圖書館是一個成長的有機體，在持續變動的時代中，必須與時俱進不斷地與外在環境互動，配合社會的實際需要，以求自我的調整與適切的應變。凡事都有原理，在圖書館發展創新變革的過程中，若對理論不夠了解，或缺乏理論視野，改革恐流於曇花一現、煙花一場；反之，若缺少對實務與現場的了解，理論可能流於夢 想。理論與實務具有相互支援的關係，彼此必須緊密的結合，才能解決問題，使圖書館教育和實踐有創新發展。

　　然而，什麼是圖書館的理論與實務？理論與實務教學並重的國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所（以下簡稱臺師大圖資所）所長吳美美教授表示，實務問的是 WHAT和HOW，理論問的是WHY。所謂實務，是指實際上在實踐工作，需要的工作程序和經驗，例如分類編目、採訪、讀者服務等；理論則是窮究「為什麼」，在圖書資訊學理論可以從兩個方面來了解，一個是對工作有實質幫助的工作或實務理論，另一個是從事研究時相關的研究理論。
 

了解工作理論 有助於實踐

　　吳美美以圖書館的館藏發展為例指出，圖書館學中，館藏發展的第一個理論就是「需求」和「價值」理論，採購圖書館館藏，究竟應該照顧讀者的閱讀需求和 興趣，還是應該要採買可以藏諸名山的著作？曾經是館藏發展課必須討論的第一個議題。需求理論和價值理論哪一個比較重要？這個議題在1980年代的美國公共 圖書館，曾經有很多文獻在探討需求理論與價值理論的問題。你認為有哪一方比較有理？可以不關照讀者需求嗎？或是可以完全不照顧館藏的品質嗎？從這個問題可 以看出來，圖書館的經營，其實是需要能夠思辯、善於分析的圖書館員，而不是不分青紅皂白，從頭遵從一種規則到底的圖書館員。
 

　　圖書館員懂得善用理論來支持、實踐他們的實務工作，其實十分重要。需求跟價值，表面上是有爭議，但是在美國公共圖書館歷經多年的社會實踐後，證明彼 此不是對立衝突，兩者可以尋求平衡，美國的公共圖書館是透過圖書館館藏發展委員會的組成，由社區的意見代表者，共同組成委員會來商討館藏平衡發展的走向。

　　許多人指出圖書館學沒有理論可言，但是有多少人注意館藏發展的需求和價值理論？吳美美指出，圖書館學域裡並不是沒有理論，只是理論有沒有被實際服務的人看見與應用，這是圖書資訊學教育要繼續努力宣講的。

　　又好比圖書資訊學必學的基礎理論――分類學。過去圖書館員受到的分類編目訓練，通常缺乏分類原理的學習和思辯，立刻就進入分類法的應用，以至於大部 分的圖書館員只識得一兩種分類法，一聽到分類，就要將某書歸入某類，而沒有覺察可能有許多其他的分類體系。分類原來是人類天生的本能，也是十分有趣的活 動，如同大風吹遊戲，人人都會玩。分類事物的時候，需要學習有鑑別力的命名，多練習就會。檔案的命名應該要有鑑別性，例如寄信應徵工作，附檔簡歷，每份簡 歷的命名都叫簡歷，幹練的選材者，就會選簡歷名稱有應徵者命名的那一份，那是一位受過鑑別力心智訓練的工作者。「檔案的命名必須要有鑑別度，才容易分辨不 同屬性的檔案，」吳美美明確點出分類學的第一個理論。她認為，學生傳送論文、作業給教授時，郵件的命名和作業附檔的命名就是實務操作最好的練習。吳美美提 醒學生從做中學，為了幫助老師收到信件知道是哪位同學的作業，在發送信件寄作業給老師的時候，檔案命名注意要有明確的主題名稱、姓名與日期，讓混雜在大水 池中的所有學生的作業檔案，能夠注意檔名就是需要具鑑別度。

　　上述兩項都是屬於實務或工作理論，並不特別艱深難懂，也可以說是沒有被注意到的普通常識，沒有什麼特質，就是問「為什麼」要如此做而已。但這些重要的普通常識，是否能在圖書館專業文化中被深耕落實，是吳美美所關心的。她指出，圖書館的專業文化之所以還未能普及化，除了圖書館屬於小眾群體，不容易把文化行為傳播開來，主要是臺灣目前對於理論實踐的操作仍是過於疏忽，理論若沒有被確實執行出來，就只是條文罷了。雖然， 行為的改變不見得能立即產生發酵效應，不過，吳美美相信，只要透過不斷地宣講與置入性行銷的教學指導方式，讓理論變成一種行為習慣，真正落實到習慣領域 裡，就能形成一種專業的文化。

　　吳美美表示，「圖書館員必須知道自己為何而戰。」如果圖書館員了解理論所傳達出來的語言訊息，它們就會產生力量，讓圖書館員去實踐理論的內涵，她說：「理論與實務要接軌，圖書館員一定要做一個理論的實踐者。」

研究取向的理論 也有助於服務的實踐

　　除了實務理論，另外還有一種研究的理論，圖書館員要保有一顆懷疑的心，在工作或思維上要有問題意識，不斷問：「為什麼要這樣做？」圖書館員必須具備實際上操作研究的能力與訓練，不只是學術圖書館員需要，即便是公共圖書館的館員也是如此。

　　吳美美表示，學術圖書館員透過自己實際進行研究的操作與經驗，可以了解研究者是如何去收集資訊，收集資訊的過程中又會碰到哪些困難，即便是選一個關 鍵詞，要如何選擇，才能找到研究所需要的資訊，這是非常重要的觀念。學術圖書館員如果沒有實際研究的經歷，在指導讀者使用資料庫搜尋資訊或使用書目管理系統，通常也只能照本宣科，比較不能切中讀者的學習需求。所以，當自己也成為研究者時，才能了解每個階段所經歷的問題，以及有哪些問題會是需要圖書館協助的地方，而這個理論稱為資訊搜尋過程模式（ i n f o rma t i o n s e a r c h process，以下簡稱 ISP）。

　　ISP 是從認知的觀點來分析人類的資訊搜尋過程，資訊搜尋是一種建構的過程，可分為6個階段，從開始、選擇、探索、形成、收集到呈現。每個階段的活動，包括情感上的感覺、認知上的思維以及身體上的行動。學術圖書館員透過對 ISP的理解和實際的經驗，就會對資訊搜尋過程模式的理論有所理解，對讀者找資料，在不同的階段會有不同的苦惱，就很容易理解和掌握，給予適切的協助。而公共圖書館員，也需要這樣的操作經驗，譬如說，電子書的借閱，館員如果沒有實際去閱讀電子書，或比讀者更少接觸電子書，圖書館提供電子書借閱的服務，就會 流於例行性的事物，無法實際幫助讀者解決心智上的需要。

觀察學生原型性格 因材施教

　　因此，要讓理論與實務並重發展，在正規教育上，吳美美通常一開始會先採取開放的教學模式，讓學生自由發揮，同時觀察學生的原型性格，再設法讓原型擴大發展或是改變原型。她舉例，曾有個性害羞的學生，誤以為自己不愛說話，適合勝任圖書館員這份職業，但吳美美指出，圖書館員是扮演捍衛人類知識發展的角色，讀者、知識與科技，是圖書館服務的三大元素，理論告訴圖書館員必須透過與讀者的人際互動，來傳播、應用知識與科技。於是，她認為可以嘗試調整學生安靜 寡言的原型性格，讓學生著手訪談法的論文研究，透過與至少30位受訪者的採訪過程，訓練學生的說話溝通能力，使其未來能將理論的內涵，實際運用在讀者服務 上。吳美美打趣地說，教授就是要當惡師傅，讓學生面對自己不擅長的一面，在挫折中不斷碰撞、學習成長，若是鷹架搭建的太完美，學生順梯而上，沒有摸索的過程，無法完成自我。她舉最喜歡的幾本書之一，其中一本《寂靜的知識》就是講互相捉狹、彼此信賴、愛戴的師徒關係。

　　為了讓學生兼具獨立思考與具體實作的能力，臺師大圖資所從2002年成立之初，就規劃0學分，讓學生分組進行實作計畫的學習傳統。同學們藉由計畫的 完成過程，學會合作，並建立同學間的革命情感，工作經驗和能力都明顯提升。這個實作計畫從國內的規模，一直演進到東南亞僑教海外圖書館志工和歐美的學海實習，藉由實習課程，讓學生擴大經驗層面並增進國際視野，培育克服困難、獨立處事的能力；透過僑校的服務，幫助東南亞人力、資源不足的學校圖書館，進行圖書 館人員培訓、圖書館推廣閱讀活動、建置圖書館網站等服務，未來也將進一步規劃閱讀素養與獲取資訊等相關培訓課程，以協助僑校提升閱讀風氣。吳美美說，臺師 大圖資所希望培育熱忱、有創意、有能力、具有科技應用、國際視野、問題解決與社會服務實踐能力的圖書館員，好的年輕領導者，不是墨守成規的跟隨者，這很需 要理論和實務兼備的培訓。
 

圖書館員繼續教育 不斷充電求知

　　原先受過完善的專業教育，若不能配合外在社會環境的變化而持續吸收新知，隨著時間的推進，圖書館員原有的專業學理知能與實務實踐力，也會逐漸下降。 吳美美表示，圖書館已由知識倉庫轉為知識應用的所在，科技發展也不斷刷新紀錄，圖書館員必須透過繼續教育，不斷學習晉升。她說，圖書館員可以參加專業圖書館學會的進修培訓課程，並藉由出國觀摩，到國外取經。吳美美舉例，在省立臺中圖書館（現為國立公共資訊圖書館）前館長程良雄的時代，程館長就曾首開風氣帶領許多第一線 的圖書館工作夥伴到國外參訪公共圖書館，藉由出國的學習借鏡，館員可以把國外良好的理論文化帶回臺灣來實踐。她認為，這樣的學習機會是實踐館員能力再造的最佳方式之一，不該中斷，例如：臺中市沙鹿區深波圖書館陳錫冬館長就透過該次的訪問，將起源於英國伯明罕「Bookstart閱讀起步走」，由沙鹿一個小 地方的圖書館開始推行，演變成目前全國公共圖書館共襄盛舉的活動，就是一樁佳例。

　　吳美美表示，圖書館員跟學校老師都是社會上兩種知識傳播者的角色，學校老師是學校教育的老師，圖書館員則是終身教育的老師，身為知識的傳布者不能不 走在知識前端。圖書館員需要豐厚的學習資源，不斷持續充實自我，才能真正落實理論的實踐。她也指出：「臺灣圖書館員薪資少，職等低，要他們做這麼多厲害的 事情，是不太平衡的。」不過，身為夢想主義者的吳美美認為，這樣的困境並不是無法解決，一方面圖書館員必須透過彼此激勵的方式，發揮阿Ｑ精神，來完成理想 的實踐；另一方面仍要經由專業圖書館學會的影響力，去不斷呼籲政府，圖書館員是社會的老師，不該虧待他們，圖書館員也需要澆水灌溉，才會開出燦爛的花朵。