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黎明分館的服務變革
National Taichung Library Liming Branch: Changes and Developments in Service

胡修如 Shiu-Ju Hu
國立臺中圖書館黎明分館分館長
Chief, Liming Branch, National Taichung Library
劉杏怡 Hsing-Yi Liu
輔導課兼推廣課課長
Chief, Guidance&Training & Extension Services Department
徐于婷 Yu-Ting Hsu
專員
Executive officer, Liming Branch


【摘要Abstract】
  本文敘述國立臺中圖書館黎明分館成立三十餘年來的歷史,館舍改善及服務方向與時俱進的變遷,並述及未來將配合總館的前瞻發展。
  This paper discusses the history of National Taichung Library’s Liming Branch over the past thirty years, especially as pertains to its facilities and reader services. In the future, NTL’s Liming Branch will follow in the steps of the Main Library to be an information service-oriented library.

【關鍵字Keywords】
公共圖書館、分館
public library, branch library


壹、成立緣起

  民國 9年(日大正九年)日本人加福豐次首次倡議成立臺中圖書館,光復前後,館址幾經遷移,藏書量也日漸增加,終於在民國 61年宋新民館長任內選定臺中市精武路 291-3號為館址,民國 62館舍正式落成,至今已達 40載,成為臺中市著名地標。
  民國 63年時,為疏散本館與日俱增的館藏量及擴大讀者服務,同時遵行當時臺灣省主席謝東閔先生指示「每一鄉鎮有一圖書館」的構想,本館乃規劃再成立一分館。
  初期選擇建地時,正值臺灣省政府決定在臺中市南屯區黎明社區興建 3級機構辦公廳,經本館簽核教育廳核示後,選定警察廣播電台旁興建分館,於民國 66年開館,為當時「臺灣省立臺中圖書館黎明分館」,及至今之「國立臺中圖書館黎明分館」。因地處黎明辦公區內,又臨近中小學,初期讀者多為機關退休人員及學生,其後社區中公寓大樓日漸增加,不少在地的居民也成為圖書館中的新常客。因此黎明分館成立至今,配合時代潮流及讀者的需 求,也在服務上歷經一些變革。


貳、館舍空間應用的調整

  館舍於66年落成時,1樓設有值日室、報紙期刊閱覽室、兒童室, 2樓為一般書庫及參考室,3樓為辦公室及普通閱覽室,四樓設有書庫。
  民國 82年時為落實「單一窗口」的為民服務政策,且配合人員精簡措施,遂撤除設於 2 樓書庫的借還書櫃台及兒童室內的館員櫃台區,一切讀者服務事項均移至 1樓大門口旁服務台處理,以實踐為民服務單一櫃台政策。該年,因應館藏日益增加,為調整 2樓中西文書架擁擠之狀況,將部分出版日期較早,且借閱率低的的圖書移至分館 4樓閉架管理,設為「核心書庫」。
  民國 92年,為加強圖書館在網際網路時代的功能暨滿足讀者使用需求,原二樓參考室改設為「網路資源室」,設有桌上型電腦 6部供讀者上網查詢資料之用, 98年起增設無線上網服務,提供讀者可在館內無線上網。


參、人力資源的變革

  分館成立初期人力資源充足,共有 19人,含主任、幹事、書記、約聘僱及工友等編制;民國 82年主任職稱改為分館長,並配合人力精簡政策,減少 6名館員,圖書採購編目作業歸併總館,並實施綜合服務台,集中服務台於一樓以精簡人力。此後人員逐步遞減,至民國 90 年設分館長 1人,館員 8人,人員再行精簡至今。
  現分館人力共 6人,除分館長外,另有館員 3名及二名委外人力,主要業務為流通及讀者 諮詢服務,以 100年服務量為例,外借人數 65,950人,平均每日 219人。外借冊數 383,958冊, 平均每日 1,255冊。還書冊數 379,077冊,平均每日 1,239冊。另尚須處理跨館還書及預約等服務,另並服務網路資源中心讀者。


肆、技術服務的變革

  分館成立初期人力資源較充裕,在技術服務上設有編目人員負責圖書資料的編目工作。 後因人力精簡,於民國 82年將編目業務合併至總館,由總館採編單位負責分館之編目工作。


伍、閱覽管理的變革

一、一般書庫服務的變革
  黎明分館閱覽借閱規定向與總館一致。民國 71年以前,因總、分館藏書量少,書庫採閉架管理,讀者不能直接進入書庫閱覽, 71年以後為促進推廣社會民眾的閱讀風氣,並拉近城鄉文化差距,方便民眾運用各類圖書資料,開始採行書庫開架管理方式,讀者於開館時間均能自由閱覽。
二、兒童室服務的變革
  兒童室初設立時因圖書量少,圖書只限於兒童室內閱讀,不開放外借,後與本館一致, 自74年起開放兒童書可外借,並將原兒童辦借書證年齡限於 4至12歲,放寬為只要持戶口名簿的兒童均可辦借書證。
三、期刊閱覽服務的變革
  早期黎明分館的期刊管理,因數量少,亦僅提供館內閱覽,不能外借,民國 82年起為提升期刊的閱讀率,開放借閱過期期刊,使讀者能有更多的借閱選擇。
四、日文舊籍典藏的變革
  民國 95年,原分館四樓書庫之日文圖書舊籍 23,276冊集中移至本館 6樓,設置日文舊籍閱覽室閉架管理,採恆溫恆溼設備保存,為本館特色館藏。


陸、跨館圖書借閱服務的變革

  為彌補黎明分館館藏量之不足,並增進本館藏書之流通利用,以提供黎明社區附近之機關學校閱讀所需,民國 72年訂定「臺灣省立臺中圖書館黎明分館調借總館圖書試行計畫」, 凡讀者所需圖書係分館未典藏而總館有館藏者,可在開放時間提出申請,向總館調借,但以總館可供外借之一般圖書為主,借期 10日,每次每人 2冊。分館人員每週 2次至總館提取圖書回來,再通知讀者到館借書。
  上述圖書調借措施至民國 83年因本館全面實施圖書館自動化起,而有重大的改變,開始提供讀者可由本館網頁預約圖書及跨館還書服務,每週運送跨館還書及預約書 1次,讀者除可於收到預約書通知後,到事先選定的地點(總館或分館)取書,亦可就近還書。 99年起因 跨館還書量增加,跨館載運圖書改為週一至週五每日運送,目前每月運量已近 4千冊。
  民國 100年6月1日起配合「中部公共圖書館聯盟」政策,黎明分館開始接受臺中市文化 局圖書館及臺中市所屬各區圖書館讀者的還書服務,固定每週收送「中部公共圖書館聯盟」 通還書各 1次,目前每月運量約達 2千冊。


柒、圖書借閱方式的變革

  民國 84年9月分館圖書自動化系統上線,安全系統啟動。告別以前人工借還書作業的舊時代,邁向電腦化的服務新紀元,舉凡借還書、書目查詢、預約圖書、電子資料庫等均提供給讀者嶄新的服務,使借還書程序迅速快捷,少去人工填單的煩瑣,節省館員及讀者的時間,提高了業務處理效能。
  民國 96年12月配合本館啟用 RFID圖書借還系統,圖書增加 RFID晶片及顏色分類標籤, 並增設 RFID圖書借還管理系統相關電子設備,及提供讀者用自助借書機,以提升圖書借閱服務品質。
  民國 99年1月5日起配合本館圖書館自動化系統由原 DYNIX系統更換為 TOREAD系統,並因臺中市文化局及區圖書館加入共用同一套系統而成為「中部公共圖書館聯盟」一員。


捌、館內外空間之改善

  分館主體建築物落成於民國 66年,經數十載歲月,館舍內外設施已達需改善情況,為提供讀者更舒適的閱讀環境,自 92年以來有4次整修。
一、第一、二次整修(民國 92~94年)
  92-94年間除配合總館空間改善工程計畫,於辦公區增設 OA傢具及指標系統外,亦配合總館防漏工程進行分館防漏工程案。施作區域為分館四樓屋頂防漏工程及外牆粉刷,使原本灰面的牆面煥然一新。分館 1、2、3樓的男女盥洗室本為舊式廁所,較灰暗陳舊,光線通風不佳, 92年實施「黎明分館公共空間改善計畫工程」,工期約1個月,整修 1、2、3樓男女 廁所,每間廁所內設有自動感應沖水裝置、緊急按紐,並增設蹲式馬桶,改善了舊型盥洗室只有座式馬桶之缺點。
二、第三次整修(民國 97年)
  為營造更新穎、明亮、親切的閱讀空間, 97年間展開第 2次的空間改善案「國立臺中圖書館黎明分館空間改善暨設備更新工程」,工期約 3個月,工程分戶內及戶外 2大部份,戶外工程改善入口平台階梯、入口廣場地坪、公布欄更新、設置無障礙坡道等。室內工程為達活化空間利用,將原 3樓讀者自修室移至四樓空間, 3樓改用為書庫,此外,現有書架重新烤漆 補強、讀者自修室閱覽桌增加隔屏、兒童室及期刊室書架更新、2-3樓書庫增設待上架區、新書展示架、改善既有流通櫃台、順暢讀者借還書動線、全面粉刷牆面、天花板、更新照明設備及門窗、重新整理配線電路插座、2-4樓門廳設讀者休憩區。
三、第四次整修(民國 99年)
  民國 97年空間改善案,因限於經費無法全面施作,乃於 99年的工程進一步提升分館閱讀 空間及環境品質。工期約2個月,工程內容為整理側院鐵圍油漆、後院地面整理綠化、2樓至 4 樓梯間裝遮光簾、圍牆內林木修整、B1F-4F梯間牆面美化、扶手、台度、警示帶施作,改善盥洗室洗手台、排水口更換並各加裝 1台換氣扇,機車棚地面處理,增畫停車格,兒童室書架 補強及地板修復,更換化糞池,部份桌椅重新打磨油漆, 2F-3F雙面書架加裝側封板等。


玖、閱讀推廣活動

  分館屬社區型圖書館,開館以來曾結合鄰近社區資源辦理多項活動,包括親子博士信箱、大家說故事、圖書館利用教育、親子讀書會等;亦曾辦理各項研習,例如國畫、禮儀、 口才訓練等,另並與中華長青社區大學暨黎明社會教育工作站共同合辦研習課程。近年來, 為向下紮根推廣閱讀風氣,並使中小學生了解如何利用圖書館資源及服務,乃結合附近數所中小學學校,學校師生可事先與館方聯繫申請,排定日期時間到館,安排館員及志工帶領導 覽介紹館內設施,並說明辦證及借還書相關規則,以推廣培養中小學生來館自我學習成長。


拾、未來的展望

  國立臺中圖書館於 101年搬遷位在臺中市五權南路的新館,乃一全新數位資訊為主的新型態圖書館,黎明分館除維持目前社區型圖書館的營運方式,將配合本館組織改革,結合精武現址及臺灣省政府圖書館﹝預計 102年1月1日併入本館﹞成立分館服務管理中心,統合三地分館服務,作為總館閱讀服務力量的延伸,加強數位資訊及多媒體軟硬體各方面的服務,以提供民眾更高品質的服務。

【參考書目】
臺灣省立臺中圖書館志纂修委員會(民 85)。臺灣省立臺中圖書館志。臺中市:臺灣省立臺
  中圖書館。

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