討改進經營與服務的參考，期望能提升服務品質並符合民眾的需求，這對於塑造優質閱讀環境及推廣全民終身學習亦能有所助益。

提升服務效能 發揮館藏功能

　　台中圖書館薛茂松館長在調查結果公布時即表示，圖書館為配合終身學習的需求，除了保存、整理各類型資訊提供民眾擷取與運用之外，更應扮演全民閱讀與終身學習的推動者，以提升人類的生活品質。

　　最重要的關鍵在於如何透過各種有效的服務措施，促進民眾藉由閱讀活動養成終身學習的習慣，從學習過程提升自我價值，進而帶動整體社會的創新與進步。

　　公共圖書館透過本身的豐富館藏資源及推廣活動，正可以發揮保存文化、傳播資訊、教育民眾及倡導休閒等四大功能，進而協助個人發展潛能，提升文化公民素質。

　　薛館長強調，圖書館服務的最大任務，乃在藉由各種閱讀途徑的推廣和課程的安排，促進讀者擴展知識的獲取與應用，養成終身學習的習慣。

　　此項調查研究十分專業，且問題設計精簡扼要讓人一目了然，例如對讀者意見詢問的內容分為三大類，包括：一、國立台中圖書館讀者的基本特性為何？二、讀者對國立台中圖書館各項服務的滿意程度如何？三、讀者對於國立台中圖書館的需求及使用情形如何？
　　
　　經由調查分析結果顯示，在讀者背景資料與特性上，由分析結果可以清楚得知，國立台中書館的主要使用者，以女性為主佔六成，年齡八成以上是30歲以下，主要族群為大專院校與高中職學生族群，大都居住於台中縣市。

　　平均來館的讀者使用頻率為每周一次或一次以上，停留時間多在四小時以上，且常使用圖書館網站來查詢活動訊息。

六成讀者滿意空間配置

　　其次，就台中圖書館所提供的各項服務或設施而言，在圖書館的硬體設施與空間部分，根據調查研究結果可以發現，有接近六成的讀者對於台中圖書館的內部空間配置表示滿意；圖書館的各項指標指引設置是明確、清楚且受讀者肯定的，有約六成五的讀者表示滿意。

　　至於對圖書館座位提供數量是否足夠（不含讀者自修室），讀者對於座位的供給量與需求量間，應仍是可以滿足約六成讀者的需求。

　　館藏相關圖書及期刊書報等項目方面，對於藏書情形，台中圖書館的讀者是滿意的；在E化服務的方面，對於圖書館網站的整體網站設計評價，讀者是給予正面肯定的評價，認為整體網站設計方便查詢利用的讀者便有接近六成以上；而圖書館網站中所提供的線上公用目錄及查詢系統，也有一半以上的讀者認為使用上是方便的；在圖書館整理的網路資源內容部分，也有高達近六成的讀者認為網頁資料對其有幫助，整體來說，圖書館的網站E化服務整個來說受到讀者的肯定。

　　至於圖書館的館方人員的服務態度、專業性而言，讀者對於館員的服務態度評價有約六成認為館方人員態度是親切而令人滿意的。

　　因此，未來圖書館的走向必會不斷將民眾的需求與期望融入圖書館的經營管理與服務運作之中，鼓勵館員不斷精進、突破與創新以提升效能；另一方面則引導全民善用圖書館各項資訊資源致力於終身學習，並實踐文化公民權的理想。