訂定使用規則，加強利用指導
一、前言
Internet的發展可稱為本世紀末最大的革命，而全球資訊網(World Wide Web)將目前Internet上的資訊及擷取工具整合起來，使用者只要在個人電腦上安裝瀏覽程式，得知資源位址(URL)，即可瀏覽圖文並茂的畫面。再藉由這個畫面的圖片或關鍵字，輕按滑鼠點選，即可叫出相關資料。這些資料的內容可能是文字、圖片、影像、動畫或聲音，透過WWW可以輕鬆的遊走於Internet的世界。
本校於八十五學年度開始籌劃建立WWW網站，由圖書館技術服務組鄭銘洲組長統籌規劃建站事宜，首先向教育部申請網路位址－URL:http://tcssh.tc.edu.tw(http://203.71.212.1)，並租用中華電信64K專線與中興大學連線。85年12月25日，本校74週年，在校慶當天正式啟用。第一期計畫建立了一間網路電腦教室，學生可利用電腦課學習電腦及網路知識，圖書館分配到三部電腦可連上網路，提供教師使用。八十六學年度圖書館再增加四部電腦，全部開放供學生上網使用。
二、網路資源利用指導
網際網路資源以驚人的速度增加，其所包含的資源遠勝過任何一個圖書館，並與傳統圖書館資源儲存方式迥異。全球資訊網在瀏覽器的帶動下，成為目前網際網路的新寵。圖書館除了教導讀者如何使用全球資訊網的基本功能外，亦應指導讀者如何利用網際網路檢索工具，以找尋所需的資訊。
（一）上網第一步－－訂定網路使用規則
網路漸趨普及後，人類的生活方式面臨空前的轉變，網路快速、便捷的溝通方式及電子化資訊易改、易傳的特性，「新手上路」違規、脫序的行為極有可能發生。為防止學生使用時犯下無心之過，揭櫫「網路倫理」以供學生遵循，是非常重要的。電腦為應用網路資源的基本工具。因此，使用電腦的一般規範也可視為應用網路資源的規範。使用電腦的一般規範，最有名的是由美國電腦倫理研究中心(Computer Ethics Institute)所制定的「應用電腦十誡」，將其內容轉錄如下，供作參考：
- 不可使用電腦傷害他人。
- 不可干擾他人在電腦上的工作。
- 不可偷看他人的檔案。
- 不可利用電腦偷竊財物。
- 不可使用電腦造假。
- 不可拷貝或使用未付費的軟體。
- 未經授權，不可使用他人的電腦資料。
- 不可侵佔他人的智慧成果。
- 在設計程式之前，先衡量其對社會的影響。
- 使用電腦時必須表現出對他人的尊重與體諒。
本校有學生三千餘人，圖書館因現有空間不足，只有四部電腦連上學術網路，供學生查尋網路資源，為避免資源被濫用，且讓讀者均能有利用的機會，故訂定了「台中二中圖書館學術網路使用規則」。其內容如下：
- 本電腦專供WWW資源查尋使用。
- 網路新聞討論廣場（NetNews）、檔案傳輸（FTP）、遠端載入（TELNET）等系統暫不開放。
- 禁止使用電子佈告欄(BBS站)、線上即時交談（IRC），禁止玩GAME，禁止上遊戲、漫畫網站，禁止瀏覽影歌星動態、色情資料，禁止收發私人信件（E-MAIL）等。
- 上機時請將學生證插在顯示器上指定位置，以便於查核。
- 請「勿」更改桌面上任何設定；下載資料請攜帶乾淨磁片，勿任意下載至硬碟。
- 列印網路資料，印表機將自動偵測先後順序，請確認自己的資料。
- 使用完畢，請即離開，讓他人使用，「勿」需關機。
- 未依規定使用者，將停止使用權；如有任何問題，可請圖書館人員協助。
（二）常用資源－－建立網路資源連結
網際網路上的資源，無論是數量或是種類，均極其龐大且增加快速。蒐集及儲存資料，一向是圖書館的主要任務及功能，本館讀者服務組，為了讓讀者能在最短的時間內，取得最新穎且正確的資訊，在圖書館的網頁上建立了「網路資源」的連結，同時在本館出版的中二中館訊上陸續介紹各連結網站的特色及使用方法。為兼顧使用者需求與學術網路的流量，連結的網站以國內者為主。
本館蒐集的網路資源分成資訊檢索系統、聯合目錄、圖書館資源、教育資源、網路資源搜尋、網路參考工具、生活資訊和電子出版品等。資訊檢索系統提供的為研究性資源，網路上有許多資料庫可供利用，有些是免費的，有些則需付費。如本館訂閱一份漢華信息網－中央社新聞資料庫，讓本校師生到圖書館使用。聯合目錄，彙集了國家圖書館各合作館所典藏的資料；圖書館資源則連結中部地區支援Web介面之圖書館的館藏目錄查詢系統，以便利讀者利用館際合作取得本館沒有的資料。另有國內圖書館WWW網站。網路參考工具、生活資訊提供一些指示性參考資源。電子出版品則包括電子期刊、電子書、電子新聞等。
初次使用網路的人，難免會有不知如何著手的感覺，本館將Internet首頁設在台中二中網站，建議學生利用圖書館的WWW站，做為探尋Internet資源的啟航點，可避免在Internet中迷失。
（三）主題資源－－網路搜尋系統利用指導
如果讀者想瞭解網路中是否有自己所要研究主題的相關資料，例如；讀者想對印加文化有所了解，卻不知網路中何處找尋有關於印加文化的資料，指導其利用網路搜尋系統，應可以找到許多資料。
網路搜尋可分為「瀏覽」及「查尋」兩個系統。一般主題資源索引，如蕃薯藤、Yahoo!中文屬「瀏覽」系統，它是藉由搜尋引擎輔助，再經過專人整理，將網路資源加以歸類，各類收錄相關的文獻，使用者瀏覽所屬類別，即可找出所要的資料。主題索引多採用階層式結構，使用者可以由大的學科領域，再進入專門主題。因此，所查到的資源內容較能切合主題。
如讀者欲尋找的主題無法歸類，則可試試「查尋」系統，如GAIS引擎、Openfind網路資源搜尋、todo搜尋引擎等。「查尋」系統多數是以機器自動搜尋網路上的資源，以提供檢索。各系統可資檢索的欄位不一，有些以全文，有些以標題，有些則以標題及摘自原文前數行或數十行的文字，作為檢索的對象。輸入關鍵語即可選擇網址或網頁的查詢，有些還有容錯功能，查尋到的資料有時會有大量重複，且查詢技巧的正確、熟練與否，往往影響到查詢的結果，所以在教導讀者使用「查尋」系統時，應指導其先了解查詢技巧，才不致徒勞無功。
三、結語
網際網路的發展與應用，漸成為圖書館利用教育的一部分，但由於網路資源不是一個實體，其儲存位置不穩定且缺乏良好的組織與整裡，讀者對電腦與網路方面的知識良莠不齊，而且讀者的需求也不易掌握。因此，讀者的利用教育成為極大的挑戰。不少讀者缺乏電腦與網路方面的知識，所以在使用網際網路時常產生挫折感，需要更多檢索上的協助。另一方面，隨著網際網路資源的成長愈來愈快，且內容愈來愈豐富，讀者也會對網際網路產生錯誤的期望，認為所有資訊都能從網際網路中獲得，而忽略了圖書、期刊中可能有更好的資訊。因此，圖書館應負起教育讀者的重責大任，教導讀者對網際網路有正確的認識，並指導讀者檢索資訊的技巧，以及如何評估所找到的資訊。(胡慧明／省立台中二中圖書館組長)
定期利用指導，了解讀者需求，充實館員知能
一、前言
網際網路的出現及蓬勃發展，對圖書館而言是一大福音，也是一大挑戰，由於網路上豐富的資源及其開放的環境等特性，讀者取得資訊已不再受限於圖書館；再加上新的資訊軟體紛紛出籠，如線上資料庫、光碟資料庫、電子書、多媒體等，使讀者的資訊需求與使用行為都產生極大的變化。在此狀況下，圖書館必須創造新的營運方向，巧用新科技，才不致被此資訊潮流所吞噬，並進而開創資訊服務的新契機。公共圖書館在此趨勢下，應如何將網際網路上的功能及豐富的資源應用於讀者服務，以拓展圖書館發展的方向。以下便簡單介紹一些適合公共圖書館推廣網際網路的方式。
二、定期舉辦網路資源利用指導
對其他類型圖書館的讀者而言，上網也許是件輕而易舉的事，但公共圖書館讀者間的異質性卻大到使其讀者利用指導的困難度升到最高。因此，公共圖書館進行網路讀者教育時必須兼顧一般大眾的需要，而非一味地進行專業性的訓練，例如定期舉辦網路資源利用課程等便是。由於使用網際網路的風氣愈來愈盛行，讀者期盼圖書館能定期舉辦此類利用指導活動的需求也愈來愈殷切，因此，公共圖書館簡單介紹網路環境及一些基本操作。上課時可先利用PowerPoint做簡介，再實際上機示範操作。理想的狀況是一人一機，因為有實際上機經驗才能引發學習者的興趣並可立即提出問題。
課程方面建議將課程內容分為多個單元，並分階段講授，每堂課最多以一小時為限。館員可於每一階段結束後，依據課堂上的經驗、讀者的反應及網路新資源及新服務來檢討是否需要重新安排課程。基本授課內容大致可包含網際網路簡介、電子郵件介紹、檔案傳輸介紹及WWW介紹等。課程講義建議可以放在圖書館的網頁上，供有興趣的讀者抓取以便參考利用。
三、協助讀者認識網路資源指引
除了利用正式上課的方式來指導讀者使用網路，公共圖書館也可將網路上各類型資源整理成指引性的參考資料，供讀者使用。如提供新成立節點的訊息及關於某一主題的網路資訊等，此種做法有點類似期刊目次服務，可不定期更新，或仿省立台中圖書館每週一書方式，定期更新新設網站。其他如編製網路資源指引手冊，包括可經由網際網路連線的圖書館線上公用目錄、資訊檢索系統、相關的電子論壇﹑電子期刊和電子圖書等。另外，善用現存的網路主題資源索引編製適合本館讀者興趣的網站索引亦不失為一項好辦法，如台灣蕃薯藤及蓋世引擎等中文網際網路資源索引，Yahoo及InfoSeek等西文網路資源索引。
四、協助讀者了解自我的資訊需求
調查顯示，大部分讀者無法使用或不滿意圖書館資訊資源時，並不會主動尋求館員的支援或協助，此種現象愈發導致圖書館所提供的資訊服務與讀者需求間的大鴻溝。造訪公共圖書館的讀者千奇萬種，因此想要提供滿意的讀者服務更形困難。因此，圖書館平時應進行社區讀者調查，對象不僅應針對到館讀者，亦應涵蓋未到館的潛在讀者。社區分析除可多方了解讀者使用館藏的情況外，亦可藉此了解館藏的強弱進而調整館藏政策，並思索如何藉由網際網路資源來補強館藏內容。
當然，網際網路的發展改變了讀者使用資訊的方式與態度，同時也產生新的需求。無論讀者的資訊尋求行為產生何種轉變，圖書館蒐集、組織整理及保存資料的最終目的，即是將資訊提供給讀者作最有效的利用。因此，圖書館應研究網際網路使用者與非使用者對圖書館的態度與需求，以便做適當的因應。
五、結語－充實自我並突破障礙
網際網路已成為圖書館服務中新的溝通與服務方式，所以館員必須學習這個不同於以往的溝通技能並掌握其中的資源，接受比以前更多的訓練。當圖書館將網際網路融入讀者服務時，絕不能忘記館員的網路專業素養及態度是網際網路服務能否成功的重要關鍵。網際網路所涉及的技術層面是許多館員在其學習過程中從未接觸過的，當館員面對提供此類服務時，便極易產生抗拒及焦慮感，解決此問題最好的方法便是讓館員有再教育的機會，這包括了主動提供館員訓練課程及鼓勵館員自我學習。
當然，在利用網際網路時，首先應了解網際網路不是萬能的，並非所有的資料都可透過網際網路查到，因此館員對網際網路的操控愈熟練，愈能多方提供讀者所需的館藏資源，亦唯有掌握資訊，才不致在此網際網路潮流中被淘汰，並成為新世代的資訊傳播者。(陳佳君／省立台中圖書館出版諮詢組館員)
建立基本觀念，具備基本能力
圖書館是人類智慧的集合，利用科學方法，採訪、整理、保存各種印刷及非印刷的資料，方便讀者利用的機構。隨著社會的變遷，資訊科技的發展，圖書館由被動的經營形態，轉變成主動的服務，更成為終身學習的場所。
Internet的資源很豐富，很吸引讀者，公共圖書館應如何引導讀者使用Internet的資源是當前重要的課題，當然是以服務讀者至上為要，但仍需兼顧下列要項：
一、使用者付費的觀念：因網路上有些資源必須付費才能得到，公共圖書館的經費有限，故需如「影印服務」的方式，採收費服務，並訂立規則，以便合理、合情、合法地為讀者服務。
二、建立讀者利用圖書館的觀念：透過使用圖書館及Internet的資源，讓讀者可從中得到更多的資源和資料，充實其生活所需。
三、讀者必須具備電腦常識及基本操作能力：因資訊的硬、軟體設備均是科技產品，必須具備基本操作能力，才能有效利用資源。而讀者之基本電腦常識及操作能力的養成，也有賴圖書館的協助與指導。
四、提升館員的服務能力：要使讀者能更有效地使用Internet資源，唯有館員本身資訊能力加強，才能隨時隨地的指導讀者，只要使用中一有問題產生，將能迅速協助讀者。
五、加強指導讀者使用Internet的能力：提供各種學習的機會，教導民眾上網查尋資源的能力。(林隆國／豐原市立圖書館館長)