【摘要】

　　本文主要介紹元智大學圖書館資料庫資源組織與服務現況，並以問卷的方式了解教師與研究生使用資料庫及服務的需求，最後提出增加圖書館資料庫使用率及教育訓練參與率的建議，包括提供全文資料庫檢索服務，成為圖書館資料庫館藏發展的趨勢、了解並加強提供讀者可接受資料庫的教育訓練方式、改善行銷策略，加強提供及宣導資料庫使用資訊、了解影響使用資料庫的障礙並加以排除、改善校園網路傳輸速度、提供便利的資料庫利用環境，爭取透過校園內外皆能檢索資料庫等，希望可以提供其他單位圖書館參考。

【Abstract】

　　Along with all technological changes, library instruction itself has become more complex. Library users themselves can use online database searching to find information they need. The purpose of this research is to survey and analyze the current status of database use, the facto rs that diminish users' desire to use databases and the library instru ctions users have preferred at Yuan-Ze University Library. Finally, t here are some suggestions to the libraries in order to increase the fr equency of database use.

關鍵詞：資料庫使用；資料庫服務；圖書館利用指導

Keywords：database use；database service；library instruction

一、前言

　　隨著科技的快速改變，特別是Web的出現，更加速新產品釋放，從CD-ROMs、Dial-in networks到World Wide Web，促使圖書館使用者自行檢索線上資料庫成為可行。Web檢索界面對館員和讀者而言相當具有吸引力，Web瀏覽器界面很快的變成熟悉的標準，圖書館資料庫檢索服務亦隨時代科技的演變，而有各種不同的資料庫建置方式各有利弊，如單機版光碟資料庫資料更新速度較慢、無法多人同時使用、使用受到圖書館開放時間限制等缺點；Internet版資料庫查詢速度受Internet資料負載量影響。本文主要介紹元智大學圖書館資料庫資源組織與服務現況，並採問卷的方式以了解教師與研究生使用資料庫及服務的需求，最後提出增加圖書館資料庫使用率及教育訓練參與率的建議，希望提供其他單位圖書館參考。

二、資料庫資源組織與服務現況

　　圖書館資料庫資源組織與服務包括處理資料庫的方式和讀者利用指導。元智大學圖書館資料庫購置原則，主要考量涵蓋學科對本校現有系所教學研究的使用性；資料庫內容的品質、收錄年代、範圍、有無摘要、有無全文、更新速度；出版商之信譽及可靠度；檢索軟體是否容易使用；資料庫使用的便利性；其它如價格、硬體需求、連線速度、資料是否有互相重疊或有其他類似資料庫產品等等，亦是考量的重點，目的是希望將有限的資料庫經費作最大經濟效益的運用。

　　截至目前為止，元智圖書館所提供的資料庫總數超過一百多種，涵括主題有總類、人文社會科學類及自然應用科學類。資料內容包括書目性及全文性資料，檢索的途徑包括單機版光碟資料庫、Intranet版資料庫及Internet版資料庫，Internet版資料庫的使用權限依帳號密碼或校園IP加以控制。如此資料庫種數的眾多、涵蓋學科範圍的廣泛、提供檢索途徑的多樣化、及使用權限控制方式的不同，對圖書館資料庫的使用者而言，著實是個沈重的負擔，有鑑於此，為加強資料庫管理的效率及使用的便利，元智圖書館對資料庫資源的組織方式在民國八十八年做了一個相當大的改變。

　　過去元智圖書館對資料庫資源的組織方式，乃以資料庫名稱(例如BPO)或資訊檢索系統(例如OCLC Firstsearch)為著錄單位，依學科主題加以歸類為總類、人文社會科學類及自然應用科學類，再以網頁的方式條列呈現，若資料庫檢索需帳號密碼者，使用者必須洽詢參考館員取得。唯誠如先前所述，元智圖書館提供的資料庫總數多達一百多種、涵蓋學科範圍的廣泛、提供檢索途徑的多樣化、及使用權限控制方式的不同等問題，促使元智圖書館在資料庫資源的組織和服務方式嘗試做了些改變，本著加強資料庫管理效率及使用便利的考量，由同仁自行開發本校圖書館資料庫管理暨蒐尋系統，並於民國八十八年開始啟用至今。

　　元智圖書館資料庫管理系統功能在提供登錄和管理圖書館購置的資料庫，資料庫蒐尋系統(網址http//www.yzu.edu.tw/library/collections/data.htm)則提供讀者查詢圖書館所購置資料庫的內容及使用說明。元智大學圖書館資料庫資源組織與服務現況的特點在於除保留以資料庫名稱(例如BPO)或資訊檢索系統(例如OCLC FirstSearch)為著錄單位外，並將資訊檢索系統內所涵蓋的所有資料庫名稱亦當作著錄單位(例如OCLC Firstsearch所包括的資料庫名稱WorldCat、NetFirst、ArticleFirst等等，都是資料庫著錄單位)；再者該系統亦可依學科主題分為總類、人文社會科學類及自然應用科學類，加以蒐尋條列呈現；資料庫的帳號密碼亦可由該系統經過身分認證後告知，免除使用者受洽詢參考館員時間的限制；而資料庫管理者透過圖書館資料庫管理系統，可有效率的執行資料庫維護及帳號密碼的管理工作。

　　最後在資料庫讀者的利用指導方面，如何將圖書館提供的資料庫資源加以行銷推廣，以達充分利用是最終的目的。圖書館服務行銷的概念在於強調滿足顧客與符合期望，但前提必須是顧客知道圖書館提供那些資源和服務，以及使用這些服務所獲得的益處。因此，成功的行銷策略要素是判定目標顧客的需求、清楚的定義圖書館提供的資源和服務、告知顧客所使用的資源和服務的價格(值)、推廣及公共關係(Hart et al.,1999)。元智圖書館在資料庫利用的推廣途徑如同其他圖書館般是多樣化的，包括在學校及圖書館首頁張貼公告；在BBS張貼訊息；寄發電子郵件通知教職員生；海報張貼；印製小傳單；資料庫利用指引的編製列印與網頁提供轉錄(download)；研一大一新生導覽；配合教師或學生之個別需求，不定期的辦理資料庫利用指導課程；開設正式學分課程；配合個別教師之授課需求，辦理與課程相關之資料庫利用指導課程；邀請廠商舉辦說明會；讀者問題諮詢時特予介紹；教師及學生個別諮詢資料庫資源及利用等方式。

三、資料庫利用及服務現況分析

　　今日的圖書館在執行關於要購買何種電子資源供使用者使用的困難決策時，必須思考許多要素，不只要判斷何種內容最好或最獨特，更要評估何種系統提供親和力最佳的界面或功能最強大的檢索軟體等。為了將圖書館經費做最佳的配置，資料庫的價格及使用情況始終是最主要的考量。而為求改善使用者服務，圖書館常常把焦點著重在電子資源如何被讀者使用，即圖書館資料庫被使用模式，包括讀者使用資料庫之經驗及其對資料庫的評價。

　　國外許多大學和組織曾經執行評估教師使用電子資訊技術和資源的研究(Abels et al.,1996;Adams et al.,1995;Borgman et al.,1985; Clark and Gomez, 1990; Fiscella and Proctor, 1995; Vander Meer et al., 1997; Wilkins and Nantz,1995)。亞當(Adams)等人寄發問卷予紐約四所州立大學Albany,Bin ghamton,Buffalo和Stony Brook所有學系的教師，調查結果顯示了不同學門間電子檢索技術的差異及缺乏圖書館資源的知識(Adams et al.,1993)。梵德米(Vander Meer)等人執行西北密西根大學的問卷調查，研究焦點著重在大學教師使用圖書館和使用電腦間的關係，研究結果發現常常使用圖書館的教師比不常使用圖書館的教師更常使用電腦，研究暗示圖書館的服務應該包括不同電子檢索界面的標準化，以緩和急劇升降的學習曲線及有效率的使用電子資源；使用者輔助與指導；與電算中心合作服務；行銷電子服務及與教師的溝通等需求(Vander Meer et al.,1997)。哈特等人隨機抽樣調查Texas A＆M University教師群，以了解該校圖書館逐年提高經費比例購買的電子資源及服務，是否有被使用及未被使用的原因，研究結果指出使用者缺乏相關電子資源與服務的資訊是最大的使用障礙，其次是缺乏時間及相關教育訓練。教師們建議圖書館應該提供更多電子資源服務和取得資源的指導，以及更深入教師群並改善行銷策略(Hart et al.,1999)等等。

　　元智大學圖書館提供遠程檢索資料庫比例呈現逐年增加的趨勢(截至一九九九年底止，提供遠程檢索的資料庫超過一百多種)，為了解本校教師與研究生使用電子資料庫及服務的需求，以e-mail方式寄發電子問卷（http://140.138.32.118/survey.asp）訊息予專任教師192位、研究生1,129位，問卷時間為民國九十年三月十日到三月三十日，共計回收159份問卷。詳細的問卷結果分析如下：

　（一）基本資料分析：
　　(1) 問卷回覆系別高於10%的有電機系所、工管系所、化工系所、資工系所及機械系所，問卷回覆系別低於5%的有中語系、會計系、應外系、藝管所、社會系、資社所、國企系、資傳系所及企管系所。

　　(2)問卷回覆者的身分以研究生居多

　（二）教學或研究常使用的資料庫排名如下表所示，值得注意的是Chemistry Citation Index及Materials Science Citation Index二種資料庫，圖書館雖已停訂，仍有使用者需要使用。

　（三）57%的使用者回答圖書館現有館藏資料庫並無法滿足研究需要，因為不熟悉圖書館資料庫提供服務的方式？抑或圖書館所提供的資料庫確實無法滿足其需求？值得更進一步的了解。

　（四）資料庫的使用率：
　　(1)圖書館單機版光碟資料庫的使用率依次為：從未使用41%、一學期1次24%、一個月1次12%，而一星期至少會使用1次的有12%。其中選擇其他者有一位回答最近才發現它的存在、一位回答一年1次、一位則回答很少使用。事實上，元智圖書館單機版光碟資料庫的數量隨著網際網路的普及已日漸減少，大部分資料庫都已提升到網路版，唯鑑於經費的考量，SCI(Science Citation Index) 和 SSCI ( Social Science Citation Index)目前仍只能提供單機版使用，由此可見即使資料庫的品質獲得肯定，使用的便利性，仍是大部分元智圖書館讀者考量是否使用的重要因素。

　　(2)圖書館Internet版資料庫的使用率依次為：一星期1次43%、一星期3次21%、一星期5次11%，每天使用的也有8%，從未使用的只有7%。與圖書館單機版光碟資料庫的使用率互相呼應，再次顯示資料庫使用的便利性，對提高資料庫使用率的重要性。

　（五）影響使用圖書館資料庫的障礙高於10%的依次為：缺乏關於可使用電子資料庫的資訊43%、缺乏教育訓練14%、缺乏時間11%，選擇其他者所佔比率亦高達14%。所回覆影響使用圖書館資料庫的障礙為：網路傳輸及下載速度慢、不能或不知如何從辦公室或非元智校園IP使用資料庫、未提供所需要的資料庫、單機版資料庫使用不便利、資料庫回溯時間不夠長、資料庫全文部分不足、需記憶帳號密碼、不懂得如何使用等。由此可見加強提供及宣導資料庫使用資訊和教育訓練，爭取透過校園IP認證或校外帳號密碼控制的資料庫使用方式，提供方便使用資料庫的環境，例如單機版升級為網路版，了解使用者對非元智館藏資料庫的需求，及改善校園網路傳輸速度等，都是圖書館可努力的方向。

　（六）增加使用圖書館資料庫和服務的方法高於10%的依次為：透過校園網路可以檢索利用31%、透過校園網路可以取得相關的資訊29%、辦公室或家裡有電腦設備17%。選擇其他者，建議改善網路傳輸及下載速度或透過非元智校園IP亦能使用資料庫等。這項結果與影響使用圖書館資料庫的障礙調查結果互相呼應，由此可見圖書館若能了解影響讀者使用資料庫的障礙並加以排除，應該能夠提高讀者使用圖書館資料庫和服務的比率。

　（七）圖書館所提供電子資料庫使用教育訓練，讀者比較能夠接受的方式高於10%的依次為：利用(操作)手冊25%、電子郵件諮詢19%、小型的團體教學15%、電話諮詢13%，選擇其他者希望可以現場詢問館員和提供網頁FAQ。了解讀者接受資料庫教育訓練的方式，對圖書館苦思如何提高資料庫使用率及讀者對資料庫推廣活動的參與率之際，有正面的幫助。

四、結論與建議

　　了解不同資料庫種類何時與如何被使用，可幫助館員決定同一時間內使用同一資料庫的人數，並擬訂資料庫利用指導行銷的策略，而館員的態度、資料庫使用的便利性及可及性、或訓練資料的可得性等因素，可能會影響資料庫的使用率。坦歐柏和瑞德於一九九七年抽樣調查美國和加拿大學術圖書館，擬了解其資料庫使用的模式及影響資料庫使用的可能因素，問卷結果顯示影響圖書館資料庫使用的因素包括提供遠程檢索資料庫的工作站數目、資料庫是否標註於圖書館系統的主畫面、告示、廣告傳單、資料庫指引的特別訓練、資料庫指引的課程、特別指示使用資料庫的課程等等。館員影響資料庫被使用率，則包括使用指引時介紹特定資料庫、特定課程作業提倡使用特定資料庫、在圖書館歡迎畫面上推薦特定資料庫、或者不斷提醒使用者特定資料庫等(Tenopir and Read, 2000)。

　　以下就針對元智大學教師及研究生利用圖書館資料庫及服務現況的調查結果，試圖提出幾點建議供參考：

　（一）提供全文資料庫檢索服務，成為圖書館資料庫館藏發展重點
　　Internet的普及，使得電子參考資源涉及的範圍，從簡單的蒐尋相關主題的書目資料，發展到更進一步的文獻傳遞，已提高讀者對圖書館的期望。由調查結果得知，資料庫全文部分不足已成為影響使用圖書館資料庫的障礙，因此提供全文資料庫檢索服務，將成為圖書館資料庫館藏發展的重點。

　（二）了解並加強提供讀者可接受的資料庫教育訓練方式
　　儘管圖書館在提升資料庫使用率上，不斷透過各種教育訓練加以行銷推廣，以達充分利用，但是調查結果顯示影響使用圖書館資料庫的障礙中，缺乏教育訓練仍高居第二位(佔14%)，因此不斷了解讀者對資料庫教育訓練可接受的方式及轉變，可幫助圖書館以最經濟的方法，提供最有效及參與率最高的資料庫教育訓練以提高使用率。

　（三）改善行銷策略，加強提供並宣導資料庫使用資訊
　　調查結果顯示影響使用圖書館資料庫的障礙，百分率最高者為缺乏關於可使用資料庫的資訊(佔43%)，因此改善行銷策略，加強提供並宣導資料庫使用資訊，可間接提高資料庫的使用率。

　（四）了解影響使用資料庫的障礙並加以排除
　　圖書館應致力於讀者群的分析，了解影響使用資料庫的障礙並加以排除，了解增加使用資料庫和服務的方法，可間接提高使用率。

　（五）改善校園網路傳輸速度
　　Internet版資料庫雖然便於讀者利用，但受到Internet網路傳輸速度影響極深，有鑑於此，元智也不斷增設ADSL及架設PROXY，教育部也增設資料庫對外專用頻寬加以因應。唯問卷調查結果，讀者反應網路傳輸速度慢卻是不爭的事實，而元智圖書館提供的資料庫檢索服務中，絕大多數為Internet版資料庫，因此了解網路傳輸速度慢的原因並加以改善，為提高資料庫使用率不可或缺的要素。

　（六）提供便利的資料庫利用環境，在校園內外都能檢索資料庫
　　經問卷調查圖書館單機版及Internet版資料庫的使用率，顯示資料庫使用的便利性對提高資料庫使用率的重要性。再者讀者反應不能從非元智校園IP使用資料庫，會影響他們使用資料庫，因此提供便利的資料庫利用環境，例如單機版升級為網路版，透過校園IP認證或校外帳號密碼控制的資料庫使用環境可間接提高資料庫的使用率。

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