【摘要】

　　圖書館業務日新月異，功能亦趨多元化，圖書館管理人員新形象如何建立，本人僅就在圖書館界服務幾年所得經驗略述如下，淺陋之處尚祈各界指正。

一、具有專業的知識，注重在職訓練

　　所謂的「專業知識」並非侷限於分類編目等樣板式的知識，而是該科際的研究。圖書館是一種多元化的服務機構，服務人員需具有專業化的知識及經驗，方能提供較佳的服務，而專業知識獲得的途徑不僅限於學校習得教育，「在職訓練」是提供專業知識的一個最佳途徑。凡在圖書館工作人員皆需經過短期（至少四週）或中、長期的專業在職訓練，方能了解圖書館的實質內容，否則一個毫無圖書館學理念的人又不肯接受類似的專業訓練，自己且不閱讀有關書籍，雖然分類編目等刻板工作可以其他方式代勞，但管理人員本身至少要懂，這樣才知道該為讀者提供什麼？服務什麼？

二、具有服務的熱忱

　　一個經過相當圖書館學專業知識訓練的人員，若沒有服務熱忱，那麼他的專業知識就等於零。而專業知識可由學習而來，更何況現在資訊豐富，分類編目等工作可由電腦網路抓取獲得，狹義的專業知識變得不那麼絕對；而具有服務熱忱的人，自然會想辦法透過各種管道或途徑，以獲得必備的專業知識，充實自我。

三、提供諮詢服務

　　顧客不了解產品的用途好處，就不會購買，相對的，讀者對圖書館的內容不曉得怎麼使用，他就不會來利用圖書館，圖書館對他而言，僅是一棟硬體建築而已。如何提高圖書館利用率，首先圖書館工作人員得有「行銷」的觀念，而諮詢服務便佔了很重要的角色。當然啦，服務人員除了要卸下晚娘般的臉孔面對讀者，消極的「等您來」外，應該改成積極的「為您提供」。以本館（橋頭鄉立圖書館）為例，每週日的「法律諮詢服務」是本館讀者~_彭大勇~@律師在利用圖書館自修有成後，返鄉回饋，服務鄉梓，解答鄉民各種法律切身問題的善舉，進而間接吸引讀者來多元的利用圖書館。

四、利用教育之推廣、書香社會、心靈改革之推動

　　由於社會功能的轉變，城鄉差距日益不顯著，圖書館的功能今非昔比，不再是一個提供借還書的場所，而是趨向於多樣化。以鄉鎮圖書館而言，在地方上就是一個小型的文化中心。他所提供的服務具有社會教育的功能，與家庭教育及學校教育相互配合。在平時策辦讀書會、書香講座、技藝研習班、藝文廣場；在寒暑假日需提供親子活動，填補在學校教育空檔的藝文育樂活動，讓學生有正當的休閒，或推動鄉民正確的飲食保健觀念，或協助滋長環保生態的意識力。

五、行政策劃及籌組輔助社團的能力

　　圖書館館員的新定位不但需具備專業知識，還需具備行政策劃、籌組、輔助社區社團的能力。以前圖書館一些常態性推廣活動大部分由上級單位籌策，圖書館管理者只負責執行，亦步亦趨，如此不但整個活動設計不能表現地方需求，也反映不了地方特色，對管理人員而言也缺乏磨鍊的機會，顯現不出生機；現在圖書館活動的設計與策劃需由各館自行提供，如此不但製造了一個學習的環境，也激發了工作人員的創造力，所以假設您還是一個「蕭規曹隨」的圖書館管理人員，那您就落伍了。

六、適度結合社區社教資源，熟悉資訊網路

　　社區重視的是總體營造，社團分散在各角落，圖書館管理人員平時與各社團負責人需維持一個良好的互動關係，不但社團有關資訊取得容易，各社團豐富的特色若能適度的結合其資源，不但人盡其才、物盡其用且地盡其利，亦能彌補圖書館在人力及物力上的不足。

七、權責加重、職位提升

　　部分鄉鎮圖書館仍歸附在民政課，幹事名在圖書館，實在鄉公所民政課的時有所聞，縱有正式的圖書館管理員，公務處理事事得向民政課遞呈、請示。管理人員在不願負責或無權負責的情況下，常常造成圖書館推動業務流程的一大阻礙。情形較好一點的館，正式管理員亦普遍不受到重視，其職等只至七職等，與鄉公所一般課員無異，升遷無管道，唯有調往其他單位一途，如此實難網羅較優秀的人才，也造成人事流動率的提高。所謂的職務相對於責任，既然圖書館功能多元化，管理者的權限幅度也應該相對提升，鄉鎮圖書館的定位應同於鄉鎮戶政事務所、鄉鎮衛生所，有一定的組織架構，主管人員同列八職等，下屬人員如幹事為五～七職等，如此才能留住人才，健全機關組織。

　　假設您所服務的圖書館組織架構健全，人事完善、場地合宜，那又何妨在圖書館硬體建築裡或旁邊的綠地來個「茶香、書香、咖啡香」的「藝文趕集」，讓溫馨的香氣飄散在社會每個角落，淨化人們的心靈呢！祝福您！