【摘要】
現代公共圖書館的館員必須隨時努力不懈地充實自己，達到終身學習，擴張知識層面和深度，才能愉快地面對時下資訊化、多元化、專業化的讀者需求，提供高品質的服務。因此，本文將以公共圖書館的服務談起，並論及圖書館館員的繼續教育問題，從而建立公共圖書館館員的新形象。
一、前言
公共圖書館基本上應具備文化性、教育性、休閒性，以及資訊性的功能。尤其是縣市鄉鎮級的公共圖書館更須進一步地蒐集、整理、典藏地方文史資料，結合地方文化資源，主動推廣圖書館的服務。
因此，公共圖書館館員為因應時代的需求，實應扮演具備多功能性服務的角色，並和服務區域的讀者緊密地結合在一起，深切地了解該地區讀者的需求，而後確立經營目標，才能順暢地提升服務品質，建立圖書館的特色。近年來由於圖書館的自動化、資訊化和網路化，公共圖書館的經營管理模式面臨重大的改變，人工作業的技術服務問題已可透過網路解決，館藏量的多寡已經不再是評定圖書館的重要指標，取而代之的是如何指導讀者，服務讀者，讓讀者迅速地取得需要的資訊。相對地，公共圖書館館員所扮演的角色也從傳統的圖書館員轉化成讀者資訊的提供者和知識取得的導師，參考服務在現代公共圖書館中的份量愈來愈重要，僅具備傳統圖書館專業知識的館員已不足以應付現代讀者的需求。因此現代公共圖書館的館員必須隨時努力不懈地充實自己，達到終身學習，擴張知識層面和深度，才能愉快地面對時下資訊化、多元化、專業化的讀者需求，提供高品質的服務。本文將以公共圖書館的服務談起，並論及圖書館館員的繼續教育問題，從而建立公共圖書館館員的新形象。
二、資訊時代的圖書館服務
二十一世紀是一個資訊爆炸的時代，高儲存量的電子媒體、光碟資料庫、電子書籍(E-Book)、電子期刊(E-Journal)以及快速通訊的網路成為圖書館重要的資源，不論是圖書館的採訪、分編、流通、典藏，亦或是參考服務，都已和電腦、網路等結合在一起。因此，現代的公共圖書館館員除了必須具備傳統圖書館學科背景外，還須擁有資訊科學知識，才能提供資訊化的參考服務給讀者。
索引、摘要、手冊、指南是傳統參考服務中最重要的工具，但其重要性不因圖書館的自動化而遜色，只是改變成電子化的型式，儲存於光碟或線上資料庫中，提供更迅速的檢索服務。因此，如何規劃檢索策略，指導讀者學習、熟悉使用電腦和不同的資料庫檢索介面，就成為圖書館員必須面對的問題。尤其當前資訊網路發達，產生許多不須踏入圖書館大門，就可經由網路來使用圖書館資源的館外讀者，更是今後圖書館必須特別注意的事情。
有鑑於此，圖書館館員在規劃參考服務時，就必須採取以讀者為導向的方式，配合網路通訊的要求，以人性化的設計讓讀者能輕易地學習到檢索的技巧，快速地使用圖書館資源，例如，以全球資訊網首頁(Home Page)的設計做為圖書館與讀者間溝通的介面就是一個良好的規劃。但是國內的首頁往往過度圖片化，以致影響了網路的傳輸速度；因此，在設計上仍應以資訊內容為主，才是適當的規劃。至於推廣服務方面，亦可透過網路，以電子佈告欄(BBS)、電子郵件(E-mail)的方式迅速達到推廣服務的效果。
自動化圖書館的功能在於透過網路可以無遠弗屆的建立館際合作，迅速的取得資訊，使各館之間形成所謂無牆圖書館(Library without wall)，但在擷取別人資源的同時，亦應有資源共享的回饋觀念；此外，尚需建立自己的電子館藏特色。因此，自動化圖書館的館員應積極的建立自己電子館藏的特色，並隨時添加、更新資料。一位自動化公共圖書館的館員不但是一位資訊服務的導師，更應該扮演電子化資訊提供者的新形象。
三、參考館員應具備的條件
由於時下公共圖書館的自動化和社會的多元化，讀者對於資訊的需求和圖書館利用教育的依賴日益殷切，參考服務品質的良窳直接影響到該館的形象。因此，參考服務部門的館員，必須要被訓練成學科及資訊專家，此外，更應加強以下幾項能力：
（一）提供高品質的參考服務
傳統紙本式的參考服務，是無法滿足現代讀者的資訊需求，因為圖書館自動化後，幾乎所有的業務都與電腦脫離不了關係，現代的參考館員應了解可協助參考服務的工具，不論是OPAC、CD-ROM、線上檢索或網路資源檢索，因此，館員必須在指導讀者使用現代化的參考工具前，就學會使用這些工具。尤其是在網路資源整理方面，圖書館應提供和該館館藏特色相關的網路介紹，以供讀者能夠自行使用。
（二）溝通技巧
參考服務是必須經常面對讀者的工作，但許多館員在面對讀者時常會感到不自在或不願面對讀者，可能是在學時較少受到人際溝通這方面的訓練。人際溝通技巧在推展計畫的重要性是不容置疑的，因而，未來館員的繼續教育應多加強人際溝通技巧這方面；除了口語的溝通技巧外，還必須具備書寫的能力，因為館員常常需要準備小冊子、簡介等書面資料，供讀者參考，甚至在刊物中刊登文章，所以口語與書寫二種溝通技巧一樣重要。
（三）學科專家的設立
缺乏學科背景的館員所能回答的問題層次相當有限，因此，為了提高服務層次，學科專家有其設立的必要，因為圖書館的學科專家，專精於特定的學科領域，提供的服務內容也許是狹窄的，也可能較廣泛；其任務是儘可能充實該領域的服務內容，使圖書館的資源獲得最大的利用。但如何使各自擁有學科專長的學科專家，組織成有系統的團隊學科服務，是圖書館未來必須面對的問題。
（四）熟悉地方文化背景
公共圖書館接觸的讀者層面較為廣泛，對於地區性的資訊需求亦較為殷切，因此，館員除了必須具備圖書館的專業知識以外，還必須熟悉服務區域的環境和文化背景，以及地方的產業結構……等等，才能和地方讀者的需求聲息相通，做好讀者所希望的館藏目標和資訊服務。尤其，近幾年來，本土文化的蓬勃發展，地方文獻的蒐集、整理已成為公共圖書館不可或缺的工作，館員必須熟悉地方的文化、歷史背景，才能和讀者融洽地相處，做好參考服務的工作。
四、公共圖書館館員的繼續教育
目前台灣地方性的公共圖書館普遍缺乏專業館員，尤其是鄉鎮圖書館幾乎沒有圖書館學系背景的人員參與。因此，為提升公共圖書館的服務品質和館員的素質。圖書館館員應隨時利用各種機會學習、進修專業知識，同時館方亦應積極鼓勵館員從事繼續教育，例如參加觀摩訪問、講習會、讀書會、短期密集訓練班、學術研討會和參與研究計畫……等非正式教育，彌補館員所缺的知能，以提升館員素質。另外館方亦應提供方便的管道，讓館員能夠安心地接受圖書館或相關專業知識的正式教育，如旁聽圖書館學系課程或攻讀學位，長期地培育圖書館專業人員。特別是目前公共圖書館專業人才缺乏，但又面臨自動化需求的侷境，館員的規劃應優先於館藏的規劃，能擁有優秀的館員，才有可能提供讀者良好的服務品質。
公共圖書館在推動館員繼續教育時應同時顧及圖書館整體的經營目標和館員特質的搭配，以組織學習(Learning Organization)的方式推動學習，在圖書館的組織中營造學習共識，將館員緊密地結合起來，為共同的理想而奮鬥，透過共同的學習，對所服務的圖書館產生歸屬感，超越自我，力求不懈地吸收新的資訊和知識；另一方面，亦應建立輔導制度(Mentoring Policy)，在新進館員熟悉各部門業務後，即指派一位資深館員為輔導員(Mentor)，採師徒制的方式，盡其所能傳授其工作經驗，以促進新進館員的專業成長。不過台灣現時地方性公共圖書館館員多不具備圖書館專業背景，在這樣的環境背景之下，新進的優秀館員則應扮演輔導員的角色，同時在館中的輔導員亦應積極地尋求學者專家或上級圖書館的優秀館員成為自己的輔導員，擴充學習層面，使館際的運作在行政架構之外，再行添加一層師徒的親密關係，更能達到館際合作的靈活效果。輔導制度係透過教學相長的師徒關係，最符合國人現實環境，使輔導者和被輔導者相互激勵、成長、受益，這是最具成本效益的學習方法。公共圖書館在推行繼續教育時，應將組織學習和導師制度交互配合，發揮整體和專業的效果。
五、結語
圖書館館員素質的良窳身繫該館經營的成敗，特別是當前多元化和資訊爆炸時代的來臨，公共圖書館館員如何吸取新的知識、技能，從而在技術面和服務面上建構滿足館內外讀者需求的新形象，已成當務之急。尤其是地方性公共圖書館嚴重缺乏專業人才，加上員額編制不足和超額負荷的工作量，促使館員的耗盡感(Burn out)普遍存在；如何循序漸進地推行圖書館館員的繼續教育，吸收專業館員，以提升館員的素質，為館方無可旁貸的責任。我們心中所企望的公共圖書館館員的新形象，不但是具有圖書館學的專業背景，同時亦擁有資訊和學科專長，更希望是能夠抱持非凡的熱誠，用以提供讀者專心、耐心、愛心和貼心的服務，並且隨時隨地都是帶著笑容面對讀者，對於圖書館的工作能樂在其中，成為快樂的圖書館員。然而，以目前現實的狀況來看，公共圖書館館員實在是快樂不起來，超額的加班、假日的輪值，甚至連勞動基準法的最低給付標準都無法達到，長此以往，公共圖書館館員新形象的遠景實在令人擔憂。未雨綢繆面對當前公共圖書館的轉型期，館員就好比是隻毫不起眼的蛹，能不能蛻變成一隻耀眼亮麗的蝴蝶，就端賴館方和決策當局是否能夠適時地給予足夠的養份了。
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