一部為了因應志工聯誼表演項目而產生的影片《鼓山十九號》，意外在思摩特國民教育網路社群教育影片徵選比賽中脫穎而出。事實上，這部影片的參與人員，可以說是非專業的拼裝組合，但憑著十足的熱誠，有著些許粗糙的成品卻難掩獨特的光芒。

　　鼓山十九號，是高雄市鼓山圖書分館的地址，鼓山圖書分館將片名命名為《鼓山十九號》，以KUSO方式效法《海角七號》的片名，劇情可以說是圖書館工作人員的服務心酸史。

　　高雄市立圖書館裡有很多資深的館員，他們從大學剛畢業時就分發到高市圖，對圖書館具有很濃厚的感情。在漫長的服務過程中，見識過各式各樣的讀者，大多數是溫馨感人的情景，但也偶爾會面對一些無理的讀者。《鼓山十九號》便是以此為劇情，呈現圖書館最常面臨的無理讀者種類。

從資深館員的經驗說起

　　高市圖每一年都會舉辦年度志工聯誼會，讓所有分館的志工們聚集同歡與分享心得。在聯誼會上，每個分館都會自行設計一場餘興節目，表演內容大多不離歌舞或戲劇演出，為了創新，高市圖鼓山分館主任劉怜珍想出新點子，提議拍攝一部短片作為表演項目，劇情架構以一位資深圖書館員為第一人稱，由她來道訴「奧客」種類，這樣的劇情，是所有分館的工作人員的共同經歷，一定能在聯誼會上獲得心有戚戚焉的響應。

　　有了雛形想法後，《鼓山十九號》一個多月便誕生，這樣的效率令人刮目相看。

　　鼓山分館館藏特色是「生態保育」，除專業書刊之外，更是全市唯一辦理視聽資料（音樂ＣＤ和影片）租借的分館，其館室內使用坪數高達1080坪，生態保育書籍、期刊、報紙和視聽資料不算，更擁有127,540冊藏書，如此龐大的資料庫，包含主任在內只有2名專職人員，因此，影片製作幾乎完全依賴志工全程加持才能具體形成。

業餘身分專業演出

　　想拍影片，事實上館方連最基本的錄影機都沒有，這彷若是《唐吉柯德》的浪漫騎士精神，工作人員懷抱唐吉柯德自信樂觀、熱情豪爽、不怕犧牲的精神，但未傳承他跨越現實、太過瘋癲的作為，最後終踏實於完成了一部充滿喜感的片子。

　　劉怜珍主任向好友借用攝影機，至於掌鏡、剪輯及字幕的工作，則是由曾到圖書館教學攝影的卓仁靖老師負責，劇本是由分館短期就業人員林志鴻所撰寫。林志鴻相當年輕，讀統計系畢業，寫劇本的唯一依據理由，是大一時曾編寫過班級英語話劇。

　　至於演員，全是由志工扮演，有許多活動志工原本負責的工作就是在圖書館講故事，唱作俱佳是基本功夫，因此面對鏡頭一點也不怯場。扮演「奧客」的演員，更是表現稱職，完全沒有生澀感。這都歸功於「真正的奧客」，演出的志工林月娥表示，平日太常接觸到無理的讀者，大家心頭都感觸很深，因此，扮演奧客，完全不需要排練，只是將他們所經歷的事件重現出來。

　　影片完成後，接著是取名，怎樣的名字能將主題彰顯出來又不落俗套？大夥腦力激盪後討論了幾個名字，都覺得不是很理想，一位國中退休老師周凌箏是分館自然讀書會帶領人，文學造詣好、點子多，最後周凌箏表示《海角七號》電影正夯，就取名為《鼓山十九號》好了，這個提議獲得全體人員一致肯定。

　　志工許仁智演完「奧客二號」後，從此以後大家都叫他「奧客」，但他一點也不惱怒，反而開心認為是演完這齣戲最大的收獲，代表他成功活化了「奧客」角色。

　　雖然這部影片是表現「奧客」，但在拍攝過程中，館方卻深刻感受到優質讀者的體貼。

　　有一回進行拍攝，劇情是一位讀者藉書證過期、舊書未在期限內歸還，卻又執意要向館方借書，他不接受服務人的拒借說法，反而高分貝咆嘯抗議。一名社區讀者不知這是在拍片，等到扮演奧客的演員離開現場時，好心的讀者走近他身旁，細聲的勸他不要如此無理…。

參與國教社群教育影片徵選

　　對鼓山分館而言，拍攝《鼓山十九號》最大收穫，是更加凝聚了志工彼此的感情，因為分組以及排班時段的不同，同一分館的志工們並不完全熟稔，透過參與這部影片，彼此有共同的焦點話題，對影片進度的關注成為最大的交集。

　　影片完成後尚未在志工聯誼上播放，劉怜珍主任便將它拿去參加思摩特國民教育網路社群教育影片徵選比賽。原本主辦單位的評分方式包含網路票選以及專業人員評審，由於鼓山分館的志工太熱中，朋友和讀者們也熱情相挺，大家自主性踴躍上網投票，反而讓主辦單位質疑遭受灌水投票，因而取消網路記票，全由評審評分，真金不怕火煉，最後成績公布，這部影片以第三高分的成績拿到「佳作」獎項，除了在網路上廣被傳閱外，還被台北市立圖書館列為館藏影片。

圖書館角色多元化

　　作家涂翠珊在《北歐四季透明筆記》這本書裡記錄了一個與圖書館有關的故事；芬蘭的一個小城市中的圖書館，有位館員左胸別著一個別針寫著「最好的圖書館員」，涂翠珊問他：「你是今年度最好的圖書館員嗎？」他驕傲的回答：我一直都是最好的圖書館員。

　　這位圖書館員是居民們心中代表圖書館的「偶像級」人物。有一天，地方報紙登出了消息，告訴大家「最好的圖書館員」即將退休，小城圖書館號召所有市民一起用「借書」來慶祝他的榮退，也作為向「最好的圖書館員」致敬的表現。

　　事實上，圖書館也算是「服務業」，除了館藏、硬體設備……之外，最重要的是服務人員與讀者的互動。服務讀者是圖書館的基礎工作，館員是與讀者聯繫最密切的服務窗口之一。大多數的圖書館館員都是熱心、善良和具備積極性，但難免的，他們也會遭受挫折，尤其是面對讀者無理的要求時。

　　圖書館出現蠻橫無理的讀者，包括書逾期卻不願受罰、應當留於館內供大家隨時可查閱的當期期刊硬要外借、高聲嘻笑、零食飲料擺上書桌、把圖書館當成網咖，使用公用電腦上網打電玩、抱怨座位不舒適、嫌空調過冷或太熱……，不接受勸告和解說，還會以粗鄙言語回應館員。這樣盛氣凌人的讀者令人汗顏，但對服務業而言，顧客是可以教育卻是不可以教訓的，因此我們見到圖書館讀者服務工作中所存的矛盾，這樣的景象大大考驗著館員的能耐。

　　在一般人眼中，圖書館的工作不外乎借書還書，圖書歸類上架罷了，其實維護整潔乾淨的讀書環境，提供井然有序的圖書資料和方便快捷的利用條件，都蘊含了圖書館嚴格的管理工作規程和工作人員每天兢兢業業的心血。

　　除了繁雜的基本工作，近年來高市圖還積極辦理新的便民業務；以鼓山分館而言，為了創造弱勢兒童閱讀機會，鼓山分館長期將讀者贈書轉贈兒童之家，館內的說故事媽媽也走進校園為孩子說故事，另外，館內還定期舉辦讀書會、影片欣賞、生態保育講座、外語教學、異國料理教學、開辦各式才藝教室。在特殊節日主動邀請新移民女性至圖書館，並為她們辦理借閱證，低收入戶和新移民參加各種教學課程可免繳材料費…。

高市鼓山分館的成長

　　鼓山分館擁有美麗的生態園區，館方在戶外庭院設置休閒坐椅，提供讀者飲食及討論功課，在課業壓力之餘得以放鬆身心靈享受鳥語花香，並鼓勵親子在戶外庭院共讀享受溫馨時光…。除此之外，館內還有溫馨的服務：設置便利投書箱、設置醫藥箱、免費測量血壓、提供愛心傘以及老花眼鏡。

　　在多方用心推廣下，圖書館的閱讀人口大幅成長，以2007年和2008年比較（6-10月數據），圖書館利用人次增加777人，書籍借閱人數增加1,532人，借閱冊數增加782冊。

　　縱使承辦如此多元的業務，背負市民知識成長的使命，館方專職人員及所以志工們仍然歡喜以對。面對這群可敬的人員，我們實在再多給一些掌聲，學習芬蘭小鎮的市民們所為，以更多的借閱方式作為感恩與鼓勵！