主講人／陳昭珍（中華民國圖書館學會秘書長、國立台灣師範大學圖書資訊學研究所所長）

　　民國100年，耗資十多億興建的國立台中圖書館新館將落成啟用，並被定位為國家數位公共圖書館，負有引領各鄉鎮圖書館及資源分享的重責，象徵著一個劃時代的開端；目前，國中圖在楊宣勤館長的帶動下，已進行全體總動員，為這個艱巨的使命而戮力以赴。

　　可以說，這是一個發展中的時代，更是一個快速變動中的時代，公共圖書館如果不能隨著時代潮流前進，那麼，讀者就會離我們越來越遠；而這也是今天邀請各鄉鎮圖書館活力十足的參與者齊聚一堂，共同研擬如何讓未來的公共圖書館更加創新、服務與成長的作為。

應用數位新科技

　　讓我們先來檢視目前已應用在圖書館的新數位科技。首先是在各鄉鎮圖書館幾乎都已具備的無線上網服務，另外還有RSS（訂閱服務）、tagging（使用者自己設定資料標籤）、user rating（對網站好不好給點數）、user reviews（使用者寫書評）等最新設計，更不用說蓬勃發展的blog、wiki。

　　也許，數位圖書館的服務技術仍待加強；也許，一般讀者還無法適應長時間的數位閱讀；且可肯定紙本書將不會消失，但是，圖書館數位化的趨勢卻是無法抵擋的浪潮。舉例來說，師大現在已很少訂購紙本期刊，因為大家都已習慣使用電子期刊；讀者的抱怨和建議，也都集中在科技服務的議題上。

　　或許，各鄉鎮公共圖書館尚未發生如此強烈的需求，這也許是因為讀者已從網路上找到了滿足，或是不知道公共圖書館還可提供這種服務，但無論如何，因為數位新科技的引進，未來圖書館及館員的角色及工作內容都將受到極大的衝擊。

2020年的世界

　　根據許多學術單位的研究分析，影響圖書館未來發展的因素當中，資訊技術的快速成長將占有極大的比重。

　　到了2020年，各種資訊技術將進一步匯流整合，沒有一個設備會僅為單一需求而存在；各種形式與個人活動相關的資料大量產出，屆時，將是集眾人之力來成眾人之事的時代；資料庫技術亦將慢慢普及；微型化與行動化技術，如利用手機進行閱讀與學習，將更趨精緻；隱私與匿名性工具也將被廣泛使用。

　　另一項研究也預測，2020年的資訊世界，除了更智慧的自動技術外，高等教育的型態也將跟著改變，例如將不會有固定的課程討論時間與地點，身心障礙者還可利用0n-line課程突破諸種限制。

點子商店與知識公園

　　事實上，許多國家已開始賦予公共圖書館嶄新的面貌。

　　2002年出現在英國倫敦市Tower Hamlets區的Idea Store（點子商店），率先將傳統的圖書館改建成複合式資訊中心，結合圖書館、學習中心、咖啡店、多媒體及網路連線等功能，每周吸引12500人次的使用，成為倫敦市最受歡迎的公共空間。

　　泰國曼谷市的Thailand Knowledge Park（知識公園），則是在購物商場中闢建一個新型態的閱讀活動空間，結合書店與圖書館，還有新奇的蜂巢式兒童閱讀區，讓知識的寶庫不再上鎖，而是像公園般供大家利用、分享。

顧客服務管理

　　針對這些可能的改變趨勢，未來的公共圖書館不要像過去一樣，只知躲在制度後面，用僵化的、一致化的舊思維面對快速的變遷，而是要引進顧客服務管理觀念，針對不同社群作不同的、區隔的服務。

　　其實，這一點在許多鄉鎮圖書館已經作得很棒，未來，更是要具備人本的觀念，讓民眾多參與，讓知識資源得以分享，使讀者走出圖書館時比走進來更加充實、愉快，我想，這就是公共圖書館員的功德吧。

　　當然，每個公共圖書館都有經費方面的難題，可是，相對於世界許多國家來說，台灣的資源已經不差，加上台灣人特有的反思與奉獻的特質，很多工作還是可以一步步推動。我相信，只要妳先有了夢想，然後不斷去努力，錢就會來，人也會來，因為妳的努力會感動大家。

期許與未來

　　總之，數位時代的公共圖書館，讓人充滿無限想像的期待。

　　未來，國立台中圖書館轉型成為國家數位圖書館之後，將會成為一個實體與虛擬結合的空間，也是除了家庭與工作之外的空間，在這個人本的空間中，民眾可以自由地閱讀、探索、研究和終身學習，在這塊美麗的土地上，驕傲地成長。