假日早晨，一群不用到學校上課的小朋友等待著圖書館開門，等不及了還會直奔到圖書館館員的家，直接敲門哩！這就是台東縣鹿野鄉圖書館與居民的親密互動，除此之外，居民送給館員自己做的手工藝品，也通通被放置在圖書館中，成為美化環境、拉進彼此距離的最佳黏合劑。

館員的第二個家

　　台東一向被視為是台灣的後山、台灣的淨土。除了有極其豐富的自然環境作為天然教材外，鹿野鄉圖書館也盡力在地理環境遼闊的台東，扮演提供豐富資源的角色。除了一般性的期刊與書籍，館藏特色就是豐富的地方文獻。

　　鹿野鄉圖書館對於收集地方上的活動資料、社區與學校的出版品、還有與鄉里有關的人文地理雜誌、媒體的報導文章……都極盡心力。負責管理圖書館的台東縣文化局社會暨原住民事務課課長馬靜子表示，「館員除了平常的行政事物需要處理，也很認真地瀏覽每天的報紙，將與鹿野鄉有關的所有報導都剪下來。」對此，館員鄭瑞蓮表示，能保留與地方有關的紀錄是很有意義的。

　　鄭瑞蓮視圖書館是自己的第二個家，再加上從開館服務至今已逾十七年，她對圖書館的情感就連颱風也吹不走。台東縣文化局賴淑鈴笑說，去年台灣的颱風雖然特別頻繁，只要颱風來臨鄭瑞蓮就會駐守圖書館，怕書被雨潑濕、怕窗戶被風吹破、怕天災會讓圖書館無法正常營運，所以她可以連自己的家都不管，整顆心都繫在圖書館。

利用網路增進與外界互動

　　榮獲台東縣九十三年度營運績優圖書館第一名的鹿野鄉圖書館，可說是實至名歸，因為在鄉長張芳連、課長馬靜子與承辦人王進福的共識下，圖書館的營運以機能性、創新發展永續經營的目標邁進。

　　圖書館的「機能性」意為具有高度附加價值的功能。以台東縣鹿野鄉的圖書館來說，因為地理環境的封閉，讓當地的居民無法順利地獲取大量的訊息。為解決此一困境，圖書館在去年申請數位機會中心的補助，希望透過無遠弗屆的網際網路，提供台東地區居民多樣的資訊來源。

　　由於鹿野鄉的外籍新娘人數很多，小孩與老人對於網路輔助生活使用的技能也很有限，所以教會外籍新娘、小孩與老人使用電腦讓生活更便利，是圖書館未來要努力的方向。王進福說︰「在台東的路邊有許多賣甘蔗的外籍新娘，如果她們會上網找故鄉的資料就可以解解鄉愁了。」

套用市場區隔的概念

　　這也是馬靜子所強調的，強化圖書館中市場區隔的概念。小朋友能在圖書館看書、寫功課、查資料；媽媽們可以在圖書館內上研習課、開成果展；老人家們也能夠在書報期刊區吸取資訊、也談談天……，圖書館應該要站在不同族群的立場多想想，才能成為真正的生活學習中心。

　　鹿野鄉圖書館與社區、學校、社會團體都有良好的互動關係。平時有班訪、影片欣賞、展覽活動、人才培訓、各種研習活動，到了寒暑假，則有專為兒童規劃的藝術與人文研習營。

　　為節省圖書館經費的支出，鹿野鄉圖書館的影片都請國立台中圖書館提供，而舉辦的各項活動也盡量與社區團體共同合作，如去年圖書館主辦的「舞台劇研習」就請台灣慧行志工黨、鹿野社教工作站鹿野鄉各社區發展協會、國小協辦。「光只靠圖書館的力量一定不夠，如果結合其他團體，再共同使力，影響的層面將愈擴愈大」。

　　在馬靜子課長的鼓勵下，原本是鄉公所開辦的婦女研習活動也進入圖書館了。圖書館提供場地，讓婦女能在良好且免費的環境裡快樂學習，研習課程結束後，還能運用圖書館的場地舉辦成果展，這對上課與提供場地的雙方來說，是一種雙贏的局面。上課的婦女可以因此而習得製作胸花、陶藝製作的功夫；而圖書館卻也可能因此人山人海，鄭瑞蓮補充︰「因為這些婦女一定會號召左鄰右舍來參觀自己的作品呀！」

增進圖書館的專業

　　服務民眾之外，管理、經營圖書館的方法也必須不斷進步才能提供讀者良好的服務。「台東縣公共圖書館閱讀植根計畫－兒童電影閱讀人才培訓活動」就是專為台東縣教師以及圖書館館員規劃的課程。活動內容為，老師藉由電影欣賞的方式討論電影拍攝的角度、背景、人物、年代寫實……帶領閱讀，也能夠從研習中彼此分享教學與實務工作的心得，共同為推廣閱讀的計畫盡心盡力。

　　圖書館以實務交流、同儕學習的方式，協助在圖書館工作的館員了解在地資源協助館務推展的情形。所以，請到鹿野鄉的「仙人掌鄉土工作室」主持人廖中勳談「如何利用資源及地方文獻蒐集整理？」讓與會的人員提出相關議題相互切磋，並輔以實地的參觀仙人掌工作室，將理論與實務結合再運用。

　　「公共圖書館行銷管理人才培訓」也是為圖書館館員及台東鄉鎮圖書館承辦人所開的課程，請到清涼音文化講師許哲銘談「圖書館行銷與顧客滿意策略」，高雄醫學大學圖書館館長陳冠年分享「圖書館行銷觀念及規劃」。對圖書館內部的課程都是為提升台東縣圖書館業務承辦人員與館員的行銷概念，及增進規劃能力的技巧，並打破圖書館不需行銷的錯誤觀念，讓圖書館的效益有最大的發揮。

用心博感情

　　可以自由地去敲館員阿姨家的門請她開館、可以在圖書館裡的「心情小站」上寫下自己的心情與館員分享，而館員也會因此了解讀者的想法、需求與幫助，讓彼此的距離愈來愈近。

　　特別的是，附近龍田國小的小小志工也常參與館內環境的布置。鄭瑞蓮指著牆上的「兒童心情小站」說，這些都是小朋友們的創意唷！他們剪貼、畫畫、構圖……合心協力完成的作品散發出十足的活力。還有依節慶變換的館內布置，母親節、端午節、耶誕節，在館員與婦女會的精心設計下，節慶的氣氛加上參與的熱烈讓圖書館的人氣愈顯濃郁。

　　鹿野鄉圖書館過去是國民黨的民眾服務站，在歷任鄉長欲提升文化氣息的想法下，才重新規劃成為附近民眾使用的圖書館。更在九十二年度向文建會「公共圖書館空間及營運改善計畫」申請補助450萬及自籌款200萬，使得傳統式的圖書館在空間改造後蛻變成具有機能性的學習中心。

　　對於圖書館往後的發展，王進福希望能先改善多媒體視聽中心的硬體設備，因為影片的欣賞也有助於帶動閱讀習慣的養成，而有好的視聽影音設備也才會吸引更多民眾前來觀賞。「不過提供大螢幕欣賞的投影機已經損壞，目前讀者只能夠在樓下的電視看了」，對於無法讓讀者有好的環境欣賞影片他覺得很可惜，所以已經積極地向相關單位申請補助，希望能讓讀者透過大螢幕，盡情享受聲光效果所帶來的震撼。

　　「多站在讀者的立場想，圖書館的服務可以更好。」已經忙到嘴角都長出膿皰的鄭瑞蓮儘管受訪時是平日，她還是閒不下來，整理書籍、打掃環境……有時還要到二樓幫展示藝品清清灰塵。因為這裡是她的第二個家，所以當我們走進去時也別忘了要回以微笑，謝謝她為圖書館所做的一切。