有句西諺說：「知識可分兩種：一種是本身已具備的知識，另一種則是知道在何處可搜得資料的知識」，可見「如何取得資料」本身就是一項知能。而圖書館設立的宗旨，就在於資料的整理、保存與利用，因此，它一直是人類生活中，知識獲得的重要來源與管道，換句話說，民眾對圖書館利用的效能，關係著國家人民素質的良窳，也是評斷人民生活水準的一項重要指標。

　　無庸置疑的，現今已邁入數位時代，資訊科技早已應用到人類生活的各個層面，大幅改善了工作的效能與生活的水準。由於電腦的運用和網路的普及，幾乎是無遠弗屆，無所不能。而圖書館藉由其專業，把資料分綱設目的整理，其目的就是要提高資料檢索利用的效率。但隨著書籍日益增多，資料的複雜程度逐漸加大，傳統的檢索方式已不能滿足使用者的需求，以致數年前各級公共圖書館推動「館務自動化」的工作，企圖發展「無圍牆圖書館」政策，但是幾年下來成效乏善可陳！充其量只不過是硬體建置罷了，歸根究底，實乃『圖書館的「資訊生態」不健全』所致。

　　前述「資訊生態不健全」的各項因素中，又以「人員資訊素養不足」最為嚴重。建構數位資訊體系固然需要經費，但因為決策者欠缺前瞻性的認知，往往在「經費排擠」效應下，擱置了圖書館資訊體系的有關建構計畫，加上管理者心力不足，相對地忽略了公眾資訊應用的權益，以致造成了當前圖書館的「數位資訊檢索服務」，大都停滯在初階功能上的現況。

　　職是之故，筆者認為圖書館在資訊檢索服務中，至少應扮演下列二種角色：

一、是「營造與實現者」的角色

　　為因應未來時代的需求，各級政府都已陸續斥資推動所謂「辦公室自動化」工程，建置若干規模的電腦網路體系，圖書館應妥善運用此行政資源，配合可用的經費，佐以圖書分類的專業職能規劃，逐年架設完成資訊檢索的體系，積極地營造資訊檢索的最佳環境，並結合地方文化特質，建樹典範。「別低估了民眾的求知慾」，長期被動地等待民眾的責成，終會被民眾所遺棄的。

　　另一項重要的營造工作，就是要增強圖書館從業人員的數位資訊認知與技能。不可諱言的是，仍有不少從業人員對「資訊數位系統」，還抱持著「觀望」的心態，更遑論是營造數位資訊檢索設施的實際行動了。根據筆者幾年來的工作經驗，歸納出『圖書館從業人員「ｅ化」概念的確立及資訊素養的提升』，是營造資訊檢索服務體系成敗的關鍵，尤其是體系建構完成後，館員對系統的操作、管理與維護的能力，也須相對地逐步提升，不可一味地依賴廠商，如此才能確保服務的效能。

二、是「引導與推廣者」的角色

　　衡量當前的社會，民眾離開學校之後，汲汲於生計，自我學習的動機相當薄弱，尤其是數位型態資訊的接觸與利用的頻率，更是明顯地不足。而民眾對數位資訊的需求，也都停留在休閒娛樂的階段上，因此，圖書館不但要積極地營造資訊檢索服務的環境，也要配合行銷政策，廣泛地宣導資訊體系的便利性，引導民眾建立數位資訊檢索利用的知能。

　　筆者約略估計，我國民眾對圖書館的接觸與利用頻率，平均每人每年不超過三次，而青壯年族群利用圖書館次數，則不到一次，那是因為傳統又保守的經營策略，與民眾的生活需求是脫節的。質言之，民眾不會藉由圖書館管道，來獲致資訊檢索的滿足。所以，因應時代的趨勢，調整圖書館發展方向，建構良好的數位資訊體系，輔以有計畫的賡續推廣數位資訊檢索利用活動，以數位資訊「快捷廣博」的優異特性，一定可以吸引民眾善用資訊檢索的興趣與習慣，提高圖書館的利用效益，落實圖書館設立的社會使命。

　　幾年下來，大家深切體認到圖書館的活動最終目的，應要回歸到圖書館利用的基本面，在行政資源日益拮据的當下，實應檢討圖書館推廣政策，減免「趕集式」、「作秀式」的活動，把經費花在刀口上，因為，類似的活動動輒花費龐大之經費，對建構數位資訊檢索體系可是莫大的助益！如果說還有什麼力量，可以促成圖書館建構數位資訊體系加速改善的話，那就是「群眾的共識」，唯有透過社會大眾明顯而強大的輿論聲音和行動，才是「ｅ化」圖書館早日達成的最佳利器。