【摘要】
本調查旨在瞭解視障讀者對有聲書錄製主題的需求、興趣所在、以及與本館的互動情形。經由分析得到包括視障讀者以娛樂消遣為借閱有聲書的最主要目的、視障讀者最喜歡及最常借閱的有聲書主題是小說及散文小品、視障讀者對教科書的需求以各類參考書為最迫切、視障讀者與本館的互動關係良好等四項結論。最後，並提出館藏錄製政策必須與實際需求相符合、教科書錄製的書籍來源須力求穩定、整合有聲書資源是當務之急、延續錄音資料壽命已刻不容緩等四項建議。
關鍵詞：有聲書(Talking books)、視覺障礙(Visual impairments)、盲人(Blind)、圖書館服務(Library services)
壹、前言
雖然在民主思潮下，各種以「人生而平等」為依歸所產生的人權宣言不勝枚舉，但是對於弱勢團體的保障仍是混沌未明，而且是因地而異。就以中美兩國對於視障者的法規比較即可稍微看出國情與民主素養的不同所產生的差異。早在一九六七年美國即已頒布「盲人及視覺障礙者圖書館服務標準」(Standards for Library Services for the Blind and Visually Handicapped)，一九八四年國會圖書館正式公佈「盲人及肢體障礙者圖書館標準及指南」(Standards and Guidelines of Libraries for the Blind and Physically Handicapped)，一九九○年更在布希總統的簽署下，頒布「殘障美國人法案」(Americans with Disabilities Act, ADA)(註1)。對於身心障礙者的資源及各種活動、甚至無障礙空間都有很明確的規定，保障身心障礙者各種權益，包括「知」的權益。相較於我國，民國七十九年修訂的「殘障服利法」，僅在第八條籠統地規定各級政府應按需要設立或補助盲人讀物出版社及盲人圖書館(註2)，對於殘障者的資訊需求及服務並未提及(註3)。專對身心障礙者的「殘障服利法」尚且如此粗糙，更遑論至今未通過立法的「圖書館法」，身心障礙者「知」的權益的保障彷彿如空中樓閣。
一、視障圖書館
由於缺乏法令的強勢主導，國內圖書館界在缺乏經營命脈––法規或標準，及對於特殊讀者群的服務質與量均遠不如國外周延的情況下，對於視障讀者「知」的權益僅僅依賴幾個公益團體以拮据的經費及有限的人力維護。這些以視障者為服務對象的團體，所提供的資源包括點字書、放大字體書、有聲書及新近研發成功的盲用電腦。其中，為視障者錄製有聲書並提供借閱者，除彰化師範大學圖書館外，尚有清華大學盲友有聲圖書服務委員會、中央圖書館臺灣分館盲人讀物資料中心、臺北市立圖書館啟明分館、天主教光鹽愛盲服務中心、及財團法人臺北市立盲人有聲圖書館等單位(註4)。
二、彰化師範大學圖書館盲人圖書組
民國七十八年教育部以開拓視障者的知識領域為目的，委託國立彰化師範大學以專案方式成立「有聲圖書中心」，八十四年七月納入圖書館組織更名為「盲人圖書組」，是國內唯一專為身心障礙者設組運作的大學圖書館。主要的業務係集結全國義務錄音工作人員之力錄製各級學校人文社會類科之教科書、及一般類科書籍，以提供視障讀者借閱。
本館館藏以有聲書為主，截至八十七年六月的統計，已錄製完成之館藏有5,653冊，母帶、子帶合計已超過十六萬捲，預定以錄製650冊有聲書為年度基本館藏成長量。每年除定期製作大字體、有聲及點字新書目錄提供視障讀者借閱參考外，並錄製有聲書訊，不但主動寄送讀者借閱，且將之公布於本館網頁上。
本館視障讀者群遍及海內外，及各年齡層，註冊之視障讀者共計1,563人，其中視障學生766人，視障社會人士787人。書籍流通每週約借出230冊，有聲書借閱採通訊方式，例如24小時專線電話或信件，不必親自到館辦理手續；書籍借還皆委託郵局以「瞽者文件」免費遞送。
三、對視障圖書館的調查研究
就目前已發表的文獻得知，國內圖書館界對身心障礙者進行有系統的調查最早起自雷叔雲在民國七十五年所發表的「機會均等與全面參與––圖書館對生理障礙人士的服務」，調查對象包括視障、聽障、肢障者、及多重障礙者(註5)。爾後，以視障者為單一調查對象者有民國八十年呂姿玲的「公共圖書館對視覺障礙者服務之研究」(註6)，八十四年郭麗玲的「我國視障圖書館研究」(註7)。前述三者共同之特性乃是在對為身心障礙者提供服務的圖書館進行設備、服務等項目的調查，對於這些身心障礙者的實際閱讀需求或者是閱讀行為，並未見有進一步的研究分析。
筆者亦試著檢索OCLC的FirstSearch資訊系統，也未發現國外有專為視障者以圖書館學角度進行閱讀需求或閱讀行為之研究，無論是從點字書或是有聲書的論點切入；但對於視障圖書館的調查研究卻有不少文獻發表。換句話說，國內外圖書館界對於視障讀者的閱讀需求行為分析可能缺乏學術研究之佐證。
貳、有聲書需求調查
教育部特殊教育工作小組於八十六年七月十四日召開之「研商八十六學年度視障課程教材製作事宜會議」中決議，委由彰化師範大學圖書館盲人圖書組以市場導向進行問卷調查，了解讀者的需求，以為未來錄製有聲書類科選擇的參考(註8)。由於國內對於視障讀者群之閱讀行為研究或調查付之闕如，在進行本調查之前並未先進行文獻探討。因限於人力及時間，並未對全國視障人士進行普查，僅以本館註冊之讀者為問卷調查樣本。
一、問卷設計
本調查旨在了解本館視障讀者之需求，且因缺乏前例可援，僅依據本館有聲書館藏分類項目，以及平日與讀者之接觸情形，加以歸結成為本問卷之架構，包括：喜歡的類目、常借閱的類目、借閱的對象與目的…等等。
問卷內容分為兩大部分，第一部分是讀者的基本資料，包括性別、教育程度、職業；第二部分則是讀者對於有聲書借閱的需求；共有十題，題目內容可歸納為下列幾項：
- 讀者借閱的目的，第二題。
- 讀者喜歡與最常借閱的有聲書類目，第五、六題。
- 讀者對教科書的需求，第八題。
- 讀者與本館的互動情形，第三、四、七、九、十題。
二、研究對象
本調查主要在了解讀者對於有聲書錄製的需求，由於人力、時間及資料來源的限制，無法對全國登記有案的全體視障人士進行需求普查，故僅以在彰化師大圖書館註冊的讀者為研究對象。經核對讀者紀錄的結果發現，在彰化師大註冊的視障讀者雖有1,551位(註9)，但其中不乏有失聯者，或是已經許久未有借書紀錄者，因此，為求得調查研究結果更符合讀者需求程度，遂以在八十六年一月至十二月整年間有借閱紀錄者為此次調查樣本，共計769位。由於研究對象為視障者，問卷的格式與寄回方式必須根據抽樣者的視力狀況，將之分為點字及放大字體兩種。
三、調查實施
八十七年二月十日根據館藏及流通情況擬定問卷內容，並於二月二十六日完成題目製作，為了解本問卷的可行性，乃於二月二十七日由本校資源中心支援五名視障學生進行問卷測答。三月十日前完成點字及放大字體問卷需求份數，並陸續寄出，四月十日為問卷回收截止日。此次調查共計發出點字問卷365份，放大字體問卷404份，總數769份；回收247份問卷，回收率為32.12%，其中無效問卷3份，有效問卷244份。
本調查研究所回收的有效問卷是利用「社會科學統計套裝軟體」(Statistic Package for the Social Science，簡稱SPSS)進行統計分析。由於問卷目的僅在瞭解讀者對有聲書錄製類別的需求、興趣所在、以及與本館的互動，是故僅以百分比(frequency)之分析方法，累計各類別填答次數佔總人數之百分比(至小數點下一位)排列出次數多寡順序，藉以分析讀者意見的趨勢，若涉及「其他」選項者，則進一步以人工方式分析之。
四、調查結果分析
本調查研究係根據回收之244份有效問卷進行樣本分析、視障讀者借閱有聲書的目的、讀者個人的喜好、常借閱的主題、及與本館互動情況等項的分析，其分析結果分述如下。
（一）調查研究樣本分析
樣本的個人資料部分分為性別、教育程度及職業等三項，在回收之244份有效問卷中所得結果分析如下：
- 性別：男性141名，佔57.8%，女性103名，佔42.2%。
- 教育程度：以高中職佔絕大多數，共有105人，佔總樣本的43%；其次是國小以下與國中程度者，各有48人及45人，分別佔19.7%與18.4%；而大專程度者共有40人，佔總樣本的16.4%；最少者為研究所程度，只有3人，佔1.2%。
- 職業：在目前職業分析上，以就學者為最高，共有98人之多，佔總樣本的40.2%；目前在就業狀態中者佔35.7%，共有87人，其中包含以按摩業為生者；另外包括失學在家、重考生、在家當保母及家庭主婦者共有59人，佔24.1%。
（二）借閱有聲書的目的
視障讀者借閱有聲書的目的，在娛樂消遣、工作需要、學校用書、自修等四項用途中，75.8%的受訪者認同以娛樂消遣為借閱有聲書的最大目的，其次為自修，佔44.7%。雖然此次調查的樣本以在學者為最多，但是學校用書的目的卻僅有20.9%，只比敬陪末座的工作需要的18.7%高出不到兩個百分點的距離，這與高中職以下學校每學期開學時即可領取點字書與大字體書教科書有相當大的關係；再者，國中小教科書開放版本，有聲書錄製範圍與速度趕不上讀者學期上課的時程，也是另一個不可忽視的原因。
（三）讀者的喜好
本次調查根據本館有聲書館藏類目分布，將有聲書的主題分為哲學、心理學、宗教命理、自然科學、醫學按摩、教育、商學、演講、歷史傳記、小說及散文小品、藝術、廣播劇、故事童話、教科書、其他等十四項，讀者以複選方式圈選較感興趣及常借閱的有聲書類目。
在喜歡的類目中，以小說及散文小品最受歡迎，有49.6%的人感興趣，24.6%的人喜歡故事童話，23%的人喜歡歷史傳記，哲學心理與廣播劇亦受不少人青睞，分佔16.8%及15.2%。而在所有類目中，以商學類最不為人所感興趣，僅有3.3%的比例而已。
在最常借閱項分析上，小說散文小品拔得頭籌，以48%的比例遙遙領先其他類目，其次是故事童話類佔23.8%，歷史傳記類以23.4%名列第三。在所有類目中，以商學類的有聲書被讀者借閱的機會最少，只有3.7%而已。
分析讀者感興趣的類目與讀者常借閱的類目的差異，可發現兩者之間前三名的類目皆分別是小說及散文小品、故事童話、歷史傳記，不但排行順序完全相同，所佔的比例亦非常相近。最不感興趣者與最不常被借閱者亦同是商學類，所佔的比例同樣是超低，兩者都在百分之四以下。
（四）讀者對教科書的需求
本次樣本中以學生人數佔多數，在教科有聲書的需求類目上，以各類參考書及高國中小教科書的需求最為迫切，分別為22.1%及21.7%；由於政府已開放殘障者特考，增加身心障礙者的就業機會，因此國家考試用書的需求也相當熱烈，佔13.9%，而其他各項大專用書的主題類別，反而較乏人問津。
大專用書的需求不如想像中熱絡，主要的原因與視障者的義務教育是由國小到高中職，再往上升學者的比例並不高有關，這點由抽樣者的學歷程度分析中可看出端倪；其次，各校同學系所指定的用書亦不盡相同，同學間的協助報讀在速度上遠比有聲書錄製便捷；再者，教育部對高中職以下學校所提供的點字書或大字體書因體積相當龐大，攜帶非常不方便，無法如正常學生在學校與家庭間攜帶往返；因此，讀者對於大專用書的有聲書錄製的需求反而不如高中職及國中小教科書來得迫切。
有19.7%的讀者希望除了上述八種教科書種類外，能夠再有其他的主題，其中以要求錄製外國語言類者為最多，如：英文、日文。
（五）讀者與本館的互動
視障讀者借閱有聲書時，有高達85.7%的人以彰化師範大學圖書館為第一優先考慮的借閱對象，共有209位。這一點與抽樣為本館讀者相符合，但根據平日之溝通，可瞭解本館讀者同時擁有其他單位借閱證者亦不在少數。
有高達79.1%的受訪者在最近半年內曾向本館借閱有聲書。而在借閱的過程中若發現並無所需要的館藏時，有46.7%的讀者希望不放棄借閱機會，要求改寄相同作者或同類作品的有聲書，38.1%的讀者則希望館方優先補齊館藏，錄製所欲借的書籍，14.8%的讀者則希望代為轉介至其他相關單位以便借到他目前需要的書籍，僅有7%的讀者在借不到的情況下就放棄借閱。
圖書館因限於教育部政策及人力考量，對於所有類目的書籍僅以選錄方式進行，無法全面錄製。為彌補對讀者需求無法全面兼顧的遺憾，因此，亦接受讀者委託錄製書籍。所委託錄製的書籍只要是人文社會學的類科都接受且須由讀者提供紙本書籍，錄製完成後，歸還紙本書籍，母帶則列為圖書館之館藏，讀者再以一般程序辦理借閱手續借閱拷貝子帶。但是，這項服務卻只有33.6%的讀者知道，而有高達64.8%的讀者表示不知道。
對於本館所提供的服務有44.3%的受訪者表示非常滿意，而有41.8%的讀者表示滿意，滿意度高達86.1%，換言之，此項訊息透露，本館多年來的努力終於獲得視障讀者們高度的肯定。
參、結論與建議
視障讀者與一般人一樣，圖書對其而言，除了是就學、就業的基本配備外，也是精神糧食。限於生理缺陷及出版市場生態的不平衡，視障讀者對於圖書資源的獲得遠比一般人艱辛且缺乏暢通的管道。
一、結論
經由調查結果分析，可得到以下幾項結論：
（一）視障讀者以娛樂消遣為借閱有聲書的最主要目的
視障者由於視力的缺陷，兼及國內相關設施並非完善，因此，活動範圍相對縮小；點字書製作耗時、體積龐大，閱讀時是浸淫在無聲的世界，不如以錄音帶為儲存媒體的有聲書，不但體積小攜帶方便，而且可隨著錄製者聲音的抑揚頓挫、情緒起伏，享受聲音的感情世界。因此，視障讀者在平日娛樂消遣的選擇上，有聲書較點字書受歡迎。
另外，教育部對於高中職以下各級學校的視障生皆有提供點字版本或放大字體版本的教科書，因此，對於各年齡層的視障讀者而言，娛樂消遣遂為驅使其向圖書館借閱有聲書的主要原動力。
（二）視障讀者最喜歡及最常借閱的有聲書主題是小說散文小品
在所有有聲書錄製的成品中，以小說及散文小品最容易展現錄音人員的聲音感情，錄音人員隨著故事情節的發展，溶入個人情感於書中，透過聲音的播放，特別容易引起閱讀者的共鳴。事實上，這與一般人喜好文藝作品是一樣道理，眼明人經由字裡行間欣賞文學之美，而視障者透過聲音感受文學藝術的豐富內涵，兩者之間只是管道途徑不同而已，目的卻是一樣的。這可從各大連鎖書店的暢銷書排行及圖書館的熱門書排行，文學作品佔有一定的比例，即是明證。
（三）視障讀者對教科書的需求以各類參考書為最迫切
在高中職以下各級學校有免費的點字書及放大字體教科書的提供，大專程度的視障生有同學的協助報讀或是點字筆記，對於有聲版本的教科書需求並非是在學的視障讀者最迫切的。反而是最容易被忽略的各科參考用書，對視障讀者而言，是最不容易取得。這種正版課本以外的各科參考書向不為教育當局所接受，被認為是訓練學生為考試機器的元凶。但是，對於在正常教育體系就讀普通班的視障生而言，為趕上一般生的程度，仍然不得不依賴各科參考書。
教科書版本的開放，紊亂的教科書市場使得有聲教科書的錄製發生嚴重的斷層，不論是版本的涵蓋面或是錄製時程上皆無法與正常的學期教學同步，更遑論是純屬輔助性質的各類科參考書。
（四）視障讀者與本館的互動關係良好
本次調查樣本以本館視障讀者為主，讀者以本館為第一優先考慮的借閱對象，這固然與在本館註冊有關，而本館以有聲書為主要館藏，亦是視障讀者借閱有聲書的主要來源，另外，本館工作人員多年來的努力，搭建視障讀者與館藏間的橋樑，終於開花結果，獲得絕大多數視障讀者的認同與肯定。
二、建議
經過調查結果分析以及結論，再參照本館盲人圖書組平日與視障讀者接觸之情形，歸納下列幾項建議，提供指導單位參考，以為這群弱勢團體提供更好的閱讀資源。
（一）館藏錄製政策必須與實際需求相符合
教育部特殊教育工作小組在八十六年及八十七年連續兩年的「視障課程教材製作事宜會議」皆決議本館以人文社會學類科教科書的錄製為主，一般書為輔；而教科書錄製的優先順序分別為大專用書、高中職教科書、國中教科書及國小教科書。由本次名為以市場導向而為之問卷調查分析結果發現，讀者的喜好與常借閱的類目前三名分別為小說散文小品、故事童話、歷史傳記，這種被歸類在一般書的主題卻完全顛覆會議的決議。另外，在讀者對教科書的需求上，又以高中職教科書的需求最為迫切，這與目前就學人口以高中程度為最多，繼續升學者的人口有限，以及大專指定用書種類繁多等因素有直接的關係。
由這兩個現象可發現，現行館藏政策與所謂的市場導向並不吻合，同時，由於有聲書錄製的流程費時，錄音工作人員的人力並非全時配合，一份有聲書的產生，所花費的時間及人力成本相當可觀，館藏的錄製不得不做有條件的選擇。因此，希望能依實際需求將館藏錄製順序做調整，以提高視障讀者借閱的興趣，並維持館藏的新穎性及增加書籍的流通率。
（二）教科書錄製的書籍來源須力求穩定
國中小教科書版本已開放，高中職在不久的將來亦要跟進，版本的多樣化以及採購時程的影響，往往使得無論是錄製的版本或是成品產生的時間都無法與視障生的學期教學同步，造成學期已結束，有聲書才產生，而且還不見得符合借閱者的版本需求的現象。因此，希望仿照點字書及大字體書的製作模式，由得標的教科書廠商在學期前一、二個月即免費提供紙本書籍，由本館以最速件方式處理，趕在開學期時就能提供學期用書的有聲書版本。如此，對於無法如正常學生攜帶書籍往返學校與家裡的視障生而言，是一項福音。
另外一個特殊現象是殘障特考的開放，連帶的使此類考試用書需求轉趨熱烈，但是，錄製單位卻無法提早得知開放的類科及考試科目的訊息，無法事先錄製完成，造成視障讀者的準備時期嚴重濃縮甚至無書可讀，而影響應考的權益。因此，冀望考選單位能保持此類消息之暢通，提早公布或通知相關單位。
（三）整合有聲書資源是當務之急
無論是點字書或是有聲書的產生，過程都是相當費時且辛苦，所以，如何整合國內各相關單位的有聲書資源，避免人力資源之浪費，遂為當務之急。建議成立資源統整單位，並建立館際合作模式，以期資源共享，並將每一份有聲書的使用效益發揮至最高點。
（四）延續錄音資料壽命已刻不容緩
由於經費短缺及為顧及錄音工作人員的自有設備，目前各視障團體之有聲書皆以錄音帶為儲存媒體，但是，錄音帶本身有其儲存年限限制，且國內各視障團體之有聲書的產生多已將近或超過十年的歷史，若未能即時發展取代的儲存技術，則辛苦錄製的有聲書亦將隨歲月凋零，著實令人扼腕。
目前市面上已有將錄音資料轉成數位化，並可賦予線上檢索功能，若為保險起見，亦可再將之依需求燒錄成體積小且儲存年限較長之光碟片，此種技術已趨成熟。但是，所需之設備價格昂貴且回溯資料轉錄所需的成本亦是所費不貲，無論是軟體、硬體的投資，都絕非任何一個視障團體或是請領教育部補助款的單位負擔得起。建議由主管單位依據「殘障福利法」編列預算專款補助，逐年分階段完成資料儲存的轉換工程。或成立專責基金會，喚起國內企業界的重視並捐款，統籌處理各個視障團體之有聲書資源。
如何延續錄音資料壽命，保存社會各界有心人士的心血，並且為視障者維護其專屬的文化遺產，實在是大家的社會責任。
謝誌
本調查承蒙盲人圖書組李麗香小姐協助問卷設計、問卷寄發、問卷回收及彙整，謹致謝忱。
【附註】
- 註1：郭麗玲，我國視障圖書館研究，(台北：師大書苑，民84年)，頁10。
- 註2：林紀東等，新編六法全書，四版，(台北：五南，民81年)，頁1507。
- 註3：同註1，頁9。
- 註4：林苑玲，「為盲者開視窗：公私立盲人圖書館及盲人文教機構導覽」，人本教育札記第六十七期(民84年1月)，頁52-57。
- 註5：雷叔雲，「機會均等與全面參與––圖書館對生理障礙人士的服務」，中國圖書館學會會報第三十九期(民75年12月)，頁45-59。
- 註6：呂姿玲，公共圖書館對視覺障礙者服務之研究，國立臺灣大學圖書館學研究所碩士論文，民80年。
- 註7：同註1。
- 註8：教育部86.7.25台(86)特教字第八六○八一七一八號會議記錄通知單。
- 註9：此數字係87年3月統計之本館註冊人數，本文撰寫期間，讀者人數已增至1,563人。
附錄－－問卷
親愛的讀者：
感謝你長久以來對盲人圖書組的支持與愛護，為了提供您更好的服務，本組受教育部委託製作問卷。此問卷結果關係未來我們服務方向及您的權益，衷心希望藉下列幾個問題，將您寶貴的意見告訴我們。本問卷僅作統計分析用絕不移作他途，請安心填答。～謝謝您的合作！～
國立彰化師範大學圖書館
盲人圖書組 敬上
1998/03/05
一、基本資料：(1)性 別：□男 □女
(2)教育程度：□研究所以上□大專□高中職□國中□國小以下
(3)目前職業：□在學學生 □就業 □其他
二、您借有聲書籍的目的是：□娛樂消遣□工作需要□學校用書□自修(可複選)
三、您借有聲書時列為第一優先考慮的單位是：□彰化師大 □光鹽愛盲基金
會 □中央圖書館 □清大盲友會 □北市圖啟明分館 □其他
四、您最近半年內是否借過本館有聲書籍(不含書訊)：□有□沒有(原因是＿＿
＿)
五、您最常借閱的是哪一類有聲書籍：□哲學、心理學 □宗教、命理
□自然科學 □藝術 □廣播劇 □故事、童話 □教科書 □其他
六、您最喜歡哪一類有聲書籍：□哲學、心理學 □宗教、命理 □自然科學
□藝術 □廣播劇 □故事、童話 □教科書 □其他
七、如果想借的有聲書籍，本館並未館藏，您希望：□取消借閱 □錄製館藏
□改寄相同作者或同類有聲書籍 □轉介
八、如果您還是在校學生，您最迫切需要錄製哪一類教科書：□文史哲學類
□商業學類 □教育學類 □社會學類 □藝術學類 □高、國中小教科
書 □各類參考書 □國家考試用書 □其他
九、您知道我們有接受讀者委託錄製書籍的服務？□知道 □不知道
十、您對本館盲人圖書組提供的服務覺得：□非常滿意□滿意□尚可□不滿意
□非常不滿意
最後本問卷請務必在四月十日前填答完畢，反摺寄回。非常謝謝您的合作！