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釋出感動服務態度

文:陳俊仁 館長(宜蘭市立圖書館)

中華民國圖書館學會理事長、國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所所長兼圖書館館長陳昭珍老師,她以文會友,以友輔人。對於圖書館同道,有句令人自許與覺醒的名言:「常常灰心,永不死心!」她以「知命者不怨天,知己者不怨人」的氣度,多年來戮力經營臺灣地區公共圖書館書香氣韻,真的,圖書館的經營者想要改變一個社會,需要有所堅持,而且是一個世代的堅持,並不是可以馬上見效的。因此在不斷變動的環境裡面,昭珍老師勉勵同道:我們應該關心「專業對社會的貢獻」的理念,吾人以為在不夠完美、短視、素養不足的公共圖書館文化領域裡;對其主客觀文化嚴重失衡條件下,我們不能不滿與抱怨,應該要「釋出感動服務態度」,尤其當您是圖書館的經營者時,其經營行動理念就是要心甘情願地奉獻,換句話說,就是要以有心、用心、專心再加上熱情的自我期許,要讓圖書館似如雨後彩虹般呈現於大地間,端視您要如何經營圖書館的「態度」而定!

  閱讀似川流無止境,積學養氣涵古今,經營圖書館的「態度」決定您的成就,然態度就是指「事在人為」啊!試想圖書館經營者的「心」若願意改變,經營的態度也就會明顯的改變;態度改變,營運的習慣就會改變,習慣改變,圖書館的生命力及價值觀就會改變。

  在經營圖書館萬般頭緒間要如何改變「態度」呢?簡單說,就是先從您自己所喜歡的部分先進行,後再依您所屬文化背景逐項遞增其服務領域,的確,經營圖書館的認真及熱情態度,比您過去、教育、環境還來得重要,您會愉悅地發現,在心甘情願經營的日子裏,原來「態度」是您學歷、經驗之外,人格特質的匯聚,更是決定您圖書館的高度指標是在哪裡。

  您所經營圖書館的「態度」決定了您的成就感,同時也決定了您的「高度」,然這高度卻是成為您在行銷、競爭時的重要決勝武器,您真的準備好了嘛!

  雨過琴書潤,風來翰墨香。您的經營圖書館「態度」決定了之後,試問究竟是您在駕馭圖書館的生命力;還是圖書館的生命力在駕馭著您!當您戮力投入閱讀文化氣韻間,當您的圖書館門庭若市,您將會深深體會其「態度」它是在鼓勵您必須要有積極的行動力,同時也有令人悸動的成就感,原來我也有潛藏的能力;並愉悅綻放其潛力之“美”。此時,行銷、經營圖書館的態度會比您的外表、天賦或技能更顯其重要,真的,唯有深入去暸解並感受經營態度的威力,那才是化態度為行銷、營運圖書館行動的不可或缺的基本要素!

  回首十年吟風弄月,涵泳自在的書香逸趣中,吾人遊藝、經營那非本科班的圖書館專業領域歲月裡,深深體驗到「文墨真有趣,書要靜觀方有味,架上有書真富貴,書是天下英雄膽與智慧的結晶」清潤墨香之美,讓我們一起齊釋放出公共圖書館的感動服務「態度」吧!

  布衣暖菜羹香詩書滋味長,「閱讀」是要認真向下扎根的,圖書館利用辦理「閱讀宜蘭」相關閱讀系列活動期間,溫馨地協助並與學校特色課程結合,將閱讀宜蘭系列分為一至六年級共12個單元,一、二年級以校園環境與百年中山公園為主;三、四年級加入校園鄰近文教設施與歷史建築;五、六年級則以結合社會脈動的各行政單位與社團為主。各年級學生除了一般教學活動之外,結合圖書館「閱讀宜蘭--社區探索學習步道」的特色課程學習活動,館內同時依其特色課程,佈設相關主題書展之閱讀專區,讓學生一面實務學習,一面使用圖書館的閱讀資源,同時也認識自我所在社區環境之美。

  圖書館結合學校以產出型研習方式,將「健康快樂、適性發展、關愛和諧」訂定為學校教育願景,並將社區特色結合成學校課程,協助學校規劃、發展出「社區探索學習步道」之學校本位特色課程。

  宜蘭國小創立於日本大正七年(1918),初名為宜蘭女子公學校,創校伊始即是六年制全部招收女學童,直到光復之後,仍保留女校專屬之縫紉為特色課程(藝能學科之美勞課),學校並設有縫紉教室一間。民國85學年度新課程實施,加上本校實施男、女兼收的招生方式,縫紉課不再設置,學校新建築完成後也沒有縫紉教室的規劃。民國90年代,為因應九年一貫課程實施之後,考量本校位於宜蘭市中心,社區歷史建築、文教設施、社會福利機構、圖書館和各級機關如步道般環繞於校園四周,經過全校師生、家長和行政人員共同討論,將「社區探索學習步道」定為學校特色課程和教學活動。茲將宜蘭國小一至六年級特色課程學期總主題呈現如下表:

宜蘭國民小學97學年度 全校特色課程學期總主題 彙整表

年級 學期總主題 單元主題
一上 美麗的校園 1.認識師長
2.校園巡禮
3.校園探索
一下 校園大探索 1.花草樹木
2.昆蟲
3.可愛的動物
二上 綠色好鄰居
百年宜蘭公園之旅
1.我的樹朋友
2.拜訪動物的家
二下 “鄰鄰”總總
百年宜蘭公園之旅
1.尊重生命-*紀念碑*防空洞
2.健康快樂過生活-*露天舞台*健康步道
三上 心靈饗宴(一) 宜蘭圖書館之旅
三下 心靈饗宴(二) 宜蘭演藝廳之旅
四上 濃醇懷舊情(一) 家鄉特產---宜蘭酒廠參訪活動
四下 濃醇懷舊情(二) 歷史建築---宜蘭設治紀念館
五上 生命的采歌 1.浴火赤子情~消防隊
2.溫馨志工情~認識志工
五下 掌握經濟的脈動 1.傳統與現代的對話~南館市場
2.證券公司的參觀
六上 人間有情天(一) 人間情理法 鐵道逍遙遊
六下 人間有情天(二) 「社」身處地「福」至心靈 醫院裡的春天

  嶄新的公共圖書館生命力正持續、溫暖地與多元的21世紀相映襯,喜見優質的閱讀環境,持續地與讀者間為其溫暖閱讀情愫相互映襯並發亮!公共圖書館的服務領域顯然已跳脫過去單一的借、還書等功能,今已邁入Library 2.0的服務時代,應是主動、多元、創意行銷的文化、休閒、閱讀及學習環境。經過國立台中圖書館團隊多年來具有深刻的歷史與文明視野,給予台灣地區公共圖書館注入活絡養分,更能細微地掌握科技與社會文化間非常複雜的互動關係,為臺灣地區公共圖書館同道闢建出傳遞文化經營方向,在戮力經營脈動社群間,而能得到啟發、學習和休閒娛樂之相互型塑效果,並能讓民眾感動,人生年不滿百,常懷千歲憂,真的,即刻規劃您所喜歡的,瀟灑地「釋出您的感動服務態度」,圖書館將因您的態度,似雨後的彩虹般亮麗、合暢、神和而遊藝於間!

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