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臺灣省立臺中圖書館讀者背景因素、生活型態與館藏需求調查研究(88年)

研究題目:臺灣省立臺中圖書館讀者背景因素、生活型態與館藏需求調查研究
研究單位:臺灣省立臺中圖書館
計畫主持人:程良雄 
研究人員:劉水抱、施婷婷、王梅桂
研究期間:中華民國八十七年四月至八十八年五月
摘要:

   在當今政府積極強調企業性政府與為民服務的理念下,圖書館經營更應重視我們的工作對象--讀者,主動去認識、了解與關懷讀者需求,進而思索提升對讀者服 務品質的可能途徑與方法。「社區分析」與「讀者研究」是影響館藏發展的重要因素之一,本研究目的乃在試圖「較為深入」的認識與了解讀者的背景因素及其生活 型態,進而描述出讀者對館藏的需求與態度,以為擬定館藏發展政策的重要參據及其他經營管理措施的參考。對人的研究,靜態以及相同的「背景因素」並不代表有 相同的興趣、需求與價值觀,且以單一因素所為的判斷,亟有可能導致錯誤的抉擇,因此加上「生活型態」因素以為新的嘗試。

   研究發現,本館讀者約百分之五十來自3.5公里車程10-15分鐘之範圍內,約百分之八十來自10公里車程30分鐘之範圍內,15公里外的讀者到館利用 本館館藏資源的可能性已微乎其微,顯然讀者來源相當集中分佈面並不廣。讀者對各類館藏需求最優先者分別為,總類哲學類為心理學;宗教類為命理風水;自然科 學類為電腦;應用科學類為商業企業管理;社會科學類為財經;史地類為旅遊遊記;語文類為中國文學;美術類為休閒娛樂。讀者對九種爭議性館藏的態度認為適合 之比率依序為性教育書85.6%、考試用書74.3%、武俠小說71.1%、學校教科書66.8%、風水命理書62.6%、言情(愛情)小說56.3%、 宣揚宗教教義類46.2%、漫畫書45.8%、同志書36%。認為不適合(含完全不適合)者之比率由高而低依序為同志書26.5%、漫畫書23.1%、言 情(愛情)小說16.4%、宣揚宗教教義類15.2%、學校教科書13.4%、考試用書11.4%、風水命理書8.8%、武俠小說6.4%、性教育書 1.2%。眾多來館讀者使用館藏資料之主要用途依序為充實知識66.9%、消遣14.2%、工作(教學)需要12.2%、撰寫研究報告6.7%。讀者使用 本館館藏整體的評分為76.78分,各庫室滿意度依序為四七樓中文一般書庫67.1%、九樓多媒體欣賞室65.8%、十樓個人(團體)欣賞室63.8%、 期刊室54.9%、黎明分館51.1%、參考諮詢室50.5%、六樓特藏資料室38.3%、五樓西文日文書庫30.5%。不滿意度,由高而低依序為五樓西 文日文書庫32.3%、期刊室27.2%、黎明分館22.4%、六樓特藏資料室20.0%、四七樓中文一般書庫18.9%、參考諮詢室13.3%、十樓個 人(團體)欣賞室12.6%、九樓多媒體欣賞室8.8%。

  研究建議,可分為下列幾點:

  1. 讀者的需求、態度及滿意程度會隨著時空環境的改變而改變,亦即本問卷調查所呈現的結果有其「時效性」。因此建議、類似此種調查研究,可能的話每隔3-5年應定期進行,以適時了解讀者「最新」的需求、態度及滿意度,並作前後不同時期的比較分析,了解讀者的動態趨勢。
  2. 調 查結果所呈現的,對本館而言只是一種事實的陳述,至於如何就調查結果作回應或改善,不僅需作價值判斷且須作為一番價值的選擇。書面「館藏發展政策」是一比 較具體完整且全面性的作法,但其前提則須對組織的功能、定位與目標明確化,否則無所依循,這是較為困難之處。如訂定書面館藏發展政策有其困難,為使業務能 順利推動訂定基本的「選書原則」或「館藏淘汰原則」則仍有其必要性與優先性。
  3. 讀者與公共圖書館的互動是雙向的,相互影響的。公共圖書館除了依據讀者的需求建立館藏外,亦可化被動為主動,依據組織的功能與目標建立特色館藏,透過「行銷」方式激發、誘導、教育、改善及創造讀者「新」的使用需求。
  4. 各類館藏的建立,除了兼顧讀者需求強弱外,對爭議性圖書的選擇,勢難兼顧正反雙方意見,惟選書過程如能秉持以具有正面教育意義內容者為考慮之依據時,除了可減少反對者之排斥外,對一般讀者更具有說服力。
  5. 本館讀者來源相當集中分佈面不廣,館藏吸引力不足是可能的原因之一;加上讀者使用館藏資料後整體客觀的評分僅是76.78分,顯然本館館藏資料仍然有待改進,尤其滿意度未達60分以上之庫室,更應主動檢討改善。
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