【摘要】
人員教育訓練實施適當與否，對圖書館自動化系統能否良好運作，有著關鍵性的影響力。因此事先調查館員需求及素養，據以安排課程及場次、場地、洽聘師資，最後做學習成果的驗收，對一成功的教育訓練來說有其必要性。
【Abstract】
The effective computerization of systems in the library directly affects the appropriate training of human resource. Thus, it is important to take into consideration the following steps in the training: an analysis of the needs of the librarians, the appropriate designing of a program according to the findings, the implementation of the necessary courses conducted by suitable trainers, and finally, the evaluation of the entire program.
關鍵詞：圖書館自動化、教育訓練
Keywords: Library Automation, Training
一、前言
完善的規劃與實施步驟是圖書館自動化成功的基礎，圖書館必須研訂周密完備的計畫，投入最大的人力物力，方能達到系統功能完備、運作順利的目標。圖書館自動化規劃與實施包括了：確定系統需求、系統評選、簽訂合約、空間準備、系統裝置、教育訓練、系統測試、系統維護等，任一環節都與自動化系統運作成功與否有著密切關係，人員的教育訓練即為其中一環。我們知道整個圖書館在經營上的成敗，業務上的推動，以及功能上的發揮等，每每取決於圖書館工作人員在工作上與表現上的良窳。人員教育訓練實施適當與否，與圖書館自動化系統能否運作良好，有著關鍵性的影響力，輕忽不得。本文純粹以個人辦理圖書館自動化教育訓練之經驗來談談相關注意事項。
任何系統的成功與否，深受圖書館館員是否接受與合作之因素的影響，所以在圖書館自動化系統正式運作之前，必須擬訂一套周詳的訓練計劃，配合整體進度進行教育訓練。辦理教育訓練的工作項目含括有：調查學員的需求及素養、安排課程及場次、場地的安排、師資的洽聘、學習成果的驗收等，茲討論於下。
二、學員需求、素養的調查
事先了解學員的素養和需求，再據之設計課程、洽聘師資，方能達到供需配合、事半功倍的學習效果。所以學員需求／素養調查工作的實施，是教育訓練踏出成功的第一步。以目前文化中心和鄉鎮市圖書館共用系統、館員素質不一的情況下，事先調查鄉鎮及文化中心圖書館員在編目、電腦、網路上的素養，有了通盤了解後，再來設計課程，才不致發生課程太深，學員無法吸收，或課程太淺，學員沒有興趣等現象。
調查的項目應包括有：
（一）館員年齡
大體而言，不同的年齡層在學習、接受新知上的程度不一，事先了解學員的年齡分布層，有助於課程及場次的安排，也便利分析是否需要做個別指導。
（二）館員所負責的工作項目
了解館員所負責的工作項目，以便安排所需參加課程，並可做為課程設計、安排的參考。
（三）館員對編目規則、中國機讀編目格式的熟悉度
書目資料是圖書館自動化系統裏重要元素，館員對編目規則和機讀編目格式的熟悉度，影響書目資料品質甚鉅，因此事先做調查、了解，考量是否增加編目課程時數是必要的。
（四）館員會不會使用電腦、中文輸入
圖書館自動化，意味著圖書館各項工作幾乎都會利用電腦來處理，使用電腦變成是館員必備基本能力之一。館員若不會使用電腦，就必須增加電腦入門課程，或者是增加其時數，讓館員對電腦熟悉後，再來上其他各模組、或網路課程。
（五）會不會使用e-mail及www
網路時代的來臨，中心及鄉鎮圖書館間、圖書館彼此之間、圖書館與其他單位皆可利用網路做即時的互動。因此館員除了必須會使用電腦外，也必須會利用網路上所提供的各項工具。
（六）館員的需求：了解館員特殊需求，做為課程安排的參考。
對所有館員的素養、需求有了通盤了解後，再來做課程／場地的安排、師資洽聘，方能達到供需相符的效益。
三、課程、場次的安排
誠如前述，任何系統的成功與否，深受圖書館館員是否接受與合作之因素的影響，所以在新系統正式運作之前，必須擬訂一套周詳的訓練計畫，對館內不同類型的工作人員給予不同的訓練重點。
- 主管人員：主管們雖然不直接參與系統的操作，亦需對系統有一個通盤的認識。
- 工作人員：此型人員實際參與圖書館各項工作，應該了解如何執行各項業務，通常由廠商分別針對各模組作業提供訓練課程。
- 系統人員：此型人員實際負責啟動與關閉系統，以及操作系統控制台，必須由廠商提供特別的訓練課程。系統人員受訓內容包括：
(1)系統概述：包括系統目的及作業方式。
(2)系統結構及特性：以詳盡的系統結構圖說明系統的各項設備。
(3)系統軟體：詳述系統的公用程式、作業系統、資料庫管理系統及應用程式等。
(4)工作內容與流程：包括開機、關機、備份、報表處理、磁帶與磁碟管理、系統操作記錄等。
(5)應變措施：遇程式中斷、機器停頓、電力中斷、地震等緊急事件的處理方法。
在課程的安排上，也要配合軟硬體的架設，最好先上些熟悉電腦、網路、硬體設備操作事宜等課程，等館員熟悉電腦環境後，再開始上些系統方面的課程會比較好。其次，配合系統上線進度安排正式及複習課程，並配合給予各模組的操作手冊及政策規範(如流通政策、編目規範等)，讓學員可以回去後，參考操作手冊練習，這些都可以加強學習效果。至於場次的安排，則需以館室能正常開放為原則，每一堂課必須安排二場次以上。再者，在時數及人次上，每堂課上課人數最好不要超過20人，每天上課時數不要超過6小時為宜，因為學員太多的話，講師無法照顧到全體學員，時數太長，學員無法長時間集中精神，影響學習效果。另外，考量館員的更迭，需要不定時給予教育訓練，應培訓種子教師，負責教授日後系統各模組教育訓練的課程。
四、場地的安排
人都在一定的環境中生活、工作、學習，所以環境對人們的生理和心理狀態有很大的影響，良好的環境能提升學習的興趣、積極性和效率；因此，教育訓練場地的安排，也是相當重要的。最好是能安排一窗明几淨，有穩定的網路通訊環境，有配合課程內容的相關軟硬體設備、廣播教學環境的電腦教室，讓館員一人一機，心無旁騖地上課，並實際演練。
五、洽聘師資
圖書館自動化系統有關各模組的教育訓練，師資皆由系統公司提供，圖書館可事先要求系統公司派來的講師應具有哪些學經歷、教學經驗等，並事先將上課講義交給系統負責人審核，經審核後，於上課前先發送給各學員，便利學員做預習及複習工作。
除了系統公司的標準訓練外，應配合事先做的學員需求/素養調查，以及觀察學員接受系統教育訓練課程的情形，考量是否針對全體學員做額外訓練，或針對部分學員做補強訓練。遴聘的講師應具有豐富的實務經驗、教學經驗，熟悉圖書館所採用的圖書館自動化系統，了解圖書館的相關工作規則或注意事項，避免教學與實務不一致，造成學員的困惑、無所適從。
六、學習成果驗收
學習成果的驗收，可了解學員學習成效，做為改進教育訓練方式或加以補強的依據。每一堂課都應做學習成果的驗收，所有課程結束時，最好再做一次學習成果的驗收，並配合授予研習證書，增加學員學習動機，促成高效率的學習成果。建議可訂定若未達80%學員都能了解上課內容，該課程應重新教授。驗收的方法不外實際演練測試、筆試、口試等。
七、結語
電腦與通訊的結合，為人類帶來更方便的生活，但也在改變人類思考與溝通方式。面對資訊時代的來臨，圖書館所提供的服務型態也因而有所差異，圖書館員面對圖書館角色轉變、新技術層出不窮、知識不斷增加、職前正規教育無法滿足實際工作的需求、讀者對特殊服務的需求增加等種種因素，都必須要再學習，方能跟得上新的發展、提高工作的滿意度、加強本身能力進而促進圖書館有效運作、並發展館員專業態度，所以教育訓練實為快速變遷的資訊技術和館員之間搭起一座橋樑，上述注意事項，環環相扣，互為影響，緊密的配合，方能成就高效益的學習成果，化為推動圖書館自動化的助力。
【參考書目】
- 詹麗萍。「圖書館自動化系統之規劃與實施」。(台大)＜圖書館學刊＞，第七期（民80年11月)，頁205-226。