公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫
成效評估及讀者滿意度調查
研究報告

指導機關：教  育  部

   辦理機關：國立臺中圖書館
     執行機關：國立臺灣師範大學
 日 期：100年11月

【目　　　次】


第一章 緒論
      第一節 研究背景
      第二節 研究目的與問題
      第三節 研究範圍與限制


第二章 文獻探討
      第一節 公共圖書館的角色與任務
      第二節 公共圖書館的空間配置
      第三節 服務品質滿意度與IPA模式


第三章 研究方法與實施
      第一節 調查對象
      第二節 研究方法
      第三節 研究步驟
      第四節 研究實施
      第五節 資料處理與統計分析


第四章 業務統計資料分析
      第一節 業務統計進行原則
      第二節 改善前後業務統計資料比較


第五章 訪談結果分析
      第一節 修繕之空間與設備
      第二節 改善後之效果
      第三節 與各單位的合作關係
      第四節 與建築師合作之情形
      第五節 圖書館服務之改變
      第六節 計畫執行遭遇的困難與因應
      第七節 預算編列與調整
      第八節 未來應加強改善之空間或設備
      第九節 對計畫的評價與建議
      第十節 綜合討論


第六章 讀者滿意度調查
      第一節 信度分析
      第二節 樣本特性分析
      第三節 公共圖書館服務重要程度與滿意度
      第四節 背景變項與五大構面重視程度之差異分析
      第五節 背景變項與五大構面改善計畫後滿意度之差異分析
      第六節 綜合討論


第七章 結論與建議
     第一節 結論
     第二節 建議
     第三節 未來研究建議


參考文獻
附錄一「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫」 深度訪談大綱
附錄二「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫」 讀者滿意度調查問卷
附錄三 深度訪談概念圖
附錄四 讀者重要程度與改善前、後滿意度次數分配表
附錄五 讀者重要程度交叉分析表
附錄六 讀者滿意度交叉分析表
附錄七 教育部98年推動閱讀環境與設備升級補助專案計畫
附錄八 教育部補助公共圖書館閱讀環境與設備升級實施計畫