【目 次】
研習課程表 研習課程 村姑蛻變的歷程:以國立公共資訊圖書館 申請第五屆政府服務品質獎為例／呂春嬌 第五屆政府服務品質獎得獎經驗分享: 以山城閱讀展新意競秀苗栗萬里情為例／彭秀珍 圖書館的品質管理／黃鴻珠 縣市圖書館願景、目標與發展策略／陳昭珍 說故事領導與行銷／張宏裕 公共圖書館績效評估與評鑑／柯皓仁 南投縣公共圖書館經營輔導與評鑑實務／張賽青 臺北市立圖書館業務績效考核機制實務分享／林淑娟 講師資料 工作人員名錄 附錄 102年公共圖書館卓越領導研習-科長班實施計畫 筆記欄