書 名：T.E.T教師效能訓練
著 者：Dr.Thomas Gordon湯瑪斯‧高登
譯 者：歐申談
出版者：臺北‧新雨
出版年：民國八十二年
一、內容摘要
這是一本值得去深入探究的書；著者對教師效能訓練多所著墨。他強調：教與學是兩種具不同功能、截然有別的過程，教是由內而外；學是由外而內。欲讓「教—學」過程有效，雙方必須存在一種特殊的關係，換言之，教師與學生間得具備一種「聯繫」的鏈環或橋樑。由此可知師生間的人際關係是教學之本。
因為「老師」也是人，所以會有情緒上的反應，既然無法忽視它，那麼該如何面對教學者自身的問題，就值得探討。本書著者認為師生良好關係之建立，存在著三種問題：一、教師自身的問題；二、學生問題；三、二者間的相處問題。第一點指的是老師本身的情緒起伏，即已有根深蒂固的觀念；第二點指的則是學生家庭背景及個性；最後第三點為老師對每個學生的期待及師生間的成見。而教學成效最佳的時候即是三者的影響力最小，欲達成此目標，就需找出問題的根源。
對於兩者之間的溝通，著者也說明了「聆聽」在課堂方面溝通的意義，如在課堂中運用溝通的技巧，激發更多的討論；同學間有衝突時，讓他們有解釋的機會，而非一昧的指責，或以指導式語言要孩子如何做；而在舉行家長座談會時，如何聆聽家長的感受，了解家長的想法，並建議在親職座談中，讓孩子也加入，使三者有更合為一體的感覺。
一般當孩子搗蛋、搞怪時，老師大多以責備、規勸為主，實際上卻於事無補。但是這些行為已對老師造成困擾，甚至導致老師心情低落。著者希望為人師者要勇於承認自己的情緒，表達心中的想法。一般人都有被接受的需求，所以當他們知道自己的行為造成別人的困擾，通常會為此感到抱歉，在孩子了解自己行為對別人的影響後，接著應互換溝通角色來聆聽孩子的苦衷及原因，才能真正遏止此種行為的再發生。
著者不只針對教師與學生之間的互動探討，對於教室的環境也加以說明。因為「教室」有可能也是學習問題的主因，小朋友精力充沛、自我控制力不足，上課自然不容易專心，這就是為什麼國小一堂課只有四十分鐘。此外，同樣的學習環境容易讓人疲累，文中建議教師可將教室佈置成孩子喜歡的空間，有秘密天地、開放教育下的學習角‥……等，但一切以孩子為主體，高度要適中，規矩要共同擬定，經過雙方努力，一定可以使課堂經驗更愉快。
在本書的第七章，其標題為「教室中的衝突」，這就意味著教室中人物－老師與學生之間的衝突，文中提到教師與學生衝突的原因，只有兩種，一種是老師「使」自己的權威變成權力；第二種是老師順從學生，讓學生「自由發展」，只要「井水不犯河水」。前者以強者的權力來管教學生，弊多於利，文中詳盡分析各種影響。後者則要「井水不犯河水」實在太難，但老師多採「忍耐」或「迎合」來面對學生，對學生也沒有太大幫助，反而讓教學、學校成為老師的「地獄」。
其實衝突並無對錯之分，只是意見無法相合，衝突不是人際的殺手，真正的殺手是：「不將自己的感覺、情緒說出與對方溝通」。事實上，人的背景不同、個性殊異，意見不合是正常的，重要的是如何包容對方的意見、接納對方的情緒。
衝突之後的解決之道就是溝通；而溝通沒有輸贏之分；所以不應當成競賽來看，而是與人相處之道，達到「雙贏局面」的成功。本書中指出，在溝通時可以先表明自己的感受，而後積極的聆聽並了解對方的理由和需求，衝突是由於雙方的需求無法得到滿足平衡，若透過共同的討論、找出解決的方法，那麼彼此的關係將更上一層樓。
但事實上人們往往不願意把信仰、價值觀、偏愛、個人口味、生活態度……等與人「磋商」，你無法憑任何「調整」的意圖，或通過解決問題達成協議的方式，去影響他們的價值觀和信念。所以著者建議我們可以是「顧問者」的身分，但強迫對方改變的意圖則是非常要不得的。
最後著者循序說明如何讓家中成為自然的學習環境、父母如何扮演角色，提供一個開放的空間；並對孩子的成績單應如何看待、如何與教師連成一線、共同協助孩子的成長歷程、培養一個身心俱全的快樂孩子作了非常完整的描述。
二、心得
念完本書，發現到自己從前的觀念就是把老師神化了。在修習過一些心理學、輔導知識以後，深深感受到教育效果一切由「人際」衍生而出，家庭中親子關係不佳；學校裡人際碰壁，與老師的相處有困難，對學習都是一大致命傷。曾經遇到一個個案，因父親權威式的管制，導致個案沉默不語，表面上似乎是逆來順受，實際上卻只是壓抑，等到爆發之時，將難以收拾。所以我們期待教學品質良好之時，該先了解如何建立良好的溝通管道，唯有在互動良好的情形下，才有成功教學之可能。
然而傳統的師生關係，有明顯的上下之分，學生絕不可犯上，老師也絕不可和學生稱兄道弟，在壁壘分明的狀況下，讓孩子說出心中的困擾便難上加難，即使學生鼓起勇氣告訴老師，也被老師的反應，嚇得打退堂鼓。若老師將自己表現更像個真實的人，對於教學是否有更大的助益，例如讓學生知道老師此時的情緒，一方面可使教師本身更釋懷，另一方面也讓學生知道老師的難處，說不定在此時還看出了孩子貼心的一面。我相信老師若能承認自己弱點和不足之處，將使學生學會更多的接納，也拉近了師生間的關係。
在人際溝通方面，我們時常犯的一個毛病是等不及別人說，自己搶先說，當對方也很想表達或自己的言語過於犀利，爭吵因此產生，「在說之前先學會聽」應該是最好的解決辦法。本書提到的「聆聽」可應用在各方面，如：婚姻、人際、教學、教學座談會……等，其中以教學中最令我驚訝。以往教學似乎就是老師教、學生學，「聞道有先後，術業有專攻」，學生大部分時間應該聽老師的教導（至少在教學上），但文中給我一個很好的觀點就是：每個人都有獨立思考的能力，所以教給學生的事物，學生一定也有他的看法，單方面的給而無互動，反而無效，此時不妨聽聽孩子的看法，說不定還會有創造性的發現，例如Bloom提出行為目標的六大領域為知識、理解、應用、分析、綜合、評鑑；任何學科都該有學生思考的空間，並讓他們有表達的機會，這樣的情形下也許會有意想不到的收穫。
但人與人之間仍免不了衝突，面對衝突，著者提出的解決方法就是「溝通」，我覺得不僅可以用在師生關係上，對夫妻、人際、親子間都是改善彼此關係的良藥。像去年十月分發生的十九歲青年弒雙親事件，相信其最原始的原因，就是溝通管道阻塞、解決無門，才犯下如此駭人聽聞的刑案，想想當初若他們其中有人嚐試用文中提到的方法，或許悲劇不致發生。
雖然教師是教學的主導者，但學習的主體是學生，教師要將學生視為對等的關係，切忌「指導式」的語言，其實在生活周遭，我們時常可看見犯此定律的例子，上司對部屬指使；丈夫對妻子要求命令……等，衝突由此起，其實只要是人，都有犯錯的可能，過度高壓、自以為是，無形之中就成為自己人際關係的殺手。
在教育方面回歸問題的根本，就是「家庭」。很多人有一種錯誤的觀念：以為只要把孩子的教育問題交給學校，父母便可自此輕鬆。但是孩子在學校的時間有限，離開學校後，教育大權該還給誰？父母和家庭責無旁貸。但有不少父母困擾要如何讓孩子願意學習，父母的效能成為主要課題，本書詳述其做法，這正可作為親子座談會很好的一個素材。
三、結論與建議
本書在輔導方面採用羅吉斯(Rogers)個人中心學派理論，相信每個人都有自我實現的能力、人性是向上、向善的，故在諮商中採無條件接納、真誠、提供接納的環境，讓個體用自己的力量成長，發現、解決問題。
其實即使是小孩子，他們也會有情緒，但通常都被成人忽略、壓抑，這點很值得我們注意，由於孩子的語彙不如成人充足，表達能力無法詳盡，這種情形之下強迫孩子表達只會增加他的緊張恐懼，不如採行遊戲；因為遊戲是孩子最自然的語言，聯合國聲明中明確指出「遊戲是孩子共通且不可剝奪的」，也因此造就了「遊戲治療」。現在的父母常阻止孩子遊戲，認為應做做大人認為「有意義」的工作，殊不知遊戲就是孩子的工作。由此了解孩子的想法、讓孩子從遊戲中發洩情緒，而後重新經驗挫折，學習適應現實中的生活。
而在現代的社會，強者要求弱者、幼者順從長者，似乎是天經地義，因為經驗、體驗較多嘛！這樣的想法有錯嗎？我們忘了考慮居於下位者的感受，尤其是小孩子完全沒有反叛能力，即使有也被壓抑、懲罰，等到有朝一日他有能力時，將不可遏制，猶如「火山爆發」。教師的權威應來自「真才實學」，而非吼叫聲、訓話聲，至於孩子的自制能力該由誰來教？應該把它留給孩子自身去學習，周遭的成人可以表達不悅的情緒，當孩子的行為不為接受，但絕不可以以權力來控制孩子，教師的角色應該是與孩子同一陣營，陪伴著孩子成長，並在適當時機扮演指引的角色。
想要改變別人是我們常犯的一個錯誤，希望孩子照我們想的路去完成他的人生；期望配偶穿什麼、做怎樣的工作，限制一切能掌控的人，說穿了就是滿足自己需求，忽略了「他」其實也是個個體，他有權決定要怎麼面對他的生命，當然後果也要由他自行承擔，這麼說絕不是放任，而是尊重個體的決定。世俗常認為老師是一個指導性很強的角色，指揮學生慣了，回到家還要控制配偶、孩子，個人認為，不管此種說法正確與否，都給我們一個很好的借鏡，期望人人都能調整好心情，扮演好每個角色。
成為一位「經師」不容易，要成為一位「人師」更是不花點心思是無法達到的。五心上將─愛心、耐心、熱心、童心與上進心，是每位老師要努力的方向，期待在這師資的培育過程中，多多充實自己，將來能為學子們貢獻一己之力。
最後，對於文中提到美國的大班教學，還有教育部推展的「小班小校」，筆者有一些想法想提出來：教育部預計編列五十七億預算進行小班小校的編制，讓教育的功能發揮淋漓盡致，充分照顧每位學生，但筆者人認為臺灣升學主義當道，家長重視的是「會教」的老師，所以努力讓孩子擠進所謂「人情班」。如此小班小校有辦法實現嗎？制度面未改，而要求人人服從，大家真的會跟進嗎？還有小班小校學習效果真的會增進教學效果嗎？值得教育政策決策者再三思考。