志工隊第二次例會於7月29日上午9時在二樓的研習教室舉行。
　　劉副館長：非常感謝大家，於7月9日那天不畏天氣的炎熱，前來幫忙好書交換活動。館長今天到宜蘭參加圖書館會議，要我特別向大家感謝致意。本館硬體的空間改善，讓許多人讚譽有加，然伴隨而來的軟體方面，即服務品質也要相對的提升，雖然有時讀者會投書，請大家不要在意，這也是對我們有所期許，希望大家能更上一層樓。對服勤區的作業情形大家應該要深入了解，才能提高服務的品質。

　　胡課長：很高興和大家相聚在一起，雖然來推廣課已經三個月了，對大家還不太熟悉，我將努力的認識大家，您們對我來說都是最要好的朋友。

　　麗娜專員：全國好書交換活動，非常謝謝大家事前的分書、捆書及當天站在攤位旁不斷的整理與補書。有好消息告訴大家，有幾位志工及其子女考上了台中一中、清華大學、中興大學等。還有一位小學四年級的葉同學，常來兒童室看書，也自動地幫忙整理書籍，他無怨無悔的付出，最後也當上了志工，今天請劉副館長特別給與表揚。

　　現在的刷卡機，只要您一刷卡就有您的名字顯現出來，最好上、下班看清楚再刷，以免刷錯後再填表用人工補上時數。

　　施分館長：分館現在只呈現靜態服務，但是仍然很忙，目前有四位志工，希望各位志工能跨組支援，今天以這句最能代表志工精神的「歡樂做，甘願受，不計悔譽，盡其在我。」與大家勉勵。

　　鴻霞館員：閱典課分布圖書館的許多樓層，全都是靠大家默默工作的幫忙，今天鄭課長有事無法前來參加，我謹代表閱典課來感恩大家，感恩再感恩，無限的感恩。

　　秀美隊長：現在是多元化的社會，希望志工們能無時無刻地多多充實自己，這對本館的服務品質會有所提升，對自己也能跟時代潮流同步。在此再度的感恩各位顧問用心的指導、幹部們賣力的服務及大家同心協力的奉獻支持本團隊，不勝感激。

　　玉枝副隊長：志工室的排班從9月份開始，週末及假日不再排班，讓有限的人力資源轉移到其他單位服務。

　　淑梧副隊長：參考室於5月7日設立有美國資料中心，它是介紹美國的歷史、文化、音樂、藝術及留學資訊等，讓大家了解美國的點點滴滴，歡迎大家前往參觀。9月1日起，美國資料中心開放童書及其他書籍可以外借，但是錄影帶除外。

接下來是由賈瑪琍小姐主講：

自我肯定及志工生涯規劃

　　我曾經是港區藝術中心的義工，也是第一任總幹事，要如何帶人，要如何圓融人際關係，要達到目的，經常要多方面耐心的溝通。港區藝術中心今年已經邁入第五年了，而第三年就獲得文建會頒發的績優團隊獎，現在把這些經驗與大家分享。港區藝術中心目前有167位義工，分導覽組，負責導覽動線的規劃；展覽組，展覽作品及蒐集資料；活動組，廣場或戶外活動策劃；行政組，協助企劃活動。導覽的工作很辛苦，在戶外要有體力、毅力，曬太陽、沒水喝很累，但是最具挑戰性，讓自己不斷的成長。每次展覽前的暖身，要做功課，到圖書館借書、蒐集相關資料、內容要豐富，個展時還須要與藝術家溝通，因為每次展覽都是第一次，如「王者之王」、「大清王朝」等，現場導覽都須預習兩三次，平常功課做得愈多，導覽時就能應付自如。還有要扮演「拿破崙和約瑟芬」、「清朝格格」等，無不盡量遊說、溝通、打氣，讓義工能走向台前秀出自己，一回生、二回熟，以後每個活動都會搶著參加。

　　談到當義工的基本條件：(1)熱情，有熱心、愛心和耐心。(2)知識，要有方法、要有體力。(3)認清自己，把自己處理好、自律、遵守義工倫理。

　　當義工成功的秘訣：(1)眼觀四面，耳聽八方，以客為尊，儀態、手勢、禮儀要得體。(2)主動聆聽讀者的心聲。(3)合作無間，角色的扮演，民眾不懂時要婉言教育他。(4)營造和諧的氣氛，每個人都有責任。(5)無時無刻都在學習和成長，如帶盲人，不能站在他的前面，會讓他有恐懼感，要從背後反握著他的手引領著。

　　義工的座右銘：(1)快樂服務，勞動養生。(2)嚴以律己，寬以待人。(3)心寬路更寬，量大福更大。(4)莫忘初衷。(5)如何做個全方位的義工。(6)理想抱負，挑戰自我。(7)成就團隊，成就自己。(8)向學習型組織邁進。(9)今日流汗播種，他日歡喜收割。(10)有一天我會看到願景，只要我現在努力。

　　我們的人生不僅要過得有色彩，更要過得精彩，熱愛工作，熱愛自己，照亮生命。

　　以上是賈瑪琍小姐的講演精華。

　　最後的臨時動議，汪秀珠顧問提議讓趣味相同的每位志工，組成一個小家族，如喜歡烹飪的，以陳麗玉顧問為家長，其他的志工為這家族的一員；音樂家族以玉枝副隊長為家長等。今天的例會很幸運的聽到賈小姐的經驗分享，讓我們要更加努力的學習與成長，才能點燃自己，照亮生命的光輝。