企管大師彼得杜拉克(Peter Drucker)說，「企業的任務就是創造滿意的顧客，而利潤並不是最重要的事，因為利潤只是我們讓顧客滿意之後的一種回饋」。

　　資訊化改變生活的形態，圖書館e化之後，也面對經營策略的調整與轉型，過去，圖書館的刻板印象是「靜態」，就是一個藏書的場所，它只是默默提供求知者的需求，它不主動出擊；默默矗立，靜靜的等待需求者進入，除非您有需要，否則它就是靜靜等候不動。

　　如今，世界潮流將圖書館喚醒，圖書館成為「動態」的圖書館，透過經營理念的革新，它是與閱讀者互動，圖書館賦與新的生命力。圖書館的轉型，經營理念的革新，企業管理的名詞「行銷」引入圖書館的經營，讓圖書館動起來了。

國外圖書館行銷手法

　　國外圖書館行銷的作法相當多元，日本圖書館建築融入地區的風俗與特色，加強與社區的互動，也就是人際的互動，不但讓社區民眾熱中參與，更吸引外地遊客駐足參訪；新加坡圖書館更先進，將圖書館設置在人潮聚集區，如購物中心、表演廳等。

　　新加坡圖書館的設計打破傳統觀念，運用流線型的書架、鹵素掛燈、配合空間配置，甚至將明文禁止的飲品都可以進駐圖書館，讓圖書館也飄著咖啡香。國外的例子，讓圖書館不再是借書、還書、整理書籍及編列陳設之地，國外的圖書館經營已經融入民眾生活之中。

國中圖走出去 帶進更多讀者

　　近年來，國立台中圖書館(國中圖)力倡圖書館行銷，逐步落實在公共圖書館，這是理念的更新，化成經營的變革。國中圖館長薛茂松說，圖書館走出去，才能帶進更多的閱眾，才能讓圖書館的資源，讓更多人來享有，現代化的圖書館是走行銷的時代。

　　國中圖在圖書館行銷自我實踐，在實務經驗獲得肯定與贊同。國中圖館長薛茂松指出，圖書館不是比藏書有多少，各圖書館的績效評比，將藏書的多寡列為評比的重點，如果走火入魔的重視典藏，而忽略圖書館的人際互動—館與人的互動、人與人的互動，圖書館就會失去某些的意義。

　　薛茂松畢業於師範大學社會教育系圖書館教育組，專長圖書館的經營，也曾兼職台灣商務印書館工作，除學術背景之外，薛茂松參與書局工作，觀察到商業經營的形態，也就是企業管理的重要課程—行銷，薛茂松就是把行銷的觀念，帶入公共圖書館行銷。

自我定位為經營體

　　薛茂松說，圖書館應該自我定位為經營體，而非機關的附屬單位，圖書館應該將推廣工作，提升成為圖書館行銷，才能滿足現代圖書館的需求，圖書館要從傳統的深硬印象，融入人與人之間的互動，因此，運用商場的企劃及行銷，融入現代化的經營理念，不同的是，圖書館是談效益；不談商場的利益。

打破制式空間 調整動線

　　在行銷圖書館方面，國中圖先進行空間的改善，打破制式化的空間格局，完全以使用者的人潮動線為考量，舉個最容易遭忽視的例子，國中圖的樓層配置指示牌，都是先以閱讀者使用的空間(例如公共空間、閱覽室)排在前頭、行政辦公室排在末位，以方便讀者查找，完全站在閱讀使用者的角度仔細的規劃每個環節。

　　圖書館的行銷就是以「顧客導向」的服務理念，達到「顧客滿意」的目標，國中圖企劃各項活動，吸引閱讀者接近公共圖書館，除提供典藏書籍借閱之外，企劃各項系列活動都是行銷圖書館，薛茂松說，站在閱讀者的使用習慣思考，讓國中圖的行政人員開始動腦筋，自然就會發現圖書館可以更貼近民眾，自然民眾就會喜歡走進圖書館。

陳列主題書 吸引閱讀者

　　例如，圖書館的書籍，可以規劃陳列成系列主題書籍，相同的人、事、物都可以依序，展示在主題櫥窗，引吸閱讀者借閱，國中圖說，過去，曾經以新書出版方式陳列，但是較不受閱讀者重視，直到規劃成有系統的「主題」介紹，發現最受讀者喜愛，並有讀者排隊預約。

　　薛茂松表示，國中圖運用圖書館e化、館內舉辦的演講、透過網際網路連播到各鄉鎮市圖書館、各圖書館的書籍也提供跨館借閱，結合社區、企業資源來活化圖書館，吸引閱讀者走入公共圖書館。也就是說，讀者想要的需求，圖書館都應該事先設想到。

培訓行銷管理人才

　　在落實公共圖書館行銷方面，國中圖經常舉辦行銷管理人才培訓，薛茂松說，各縣市文化局派員參與座談，了解e化轉型後圖書館行銷，再以文化局為種子教師，共同將行銷的觀念帶入鄉鎮市圖書館，目前，各鄉鎮市圖書館正在進行「行銷管理人才培訓」研習。

　　93年6月底，國中圖進行空間改善完成，強化圖書館行銷，更人性化的貼近閱讀者，舉辦各項系列活動，讓讀者走進圖書館，以91年到93年，全部以7月份的資料來看，借閱人次平均約6.5萬至6.7萬；借閱冊數9.5冊至9.8冊，經過系列行銷後，94年7月，借閱人次增加至7.6萬；借閱冊數跨過11萬冊門檻，廣受閱讀、使用者好評。

　　同樣的情形，校園圖書館也產生同樣的轉型，以朝陽科技大學波錠圖書館為例，前館長王淑卿將圖書館e化後，結合社團、教師及圖書館義工，將校園活動引入圖書館舉行，多元化的模式與參展進駐圖書館，讓校園圖書館更加開放，行銷圖書館促進各項資源整合工作。

　　王淑卿的專業背景是資訊管理，原在朝陽科技大學電算中心，思考模式不拘形式，喜歡創意與新點子，後來波錠圖書館要進行e化，王淑卿兼任圖書館館長，負責將圖館資料與設備數位化。王淑卿指出，圖書館不是只朝e化思考，否則就會形成虛擬化，圖書館最重要的就是人，「人」才是圖書館最根本的因子。

圖書館企劃展項與行銷

　　如何讓學生喜歡進入圖書館，更擴大讓老師與社區喜歡，王淑卿策劃各種活動，吸引學生進入圖書館，進而認識、使用圖書館資源。王淑卿指出，了解讀者的需要，滿足讀者的需求，是圖書館經營重要的課題，要達到此目標之前，就是要行銷圖書館，開發潛在的讀者，例如邀請漫畫家賴有賢演講及簽名會、發明列車巡迴展、校園創意競賽—創意英文、擲蛋、造飛機等，其中，二天一夜的勇闖圖書館體驗營，讓學生夜宿圖書館及參與資料整理工作，回收廢棄光碟，並製成光碟聖誕樹作品。

　　王淑卿說，圖書館不是靜態的設置，經營管理要打破傳統，波錠圖書館與異質產業合作，包括化妝品、生物科技、醬油、民藝展品，都可以合作參展。另外，圖書館e化後，資源可以進行整合，圖書館有「讀書聚樂部」的網路讀書會，可以彈鋼琴、聆聽音樂、看電影，多媒體視聽區設有小包廂，用更貼近使用者的想法，來滿足讀者的需求。

　　圖書館是項服務的行業，波錠圖書館將學生用書分類，有升學專區、就業專區，尚在就學者，由科系老師推薦百大參考書籍，學校教師可以在網上借閱書籍，再由圖書館志工專人送抵，王淑卿說，在圖館資源共享上，朝陽結合中部14所學校圖書館，採網路連線方式借閱書籍，朝陽還到各學校架構網路借閱系統，更進一步組成「中區技專院校圖書館聯盟」，甚至開放社區外借，讓波錠圖書館不再是校園圖書館。

　　圖書館要建立服務品質，推銷自己的服務形象，讓讀者走進圖書館，享受圖書館資源，沉浸在知識瀚海，此是現代圖書館重要課題—圖書館行銷。