隨著科學急速發展，許多知識以更多元資訊化的方式傳播，在這快速變遷的時代中，圖書館有責任保障所有民眾利用資訊的機會，因此，公共圖書館應善加利用資訊科技及網路設備的優勢條件，加速數位化服務及電子圖書館建設，以因應社會轉變之後民眾的需求。
　
　　台北市立圖書館是一大型公共圖書館系統，除總館外尚有39個分館及14個民眾閱覽室，如何能讓民眾可在任一分館利用全部館藏資源，則必須依賴內部網路的建設，最重要的就是各分館之間必須有效地聯繫溝通及資料流通分享。

　　在對外網路建設而言，除了要擴展有限的館藏資源，並與國內、外各圖書館進行館際合作交流及虛擬的網路資源，都是北市圖非常重視的建設。

圖書館網路資訊服務趨勢

　　台北市立圖書館在網際網路環境下，近年來朝向下列方向努力經營網路化的資訊服務，包括有：

　　一、整合式的服務：過去使用者利用圖書館的各種電子資源，必須分別進入不同的介面分別查詢，在經過整合的單一介面下，可查詢多種類型的電子資料，如館藏資料、電子書、資料庫、網路資源等；另外，透過入口網站的建置，為民眾分類整理各種網路資源，使民眾不必分別搜尋。

　　二、自助式的服務：以往民眾進入圖書館，需要透過館員的引導及協助以利用館藏資料及辦理圖書外借，但隨著查詢介面的簡易化、人性化及民眾資訊素養的提升，民眾不再事事需要館員的逐一指導或說明，即可自行操作及尋找資料；另外，RFID技術及自助借還書機的引進，民眾可自行操作且保有借書的隱私權，使圖書館成為更為人性化的服務空間。

　　三、「量身訂製」的個人化服務：現在進入了個人化的時代，而科技的進步滿足了這樣的需求，一方面能提供多樣的選擇，一方面可以滿足大量的客戶，當然圖書館因應這樣的潮流，已有依個人需要提供付費的商情服務或免費的個人輔導服務。

　　四、高附加價值的服務：圖書館主動依讀者過去的借閱紀錄，判斷讀者的閱讀興趣、推薦新到館圖書資料；而且在借閱視聽資料前，先上網瀏覽內容，以決定是否借出該筆資料；並利用電子書，每天以email主動寄送一本書的一小節給民眾。

　　五、參與式的服務：現代圖書館經營必須重視讀者的意見及需求，因此，提供民眾上網推薦圖書，填答滿意度調查問題，依據民眾的建議訂定服務政策及修正服務措施，都屬參與式服務。

台北市立圖書館的網路資訊服務

　　為能提供優質服務，北市圖在軟硬體建設上，不斷充實及改進以讀者服務，自93年2月起為了提升網路速度，北市圖各單位ADSL連線速率由1.5M提升至2M。

　　在軟硬體的充實部分，更換圖書館自動化管理系統，民國81年啟用的整合性圖書館自動化系統URICA系統，多年來，對北市圖的自動化讀者服務及各項作業助益頗大，惟該系統為十年餘前開發建置，雖不斷修改及增加功能，終究仍有限制，若干期望的功能，無法突破，於是決定更換系統，新系統為SIRSI公司的2004版UNICORN，各子系統預定於94年4月底全部上線運作。

　　還有建置中文版、英文版及兒童版網頁，北市圖網站在民國83年時即已自行架設，並經多次改版，以增加內容便於讀者使用；並在92年建置視障版網頁，都屬國內公共圖書館首創，不斷地增加更多線上便民服務及增進介面的親和性，透過網頁，為不同的服務對象提供豐富多元的資訊。

　　並依兒童興趣、知識領域及學校課業相關主題，設計兒童英文主題查詢介面，避免因輸入及檢索辭彙不適當，而產生資訊尋求障礙。

流通服務

　　在流通服務方面，北市圖除持續改善傳統的流通服務外並積極創新服務內容，例如在92年開始的視障者書香快遞、93年開辦的書香宅急便服務，都是具有重要意義的服務項目，包括有：

　　1、線上訂購、預約：凡持北市圖借閱證或家庭圖書證者，可自行於線上或由館員代為辦理預約「借閱中」之圖書資料，俟圖書資料歸還後，即通知到館借閱；2、通閱：凡持有借閱證者，得以口頭、電話、傳真或電子郵件等方式向任一閱覽單位提出申請，增進借還書的便利性。

　　3、線上查詢借閱紀錄：民眾可利用網路上線查詢個人借閱紀錄，包括借閱資料、違規情形、預約情形等；4、線上推薦圖書：北市圖無館藏的圖書資料，民眾可連線至北市圖「圖書資料推薦」進行推薦；5、e化通知服務：除以電話通知民眾圖書即將到期、通閱辦理情形及回覆讀者的意見外，對留有email的民眾，亦採即時方便的電子郵件通知。

　　6、書香宅急便：北市圖為提供遠方利用者或無法於圖書館開館時間內親自到館借書的讀者，於93年9月開始提供宅急便送書到家服務，凡是辦有個人借閱證者，只要事前申請加入宅配會員並負擔少許的運送費用，即可在家享受閱讀的樂趣；另外，針對視障者所提供的「書香快遞」，透過快遞公司當日送達視障者家中的免費服務，於92年起開始辦理，全台灣地區的視障者皆可上網申請。

　　7、電子書借閱：北市圖除連結免費一般性及兒童電子書，並購置英文電子書「Net Library」及「Tumble」，吸引相當多民眾上網瀏覽；8、引進RFID及自助借還書：運用RFID技術，在捷運站設置「Open Books」無人服務圖書館及在總館建置智慧圖書館，以網路技術增進民眾借還書的便利，並隨時更新個人檔案資料，此計畫預計於94年6月底完成。

諮詢服務

　　除此之外，北市圖的諮詢服務除維持傳統的口頭、電話、傳真及信件等諮詢方式外，民眾經由際網路連結「線上參考服務」或兒童版「我有疑問」，提出詢問即可獲得各種指引性之參考服務。

　　1、e-mail線上參考服務：受理讀者參考問題之諮詢服務，凡有關圖書館利用、圖書資料查詢等問題，都可使用線上參考服務；

　　2、運用MSN在諮詢服務：自94年3月1日起北市圖利用即時通功能，推出台灣首創的「參考服務視訊櫃台(Live ReferService)」，提供即時參考服務，讓民眾不用出門，可以利用網路線上提問。

　　3、館際互借與文獻傳遞：為了滿足服務對象的多元需求，北市圖積極尋求國際上的合作交流，並透過合作組織建立圖書交換關係外，讓民眾可以借閱及影印國外圖書館的館藏，新推出的服務包括93年9月開始與上海圖書館進行文獻傳遞服務。

　　4、整理網路資源：網路資源非常豐富，透過搜尋工具可以輕易獲得大量資料，惟其精確度、正確性及新穎性都有待進一步判斷，因此，圖書館有責任為民眾整理網路資源，並推薦具有權威性及內容品質佳的網站，以便民眾利用；5、線上資料庫查詢服務：提供各類型線上資料庫，於館內各服務據點皆可查詢使用。

個人化服務

　　加入北市圖會員，對於個人化服務即可享有線上讀書討論、線上閱讀電子書、電子報等服務，此外，北市圖為有意出國深造的青年學子，規劃假日定時定點留學輔導，解答一般性留學問題，讓民眾在準備申請留學的過程中更快進入狀況。

　　民眾可透過網路訂閱「北市圖電子報」，除於每月25日寄發次月之「藝文活動表」外，另於每週五發送市圖電子報，報導總館及各分館、民眾閱覽室的活動資訊。

　　在視聽服務方面1、線上影音：北市圖將講座影音資料數位化，方便讀者進入北市圖網頁選擇欲觀賞之影音節目，包括講座、說故事活動、表演活動、廣播節目「聽！台北在讀書」等；2、隨選視訊系統，民眾進入本館VOD服務網站首頁查詢光碟名稱後點選播放。

　　遠距學習上的服務1、教育訓練：將中英文說故事和閱讀指導志工的教育訓練課程及研討會、研習活動，全程錄製，有興趣的民眾可上網點選學習；2、建置遠距學習中心：利用遠距教學平台設計專業課程如「視聽器材簡易操作及維護保養課程」、「WebPAC館藏目錄查詢系統」、「文具五金系統」、「電腦軟體」、「電腦保養維謢」、「圖書資料驗收」，供館內外人員上網學習。

閱讀推廣

　　至於閱讀推廣及圖書館利用指導部分則包括：

　　1、網路讀書會：民眾可上網發表個人讀書心得，除讀書會指定閱讀書籍外，亦可發表個人喜愛的其他書籍；2、得獎好書資訊：蒐集國內外得獎好書書目資料，包括北市圖主辦之「好書大家讀——優良少年兒童讀物」歷屆得獎書單及書評，及各界辦理的開卷好書、金鼎獎、金書獎、紐伯瑞文學獎、凱迪考特圖畫書獎等得獎作品。

　　3、製作圖書館利用多媒體影音教材：北市圖委外製作「上網逛逛圖書館」多媒體利用教育教材，共有認識圖書館、拜訪圖書的家、著手查資料、網路大寶庫、市圖e樂園等單元，小朋友可上網觀賞，學校老師亦可作為圖書館利用的教材。

　　4、舉辦小博士信箱：此項網路活動目的在於讓兒童學習利用圖書館資源的方法，培養查尋資料及解答問題的能力，每週五由總館、各分館及民眾閱覽室公布問題於該館兒童室及兒童版網站上，參加者可從該館參考工具書或電腦網路資源中查尋答案。

　　5、電子書摘服務：每週一傳送中英文電子書摘，以北市圖現有中外文電子書為內容來源，每星期一發刊；另外，以每月一書為內容來源，每星期五發刊「每月一書電子書摘」。

　　志工資源分享資訊服務上，北市圖將志工活動訊息、主題活動、故事坊、美勞屋、律動廳、影音館、刊物、網網相連、教具資源庫及工作手冊等單元建置於網站上，以達到分享及交流的目的。

　　在啟明分館視障電子圖書館資訊服務方面，視障電子圖書館是以純文字模式的無障礙網頁所提供的資訊服務，內容包含設立沿革與交通位置、服務項目、最新活動訊息、線上閱讀及下載、出版特區、生活大補帖、24小時借書留言板、線上台北畫刊等，提供視障讀者數位化服務有包含點字書、線上點字樂譜、有聲書等資訊，使視障者不會因個人身體上的限制，影響其利用圖書資訊的權利及便利。

　　台北市立圖書館在網路化資訊服務上，持續不斷提升服務效能及開拓創新服務項目，但有些創新服務受限於經費，無法立即提供，則列入發展計畫。

　　在94年初完成的「2005~2010台北市立圖書館策略計畫」，對於北市圖在未來六年的發展，訂出一套明確目標及行動方案，其中一項目標「提升資訊與網路系統功能，建構電子化圖書館，讓民眾快速、便利獲得學習資訊。」對北市圖的資訊服務作了規劃，而且為了此項目標的落實，亦擬定了三項策略，包括「提出運用新穎科技，強化服務並縮短作業流程」、「建置電子館藏」、「建立完善的網路架構，網路效能並重視傳輸安全」等，每項策略亦各有行動方案，更能為台北市民提供優質卓越的服務，打造進步城市圖書館的形象。