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104年館員溝通技巧與讀者抱怨處理研習手冊

第 104 期：104年館員溝通技巧與讀者抱怨處理研習手冊

簡介

  • 指導機關：教育部
    主辦機關：國立公共資訊圖書館
    研習日期：104年5月18日

    【目　　　次】

    研習課程表
    研習課程
    　讀者行為與心理特質/蘇小鳳
    　讀者抱怨處理策略/詹子鈴
    　圖書館衝突管理與實例演練/洪玉珠

    講師資料
    附錄
    　104年館員溝通技巧與讀者抱怨處理研習實施計畫
    筆記欄


     

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