「科技始終來自於人性」，這是一句大家琅琅上口的廣告詞，意思是科技的發展必須以滿足人性的基本需要為主軸也才會有意義。圖書館的發展亦是一樣，若無法滿足使用者的需求，就算圖書館完全的電腦化自動化也是不能滿足使用者的。

　　至於要如何滿足使用者的需要，那麼我們在圖書館中的工作的伙伴們就扮演著最重要的角色，首先要能看清目前圖書館所面臨的大環境與相關問題，接著提出解決的策略與方法，當然更重要的是我們求知的心與服務的熱情，和全國圖資界伙伴大家一起的努力，相信圖書館未來是相當有競爭力並能在人們生活中佔有重要地位的。

當前圖書館面臨的問題

　　首先我們就來看看圖書館今日所面臨著的問題：

1. 預算成長有限：部分圖書館預算甚至已成停滯狀態。
2. 期刊價格上揚：影響有限預算的運用並造成預算排擠。
3. 科技衝擊：如Google的影響、整合系統的挑戰。
4. 人力縮減：要用最少的人做最多的事，工作多又雜。
5. 館員心態：面臨這個更多元的社會需求，多樣化的專長變成必要。
6. 組織發展：學校開始要法人化，若學校圖書館無法產生績效，將影響其在學校的地位。目前圖書館所面臨的內憂外患都是相當大，但都不是馬上會有巨大影響的，但也因為如此，就衍生出比較積極的人，他努力的學東西、辦活動、創意思考去為圖書館想新出路或是為自己未來的工作建立競爭力。

　　但當然也有比較消極的人，認為趨勢要好久以後才會有直接與全面性的影響，再加上反正上頭有主管頂著，或者這只是一份工作的心態，較少去思考未來所可能發生的變化。

　　或許我們應該捫心自問一個問題，若今天所有的圖書館都是一家民間企業，館員是該企業的職員，自己的圖書館與它館相比有何特色與競爭力，若開放所有圖書館與外界競爭，讀者可任選他要去的圖書館，我們的圖書館吸引使用者的會是什麼呢？若按照商場的一般法則，營業不善的將裁員甚至關門，你覺得會有多少圖書館會因為這樣的市場機制而被淘汰。

　　可能是杞人憂心，但身為圖資人的一分子，偶爾總是會思考一下未來，悲觀的想若是這領域完全被科技領域所取代，將會有多少的好朋友將面對這些問題。所以希望能透過文章提醒這樣的問題（其實我想大家都知道），但重要的是我們應該怎麼做以及是否立刻付諸行動來做。

　　前陣子美國的Bangor University因為學生可以由Internet找到資訊而裁掉12位館員中的8位。圖書館的價值到底在那裡呢？到底是科技淘汰了我們，還是我們自己沒有改變，或這真的是時勢所趨我們無法改變呢？

　　想到這裡，若我們再不思改變並有所行動，可能在不久的將來圖書館將可能因為使用率過低而發生預算與人員的大幅刪減，也或許這要十幾年後才會發生。但我已經看到有許多老師與伙伴都看到了這些問題，仍然在全台各角落默默的推廣這個「圖書館」，或從工作中改善一些流程讓圖書館更有效率，每每看到還有那麼多有心的伙伴們為這個領域付出，就覺得這個事業一定有希望的。

　　人類行為的改變是要花許多時間才能完成的，沒有充分的能量就算想要改變，最後也只會是徒呼口號而已，所以如何充實我們圖資人的能量，進而能夠進行訊息的交換與討論，凝聚成圖資社群，進而產生有價值的知識，再反向透過社群影響週邊的人事物，或許這樣要花五年十年甚至更久，但這樣才有可能真正改變圖資界的現況。

　　所以除了發出警語之外，也有一些建議或應對的方式：

1. 培養專長：例如，第二外國語、其他專業學科、各種興趣；另外和圖書館未來發展有關的商學（協助我們運用商學想法管理與推廣）與社會學（幫助我們了解社會脈動與讀者想法）也是大家應該有空可以多關注的學科。
2. 行銷推廣：圖書館應該從以往的被動提供服務，到主動的提供優質的服務給客戶，例如：SDI專題服務（圖書、報紙、期刊、論文、網路資源…等）、教育訓練、演講、研討會、推廣宣導、發行電子報、新知通訊、與老師討論結合教學、新到館資料公告、有獎徵答…等。
3. 多元服務：現在的圖書館為了服務客戶，創意越來越多，如：虛擬參考服務VRS、email發送新訊與主題服務、MSN線上諮詢、申請表單上網與線上處理、手機簡訊催缺、利用RFID（無線視頻辨識系統）的無人圖書館…等。
4. 財務管理：當然不外開源與節流二項，節流相對是較容易執行的，比如老生常談的廢紙回收、文具管理、燈光設計、冷氣溫控調整…等，另外也看到過在圖書館冷門時段關閉部分光源與空調，這部分我想集思廣益會有很多新的思考出來。至於開源部分總是爭議較大的，是不是某些特定資源應向使用者收費，或是對外界主動提供加值服務，亦有學校圖書館口碑很好的可向校友募款…等。
5. 聯盟統購：對於預算日益緊縮的圖書館而言，如何將錢花在刀口上是有必要的，組織聯盟或聯合採購來降低成本是未來的趨勢，若能共同議價再共享資源則又更能產生更大的效益。
6. 館藏特色：圖書館除了擬定自己圖書館的發展政策外，可和鄰近或互補的圖書館建立更緊密的合作關係，共同訂定發展策略並進行區隔，這亦是某種程度的小聯盟，來分散建構資料的成本，除了常用的館際互借外，若也能開放姊妹校間的師生可至其圖書館借書，那就更方便了，但亦要考量後續衍生的相關行政與系統支援等問題。
7. 企業管理：雖說圖書館屬於非營利型機構，但非營利只是不以營利為目的，仍是可以收付款項，當然也可引進部分企業經營的好觀念來加以管理，可能引進初期會與原有體制有許多的差異與調適，但這就是再提升圖書館的效能，別人以科技與管理為強項進入圖資界，我們也可以挾我們的專業加上有效的管理回應，讓這二領域在平等的態勢上共同合作。
8. 定期評估：任何政策或是個人的生涯規劃都是要定期評估的，比如說圖書館要導入數位資源的電子書作為圖書館的發展策略，我們除了原訂的計畫之外，定期評估其使用的狀況與看是否與當初所訂目標一致，另一方面看是否有新的觀念或作法進來需要再調整，比如說又看到他館推廣的方法效益不錯可參考其作法。這樣持續的向前與調整，可以讓圖書館保持動能與增加吸引力。
9. 出去走走：常看到有許多人會帶團參觀國外的圖書館，了解別人運作圖書館的模式與巧思，如：美國伊利諾、德州大學的數位典藏、新加坡圖書館的RFID、上海圖書館的剪報服務、日本的圖書館還提供托兒所的服務…等，或許也可給我們許多的借鏡與參考。其實我們國內也有許多有特色的圖書館，如：甲地借乙地還、漫畫特色典藏、圖書巡迴車、音樂光碟數位化、學生報告系統、協同教學…等不勝枚舉。

　　你一定也可以想到很多能幫助圖資界分享資訊、提升能力甚至是促進合作的方式，就從你自己所處的單位或朋友開始吧，那怕只是小小的動作或傳播一些觀念，〔改變的根就其實已經種下〕。

　　你不會孤單的，其實有相當多的人都在圖資界的各個角落在默默付出，他們每天盡力服務讀者、整理資訊分享、舉辦研討會、教授課程…等太多太多了，這些種子在未來都會逐漸發芽，圖資界也會變得更好，想到這裡心也開了，嘴角也不自覺的微笑起來。

　　我們一定會變得更好的，讓我們從每個小地方著手，或許你只是在圖書館做了書籤說明找資料的方法；或許你看到了一篇文章寄給了所有你的朋友；或許你認真思考老師剛才上課的東西並且和老師討論；或許你去進修學習其他相關領域的知識；或許舉辦研討會讓更多人分享新資訊；或許，或許我們就缺你這一個小動作。

　　放心，我們都不寂寞，勇敢的發出你的聲音，說出你的想法，用行動證明你的觀念，讓別人看到我們的價值。台灣的經濟發展沒有我們提供專業的知識行嗎？學校的師生沒有我們提供的訊息學習還有什麼特色、一般大眾沒有了圖書館生活將多無趣。我們在社會上扮演的是非常重要的角色，是很棒的！

　　只是，追隨社會的進步我們不能再以不變應萬變，而是要以萬變應萬變，來提供我們的使用者最好、最新、最有效的資訊。大家一起來，未來會更好，就缺你了。