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如何掌握 讀書會溝通技巧?

文:林振春

  讀書會與風水是否有關?有些讀書會越讀越起勁,人員越來越多,還可以繁殖出次級組織,或是另組新的讀書會團體;反之,有些讀書會卻是人員逐漸流失,終至收攤結束營業。原因到底在哪裡?是讀書會帶領人的能力不足?還是參與成員的需求未能獲得滿足?我個人認為這些原因都可能存在,但是如果能夠懂得讀書會的場地與溝通,前述的問題便得以迎刃而解。讀書會的場地與溝通,很明顯的,這便涉及讀書會的風水,也就是說讀書會帶領人如果懂得如何安排讀書會的場地,依照讀書會學員的需求變換所處的位置,可以輕鬆如意的帶領讀書會的討論話題在學員之間有效率的流動。從學術理論的觀點來看,這是團體動力的運用;落到技術層面,這是讀書會的討論技巧;從現實面來看,這就是讀書會的場地與溝通。

  讀書會在進行的過程中,一定會有相當多的場合需要全體學員的參與,提供意見就是參與的重要表徵,帶領人或主持人必須製造各種可能的機會協助學員發表意見,因此必須運用團體動力的知能,才能有效的運作讀書會團體。討論的技巧則屬於操作的層次,懂得團體動力,才能有效操作討論技巧;當然如果空有團體動力的知識,卻不會操作討論技巧,就如同書生光說不練,仍然無濟於事。

  為了有效運作讀書會團體,較常被使用到的討論技巧,分別是:金魚缸法、配對組法、六六法、名義團體、寫意法、輪轉團體、創意性技巧、腦力激盪、角色扮演等九種。每種技巧皆提供說明文字、提示該技巧的使用目的或功用、使用該技巧的情境,期望對讀書會帶領人或主持人有實質的助益。

金魚缸法金魚缸法

  金魚缸法是將團體分成內外兩圈,由內圈先進行討論,外圈則仔細聆聽。經過一段時間後,由外圈的成員提出對於該項討論的建設性意見以供內圈繼續討論的參考;亦可將內外圈交換,以加速團體討論的進行。
 
配對組法

  配對組法是一種先由兩人為一組配對討論,獲得協議後,再找另一組配成四人一組討論,而後成為八人一組、十六人一組…如此經由數次的意見交融,使得團體的結論更能深思熟慮臻於圓融。

六六法六六法

  六六法是將團體分成六人一小組,每壹小組選一主席主持該小組的討論六分鐘,其後主席代表該小組向大團體作討論結果報告,大團體的主席再綜合作成結論。當然上述的六人和六分鐘並非不可更動,領導者可彈性調整。

名義團體技巧

名義團體技巧  名義團體技巧是由英文Nominal Group Techniques直譯而來,簡稱NGT。適用於五至七人的小組,如果人數過多,也可分成數組五至七人的小組。其進行程序是先由領導者提示討論主題的情境,要求學員各自在紙上寫出自己的意見和所有想法,然後逐一提報一項意見由主持人寫在黑板上,其後再逐條討論每一意見,並回答其他學員的疑問;最後是綜合整理,讓每個成員逐一表明各自的立場或經由主持人的綜合歸納以得出共識。

寫意法

  寫意法是由英文Ideawriting 直譯而來,是一種利用團體技巧產生意見、發展問題解決方案和探討其意義的方法。透過團體成員的交互作用,使得所產生的方案特別具有親和力和高品質。寫意法基本上包括四個步驟:首先由領導者提示問題情境,接著由成員寫下各自認為可行的方案,然後置於團體中央,每個人在他人寫的方案旁寫下自己的批評與建議,第四步則是成員分別報告他的意見以及所受到的批評,並進行小組討論,以形成各種可被接受的意見或可行的方案。

輪轉團體技巧

  輪轉團體技巧是由英文Round Robin Groups翻譯而來,是一種利用團體技巧產生創造性解決問題的方案。輪轉團體技巧與寫意法有相當程度的雷同,同樣採取寫下意見的方式,同樣要經由同組的成員先檢視這些意見並提供批評。差異之處在於輪轉團體給予成員自行重整個人意見的機會,著重個人所提方案的完整性,而非經由團體拼湊而得;其次是輪轉團體技巧著重解決方案的提出,不像寫意法只著重各種觀點的呈現。

  輪轉團體技巧基本上包括五個步驟:首先由領導者提示問題的概況,接著發給每位成員三張卡片,要求成員在第一張卡片上寫下他對問題的描述,在第二張卡片上寫下他對問題的看法或評論,在第三張卡片上寫下他對問題的解決對策或方案。第三步驟是組成四人小組,然後以順時鐘方向將三張卡片交給下一位成員進行評論和給予建議,如此輪轉三回直到三張卡片又回到自己手中。第四步驟是每個成員整理自己對該問題的看法和解決方案,輪流寫在黑板上。第五步驟便是進行大團體討論,以便逐一檢視每一方案的優缺點以期找出最佳解決方案。

創意性技巧

  創意性技巧是由英文Synectics Techniques翻譯而來,Synectics 是希臘文,意指將不同的或不相關的事物連結在一起,以形成具創意性的問題解決方案,跟前述採取理性思考的問題解決方式大異其趣。

  創意性技巧的進行並沒有固定的模式,只是有兩個工作一定要做到:一是領導者要對問題情境作簡要的描述,然後要求成員以幻想和類似的手法重新改寫問題的描述,並將其抄錄在黑板上,此時並不要求成員對問題的描述一定要達成一致的看法。二是領導者要求成員去找一個類似的事物來得出可能的解決方案,稱之為脫離主題(excursion) ,也就是暫時忘卻問題的主題,而在自然界中幻想出問題的可能解決方法。此時領導者要對成員提供如下的提示:

  1. 如果您就是這個問題,您覺得如何﹖
  2. 這個問題能使您聯想到什麼事物﹖
  3. 如果您能控制時間,您如何利用它來解決問題﹖
  4. 您能否找出兩個相反的形容詞來界定這個問題﹖

  經由上述的脫離主題經驗,每個成員提出他所浮現出來的問題解決方案,再由全體成員來增益其不足之處,使得解決方案更為明確具體。

腦力激盪法

  腦力激盪法的進行方式可以分成四個步驟:一是領導者提示問題情境,二是進行主席與紀錄的任務說明與推選,領導者並說明腦力激盪的規範。三是實際進行腦力激盪,主席應能廣泛激發成員的積極參與。四是領導者進行意見的歸併與整合,讓成員充分表達意見,情況允許下並可進行最佳方案的票選。

  腦力激盪的規範是可以脫離現實,海闊天空的讓各種奇思妙想湧現,因此不得對他人的點子加以批評,但是允許搭他人的便車。在進行腦力激盪時,領導者應注意強調:量愈多愈好、點子愈新奇愈佳、氣氛是接受和讚美。腦力激盪的主要任務在提出解決問題的對策,因此常用於問題解決過程中的「集思廣益」產生方案階段;至於選擇方案的「作決定」階段,便不能採取腦力激盪了。

角色扮演形式--2.社會劇角色扮演

  角色扮演早在1920年代由 J.L.Moreno 所創用,即在團體輔導中佔有重要的地位,他是將人際間的衝突問題,藉著其他成員的重新扮演和旁觀者的幫助,來分析他們的行為反應,以獲得對該問題的澄清、情緒的舒緩、行為的模塑或心智的成長。
角色扮演的型式有三:

  1. 獨腳戲:只有一個演員在舞台上唱獨腳戲,可能是刻畫主角內心情緒感受的獨白,或是面對不存在現場人物表白的空椅子皆屬之。
  2. 社會劇:導演編好劇本或由團體成員共創劇本,然後經由團體程序選出各個角色的扮演者以進行角色扮演,成員可以輪流擔任不同的角色或擔任同一角色卻作不同的演出。
  3. 多樣角色扮演:在社會劇中,主角只有一位,其他人皆是輔角,也就是主角情境中的人物;但是在多重角色扮演中,主角不只一位,團體成員可以組成數個小組從事角色扮演,然後各組將其角色扮演的結果向團體報告。

討論技巧與場地密切結合 才能發揮功效

  有些讀書會帶領人懂得各種討論技巧,有時常在各種讀書會的場合中使用,確有迥然不同的效果,經常不明所以的詢問找我幫忙解惑。經由多次的推敲,我終於恍然大悟,這是場地的問題,非關技巧,才提出這乃是讀書會的風水之論。

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