圖書館員必須懂得各種綜合知識，能提供經過整理、分析、整合的資訊和資源，成為諮詢服務的專業人員，讓自己也成為珍貴館藏的一部分。當讀者面對資訊泛濫成災的環境，館員如何依據讀者需求幫助他們在茫茫大海中找到最需要的資訊、知識，並告訴讀者圖書館有哪些工具、館藏、資源，可以協助他們，甚至能夠串連整合資源，協助讀者進行延伸學習，成為館員所需扮演的角色。
 

　　除了懂得各領域的知識外，許多公共圖書館都有各自的館藏、資源特色，館員也必須在主題諮詢服務、導引上對讀者有所益助。未來圖書館員將是知識、訊息的管理者、組織者和傳播者，是提供資源利用的顧問、專家和導航者。也就是說當館員具備這些價值時，自己也成為無可取代的珍貴館藏。
 

館員創新有獎勵　國臺圖服務有效益

　　圖書館是知識收集、保存、應用，進而創造知識的地方，館員是完成這些任務的核心人員。國立臺灣圖書館( 以下簡稱國臺圖) 館長鄭來長表示，在早期，館員也許是扮演著館藏守門員、知識仲介者的角色。但在今日知識爆增的時代，這樣的服務已經不能滿足社會需要，館員必須了解讀者的需求，主動迅速地提供正確的服務，更要不斷地精進自己的專業知能，思考如何改善服務作為，滿足各種不同讀者的需要。
 

　　為因應現今社會的變遷，鄭來長認為，館員必須具備親切的笑容和服務態度，因為在第一線服務的館員是圖書館給人的第一印象，館員態度和行為的轉變必須「成於衷而行於外」，知行合一才能產生良性循環的效果；館員對於圖書館學要有基本認識，才能提供優質的服務；並且對圖書館的各項服務措施與設備都要充分了解，尤其是有哪些館藏及其置放位置更要清楚掌握；另外，館員需具備運用資訊科技處理業務的能力，願意學習與時俱進的科技知能；並擁有有主動求知的精神，才能跟上時代的腳步；同時，也應具備溝通協調的能力，最好也能具備外語能力。當館員擁有這些素質和專業能力，才能扮演稱職的角色。
 

　　除此之外，21 世紀是一個多元化、資訊化的社會，鄭來長認為，圖書館的服務也要強調「創意思考」，不能凡事墨守成規，館員如果每天都重複著相同的工作，不思精進，將來極有可能被自動化服務系統或AI 人工智慧的機器人取代。館員必須創造自己的獨特價值，檢討現行服務不足之處，發揮創意來解決問題。因此，國臺圖特別制定了鼓勵同仁創新服務的獎勵措施。例如，國臺圖被教育部指定為「身心障礙專責圖書館」，館內設有視障資料中心，經常要服務視障或弱視的朋友。有館員發現視障朋友出門用餐很不方便，主動提出與店家合作的訂餐服務，由國臺圖的同仁設計店家的點字菜單，供視障朋友挑選之後再由館員代購。視障朋友來此不必再因用餐而苦惱，更有賓至如歸的感覺，而店家的回應也很熱烈，反映出臺灣的人情味。
 

　　有關館員如何充實自己的專業知能方面，鄭來長表示，圖書館本身就有很豐富的教育資源，館員可以多加運用。館員在充實自己方面，可採取「由近而遠」的原則，先了解自己切身的工作內容和需求，再逐步了解他人的工作梗概，進而了解全館的服務內容；然後，根據自己的專長、興趣和不足之處去補強，才能收事半功倍之效。館員選定方向之後，網路蒐尋資料、參加研習活動、書本自修、就教專家學者即可快速的掌握重點。
 

　　國臺圖很鼓勵館員參與內外部的教育訓練、或線上教學的網路課程。教育人員每年要針對圖書館的相關主題擬定一個研究計畫，年末提出研究報告、最好能投稿期刊，這些作為都會列為考績的參考。館員若有出國考察或論文發表的機會，國臺圖甚至會擴大館務會議，讓他們分享工作報告或研究心得，帶動同仁一起成長。鄭來長指出，「異業結盟」也是導入新觀念，刺激館員成長的途徑。例如，國臺圖的親子資料中心與伊甸基金會新移民家庭成長中心合作，辦理新住民親子閱讀活動，進而了解他們的需要和如何幫助他們。國臺圖與雙和醫院合作，在病人候診的地方提供健康保健和營養學的書籍，病人和家屬利用這15分至60 分左右等待的時間，就可以吸收健康知識、減少患病的機會。鄰近的宗教博物館也是國臺圖經常往來互動的機構，館員參加他們的活動可以學習一些策展、行銷的手法，在社會教育方面互相交流彼此的經驗。另外，國臺圖舉辦的閱讀節，也會邀請外部團體參與交流，館員可以利用這個機會，了解他們的做法和心得。
 

臺灣學研究中心　充分利用館藏資源

　　在國臺圖較為特別的是設有「臺灣學研究中心」，定期出版「臺灣學研究」和「臺灣學通訊」兩份刊物，至少兩個月就會舉辦一次「臺灣學講座」，不定期舉辦有關臺灣學的專題展覽。例如：國臺圖「望見南方—館藏舊籍南方資料展」。戰前「南方資料館」所藏之「南洋」( 戰後改稱：東南亞) 資料，戰後併入國臺圖前身的「臺灣省圖書館」，成為今日的特色館藏。先前也曾舉辦日治時期公學校教科書展覽，還曾引起不小的轟動。每當「臺灣學研究中心」舉辦演講或進修活動時，鄭館長都很鼓勵館員參加，有時候館員需要工作無法親臨會場，國臺圖也會盡量爭取講者的同意，將演講內容錄影後貼在官網設置的「線上演講廳」，讓想要學習的人都有機會進修。他在家裡，也聽了好幾場先前的演講，感覺效果很不錯，長期累積下來，對於充實臺灣學的知識幫助不小。館員唯有不斷向上提升，才能肩負國臺圖推動臺灣學研究的角色。
 

　　臺灣學研究中心目前的館藏有20 萬餘冊，包括日治時期臺灣總督府圖書館及南方資料館所收集的資料，這些珍貴的文獻史料必須使用才能顯現其價值。鄭來長表示，新課綱將於108 學年度開始實施，學校的課程決定權更大了，臺灣學研究中心所收藏的資料可成為教師教學的重要參考資料。國臺圖已經和國立華僑高中合作，協助學校發展臺灣學「校本課程」；另外，也擬訂計畫，鼓勵教師運用臺灣學研究中心的館藏資料於教學，於完成教案並進行實際教學後參與競賽，優勝者將發給獎狀及獎金。館員透過與學校合作、鼓勵的方式，成為臺灣學教學應用的導航者。
 

北市圖松山分館　館員寫書評很棒

　　公共圖書館館員的角色很多元，相較專門圖書館、學校圖書館都來得寬廣許多；因此，其所需要的學科知識與資訊背景，跟一般人對「專家」的想像有很大的不同。臺北市立圖書館松山分館主任林君諭認為，尤其是小型圖書館工作範圍很廣的館員，有幾項能力是必備的：首先，針對專門的學科知識，館員無法回答，但是館員必須知道尋找答案的管道在哪裡，因此平常就需要去涉獵廣泛的「入口」網站，知道問題發生時館員該去哪裡找答案。一方面是對館藏的熟悉度，另一方面是對電子資源的了解；除了北市圖提供的資料庫，還有其他各大圖書館購買的資料庫與電子書平臺，也是館員引介給讀者的參考材料。畢竟來公共圖書館使用的讀者多希望能得到免費的資源，館員也應盡其所能提供除了Google 以外更可靠的答案。
 

　　公共圖書館館員還需具備的能力，包括人際溝通與活動企劃、辦理的能力。林君諭說，這項能力與館員個人特質雖有很大的關聯；但仍可以藉由學習觀摩與工作經驗的累積、前輩的領導與傳承來不斷精進。以松山分館的情形來說，館員每天上班都一定會需要面對讀者，人際溝通能力就相當重要，畢竟能完善每位讀者的服務，就會少一些讀者抱怨與後續衍伸的問題，這對人力有限的館來說，是很重要的。她認為以現在臺灣大多數小型公共圖書館的現況而言，人力是吃緊的、館員是忙碌的；但是，在例行公事之餘，要如何爭取時間來增加館藏的豐富與專業度、落實圖書館利用教育、發揮知識領航者的角色？
 

　　北市圖提供了很多有助於館員工作的進修課程與講座，林君諭都很鼓勵同仁去參加，但面對人力吃緊的問題時無法去現場參加課程，所以現在也開設了很多線上課程，或將該講座錄影後上傳，讓無法參加的同仁也能學習得到；此外，觀摩也是很重要的一部分，為此，他們參考國外大型公共圖書館的服務與活動內容，例如紐約公共圖書館、從他們的網站、Facebook，都可以看到很多值得學習的服務與活動。
 

　　另一方面，善用專業人力與替代人力也很重要，一個人的力量有限，但若能結合更多人的力量就能完成更多的事情。林君諭比方說，志工是小型圖書館很重要的人力資源，不論是圖書整理或活動協助，志工在松山分館都是很重要的幫手；在經費方面，善用民間資源也是小型圖書館在經營上的重要方向，民間的專業協會、組織，除了可以提供更專業的講師與活動內容，也是活絡社區連結的方法之一。當這些圖書館的幫手團都完善了，小型圖書館館員也才更能有餘力去發揮所謂圖書館員是知識、訊息的管理者、組織者和傳播者的角色。
 

以攝影為館藏特色　引發讀者興趣

　　松山分館的館藏特色是攝影，因此她們的館藏中除了一般公共圖書館收藏的圖書，也會透過擬購、閱選方式來購買較多攝影相關的書籍，在期刊訂閱上，也會優先訂購攝影主題的期刊。在實務經驗上，林君諭老實說，並沒有太多讀者來諮詢攝影相關的專業知識，就攝影主題而言，有更多相關的攝影學會、攝影器材專賣店、部落格、Facebook 粉絲團更能諮詢到專業的答詢與討論，攝影愛好者來館通常是來松山分館借閱相關館藏。
 

　　在主題諮詢服務上林君諭表示，從小型公共書館的角度來看，更重要的是發揮一個引起讀者興趣、拋磚引玉的作用。比如說，他們會從小朋友的小博士信箱活動中找出一些與攝影相關的題目，來讓他們練習找答案、例如了解相機的原理與構造等。
 

　　此外，供一般民眾參加的攝影講座、外拍活動，也受到很多上班族及樂齡族的喜愛，往往活動一推出就報名額滿；攝影比賽也是松山分館近年來主推的活動，隨著拍攝工具的日益普及，比賽的作品也日益精彩，小學生也都能抓到很棒的鏡頭，相對成人組的作品雖不如更專業的攝影展作品，但也因此讓更多有興趣的民眾也能得到參與攝影比賽的樂趣。
 

館員寫書評很棒　讀者一起來更好

　　松山分館從推出館員推薦書後大獲好評，今年也持續這樣的活動。他們的推薦書特色是跳脫一般在辦書展，提供一長串書單的方式，一次只放出1、2 本書，由館員親自手寫書評與心得，並且在旁邊擺上許多複本供有共鳴的讀者借閱。林君諭認為，這樣的好處是在資訊爆炸的時代，人們的專注力很容易就消失了，單一的選擇與手寫的書評更能讓讀者感受到溫度。此外，一般書展都不能外借，看到了喜歡只能現場翻閱或另外預約，有時溫存的感覺就跑走了，因此提供其它複本供讀者能趁熱借回家慢慢品味，就達到了辦推薦書展的目的。
 

　　至於館員如何選書？在辦這項活動時，他們其實不會自稱是「知識的領航者」，同仁常常問林君諭要推薦哪一類的書？她都說，只要是看得下去、有感覺的書就是好書；至於專業學科就交給該方面的專家學者去研究。雖然大家常開玩笑說，公共圖書館館員都只看書皮；但林君諭相信會到圖書館工作的人在本質上都是愛閱讀的人，透過寫心得與書評，自我也可以反芻閱讀的內容，也因為要推薦給讀者，希望能給讀者更豐富的介紹，就會更深入去閱讀，對館員來說這會是很好的成長。
 

　　對讀者來說，因為每位同仁的學科背景、生活都不盡相同，對閱讀的喜好與品味也都不同，如此就可以接收到更多元化的資訊，用更多角度來看閱讀這件事。比方說，年輕同仁會說男、女朋友共讀時會有什麼體會、有小孩的人就分享親子共讀可以怎麼進行、喜歡旅行的同仁會介紹旅行時的一本伴遊好書等等。
 

　　林君諭表示，「館員推薦書」這個活動很棒！松山分館未來也會考慮再加入「讀者推薦書」的活動，讓小型圖書館更能展現讀者就像一家人的元素。如此一來，讀者也可以成為「館藏的一部分」。