一、前言
近年來由於電腦科技進步，各種線上資料庫與檢索系統如雨後春筍般的建置，欲查尋某一主題的相關文獻，只要利用資料庫鍵入關鍵詞或相關查尋策略，就能得知有那些文獻可參考，解決了查檢文獻出處不易的困難。但讀者在查尋書目索引或摘要型資料庫後，往往會有「為什麼不能在線上看到文章的內容？」或「要如何才能拿到全文？」的疑問，因此，建置全文型資料庫，讓讀者能透過網路立即取得全文，快速滿足讀者的資訊需求是必然的趨勢。
國家圖書館鑑於透過網路提供遠距讀者查尋我國各類圖書文獻研究資訊，及線上取得全文的重要性，於民國85年6月推出「國家圖書館遠距圖書服務系統」，「遠距圖書服務系統」係由國家圖書館與工業技術研究院電腦與通訊工業研究所合作建置，除了在Web上提供查詢服務外，民眾可自行購買儲值密碼函線上訂購資料庫中已掃描之文獻，藉由線上顯示及列印、線上直接列印、及傳真輸出三種方式取得全文影像。民國88年推出遠距圖書服務系統館際合作代表人線上文獻傳遞功能，讀者可透過圖書館的館際合作代表人，上網代為申請尚未掃描內文之文獻及近六個月內期刊文獻全文複印。民國89年又推出團體會員制之文獻傳遞服務，加入團體會員制之圖書館的讀者可在單位所屬IP範圍內，自行列印已掃描之文獻全文。
國家圖書館「遠距圖書服務系統」的推出使讀者不僅可查尋各項目錄索引，更可直接於線上複印本文，大大增進了全文取得的方便性。淡江大學圖書館於系統推出後，即積極參與各項功能測試、使用與推廣，從本館資料庫使用量統計分析與館員觀察讀者使用習慣得知，淡江大學師生使用「遠距圖書服務系統」相當頻繁，而其「中華民國期刊論文索引影像系統」的使用量更是居高不下。在加入機構年費制的團體會員文獻傳遞服務後，淡江師生列印全文的數量也與日俱增，在此謹以淡江大學圖書館的使用經驗與同道分享，希望藉此讓「遠距圖書服務系統」能充分被讀者使用。
二、淡江大學圖書館使用「遠距圖書服務系統」經驗
淡江大學圖書館雖可透過館際合作，幫師生取得本館未蒐藏之期刊文獻全文，但為提供本館讀者更多取得文獻原件的管道，同時也希望將試用「遠距圖書服務系統」的心得與建議提供系統建置單位參考，因此，在「遠距圖書服務系統」推出之初，本館即主動參與該系統文獻傳遞服務的試用。本館使用「遠距圖書服務系統」的經驗，因使用方式不同，可分為三個階段：
（一）由圖書館購買儲值密碼函，代讀者訂購全文：
自民國87年3月開始，由本館參考組同仁至金石堂購買每張新台幣伍佰元之儲值密碼函，讀者需申請複印本文時，可至參考諮詢台填寫申請單，由館員上線代為申請複印，系統自動從該儲值密碼函帳戶扣款，讀者取件時依實際費用付費，館員開立收據交讀者收執。民國88年元月，由於電通所提供本館一千元額度可免費試用複印本文功能，本館不再購買儲值密碼函。為推廣「遠距圖書服務系統」複印本文功能，參考組於87年4月、12月及88年3月共舉辦五場「國家圖書館遠距圖書服務系統及中華民國期刊論文索引影像系統」講習會，參加講習之師生對系統功能與本項服務均表示肯定。
（二）繳交預付款，加入館際合作代表人線上文獻傳遞功能：
民國88年11月，遠距圖書服務系統推出「館際合作代表人線上文獻傳遞」功能，由圖書館預付款項，讀者即可透過圖書館的館際合作代表人，上網代為申請已掃描、尚未掃描及近六個月內文獻的全文複印。淡江大學圖書館也於此時繳交預付款，正式加入館際合作代表人線上文獻傳遞功能。依業務統計，自88年11月至89年11月止，總計處理180件申請案，申請成功156件，取消24件，平均取得原件所需時間約為4個工作天。取消之申請案中，3件因圖檔有問題取消申請，21件因需要等待時間太久取消，而89年4月間由於系統不穩定，且掃描器故障，未掃描之文獻需等待5至10天，這段期間取消案件高達15件。大致說來，89年10月之後，系統穩定性已有改善，讀者對取得文獻的速度與結果均表滿意。
（三）繳交年費（機構年費制），加入團體會員預繳費用之文獻傳遞服務辦法：
民國89年11月，遠距圖書服務系統推出團體會員預繳費用之文獻傳遞服務辦法，分為計次收費制與機構年費制，淡江大學圖書館評估師生需求後，正式加入機構年費制，凡本校教職員生在淡江所屬IP範圍內，均可自行列印已掃描之文獻全文。尚未掃描或近六個月內之文獻，若淡江館藏未蒐藏紙本者，本校師生可透過本館館合代表人代為申請掃描與列印，費用由圖書館預算支付，換言之，本校師生可完全免付費使用本項服務。
推廣這項文獻傳遞服務，參考組在89年11月及90年3月又舉辦了四場講習，89學年度第二學期更將此服務列為「每週新知」海報的宣傳重點。在館員的大力宣導、全文取得的便利性與及時性影響之下，自89年11月至90年2月底止，本校師生利用遠距圖書服務系統複印全文已超過五千篇。
淡江大學圖書館讀者使用「遠距圖書服務系統」，從第一階段由圖書館代為複印已掃描之文獻，到第二階段讀者可透過圖書館的館合代表人申請尚未掃描或近六個月之文獻，第三階段本校師生在淡江所屬IP範圍內可自行複印已掃描之文獻，並可由館合代表人代為申請尚未掃描及近六個月之文獻。特別值得一提的是在第三階段短短幾個月間的全文列印數量，我們不只看到讀者的資訊需求得到滿足，也看到讀者對「遠距圖書服務系統」的功能與其學術價值的肯定。
三、問題與建議
遠距圖書服務系統的文獻傳遞服務對學術研究具有正面的意義，但使用時不論在館員或讀者間，都難免有些問題存在。在館員方面，主要是早期系統尚不穩定，有時系統雖顯示已完成掃描，但館員卻無法順利將文獻列印出來，在扣款功能上，也會有重複扣款或未扣款的情形發生，館員必需花時間和系統負責人聯絡，以解決列印與扣款問題。不過，這些問題在系統日趨穩定後，已鮮少發生。在讀者方面，主要的問題則是：
（一）未授權之文獻無法線上閱讀，易造成資源浪費
著作權法限制，未授權之文獻無法在線上閱讀後再決定是否列印，因此會有列印後才發現不符自己需求的情況，造成資源浪費。
（二）申請未掃描之文獻退件率高，影響服務品質
依使用經驗，發現系統中尚未掃描的文獻相當多，讀者需再透過館合代表人申請，早期申請此類文獻多數可在三至四個工作天內成功取得，但加入機構年費制後，自89年11月24日至90年3月30日止，申請未掃描文獻59件，其中15件因「該份期刊目前因公務使用，或是讀者館內借閱」被退件，退件率高達25%，而取得全文所需工作天似乎也有增加的現象（需長期觀察後統計分析）。退件率的增加與等待時間變長，將間接影響文獻傳遞服務的品質與文獻取得的時效性。
使用者的建議是系統成長與改進的原動力，國家圖書館與工業技術研究院電腦與通訊工業研究所除了努力充實系統內容、提升系統功能與穩定性外，若能設法克服困難，儘速取得所有文獻之授權，並儘快完成文獻掃描工作，對提升系統使用率與方便性而言，應有實質上的幫助。
四、結語
國家圖書館「遠距圖書服務系統」所蒐錄之九種資料庫，是學術研究的一項重要資源，也是一般民眾不可或缺的資訊來源。透過「遠距圖書服務系統」，使用者除可查尋相關文獻書目資料，還可利用其複印本文功能快速取得所需全文，系統的學術性與便利性已無庸置疑。
在使用上，對學校師生而言，只要圖書館已訂購「遠距圖書服務系統」，全校師生均可很方便的使用該系統，但對一般民眾而言，多數仍只能仰賴公共圖書館或文化局（中心）的提供使用。以筆者個人淺見，「遠距圖書服務系統」的推廣利用，不僅大專院校等學術單位圖書館應積極進行，公共圖書館亦應責無旁貸、肩負起指導一般民眾使用本系統的責任。如此，不僅能協助民眾有效蒐集個人所需資訊，迅速取得文獻全文，也能使「遠距圖書服務系統」充分發揮其應有之效益。