從維基百科搜尋為「圖書館利用教育」釋義，所謂圖書館利用教育（又名圖書館利用指導），是圖書館為了幫助讀者使用圖書館所提供的各種服務，及各種不同類型的館藏資料，所特有的推廣活動。透過圖書館自行制定一套完整的規則與計畫，包括對館藏資料的性質及存放種類的初步認識、參考工具書的利用，以及資訊素養的能力培養，幫助讀者認識各種不同資源，提高館藏的使用率，並塑造知識提供者的角色。
圖書館利用教育，讀者可以明瞭資訊在生活的重要性，並注意到生活的應用。同時，培養讀者自行資訊檢索的能力，也有助於圖書館員業務負荷的降低，進而將時間利用在提供更好的服務。「圖書館利用教育」目的為讀者親近圖書館喜愛閱讀、認識圖書館與閱覽室的功能，以及培養運用圖書館的能力。這樣的活動規劃，期望讀者透過學習歷程，培養自身能力、認識圖書館可供運用的資源。
圖書館利用教育的方式為提供各種圖書館資源利用教育課程，以增加民眾的學習經驗和提升資訊素養，是圖書館的一項使命。課程的安排與設計，以滿足一般讀者之需求為目標。提供的課程內容包含班訪「圖書館導覽」、「資料庫使用指導」、「圖書館利用研習」……等。本文以「班訪」參觀圖書館導覽、資訊檢索的「數位資源」利用指導、「故事媽媽志工」圖書利用教育研習、「數位資源種子教師」圖書利用教育研習為探討與概述，並以案例來分享︰
「班訪」參觀圖書館導覽
圖書館導覽是「圖書館利用教育」的基本功，依國民小學低、中、高年級作為區分。以低年級來說，課程安排為基本認識「親近圖書館、愛上圖書館」為主題，希望小朋友知道圖書館的方位，了解圖書館的功能，學習進入圖書館使用的閱覽規則，以及圖書借閱的方法。中年級部分，設定在「參考工具書的使用、閱讀心得報告的撰寫」，希望透過教學的引導，讓學生認識圖書分類法、工具書的運用，同時使中年級學生能夠學習讀書筆記心得寫作。對高年級而言，希望學生「閱讀圖書館，以圖書館為友」，因此以「認識圖書館、利用圖書館」為主軸，其目的在於讓學生知道並運用圖書館資源，同時對書產生興趣，培養愛看好書的閱讀習慣。
班訪課程內容包含圖書館各項設備如安全系統、蓋到期章、影印使用、借還書、辦證、影片借閱、檢索（上網）索書碼（類號、架號）、館藏書配置、書目查詢、通借與預約、線上共用目錄查詢區、自助借書機說明與操作等。班訪，是為增進小朋友對圖書館的認識與使用，同時為吸引小朋友的專注與迴響，也會在導覽過程播放圖書館的簡介影片，再透過「如何使用圖書館？」的有獎徵答，達到圖書館教育的功能。
而圖書館利用教育，不僅能增進讀者從中認識與利用圖書館，對帶領班訪的館員來說，也常有意外的收穫！有一次，筆者在帶領國小學童參訪圖書館後，到住家附近一家商店購物時，竟有位小朋友指著我說，「媽媽，她是圖書館導覽老師唷。」也因有了這層關係，當天買東西還享有折扣的優惠價，可說是天上掉下來的禮物！
「數位資源」資訊檢索的利用指導
圖書館為提供多元、豐富之館藏供民眾使用，除提供圖書、期刊及視聽資料外，還積極引進資料庫、電子書等數位資源，以滿足民眾對資訊之需求。另，為提升民眾資訊素養能力，瞭解資訊並善用圖書館數位資源，還於每月在館內辦理「網路e點通」數位資源利用教育課程。課程內容包括：基礎電腦操作、共用性資料庫介紹、輕鬆上網、電子書閱讀、「遠距圖書服務系統」簡介與操作實務等。
如果想迅速、正確地獲得網路資訊來圖書館準沒錯。筆者身為推廣網路資源的推手，在每個月舉辦「網路e點通」活動，主要內容分別為，簡易網路資源搜尋入門、圖書館線上公用目錄的查詢、圖書預約、個人借閱記錄查詢、如何收發電子郵件、部落格建置與應用研習Netlibrary電子書、共用性資料庫簡介、如何上網以及電腦網路研習與「文書處理入門」等。
筆者於民國96年開始擔任參考組的館員，主要負責圖書館利用教育的業務，曾教導過沒上過網卻很想學會上網，甚至對電腦有恐懼的初學者，如：銀髮族及外籍配偶，而這也是最讓筆者感到有成就感的。
印象最深刻的是，一位老伯伯年齡高達70歲，為了與遠在美國的孫子通信，特別到圖書館學習「如何使用電子信箱？」。當他老人家學會使用e-mail後，如獲至寶地與筆者分享天倫之樂。他很感謝我的講解，還一直將廣告詞「足感心」掛在嘴上，李老師長、李老師短的，彷彿小學生的天真，讓我感動不已。
另外，還有一位越南籍的新移民來參加學習上網的課程，透過教學指導由利用滑鼠開始e點通，遨遊於無遠弗屆的網路世界。不只如此，她還與家中的小朋友共同學習，藉此培養良好的互動與達到溫馨和樂的親子關係。許多透過圖書館利用教育與讀者們的交流，都使我有如沐春風、功德圓滿之感，並時常很喜樂地以為完成好事一樁。
曾經也有一所國中的資優班來圖書館進行「閱讀推動」校外教學參觀，並提供學生多元學習網路檢索，托兒所及安親班以「我愛故事書」為主題來班訪。一群可愛的小朋友，是圖書館未來的主人翁，更要認真去帶領、好好教育幼苗，每一次班訪導覽後會得到小朋友親手彩繪的感謝卡及會心的微笑，謝意聲音仍不斷在我耳邊迴響，讓我滿滿的愛有份好幸福的感覺。
筆者深感榮幸能為圖書館利用教育的推廣者，時常心存「小兵立大功」的意念，儘管無經費預算的配合，利用現有資源課程內容，如：UDN數位閱讀電子書的主題，包含文學、生活休閒、心靈養生、社會人文、商業理財等。NetLibrary英文電子書有繪本書，主題包括藝術與人文、商業、兒童與青少年及電腦等，這些數位資源是很優質的，希望能廣為宣傳使用，雖為小小螺絲釘，仍默默耕耘，希望能發揮圖書館利用教育，達成寓教於樂的使命。
故事媽媽志工圖書利用教育研習
除推廣圖書館參考業務，還負責故事媽媽的養成教育，以故事為媒介擴及學校社區，散播閱讀植根的種子培訓，以推廣故事媽媽閱讀活動，課程包含：檢索網路說故事協會的blog，上網到貓頭鷹圖書館，那裏有許多的繪本及相關課程及讀書會的培訓課都很完整。培訓內容有關口語表達技巧及正音、如何說好一個故事、如何運用圖書館資源來準備講故事，以及說故事經驗傳承、讀物賞析、創意教學等。故事媽媽培訓的目的，是為了教導故事媽媽說故事的理念與技巧，希望協助故事媽媽運用故事，認識並幫助孩子發展自身思考與價值觀之外，同時也希望受訓學員能於結業後奉獻所學。透過互動的說故事方式，讓社區內孩童能在輕鬆快樂的氣氛中，達成有效的學習，並養成喜歡閱讀的習慣。
「數位資源種子教師」圖書利用教育研習
同時，為促進圖書館及學校了解網路數位資源內容，學習利用方式並體驗數位資訊服務，進而引導教師、民眾及學生增進資訊素養，共享數位閱讀樂趣，並推廣至國中學校辦理利用資訊課程的時間，進行公用性資料庫檢索使用推廣教學。藉由學校資訊設備提供，引導教師與圖書館從業人員進行資料庫查詢教學，活化共用性資料庫建置功能。
課程包含公共圖書館數位資源入口網簡介與操作、電子書服務平臺介紹、昆蟲圖鑑小百科資料庫、台灣百年時空歷史知識庫、台灣古蹟學習知識庫、世界美術資料庫、故宮線上資料庫、中文電子期刊服務(CEPS)、牛頓教科書影音資料館資料庫、牛頓教科書自然教學寶庫—實驗篇、新聞知識庫(報紙標題索引資料庫)、小魯兒童文學電子書、Tumblebooks電子書、Tumble TalkingBooks英文有聲書等資料庫簡介等。
充實學校圖書館館員數位資源服務的專業知能，以提升圖書館數位資源服務的品質；加強國中小教師認識數位資料庫的功能與檢索技巧，並應用於學科教學、教案設計，以開發創意教學活動的能力，進而促進民眾及學生接觸多元資訊產品，達成資訊書香社會目標。
在圖書館服務將邁入25年，從96年推廣活動與志工業務卸任交棒後，97年改轉至參考諮詢服務的工作，進一步接受圖書館利用教育職務的挑戰。過程中，以充滿感恩的心來執行各項業務，不論在大活動如全國性好書交換，小型活動如：各種主題書展、影展及說故事，館員在職進修與志工召募培訓皆一肩挑下來。憑著從做中學，學中做，來完成各項業務。在辦理圖書館利用教育的點點滴滴，烙印在我心中的是培訓故事媽媽的萬花筒故事列車，遍及平溪、雙溪、林口、鶯歌、金山、萬里等社區閱讀植根，撒下閱讀種子，期盼能發芽生長欣欣向榮。且在志工培訓中，也結識不少的志同道合與知心的好友。
曾因緣際會的得到一首詩籤︰「徒有好心，如果不去化為行動，就不能成為好事，意味著坐而言不如起而行。」圖書館利用教育是參考服務最重要的項目之一，對我而言是一種人事的挑戰與創新的考驗。希望能以一番不同的模式與學習，秉持者「活到老，學到老」的精神去身體力行，期望我永遠是圖書館的生力軍。（作者為台北縣立圖書館館員）