【摘要】

　　本次因公出國考察的主要目的，在了解美國公共圖書館如何配合現代科技，加強對視聽資料及設備的管理與運用，以供國內各級公共圖書館作為行政決策及提高服務品質之參考。

　　本文透過對美國各級圖書館視聽教育現況的介紹，探討國會圖書館、大學圖書館及公共圖書館視聽服務的重點與特色，進一步歸納主要考察心得。最後針對加強視聽軟體的選購與製作、整合視聽資料目錄、應用多媒體學習系統、錄製有聲圖書、開放民眾外借及預約、妥善規劃空間與配置視聽設備等多項具體建議供參考，以期各級公共圖書館有效推展視聽教育。

一、前言

　　視聽教育是一種充分利用人類感官來學習的教育，也是指利用視聽媒體來增進教學與學習效率，以達教學目標的教育。在二次世界大戰期間，美國充分利用電影、幻燈、收錄音機等視聽媒體和方法，在最短時間內訓練了一百多萬名新兵參戰，效果良好。足証視聽教育(Audio-Visual Education)能提高教學效率和學習效果，是吸收最新科技資訊的利器。

　　近年來，我國各大學圖書館及各級公共圖書館均紛紛成立視聽中心或視聽室，積極推展多媒體、多管道、多功能的學習方式，以達更佳的學習效果。基於此一必然趨勢，本次赴美考察的重點，在於觀摩先進視聽科技在美國圖書館界應用之現況與展望，供國內推展視聽教育之參考。

二、各級圖書館視聽資料典藏及視聽服務概況

　　（一）國會圖書館(The Library of Congress)

1. 收藏有八千六百多萬件圖籍，包含各學科領域，並將古寫本拍攝成微縮片或製成光碟片，供查詢利用。
2. 典藏有世界最大最完整的地圖，約收藏四百萬件地圖和地圖集。另收藏有七百萬件音樂作品及世界各地的笙笛、小提琴等珍貴樂器。部分典藏品亦陸續製成微縮片或光碟片，供查詢利用。
3. 透過全國盲人和殘障者服務計畫以及在一百六十所圖書館共同合作網下，曾為七十萬五千四百位以上盲人及殘障者服務，免費郵遞借閱唱片、錄音帶及點字圖書等。
4. 電影資料室：國會圖書館影視部門專責電影片及錄影資料的徵集、編目、保存及參考服務。館藏量約有十萬個影視款目，共五十二萬餘卷影視資料，並設有盤式電影片、錄影帶、影碟欣賞區及電腦目錄查詢區等。

（二）馬利蘭大學圖書館(Hornbake Library, University of Marylandat at College Park)

1. 音樂圖書館(Music Library)
   (1)典藏音樂圖書、樂譜、錄音帶、錄影帶、唱片、雷射唱片(CD)、影碟(LD)、微縮片等。
   (2)設有影碟(LD)展示專欄，並循環播映最新到館影片供讀者參考。
   (3)備有電唱機、錄放音(影)設備、微縮閱讀機及影碟機等，供讀者借用欣賞。
2. 非印刷媒體中心(Non-printMedia Center)
   (1)典藏有電影片、唱片、雷射唱片、錄音帶、錄影帶、影碟及多媒體電子圖書等。
   (2)提供各項視聽設備供個人及團體欣賞使用。
   (3)教職員工及學生憑借書証借用欣賞。畢業校友可申請校友卡繼續享有使用權。
   (4)視聽資料採閉架式管理，以英文字母排序陳列，以不外借為原則。若教授為教學所需或學生為寫報告參考，可允許外借三天，若逾期未還，每件每日罰款美金五元。
   (5)教授可指定影片並預約播放時間，請學生以團體或個人方式前往媒體中心欣賞。
   (6)運用網路管理方式，可將資料輸送至該校成人教育中心連線播映。
   (7)媒體中心提供軟硬體設備供該校大眾傳播學系學生作為相關課程實習教室。

（三）馬里蘭州Prince George's地區九所公共圖書館(Prince George's County Memorial Library)

1. 有聲圖書中心(Talking Book Center Memorial Library)
   (1)收藏之有聲圖書大部分係由聯邦政府殘障協會所製作之錄音帶，一部分則由該中心自行製作。
   (2)提供有聲圖書專用聽讀機器、助聽器、放大鏡、點字機器等，供特殊讀者使用。
   (3)視障讀者所聽讀之錄音帶速度較慢，需使用特別放音機器，視障朋友可憑醫生証明向該中心登記，即可免費將有聲圖書及聽讀機器寄送到家，肢體殘障者亦可辦理郵遞借閱。
   (4)每件有聲圖書上面均附有點字說明主題及內容。此外，並編有點字目錄及有聲目錄供查詢參考。
   (5)飲水機、廁所均考慮殘障者使用高度、寬度與方便性。
   (6)公共電話除考量殘障者使用高度外，亦設有聾啞專用電話，以傳真及列印方式傳遞談話內容。
   (7)收藏有大字書(Large Print Books)供弱視朋友借閱，亦可免費寄送到家。
   (8)對於手不方便的讀者則提供專用架子放書，並可借用翻書的機器。
2. 視聽媒體中心(Audio Visual Division)
   (1)負責統籌全縣二十一個公共圖書館視聽資料之蒐集、選購與製作，並辦理流通借閱服務。
   (2)館藏以錄影帶比例佔最多，其次為盤式電影片、錄音帶、唱片、雷射唱片、影碟及多媒體電子圖書等。
   (3)視聽資料外借需收費，借期二十一天。雷射唱片每件每天Ｏ.二五元，錄音帶、錄影帶每件每天Ｏ.二一元。備有專用小型手提袋外借視聽資料，須歸還。
   (4)提供各項視聽設備供個人及團體至該中心借用欣賞。
   (5)編有紙本式視聽目錄，與電腦目錄並行使用，供民眾查詢。
   (6)片庫採輪軸式活動多層資料架，具彈性且節省儲存空間。
   (7)於牆上闢有新片櫥窗，宣導新到館資料。
   (8)該中心所製作之視聽資料，除分送全縣二十一個公共圖書館之外，並可對外發售。
3. 光碟中心(CD-ROM Center)
   以區域網路的管理方式，提供光碟資料庫包括----期刊、文獻資料庫、百科全書、辭典、就業資訊、全國性電話號碼簿及其他各項生活資訊等，供民眾查詢利用。
4. 該縣各館視聽服務概況
   (1)視聽資料以外借為主，借期二十一天，雷射唱片每件每天Ｏ.二五元，娛樂性錄音帶、錄影帶每件每天Ｏ.二一元。
   (2)設有外借視聽資料專用小型手提袋，方便民眾攜帶，須與資料一併歸還。
   (3)較大館提供視聽設備供民眾到館欣賞，包括錄音機、電唱機、錄放影機、耳機等。
   (4)較珍貴的視聽資料如雷射唱片(CD)，僅陳列封面盒子供查詢參考，採閉架外借(收費)方式，不提供館內欣賞。
   (5)微縮片資料不外借，提供微縮閱讀機供民眾閱讀使用，列印資料每張收費Ｏ.1元。

（四）加洲大學聖地牙哥分校圖書館(Library, University of California, San Diego)

1. 該校視聽中心分設媒體控制室、製作剪輯室、片庫、個人欣賞區、團體欣賞區。
2. 個人欣賞區設於牆壁四周，採隱藏式螢幕，既美觀又不佔空間。
3. 收藏資料包括電影片、唱片、雷射唱片、影碟、錄影帶、錄音帶、電子圖書、微縮片、光碟資料庫等，採輪軸式活動片架。
4. 全文資料庫檢索，除顯示文字之外，亦可呈現朗讀聲音，視障及弱視讀者可戴耳機聽讀。
5. 設有放大式螢幕，可將資料字體調整放大，清楚呈現。
6. 視聽中心的資料與設備亦提供給加州大學聖地牙哥分校相關科系作為教學實習教室。
7. 媒體控制室與製作剪輯室及片庫等均採透明方式隔間，方便監控與作業聯繫。
8. 把視聽服務擴充為多媒體資訊服務
   (1)電腦設備從286→386→486→586→機型不斷升級更新。
   (2)從英文查詢→多種語文查詢→公共目錄查詢→全文檢索→多媒體光碟→全球資訊網路(WWW)。

（五）聖地牙哥公共圖書館(SanDiego Public Library)

1. 一樓大廳為電腦作業流通櫃台及多媒體電腦查詢區，提供終端機供民眾查詢公共目錄及光碟資料庫等。
2. 提供視障及弱視朋友助聽器、放大鏡及放大式螢幕等設備。
3. 總館每年購買視聽資料約三百萬元，經分類編目之後，分送該市三十二個分館。
4. 視聽資料採開架式陳列，錄音帶、雷射唱片中每一首歌曲均作索引，讀者查詢非常方便。
5. 以各種不同主題蒐集圖片資料，包括從報紙、期刊、圖書剪輯的圖片、圖籍、畫作及自行拍攝的照片、幻燈片、投影片等，並編製目錄索引。
6. 視聽資料開放外借，館內並提供個人及團體欣賞服務。

三、觀摩考察心得

　　（一）美國公共圖書館視聽服務的特色

1. 每一地區(縣、市)都設有一座大型的公共圖書館為總館或行政中心，負責統籌視聽資料之採購、編目與製作等。
2. 視聽資料以外借、收費為主，借期平均二十一天，可辦理續借。
3. 各分館多採閉架外借方式，總館及規模較大之分館並提供館內個人及團體欣賞服務。
4. 設有新片展示櫥窗，鼓勵民眾借閱欣賞。
5. 由聯邦政府殘障協會製作有聲圖書(Talking Book)，分贈各館，提供視障朋友免費郵遞借閱(含聽讀機器)。
6. 除一般性的殘障設施之外，並提供助聽器、大字螢幕、放大鏡、大字體印刷品、有聲圖書、點字目錄及點字圖書等，服務特殊讀者。

　　（二）美國國會圖書館及大學圖書館視聽服務的特色

1. 光碟資料庫及多媒體電子圖書採光碟櫃及網路系統管理，可連線查詢、播映。
2. 視聽資料以不外借為原則，提供館內個人及團體欣賞為主。
3. 視聽資料種類包括電影片、唱片、雷射唱片、影碟、錄影帶、錄音帶、光碟資料庫、微縮片及多媒體電子圖書等。一部分採購，一部分則自製。
4. 個人欣賞區多採用隱藏式螢幕，既美觀又節省空間。
5. 視聽中心可提供教授預約播放影片，由學生前往欣賞研討，亦可連線至教室或成人教育中心同時播映。
6. 視聽中心亦可提供相關科系學生作為實習教室。
7. 光碟全文檢索，除顯示文字內容，也可選擇播出聲音，視障朋友可戴耳機聽讀。
8. 設國際語言區，蒐集各國語言圖書資料專櫃陳列，並提供語言聽讀設備供利用。
9. 校友可辦理借閱証;一般民眾可入館查詢、影印資料及欣賞視聽節目，但不可外借資料。
10. 殘障設施完備：除一般殘障專用斜坡道、電梯、廁所、電話、飲水機、停車位、輪椅、導盲磚之外，並提供放大鏡、助聽器、大字書、放大型螢幕、點字指標、點字圖書、有聲圖書、有聲目錄及語音全文檢索等服務措施。

四、結論與建議

　　由此趟觀摩考察過程中，不禁深深體驗到，圖書館不但是國家文化建設的指標，同時也是民眾日常生活中息息相關的好朋友，圖書館工作者更負有傳遞文化與教育民眾的神聖使命。尤其如何配合現代科技，充實視聽資料及設備，提供多媒體、多功能的視聽服務，促進學習效果，已是必然趨勢。在此謹將這次學習心得綜合如下建議事項，提供行政長官及公共圖書館工作同仁作為決策與服務之參考。

　　（一）加強軟體的購置與製作

1. 購置軟體：軟體是一切視聽教育的基礎，各級公共圖書館應針對民眾的需求編列經費購買軟體，惟需尊重智慧財產權，購買合法且允許圖書館「公開播映」之軟體。
2. 製作軟體：國內目前由政府機構製作視聽軟體並不普遍，教育部、教育廳每年委託各機關學校所製作的軟體相當有限，無法滿足推廣視聽教育之需求。可以考慮由省(市)立圖書館有計畫策劃主題逐年編列經費進行製作，分贈給各級公共圖書館應用推廣。

　　（二）整合視聽資料目錄，加強互借與流通

　　目前各公共圖書館的視聽資料未能有效整合運用、加強分享，若能比照全國聯合書目中心的作法，由省(市)立圖書館負責整合公共圖書館視聽資料目錄，各館透過線方式共享資源,，不但擴大流通的層面，亦可避免重複編目，提高工作效率與服務品質。

　　（三）應用多媒體學習系統，積極推展視聽服務

　　結合教師、圖書館員及媒體專家等，設計多媒體系統化的學習課程，融合電視、電影、電腦、幻燈、錄音帶等多項媒體的優點，突破時空限制，改進傳統式講授與學習的缺點，符合自動化與科技化的時代需求。今後推展視聽教育除運用電影片、唱片、錄音帶、錄影帶、雷射唱片及影碟之外，可進一步發展多媒體電子圖書，具體呈現出文字、聲音、圖像、視訊及動畫等多重視聽效果，增進民眾的學習動機、興趣、效率，擴大學習領域，豐富學習內容，充分發揮視聽教育的功能。

　　（四）開放民眾外借視聽資料，並鼓勵預約教學服務

　　除了提供館內個人及團體欣賞之外，可將視聽資料納入自動化管理系統，經由系統解碼程序，讓民眾把視聽資料借回家利用欣賞。並配合學校教學或社教推廣之需要，開放預約時間播放影片服務。

　　（五）錄製有聲圖書，提供視障讀者郵遞借閱

　　錄製有聲圖書及有聲目錄，開放視障朋友郵遞借閱聽讀。並與廣播媒體合作，製播圖書館利用教育或介紹新書、導讀好書等節目，推展書香社會。

　　（六）整合光碟資料庫，提高檢索效率

　　使用光碟櫃管理系統，透過網路管理整合各種光碟資料庫及電子圖書，不限單機單片使用，可使多人同時利用網路上線檢索查詢或利用欣賞。

　　（七）設置新片展示櫥窗，引導民眾吸收新知

　　布置生動活潑的展示園地，例如壁報、公布欄、櫥窗、多媒體導覽系統、電子布告欄等，將新到館的視聽資料作內容簡介，並配合封面展示或實物陳列，激發民眾一睹為快的動機，培養民眾吸收新知的好習慣。

　　（八）妥善規劃空間與設備，提供完善的視聽環境

　　視聽室或視聽中心可設計隱藏式螢幕及輪轉式活動片架，既美觀又節省空間;欣賞區、片庫與主控室之間採透明隔間，不但方便管理且有寬敞明亮的舒適感，並配置合乎人體工學的視聽器材與空調設備措施，使民眾樂於進入知識的寶庫，流連忘返。

　　（九）重視特殊讀者的需求，強化殘障設施，提供無障礙的學習空間

　　各級公共圖書館應積極主動提供各種殘障設施與服務，例如：點字指標、點字圖書或目錄、有聲圖書及目錄、大字書、放大鏡、放大式螢幕、助聽器、全文光碟資料庫檢索配合聲音同步顯示播出等視聽設備。並設置殘障專用斜坡道、輪椅、導盲磚、飲水機、廁所、電話、停車位等硬體設備，方便殘障朋友使用，樂於接近圖書館。