國立公共資訊圖書館為全國第一座國立數位圖書館，隨著資訊技術的創新與數位化資料類型的盛行，為了提高讀者資訊服務品質及工作效率，館方於民國81年3月成立資訊小組，採任務編組方式運作，並於民國102年1月成立了系統資訊科。目前編制有七人，主要工作職掌為全館資訊業務建置、管理與維護；以及資訊安全制度建立及推動等。

數位資源服務的幕後推手

　對於一般民眾而言，可能對「系統資訊科」感到相當陌生，甚至沒有聽過！在國資圖尚未搬遷轉型，還是國立臺中圖書館的時代工作至今，已有十年工作經歷的分析師傅俊淇表示，一般圖書館不一定有專責的資訊單位。
 

　那麼，同樣必須使用電腦工作，「數位資源服務科」和「系統資訊科」在工作職掌上有什麼分野呢？傅俊淇表示：「數位資源服務科要直接面對讀者，負責數位資源等之流通、典藏和推廣等等工作；而資訊系統科主要維運他們所推廣的系統。」就像幕後推手一樣，因此直接面對讀者的機會比較少。

系統資訊科的例行工作

　目前系統資訊科有四名資訊人員，一名圖資專業人員，行政人員和助理各一名。傅俊淇表示，他自己本身是資訊人員之一，從事過資安與網路維護，平日工作包括系統管理，還有程式開發與專案。辦理過的專案如「i Lib Reader國資圖電子書」APP改版，新版APP提供更優質的數位閱讀體驗，便利讀者隨時隨地取用國資圖電子書服務平台-這個國內最豐富的電子書免費資源；還有因應新冠肺炎入館實名制，為了讓入館民眾不用逐一登記而大排長龍，傅俊淇笑著說：「乾脆寫個程式，讓讀者手持借閱證嗶一下就完成實名登記」，於是現在國資圖每日開館約十五至二十分鐘左右，大排長龍的民眾都可以快速入館而不塞車，「看哪裡有需求，可以的話我們傾向用資訊的方式去處理」，他說。「後來連保全人員都提案，希望系統可以顯示人流系統的即時數據，以方便控管館內人數。」
 

　儘管像「神秘客」在幕後盡忠職守地工作，不過，也有需要直接出馬的時候。傅俊淇說：「收到服務通報的時候，若是連前臺的館員也莫可奈何，指名要資訊人員進行解說，我們就必須出面解決。像是不明原因的帳號無法登入無線網路或APP閃退等操作上的問題」，若讀者填寫的是意見單或在粉專留言，他們也會仔細的回答和處理，這也是每日的例行性工作之一。
 

　而系統資訊科輔導員劉彥愷，其工作內容主要為圖書館自動化系統、電子書服務平台、一證通整合平台的規畫建置、管理與維護。他表示，像今年六月上線的「一證通整合平台」系統，讓民眾可以線上辦證，直接上傳身分資料或用自然人憑證辦證，節省讀者到館辦證及館員驗證身分時間。亦提供系統整合登入服務，讓民眾便捷使用國資圖的電子書服務平台及數位資源服務，讓數位資源的推動更加方便。

系統的服務設計來自人的需求

　在國資圖工作四年多的劉彥愷，專業背景為圖書資訊學領域，他進一步說明：「系統資訊科工作內容除了系統維運外，另一部分的工作重點在於系統規劃及建置，建置新系統服務前，先以使用者角度進行需求訪談，瞭解需求後，考量適合的技術，規劃時不斷的與使用者保持溝通，確保系統服務上線後，能將好的資訊服務帶給圖書館使用者。」像是電子書服務平台、一證通整合平台的建置皆是。

　就像一名創作者，寫作需要有靈感來源；那麼，新的資訊系統的開發構想來自哪裡呢？劉彥愷表示：「我們平常就會主動接觸多元的資訊服務，另外，業務單位也會向我們提出需求，經由互相討論溝通，評估需求與技術可行性，不知不覺就有了解決方案。」，例如「iLib Guider尋書導引APP」剛推出時，只能引導讀者到書架，找到書後要去櫃檯或自行使用自助借書機，於是使用者就提出：「何不直接使用手機掃條碼，讓借閱一氣呵成呢！」劉彥愷說：「資訊服務就是這樣逐步精進、改善，落實而成。」

使命必達的成就感

　劉彥愷堅定自信地說：「系統使用上能得到使用者的正面回饋就是我的成就感，不希望做一個如同蚊子館的系統，希望使用者對建置的資訊服務是認同滿意的。」而傅俊淇表示：「整個圖書館都是我的實驗場」，透過做微小的事情，觀察到大眾使用行為的改變，確實有方便到。他分享自105年10月起，開始嘗試建構APP手機借書服務，直到系統順利上線，看到讀者下載APP使用、回饋使用意見並提出其他功能，讓他獲得了無比的成就感。「在國資圖系統資訊科工作可以發揮的空間很大，可以不斷嘗試，在工作中『玩』出樂趣！」
 

　今年九月，在國資圖館藏查詢系統（https://ipac.nlpi.ecu.tw）上，將推出實體書與電子書整合服務，讀者可於館藏查詢系統上直接借閱及閱讀電子書，突破原系統服務限制。系統資訊科在圖書館既有的基礎上，不斷地打磨，持續將服務脈絡延伸，館員們就像「神燈」般，收到讀者或各個業務單位許願，使命必達，攜手打造出更具智慧化、人性化的數位圖書館。