著　者：劉墉、劉軒
出版者：水雲齋
出版年：民國八十六年十一月

　　您是否正為家有青少年而不知如何走進他（她）的世界在煩惱？您是否手上正拿著企劃案為如何向上司（客戶）解釋而擔憂呢？在公眾場合發生令您難堪窘困的情況，您怎麼辦？您有人際溝通的困擾嗎？來！提供您一帖良藥－－｛創造雙贏的溝通｝。

　　我不是想誇說這是一本如何如何有效的秘方，而是如果您是對大部書裹足不前的人；如果您是曾被書中左一句專有名詞、右一句翻譯名詞弄得頭昏腦脹的人；或如果您是想一窺「溝通」這一門大學問的殿堂，卻面對浩潮書海搖頭興嘆的人。那無疑的，劉墉、劉軒父子合著的這「薄薄的一冊」，是絕佳的入門書。

全書非常「好看」，因為它具有三大特色：

一、重點條列清楚─
　　翻開目錄，您會發現有十條溝通兵法，這就是本書的提綱，由此關於全書就能大概有個譜了。而且各兵法獨立成篇，可以自由切入、隨時收場，感覺沒有壓力。

二、文字淺白－
　　全書沒有艱澀難懂的專門用語，只在重點處提到一些理論。說理一點點，文字又淺白，一路讀下來很流暢、很生活化，完全沒有負擔。

三、以故事做說明：
　　看這本書，您一定不會感到枯燥無味。因為每條兵法皆安排了數個生動的故事來做說明、例子，讀者很容易進入狀況，得到啟示。

　　由於具有這三大特色，它也非常適合親子共讀。我自己有兩個兒子，分別為國小三、四年級。他們也看得津津有味，還主動將其列為寒假作業，寫成心得報告（他們選擇報告書目的標準是自己熟悉的、喜歡的）。

　　從螢光幕上，看到聯合國秘書長安南與伊拉克達成協議的畫面，您是否也同感欣慰－－少了一場戰爭，少了人命的犧牲！正如同著者開宗明義的說：「這是個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代。」「透過溝通，人際的衝突能平和地化解。」著者企圖透過這本書教您「如何使敵人成為朋友，對手成為夥伴，真正達到沒有輸家的─雙贏的溝通。」

　　著者進一步提到，「溝通」它以各種形式出現：有單刀直入、威脅式的溝通；有不說話，只是用動作、用愛心與耐心作溝通；有耍賴和「磨」的功夫的溝通；有在餐盤和酒杯之間的溝通；……。若要創造雙贏的溝通，其提出了以「生活經驗」結合「理論」的以下十個原則：

一、認清目標與底線
　　這包括溝通的雙方。認清自己的目標，才能明確表達自己的所求；認清對方的目標，溝通才不會白浪費自己的力氣。目標若沒認清，溝通往往流於牛頭不對馬嘴，扯也扯不清。而認清自己的底線，才有談判籌碼；認清對方的底線，可以了解他的問題；先為對方考慮，有助溝通的達成。

二、幫對方脫下鎧甲
　　溝通，基本上要在關係良好的狀態下，才容易達成雙贏。所以如果一方有情緒上的問題，你不能跟他講理，要耐下性子靜靜的聆聽，讓對方把情緒發洩出來，那就天下太平了。

三、請坐上座，請喝好茶
　　講溝通，就要放下身段，與對方平起平坐。「雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱。人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。」

四、面子給你，裡子給我
　　從零歲到一百歲都管用的溝通技巧是什麼？─讚美！否定之前先肯定，先解除對方的武裝，才可能有良性溝通的開始。讚美、肯定的話要公開的說，批評、否定的話則私下小聲的說吧！

五、我操控，你決定
　　沒有人喜歡被命令、被強迫，這個原則是要使每個原來「被溝通」的人，變成主動的參與者、決定者。著者舉了一個例子：兄弟爭分一個蛋糕，媽媽把刀放在大孩子的手上說：「你來切，由你弟弟挑。」

六、用身體說出真心話
　　俗話說：相由心生，身體是會洩露秘密的。除了注意外在身體語言的修養，更應以開放、誠懇的心來面對你的溝通者，才能予人言行一致的觀感。

七、先退一步，再往前跳
　　此原則和第四、第五有異曲同工之妙。如果退一步，還在我們的底線之上，有何不能做呢？口角之爭，往往是贏了面子卻輸了裡子。

八、原來都是一家人
　　溝通就是要對談，要談得好、談得投機，當然先要找到共同的興趣、經歷，能「挑動心中的一根絃」，接下來就好辦了。

九、幽默常是最好的溝通
　　幽默是最高明、最有智慧的溝通方法，「它可以交友、可以還擊、可以解圍、甚至可以救命的。」

十、要親吻？請找沒人的地方
　　想溝通成功，客觀的情況也是很重要。「天時、地利」具備，要人和就容易多了。

　　著者最後強調：沒有不能溝通的事。所以溝通一次不成再試一次，千萬別放棄。而著者提供的十大兵法，也要靠我們在平常生活多多練習，才能靈活的運用、發揮功效，可別淪為「紙上談兵」哦！