【摘要】
美國公共圖書館系統是全世界最進步的公共圖書館之一，筆者此次有幸參加八十七年度台灣省政府文化處獎助績優文化藝術專業人員短期出國考察研習計畫，於八十七年四月三十日至五月十三日至美國東部進行為期十四天的「公共圖書館經營與管理」考察活動，安排參觀美東最具代表性之圖書館，本文謹以波士頓公共圖書館為例，介紹該館的館藏資源及各項圖書服務，並提出個人參訪心得就教於先進同道。
關鍵詞：公共圖書館 波士頓公共圖書館
美國公共圖書館系統是全世界最進步的公共圖書館之一，其經營理念、專業素養、服務熱忱、完善的規模、健全的制度，多有值得國內學習和借鏡之處。筆者此次有幸參加八十七年度台灣省政府文化處獎助績優文化藝術專業人員短期出國考察研習計畫，於八十七年四月三十日至五月十三日至美國東部進行為期十四天的「公共圖書館經營與管理」考察活動，期間共參訪了：波士頓公共圖書館(Boston Public Library)、哈佛大學燕京圖書館(Harvard─Yenching Library)、紐約公共圖書館總館(New York Public Library─Central Library)、紐約公共圖書館科學、工業及商業分館(New York Public Library：Science,Industry and Business Library)、紐約公共圖書館道乃爾社區分館(New York Public Library：Donnell Library Center)、費城市立圖書館(Pliladelphia Free Public Library)、巴爾的摩郡立圖書館(Baltimore County Public Library)、國會圖書館(Library of Congress)等各類型圖書館。本文謹以波士頓公共圖書館為例，介紹該館的館藏資源及各項圖書館服務，並提出個人參訪心得就教於先進同道。
一、簡介
波士頓公共圖書館(Boston Public Library)總館位於波士頓後灣區的柯布利廣場(Copley Square)，圖書館建築由新舊兩棟建築所組成，舊的建築建於1895年，稱為Mckim Builiding，目前以典藏研究性館藏為主，館藏資料一律不外借，建築內部有相當多的美麗壁畫及藝術品，是一棟深具歷史價值的宏偉建築。另一座新式建築稱為Johnson Building於1972年開放啟用，典藏以提供一般民眾教育需求的館藏為主，資料可外借使用。除總館外，波士頓公共圖書館，另有26座分館分佈於波士頓市區，分館所提供的服務與總館相似，只是服務範圍較小，以針對該分館附近居民所需之資訊服務為主。
二、館藏資源
波士頓公共圖書館的館藏資源可分為兩大部分：
（一）一般性圖書館服務(General Library Services)
位於Johnson Building的一般性圖書館館藏，計有600,000多種資料，凡麻州居民只要出示可表明身份之證件，如：護照、駕照…等文件並提供在麻州住所地址，填妥申請表後，可立刻辦理借書證。在一般性圖書館部門，設有：成人(Adult)、兒童(Children's)、青少年(Teen Ages and Young Adult)閱覽室、視聽中心(Audiovisual Center)、殘障中心(Access Center)等。值得一提的是位於地下一樓的殘障中心，典藏有不同殘障需求的資料及閱讀設備，如特別針對聽障者、全盲或是弱視等不同視障程度的特殊媒體，甚至有教導不同人種學習美國語言文化的特殊教育資料。
（二）研究性圖書館服務(Research Library Services)
研究性圖書館館藏共有6,000,000多種資料，一概不准外借，此館設有專門性之參考部門數處，專供研究所需，如果一般讀者在Johnson大樓的一般性圖書館沒找到所需的資料，館員會指引讀者到這個位於McKim大樓的研究性圖書館。研究圖書館的參考部門計有：美術(Fine Arts)、音樂(Music)、商業(Kirstein Business Branch)、人文科學(Humanities)、自然科學(Science)、社會科學(Social Science)等館室，並有微縮資料、報紙、珍善本及手稿資料、政府出版品等不同資料類型的館室。
由於波士頓公共圖書館為美國政府出版品的寄存中心，所以政府出版品的搜集非常豐富完整，並有各種檢索政府出版品的資料庫供眾查詢。
三、圖書館服務
波士頓公共圖書館提供給多數民眾的圖書館服務，多是在一般性圖書館部門，主要服務包括：
（一）資料外借
辦理借書證後，可以將圖書借回家閱讀，館內除了有各種主題的資料外，另陳列一些特殊教育目地之資料，例如：教導成人學習美語、移民如何申請美國公民權、如何準備技職考試、指導求職或個人創業、初為人父母的指導、年老公民退休規劃。此外，讀者可在鄰近某一分館請求代借其他分館的館藏，館方會將讀者要求的書，轉送到讀者所在的分館。
（二）免費諮詢
民眾可以透過電話或親自到圖書館的方式，詢問圖書館參考部門受過專業訓練的館員任何問題。
（三）免費節目及活動
分佈在各市區的分館，每年均有各項針對不同年紀居民設計的免費活動，這些活動包括：演講、讀書會、藝術展覽、座談、講故事、舞台表演、作者訪談、放映電影…等，目地在於提高民眾對圖書館的參與度。兒童及青少年則有特別為其準備的節目，例如：針對學齡前兒童有特別設計的幼兒節目；較大的兒童則有講故事、讀書俱樂部、放電影、傀儡戲…等；青少年則可參加寫作班、同齡家教服務、書刊書評、電影欣賞及其它適合於青少年之節目活動。
（四）視聽資料外借服務
位於Johnson大廈地下一樓的視聽部門，可提供錄音帶及唱片出借，其他分館典藏之視聽資料，如錄音帶、唱片、CD…等，亦允許外借使用。
（五）期刊服務
一般性圖書館部門共有15,000種期刊雜誌，讀者需先填妥申請表格，才可以借到尚未裝訂成冊的近期雜誌，至於已裝訂的舊期刊，依刊名英文字母先後，開架陳列閱覽。
（六）剪報圖片
一般性圖書館中典藏有400,000張剪輯圖片，這些圖片多半來自該館擬淘汰的資料或雜誌中剪下來，讀者可以用借書證借出，借期為二十一天。這些圖片經分類以檔案夾置於鐵櫃中，據該館人員表示這些圖片的使用率相當高，因此即使此項剪輯工作稍嫌繁瑣，但圖書館仍有必要繼續維持。
四、心得與建議
（一）尊重專業
波士頓公共圖書館計有400名工作人員，人員任用分為三種：管理人員(manager)、圖書館員(librarian)、助理館員(librarian assistant)。所謂圖書館員約200多人，需要求至少有圖書館學碩士學位，始可勝任圖書館專業工作，在參觀過程中，我們深切體會圖書館員分工精確，各有職司，如：人文館的參考館員，除有圖書館學碩士學位外，另有其他人文科學的碩士或博士學歷，可負責讀者在人文學方面的各項問題；職司政府出版品的館員，對於政府出版品問題瞭若指掌，但對於非其職掌範圍內的問題，也絕不勉強回答，反而謙虛地轉介予相關人員處理，其尊重專業的精神令人動容。
（二）重視讀者服務
美國公共圖書館有別於國內圖書館服務最大的差異，即是重視對讀者的各項服務，尤其各館室不僅有參考諮詢台的設置，其人員服務熱忱與專業素養，使到訪者莫不留下深刻印象。此外，設置適量的公用目錄查詢電腦、Internet電腦，便於讀者隨時上網查詢館藏及網路資源，亦有特別針對殘障者設計的閱讀設備與個人電腦，換言之，美國圖書館的經營管理全然是以讀者角度為出發點，並非以行政管理為考量，其重視民眾服務的精神值得我們學習。
（三）館藏豐富而多元
美國公共圖書館的館藏，不只是搜集美國相關資料，而是搜集全世界相關資料，公共圖書館不只是提供一般民眾休閒閱覽的場所，亦有研究性館藏部門提供民眾研究需求，除了波士頓公共圖書館之外，在往後所參觀的紐約公共圖書館、費城市立圖書館，也有為數可觀的研究性館藏，其規模較之大學圖書館而不遜色，美國公共圖書館設立研究性館藏的主要原因，係因大學及學術圖書館主要針對其師生及研究者開放，一般人無法使用，然而整個社區中之機關、公司、企業，甚至個人均有研究之需求，故公共圖書館有必要滿足這些需求，與國內公共圖書館大都只偏向一般性的館藏政策有很大的差異。
（四）服務主動而積極
美國的公共圖書館不是被動的在圖書館裡等顧客上門，而是主動的想辦法吸引民眾上門，參觀所見的每一個圖書館都拼命舉辦各項推廣活動，如：館員到學校介紹圖書館的服務與資源，為了鼓勵閱讀更舉辦了一連串的讀書或閱讀心得報告活動。對於殘障人士的服務更是體貼入微，提供各種輔助閱讀的設備及資料，其用意無非是希望將圖書館的服務深入民眾生活中。
總之，在此次參觀考察過程中。我們不僅體會到美國公共圖書館對它們服務社區的貢獻既深且廣。其工作人員更是有一份對圖書館專業的認同與執著。因為專業所以對於工作有專業的驕傲與熱忱，其處處以客（讀者）為尊的服務態度值得國人效法。
編按，作者林巧敏於本期編輯期間已離職他就。