【目 次】
研習課程表 專題演講 公共圖書館品牌經營／謝寶煖 服務品質與顧客滿意：TQM理論，基本觀念及推動方法／詹昭雄 圖書館服務規劃與管理／黃焜煌 公共圖書館TQM導入程序及實務分享／曾淑賢 圖書館的空間規劃與設計／潘晃宇 講師資料 學員名錄 工作人員名錄 座位表 附錄 99年「縣市文化局輔導知能培訓」-服務品質規劃與管理實施計畫 國立台中圖書館位置圖暨交通指南 國立台中圖書館出版品一覽表 國立台中圖書館提供之電子資料庫 筆記欄