圖書館正面臨一個新的現象，即愈來愈多的網路使用者以網路上的資源取代了傳統圖書館資源。而人們想要解決工作上的難題時，常常是依賴網路上陌生人所傳遞來的資訊，而這也就創造了一個新的資訊通路。
當人們買了一堆通訊器材，以便過各種管道接收、處理龐大的資訊時，這些片斷性、資訊的氾濫卻也阻礙了人們整合資訊的能力，所以民眾逐漸感覺需要有人協助應付每天排山倒海而來的資訊。於是圖書館就須抓住並創造一個新的專業服務，如改進遠端查詢技術、編列網路目錄及扮演智慧型代理人。
未來廿一世紀圖書館服務的新方向有：
一、教育民眾尋找資訊及利用資訊的技術：在網際發達的時代，民眾卻普遍缺乏尋找資訊的有效技巧。於是圖書館應協助民眾評估資訊的品質，並指導查詢資訊的技巧。
二、將圖書館深入置於每個家庭中：在廿一世紀，每個家庭都將成為資訊處理中心。而圖書館必須隨時將最新的參考資料提供給愈來愈多的居家工作者，將這些服務深入家庭及公共場所中，如在適當的公共場所擺設圖書館自動化機器以隨時展示資訊，以便迎接資訊服務的新紀元。
三、建立廿一世紀的新社區：如今社會家庭間關係薄弱，人們透過通訊技術重新創造了新的社區，亦即「虛擬社區」的形成。所以圖書館應供應網路設備，滿足虛擬社區中民眾的需求，以便深入其中。