智慧手錶導航服務、遊戲類活動、圖書館24小時不打烊、音樂創作空間、寵物陪讀……，哪個是圖書館使用者的最愛？現在就化身為偵探，逐一探查、分析，受歡迎程度如何？

國資圖　服務創新多元

　　時間倒回今年暑假，氣候驕陽如火，國立公共資訊圖書館（以下簡稱國資圖）有如魔鏡般的流線型連續水平帶狀窗上，映射出4 個人的身影，散發出朝氣勃勃的氣息。來自香港大學資訊管理系的學生—黃樂怡、楊慧雯、鍾嘉敏及黃禮賢，懷抱著一顆熱烈、好奇的心，搭乘飛機前來臺灣感受屬於這片土地的閱讀文化，探索香港與臺灣公共圖書館的不同之處。他們既是實習生，也是國資圖的使用者。
 

　　踏入館內，於閱覽諮詢科實習的黃禮賢，對於一樓「兒童學習中心」專為兒童設計的智慧書架與智慧手錶，驚豔不已。「我覺得很棒！」他語帶興奮的說明，兒童只要觸控智慧書架側封板的螢幕，便可依據點選主題、形式、適讀年齡……，顯示書籍書封及館藏所在書架位置；而智慧手錶還具有路線指引導航功能，能帶兒童抵達典藏書籍的書架位置。
 

　　接著，跟隨帶有半框眼鏡，剪著瀏海造型的鍾嘉敏拾階而上，進入數位資源服務科掌管的多媒體及數位創作樓層。「國資圖每星期都會舉辦小型電影院，吸引不同民眾來圖書館看電影，也會舉辦相關講座活動，邀請導演、老師……，在電影播放結束後，與觀眾進行互動，進一步了解電影在說什麼，甚至將電影與紙本閱讀結合，讓民眾也有機會向圖書館推薦想看的書籍；在香港，圖書館則少有跟電影結合的活動。」她聽館員說，當中不乏有忠實觀眾每星期固定前來看電影，進圖書館對他們來說已成為生活的一部分、日常的習慣。
 

　　國資圖所提供的服務滿足了不同族群年齡的使用者，三樓「樂齡學習資源服務區」令在多元文化服務科實習的楊慧雯印象深刻。「在香港沒有特別為樂齡族設置一個專屬區域，國資圖不但陳設適合樂齡族閱讀的主題式自主學習書區、大字書，也請志工特別為樂齡族挑選長者喜歡閱讀的書籍，很是特別。」

　　國資圖在館藏資源上，還有哪些不同於其它圖書館的特殊之處呢？另一名輔仁大學圖書資訊學系學生周芷涵，在岳麗蘭科長的邀請下，來到了國資圖知識組織科實習。期間，跟著館員們學習如何將採購進圖書館的圖書進行加工，使其可以展示在書架上，供讀者們瀏覽、借閱。

　　首先，館員們會先建置該書本的書目資料，接下來在書籍上貼上條碼和還書日期單，並蓋上印章，例如：館藏章、贈送或採購章、暗記章等。如果書籍的「書封」是可拆式的，並且和書皮的圖案不一樣的話，就會進行加工將「書封」黏貼於書皮上。如此一來，不僅能讓讀者們得以閱讀上面的資訊，還可使「書封」於借閱期間不易遺失。

　　然後，會把書籍條碼刷入編目系統，納入新增館藏，隨即可以列印書標，貼於書脊上，使得讀者可依索書號來找尋想看的書籍。最後在書本中加入燒錄好的晶片，圖書即可送至書庫整齊地陳列擺放。

　　在進行圖書加工的過程中，使周芷涵感到印象最為深刻的兩點：第一是彩標的部分。她說：「我小時候在黎明分館借書時，曾經看過這種彩色的書標，當時的第一印象是：『好醜啊!』，感覺花花綠綠的，而且把封面遮住了好大一部分，一點也不美觀！這次經科長加以解釋後才知道，原來彩標的每一個數字對應著一個顏色。所以，將同一類號的圖書放在同一格櫃子內，顏色就會非常的整齊好看，要是有其它類號的圖書誤放其中，就會非常的明顯凸出、十分醒目。這樣一來既有助於館員整架的工作，而對於了解其原理的讀者，也可以更方便快速的找到所需要的圖書。聽說現今臺灣的圖書館裡就僅剩下國資圖在使用「它」了，因此，彩標可說是國資圖的一大特色！」

　　第二則是燒晶片。周芷涵在上課時雖有聽過圖書中嵌有晶片，但從未目睹過實物的樣子。而在她所借閱的書中也都遍尋不到晶片的「芳蹤」！令人興奮的是，在此次實習中終於得識它們的「廬山真面目」：因為晶片雙面都有黏膠，夾入書中後就會讓讀者找不著它們的所在，這對她來說真是一件新奇有趣的事啊！

　　「我在香港的圖書館沒有接觸到這部分。」在知識組織科辦公室斜對面的輔導推廣科實習的黃樂怡說，國資圖肩負協助輔導全國各縣市、鄉鎮市區公共圖書館，共同提升整體服務品質的責任。也由於這不同於在香港公共圖書館的經驗，館員總是仔細向她解說，「如何去幫助比較小型的圖書館，一起做得更好。」

　　最令黃樂怡訝異的是，國資圖可以與其它圖書館或不同性質的館舍、單位、企業保持良好的合作關係。「我從來沒想過圖書館可以跟家具廠商合作」，在館內陳設家具，設置閱讀角。而國資圖與臺灣省諮議會合辦的「跳動的黃色音符—臺灣金蕉傳奇特展」，非但將香蕉與臺灣文化結合，並且融入許多互動科技，不同於香港圖書館只聚焦於傳統閱讀活動的沉悶感。她說：「臺灣民眾參觀展覽，給我感覺是很投入的。」

　　「我覺得很新鮮」，黃樂怡自己也參加了集章兌換贈品的主題系列活動。這是一個意外收獲，她原本沒預定到其他圖書館或博物館參觀。這個活動讓同時身為遊客的黃樂怡，不只可以玩樂，還能學習、獲取不同館所的知識、資訊。為了達成集章活動，她與朋友參訪許多館舍，其中國資圖集章活動深具趣味，必須動腦、實際參與「數位研習專家講座系列」、「2017 夏日映像影展」及、「2017 閱讀全壘打」等活動，才能獲得集章。「在香港沒有遊戲類活動，不同性質的館舍之間也少有合作關係，國資圖做到這點了」，黃樂怡頻頻發出讚嘆聲。

　　在香港有公共圖書館打工經驗的楊慧雯也說：「國資圖推廣的活動非常多元化。」比方說，「閱讀全壘打　夢想象前行」活動，因為讀好書贈門票活動，吸引許多民眾前來參加，讓更多人感受到圖書館不是一個沉悶的地方；另外，「混齡桌遊擂臺賽」，讓老人與小孩有了更多交朋友與溝通的機會。

　　黃樂怡說，使用者臉上顯露出了真心的愉悅表情，國資圖成功吸引不同族群民眾喜歡上圖書館。
 

新北市立圖書館　24 小時不打烊

　　凌晨5 點，天將明未明的時刻，在新北市立圖書館一樓，已經開始漸漸熱鬧起來了。原本晨起運動的爺爺奶奶、婆婆媽媽們，似乎是有了另一個新的聚會地點。「人越老真的越睡不著，總得找點事情做，頭腦才不會變笨，身體也比較健康啦。」家住附近的黃嬤嬤，一來就忙著跟朋友打招呼、寒暄問好幾句。「天氣好像要變冷了，還是帶件衣服出來比較好啦」，人群中的她雖然身形較為嬌小單薄，頭上的白髮也顯露出年紀，但說起話來卻是中氣十足。如果以為黃嬤嬤是單純來串門子找朋友聊天那就錯了，她秀出提袋裡面的書籍，一共有兩本，一本是養生保健類，另一本則是兒童繪本。

　　「我昨天晚上也有來喔，一點多才回去睡覺，醒來就又過來了。」67 歲的黃嬤嬤另一半已經過世多年，剛開始不太適應沒有另一半的生活，幾乎都足不出戶，常常在家裡一待就是兩三天，除了感情上的因素，她也覺得自己和社會已經脫節了，連別人在聊什麼都搭不上話。有一天兒子拖著黃嬤嬤到大賣場買東西，經過圖書館的時候也帶她進來逛了一圈，當知道圖書館夜間也有開放的時候，漸漸的，這裡就變成黃嬤嬤的另一個祕密基地了。「因為晚上不用特別打扮就可以出門」，不用在意別人的眼光讓她倍感輕鬆，也重新開啟了跟社會連結的那道門。「我常常晚上來看書，累了再回家睡覺，小孩知道我去圖書館也很放心，不過我看書還是看得很慢啦」，黃嬤嬤爽朗的笑容讓人在微寒的早晨又溫暖了起來。
 

　　24 小時不打烊是許多人鍾情的圖書館服務。家住永和的向雲（化名）說，「我每次來這裡都要搭好久的捷運，可是每次來都覺得很值得啊」，雖然不時會提起路程太遙遠這件事情，但是對於圖書館的喜愛實在又溢於言表，大概這個困擾已經變成他生活中最甜蜜的負擔了吧。

　　即將35 歲的向雲，有著與年齡不相符的外表，乍看之下還以為是剛出社會的大學生。「常常有人說我很年輕，可能我臉比較圓吧」，言談之間充滿機智幽默的他，說起與圖書館的邂逅立刻沉思了起來。「第一次來是剛開幕的時候，跟朋友一起抱著逛大街的心情來湊湊熱鬧，其實中間隔了好久沒再來了。是去年有一天晚上在家裡無論如何都靜不下來寫稿，才想到這裡24 小時都開放使用，結果一來就變常客，這裡成為我另一個重要的創作空間了。」

　　從事文字工作已經5 年多的向雲說，一開始只是信手寫些文章，後來經由朋友介紹，慢慢案子多了起來，也曾經跟別人合寫過幾本言情小說，「不是很有名啦，我就不說書名了」，也許是有些害羞吧，他突然話鋒一轉，「說來奇怪，總覺得在這裡寫作的時候靈感特別多，對於我這種夜貓子寫稿苦手真是一大福音，好幾次都在這邊把緊急的工作完成了。」向雲也表示唯一美中不足的是夜晚可以參閱的書籍不多，臨時需要查找資料的時候不太方便，「不過這點我需要自己克服啦，這裡已經很方便了，做人要知道感恩」，看著一邊這樣說一邊做出雙手合十動作的他，讓人不禁莞爾，也深深感受到圖書館真是魅力無窮呢。
 

陽光小屋　盡情玩音樂

　　繼續通往新北市圖位於四樓戶外露臺的「陽光小屋」。視線穿透玻璃隔屏，裡頭的青年男子正在練吉他。好奇發問：「這裡平常好借嗎？」江同學答到「有點難講……有時候超難借有時候很好借，不像另一間一直都要排隊」，他頭撇了一下有XBOX 遊戲機的那間陽光小屋，「不過其實我一開始來也是想玩XBOX 的，那個時候都排不到，就來這裡玩看看，發現亂彈亂刷也蠻有趣的，後來也會約朋友一起來，自己看書研究怎麼彈和弦，希望以後可以自己唱自己寫的歌」，神情有點嚴肅，說起話來帶有一絲超齡氣質的江同學，明顯的表現出對於音樂的熱愛與憧憬，因為即將進行大考，加上平常也忙於課業與補習，從來沒有演奏樂器的機會。原本跟朋友是衝著XBOX 遊戲機而來的，沒想到成為他開始接觸樂器的契機。

　　「一開始我還以為朋友騙我，圖書館怎麼可能有電動跟吉他可以玩？這麼吵不會被罵嗎？沒想到還真的有，可惜少間了些，常常沒得使用，如果每個圖書館都有就好了，這樣就不必一直排隊。」即將身為考生，想必希望能夠抓緊每個空檔讓自己好好的解脫一下吧。除了跟朋友一起練習和弦，江同學也會上網找影片觀摩，然後在小屋裡面自己做發聲練習。「這裡很好，亂吼、亂叫、亂彈，都不會有人抗議」，他有時候靈光乍現，就把隨手彈的曲子用手機錄下來，當作日後的創作素材使用。至於什麼時候才可以聽到江同學的創作歌曲呢？「等我出名就聽的到了」，說完這句話，他自己也不好意思的笑了。

　　年近40，從事網路工程師的林先生則說，「像我年紀這麼大的人了還在玩音樂，別人有時候覺得我挺幼稚的，你會不會也覺得很奇怪啊？」他是趁著老婆帶孩子回娘家的難得空檔，跑到新北市圖的陽光小屋重溫年輕時候的舊夢。林先生是在讀大學的時候加入了熱音社，從此生命就跟音樂結下不解之緣。現在的老婆也是一起玩音樂的朋友介紹認識的。「其實也說不上有什麼音樂夢跟創作夢，光是拷貝歌就練不完了……」，出乎意料的，他在大學擔任的是貝斯手。林先生說是因為吉他手高手如雲，大學才接觸樂器的他根本無從比起，索性就挑個外型跟吉他相仿的樂器，想不到一彈就是4 年。出社會工作之後也就逐漸淡忘了。

　　直到有一年的同學聚會，才又使得音樂又重新回到林先生的人生當中，並且開始參加坊間的吉他課程。有一天他看到新聞報導，說圖書館有提供音樂創作空間讓民眾免費使用，興奮的週末一早立刻飛奔到圖書館排隊等候。「圖書館能有這個服務真的超乎我的想像，使用起來也很過癮，如果可以有鼓跟貝斯的編制就更完美了」，林先生對於陽光小屋贊不絕口，也成為常客，只要時間允許都會到這裡待一整個上午，彈著自己喜歡的歌曲，將工作與生活上的不愉快通通宣洩出來。至於「是否有試過自己創作歌曲呢？」好奇的提問。「等我把《加州旅館》的前奏練好再說吧」，也許，這也是他另一個有待完成的夢想。加油，十分期待林先生的作品！
 

新北市圖新莊裕民分館　讓毛小孩變身陪讀天使

　　近年來，新北市圖不只在總館推動各式創新服務滿足使用者需求，也在各分館推出深具特色的閱讀活動，像是新北市圖新莊裕民分館的寵物陪讀服務，便打破不准動物進入圖書館的規定，讓有受過專業訓練的毛小孩化身為心靈輔導師，提升孩子對閱讀的樂趣。
 

　　來自四川的王媽媽，已經在臺灣居住超過5年了，「唉呀，小朋友長大了，常常吵著要養小貓小狗，可是當初房東已經鄭重聲明不准養寵物了，這該怎麼辦是好呢？」目前最大的難題就是如何達成小孩各種合理或不合理的要求。小男生曾經一度每天哭求著要養寵物，甚至吵到吃不下飯，做母親的不忍心孩子一直哭鬧，趕緊向朋友討救兵，才輾轉得知新莊裕民分館有寵物陪讀的活動。

　　起初也有些猶豫，擔心小狗小貓不受控制嚇到小朋友，或者將小朋友咬傷了，那該如何是好？幸好當時參加的經驗十分愉快，也許是有挑選過吧，活動當天寵物們都表現的相當溫馴親人。說是伴讀，其實還不太識字的小孩也就是一直追著小狗尾巴跑，這麼摸摸，那裡蹭蹭的。不過小朋友也一反常態，安靜的坐著聽王媽媽念完一整本童書繪本，令她感到些許訝異。許久未接觸小動物的王媽媽，頓時也覺得心理的壓力藉由寵物們得到舒緩了，尤其是小孩開心的神情，讓她深深感受到寵物不可思議的力量。雖然因為現實環境仍然不允許他們飼養寵物，但日後只要有相關活動，王媽媽都會盡量帶著孩子來參加，一同共享另一種天倫之樂。
 

　　另一邊，快4 歲的小漾活潑的跑來跑去，「我喜歡跟狗狗玩！把拔狗狗呢？為什麼沒有狗狗了？」嘴裡念念不忘的是狗狗，把拔還得排第二位。「不好意思，小朋友比較自嗨。」張爸爸有點不好意思的說著。小漾算是早熟的孩子，語言功能發展的很快速，會運用的詞語跟說話的口氣，都比同齡小朋友豐富多了，同時全身彷彿充滿了無限的活力，持續的向外用力噴發著。「我有問過醫生，小朋友有過動的傾向，不過也要等大一點才能確定……」，擔憂孩子的張爸爸詢問醫生是否有改善的方法，同時也看了相關書籍資料，發現寵物治療是一致公認溫和且推薦的項目，在搜尋的過程當中，正好看到圖書館的活動訊息，張爸爸就帶著小朋友參加寵物陪讀的活動。

　　因為家中沒有飼養寵物，張爸爸形容小漾看到小狗的時候好像看到另一個世界一樣，又新奇又開心。張爸爸一度擔心小朋友反而因此更加失控，然而小漾只是坐在寵物旁邊，安靜又小心翼翼的撫摸著牠們，才讓張爸爸放下心中那顆大石頭。雖然一切還需要後續的檢查與觀察，但至少小漾體會到如何將情緒鬆開，不再緊繃緊繃的生活著。現在就算沒有活動，張爸爸也時常帶著小漾到公園，讓他跟遛狗的朋友一起玩，開心得很呢！不過後遺症則是，小漾現在除了「把拔」之外，還有了新的口頭禪「狗狗呢」？