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主題書店-古通今 服務有緣人

文:李欣如 照片提供:張鎧乙

因為分類在老闆的腦中,所以與老闆互動會得到更多。  「有心求知之士請進,隨便看看之徒勿入」古通今書店為了過濾掉只閒逛的顧客,特地在書店大門貼上提醒的門聯,更在橫批上寫著「翻書時請小心自重」。這就是老闆王振宇的堅持,他同時希望到店裡的客人都能與他互動,如此一來帶走的不止是書,還會開啟更多專業領域的新視野。

風格鮮明的書店

  「出去!出去!」上到位於六樓的書局如果沒有目標,王振宇會把你轟出去。書店裡沒有標示出書籍的類別,依經驗將書籍分門別類的他說,「其實書籍很難歸類細分,他還在猶豫要如何分?如何做更好的調整?又有哪些分類的數量可以增加或免除?」所以,來店裡的顧客要找書一定要問,其中有效率與書本價值的考量。

  王振宇說明,如果顧客都來隨便翻翻、沒有準確歸位,對書店來說需要花更多人力來整理,而且對書籍來說更是一種傷害。由於店裡的歐美日進口書都已經買斷,付出的昂貴代價都需要自行負擔。例如,採訪接受當天進的兩本雜誌不過三百多元,但光運費就需要六百元,這就是讓他強烈要求顧客尊重店裡資產、並堅持要將書賣給有實際效益顧客的最大原因。

  擁有二十多年經驗的王振宇信心十足地說,「與我互動的顧客,保證得到的會比原來多更多,」因為他將書籍當成是出版品,而不只是商品。他表示,在出版市場不樂觀的情形下,許多書店都將書籍過度商品化,關注的焦點永遠只在於如何將庫存清空?但,只有將書回復到出版品的本質,才能展現書籍累積知識的意涵。也因為如此,他進的書不一定賣得掉,相對的「這就是為什麼古通今的絕版書比其他書店多的原因。」王振宇認為賣得好就不會有絕版書了。

堅持走自己的路

書店裡有很多絕版的攝影書籍店員說:「因為書籍豐富,熟客一來,常常忘了時間。」照片

  在大環境的不景氣下,當所有行業都絞盡腦汁、吸引顧客青睞的同時,王振宇仍舊堅持不辦任何活動。除了曾在雜誌上刊登廣告外,他堅信,專業知識的分享才是留住顧客最好的方法。看了二十多年的圖書目錄,有周刊、月刊、半月刊……光是一年就有八百多本的目錄要讀,加上網路蒐集的相關資訊為輔,他在書籍採購方面所累積的經驗可說是爐火純青。

  對於連鎖書局的壯大,王振宇一直以不變來應萬變。古通今一直以來以帶有開發性、指導性的經營策略為主,「不是永遠在大眾的後面,而是引進對現有顧客群有用的書,」他選書是為引進更多有助於台灣專業領域的書,而將市場的需求列入評估,則是近年來的事。「以前不管經濟的壓力,只要覺得書不錯就進、再介紹給老顧客,可是愈老膽子愈小啦!」他自嘲,現在也流俗了,開始接機關學校與公司行號的訂單、標單……,努力地想活下去。

  古通今走在應用美術與純美術之間,進口各類專業藝術圖書,有設計、攝影、水彩、素描、寫生、動物圖鑑……,另外,書店也接受訂書,領域擴及化工、機械、塑膠、法律……。其中,動物圖鑑類的書籍在書店中顯得突兀,王振宇解釋,「過去設計、裝潢、工藝都歸類於美術,直到近代才慢慢地將工與藝區分開來;相同的,生活中各項器物的形也全都來自於大自然,加上他體認到自然界已存在著很美的配色,所以,希望藉由引進動物圖鑑,讓人回歸自然、以自然為發展美術的基石。」

提供別人無法提供的服務

王振宇堅持走自己的路提供分眾專業的書  談到經營書店二十多年的心得,王振宇不假辭色地說,「經營書店需要衝刺、不能停滯,而讓自己不鬆懈的辦法就是有強勁的對手。」因為對手具有殺傷力,而為自保就能進步,例如:當連鎖書店都在打價格戰時,他卻能以專業的服務與圖書為盾牌,打贏一場以品質取勝的戰役。

  「用別人無法提供的服務來服務你」是古通今書店的特色,除了時間與經驗的累積外,最重要的還是王振宇對閱讀的渴望。他回憶小時候,從識字開始就一直找書看,只要是出版品絕不放過,抓了就看。「也許是當時讀的刊物內容,讓他走上專業圖書經營這條路,」也因為這條路的艱辛,激起王振宇持續經營的動機。

  有的書局以花稍的行銷手法吸引顧客、有的以活動來凝聚顧客的關注、也有的以名人推薦加以促銷……,這些都是不一樣的路,差別在於要怎麼走?「因此決定選擇比較辛苦的路,並執著於開創、介紹,滿足台灣專業藝術領域的視野。」王振宇有他的堅持,同時也提醒自己「在多元文化裡,除了力求生存還要提供分眾專業的服務」。

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