【摘要】

　　電腦與通訊(telecommunication)兩者的發展與結合，引導人類走向資訊全球化的時代，而網際網路(Internet)則是邁向資訊全球化的重要途徑。因此，公共圖書館利用教育如何因應此一趨勢，指導讀者認識各項網路資源，進而學習如何獲取與應用，乃為當務之急。本文首先闡述網路時代讀者利用教育的必要性，進而探討網路時代公共圖書館讀者利用教育的實施範圍與方法，最後提出實施讀者利用教育應注意的幾個問題供參考。期望透過網路查詢的功能，提供民眾正確、新穎、快速的資訊，並藉此縮短城鄉之間的文化差距，實現資訊普及化、全球化的理想。

關鍵詞：公共圖書館、圖書館利用教育、資訊網路

壹、前言

　　現代資訊化社會的主要特徵，一是資訊技術日新月異，二是資訊大量生產與累積。資訊技術的進步促成電腦網路發達與傳播媒體的多元化，各類資訊經過電腦技術處理、虛擬記憶的存取壓縮、多元界面的傳輸、以及高精密度的轉換控制過程，使得資訊可於各領域內被廣泛的運用與流通。同時透過電腦、傳真、電傳視訊、電子布告欄（BBS）、電子郵件（EM）、及網路等傳播方式，資訊快速累積亦快速淘汰，生活中的新知不斷以驚人之勢湧入，令人目不暇給。

　　電腦與通訊（telecommunication）兩者的發展與結合，引導人類走向資訊全球化的時代。此即指，任何一個人在任何地方均可以與地球上其他地方的人們交談、溝通或藉此互送文字、圖形、影像或甚至聲音等多媒體資訊。現在，資訊地球村不只是一個想像的概念，而是一個在技術上可以實際達成的理想。透過網路，人們可以在自己的電腦前利用全球資訊，有如擁有一個全球圖書館（Global library）。（註1）

　　網際網路（Internet）是邁向資訊全球化的重要途徑，近年來國內在資訊網路建設上相當積極，隨著國內三大網路－TANet、SEEDNet及HiNet的建立與發展，並配合行政院「國家資訊基礎建設」計畫推動，網路已逐漸普及，學術研究機構、政府單位以及產業界等，在網路上所提供的資訊相當豐富，社會大眾可以透過網路取得即時、充分的資訊，對於資訊資源之獲取又增加一個快速又便捷的管道。因此如何蒐集、整理並教導民眾如何利用網路資源，已成為各級圖書館的重要課題。

貳、網路時代讀者利用教育的必要性

一、知識爆炸的衝擊

　　在今日知識爆炸、媒體多元化的時代裡，資訊的衝激已對人們形成學習、選擇與適應上的重大壓力。隨著資訊科技的突飛猛進，各種新的資訊媒體紛紛出籠，包括：線上資料庫、光碟資料庫、電子圖書、多媒體、超媒體、網路資源等。在此潮流下，公共圖書館利用教育如何因應，使讀者了解各項資源，進而學習如何獲取與運用，乃為當務之急。

二、館際合作的趨勢

　　資訊網路上的遠端載入、檔案傳輸及電子郵件功能，可提供館際合作線上資料查詢、資料擷取及郵件通訊等即時性的服務。對圖書館推展合作館藏、合作編目及合作參考提供了更便捷的通訊聯絡管道（註2），同時也為讀者開闢更寬廣的查詢空間。

三、虛擬圖書館的來臨

　　虛擬圖書館一詞的緣起可追溯在1990年網路資訊聯盟（The Coalition for Networked Information，簡稱CNI）提出的報告中，以「虛擬記憶體」（virtual memory）作為「虛擬圖書館」起源的說法（註3）。但是虛擬圖書館與電子圖書館（electronic library）、數位圖書館（digital library）及無牆圖書館（library without walls）究竟有何分野呢？其實電子圖書館的發端與圖書館自動化的發展息息相關，所謂電子圖書館，最主要是以電子科技從事圖書館的各項活動與服務，如電子化館藏。至於數位圖書館的肇起，則源自美國參議員高爾在1992年7月1日提出的「資訊基礎建設與科技法案」（The Information Infrastructure and Technology Act of 1992）首先出現數位圖書館一詞。而該法案描述數位圖書館應具備項目計有下列：

　（一）發展先進的資料儲存系統，而且可隨時取用（access）。
　（二）發展高速、正確的系統，以轉換各類印刷性資料為電子形式。
　（三）發展資料庫軟體，以供查詢、篩選（filtering）（summarizing large volumes of text, imagery ,data, and sound）。
　（四）發展與選用電子資料（electronic data）的標準。
　（五）發展電腦科技，以分類與整理不同形式的電子資訊（electronic information）。
　（六）訓練使用者與圖書館員使用、發展電子資料庫。
　（七）發展相關科技，以簡化網路資料庫的使用。
　（八）發展視覺科技，達成快速瀏覽大量影像資料（imagery）。（註4）

　　無牆圖書館乃是指在網路環境中，讀者只須經由網路即可隨時隨地取用圖書館的各項資源，絲毫不受限於圖書館建築與開放時間等的時空因素，因而有無牆圖書館的說法（註5）。

　　所謂虛擬圖書館則指經由網路化的資訊，讀者可以擁有一座類似傳統圖書館資料的私人圖書館（註6），因資料相當龐大且無法觸及，因在概念上具備了圖書館的性質而稱之。

　　在傳統圖書館中，讀者服務主要是當使用者在資料查詢有任何疑問時，予以協助，館員的服務方式是被動的；到了資訊時代的虛擬圖書館中，讀者服務必須從被動轉為主動，主動的提供讀者資訊，主動的教育使用者各種資訊的有效運用方法，圖書館員不僅只是資訊仲介者的角色（註7），更重要的是資訊／知識系統的設計者、教育者、研究者、問題解決者／整合者、領航者、問題解決者及教育者的角色。（註8）

參、網路時代公共圖書館讀者利用教育的實施——以台灣省立台中圖書館為例

　　圖書館設立的目的，是將人類製造的資訊，予以蒐集、整理、保存、並提供資訊利用的服務。圖書館員的任務，在資訊網路時代，除組織整理圖書館所蒐集的資訊外，也扮演資訊諮詢家，資訊分析家及資訊教育家的角色（註9）。尤其網路普及之後，讀者較難有效的掌握資訊，圖書館員的責任，就是協助讀者以較有效率的方式，來取得所需資訊。因此圖書館為讀者實施的利用教育，就是希望教育讀者成為具有資訊素養的現代人。以下僅以本館（台灣省立台中圖書館）為例，分別就實施範圍及實施方式兩大主題，來探討網路時代公共圖書館的讀者利用教育。

一、實施範圍

　（一）線上公用目錄查詢模組

　　本模組提供一查詢的功能，讓讀者在本館內、透過電話撥接或Internet查詢本館的書目紀錄、館藏紀錄、讀者個人相關紀錄、本館活動訊息及公告等。

　（二）答客問生活資料庫系統

　　為提升本館參考諮詢服務的效率與品質，乃針對本館歷年和日後讀者諮詢問題及本館解答，建立參考諮詢資料庫，方便一般民眾自行查詢。本系統採中文視窗圖像操作界面，操作簡易並具彈性，提供主題類別及全文查詢功能，自八十三年起開放給讀者查詢。（註10）

　（三）光碟資料庫查詢系統

　　為因應資訊檢索之需，本館購入多種光碟資料庫，採光碟網路方式供民眾查詢，內容包括中華民國期刊論文光碟檢索系統、中華博碩士論文光碟系統、中華民國企業管理文獻摘要資料庫、愛滋病文獻線上查詢系統（AIDSLINE）及教育資源資訊資料庫（ERIC）等。

　（四）影像儲存與檢索系統

　　本館為有效地保存具有價值與特色的館藏，例如臺灣省政府公報、日據時期之日文圖書、本館出版品、剪報資料及公文檔案等，以節省空間並方便使用者查詢，於八十四年六月委託開發「影像儲存與檢索系統」，逐年將上述文獻資料影像化，儲存在光碟媒體上，輔以檢索軟體查詢，再將文獻原文印出，如此可做到資料典藏的目的。透過學術網路及光碟的複製，可增加資料的可獲性，以後可再透過機器辦識文字的能力，分批將印刷文字轉為電子文字，即可達到全文檢索的目的。

　（五）留學資訊查詢系統

　　本館為教育部指定之臺灣中部地區留學諮詢服務中心，除典藏各國留學資料及提供諮詢服務外，亦定期配合教育部與學術交流基金會舉辦留學講座，為有意留學的民眾提供一完整的服務。近年來由於開放高中生留學，及資訊網路越來越普遍、功能越來越強，整個留學資訊服務也朝向網路化與多元化。因此，在教育部與學術交流基金會的努力策劃下，於八十四年十二月完成「留學資訊查詢系統」，本館透過學術網路連接此系統。

　（六）多媒體導覽系統

　　為讓讀者在最短時間內對本館的服務及設施有一完整的認識及掌握本館每月活動訊息，於八十三年十二月啟用「多媒體導覽系統」，此系統採用多媒體方式呈現各項訊息，讀者只要以手指輕觸螢幕便可查詢所需的訊息。

　（七）全球資訊網－WWW

　　全球資訊網(World Wide Web, WWW)為Internet資源之一，其特點是以超連結（Hyper link）的方式，連結文字、圖形、聲音、影像，成為Internet上最熱門的資源。

　　本館為提升資訊服務能力，自八十四年十二月起，開始積極建置本館全球資訊網站，提供民眾更便捷、豐富的查詢途徑，網頁內容包括省圖導覽、電子出版品、文化中化及鄉鎮圖書館簡介、如何利用圖書館、資訊檢索系統、公布欄及最新資訊、讀書會、每週一書等。希望藉著WWW的功能，提供讀者更豐富多樣的資料。

　（八）多媒體電子書

　　這是人類知識傳播史上的一場大革命！綜合文字、音樂、圖像、視訊及動畫的多媒體光碟，不但改變了傳統紙本書籍的型態，更影響了人們閱讀及學習的方式。它的儲存量奇大（約是軟碟的600倍），具快速查詢、跳躍連結的功能，為讀者開創了互動而自主的學習空間。透過一部個人電腦的全盤操控，只需用滑鼠在螢幕上「卡」的作選擇，就能使其中的物件或角色「動」起來，自由檢索其豐富多采的資料庫。為使讀者方便利用光碟電子書，特於九樓「多媒體欣賞室」設置二十六部光碟電子書查閱工作站，讀者只要憑本館借閱證便可利用相關設備。

　（九）電話撥接查詢服務

　　本館於八十三年十二月起開放讀者電話撥接查詢本館館藏書目資料庫，自八十四年十二月起則陸續新增其他圖書館的館藏目錄，讀者可遨遊於各圖書館之線上目錄中，找尋所需的圖書資料。

二、實施方式

　　圖書館讀者利用教育實施的方式很多，各類圖書館大多針對本身的特質與讀者的需求，以各種方式交替或合併使用，整合出一套適合該館的指導方法。茲就本館目前實施利用教育的幾種方式介紹如下：

　（一）製作指標系統（Library Sign System）

　　館內指標是一種最基本的利用指導方式，不但具有指示，指導的作用，並且可以讓讀者確認特定的資料、館藏、服務、獲得有關規則、辦法及使用說明等資訊。指標的製作原則應把握新、速、實、簡、全等要點，以簡潔、一致、淺顯文字、清楚，型式及位置宜整體協調，以達到自動指引的功能。

1. 指示方向：用以辦別各區域，如「地下一樓期刊室」、「一樓參考室」、「六樓特藏室」、「十樓個人欣賞室」等。
2. 功能性指標：告知識者相關規則與資料，如「現期期刊一覽表」、「最新視聽資料目錄」、「個人欣賞室使用規則」、及書架上的標記、類號、類目等。
3. 指導性指標：重點在教導讀者如何使用館內的資料與設備，如「線上公共目錄查詢系統流程圖」、「光碟資料庫使用方法」及「微縮閱讀機使用說明」等。

　（二）編印利用教育刊物

　　印刷式資料是指導讀者利用圖書館的必備工具之一，名稱有概況、手冊、簡介、指南等，內容包括館舍配置、資料存放位置、資訊系統簡介、光碟查詢介紹、服務項目及各種規章等。本館目前編印讀者利用教育刊物計有：

1. 業務簡介書卡
   全套書籤八張，簡介本館借閱服務、兒童服務、諮詢服務、資訊服務、推廣服務、視聽教育、科學教育、教育資料等八項業務的服務項目、服務時間及服務電話。
2. 台灣省立台中圖書館簡介
   內容包括本館及黎明分館簡史、組織、閱覽、典藏、編目、參考、出版、推廣、社教活動及自動化業務等。
3. 讀者指引
   內容包括館舍一覽表、各庫室開放時間及電話、閱覽規則、館藏資料排列方式、如何尋找圖書資料、如何利用參考工具書、出版品贈閱、推廣活動、資訊服務及特殊服務等。
4. 資訊系統簡介
   內容包括資訊作業目標與成效、現有資訊系統整體架構、各系統功能簡介、圖書館網連線合作概況、資訊查詢系統使用說明、多媒體電子書使用規則、館務作業系統及資訊系統指導服務等。
5. 社教資料雜誌（月刊）
   開闢圖書館利用教育專欄，每期報導不同主題的利用教育供讀者參考，例如：認識圖書分類編目、圖書借閱服務、線上公共目錄查詢的應用與推廣、期刊報紙閱覽服務、光碟資料庫及網路查詢服務等。
6. 書評（雙月刊）
   開闢「書香簡訊」及「讀書園」單元，報導圖書館動態、圖書館資源、館際合作及資訊網路的應用與推廣等。
7. 書苑（季刊）
   邀請圖書館界學者專家及實務工作者撰寫專題，內容包括圖書館利用教育的理論與實務、電腦媒體在圖書館的應用、使用光碟資料庫的法律問題、圖書館合作與資訊網路、Internet資源介紹、面對虛擬圖書館、資訊時代參考服務所面臨的挑戰及圖書館業務出國考察報告等。

　（三）製作視聽教材

　　適當的運用影片、幻燈片、錄影帶、錄音帶等視聽媒體，引導讀者使用圖書館資料及相關設備。例如製作「如何利用圖書館」錄影帶、卡通動畫及錄音帶等，除定時、定點播放之外，亦提供全省各公共圖館於讀者利用教育活動播放。

　（四）製播「空中圖書館」廣播節目

　　為培養民眾讀書風氣，提升國民精神生活品質，本館自八十一年三月起，開闢「空中圖書館」廣播單元。為民眾導讀好書與介紹新書，於中國廣播公司臺灣台「人生四季」及「地方事」節目播出，四年來受到聽眾熱烈的反應與迴響，對本館工作同仁亦產生莫大的激勵作用。

　　臺灣省政府教育廳有鑑於此，特委託本館自八十五年四月份起擴大製播「空中圖書館」廣播節目，希望藉著廣播媒體之傳播特性，強化各級公共圖書館的社教功能，鼓勵民眾終身學習，並積極推展書香社會，本館自八十六年五月隸屬臺灣省政府文化處，仍持續推動此項圖書館利用教育。

　　茲將「空中圖書館」節目之內容及特色簡介如下：

1. 節目宗旨：加強圖書館功能之發揮，培養讀風氣，提升生活品質，進而形成富而好禮的社會。
2. 指導單位：臺灣省政府教育廳
3. 策劃單位：省立臺中圖書館
4. 製播電台：中國廣播公司新聞廣播網
   各地播出週率如下：
   台北／AM657  新竹／AM882
   苗栗／AM1413 台中／AM720
   嘉義／AM1350 台南／AM1296
   高雄／AM864 台東／AM819
   花蓮／AM855 宜蘭／AM1404
5. 播出時間：每週日，19：10～20：00
6. 節目內容：
   (1)透過書訊網路，提供民眾最新書訊，一睹新書風貌。
   (2)宣導圖書館利用教育，讓民眾了解如何使用圖書館各項軟硬體設備及資源。
   (3)報導各級公共圖書館特色及各項活動預告，鼓勵民眾熱烈參與。
   (4)介紹全省各地讀書會概況與特色，提供民眾觀摩與學習之機會。
   (5)邀請社會各界代表人物，推薦每週一書，與民眾共享書香盛宴。
7. 進行方式：

　（五）辦理讀者利用教育活動

1. 書鄉之旅
   利用每年寒暑假舉辦短期（二至三天）的集中式利用教育，實施對象為國小四、五、六年級的小朋友。課程內容包括圖書館的定義、圖書館的家族、圖書館的寶藏、讀者須知、小小出版家、圖書的分門別類、參考工具書的妙用、線上公用目錄查詢及神奇的光碟電子書等。本項活動實施流程為：組成教學小組→編寫教材與講義→選擇教學方法→設計評鑑工具→追蹤成效→推廣至縣市立文化中心及鄉鎮圖書館。
2. 親子博士信箱
   每週由兒童室服務館員擬定三個題目並張貼公告，由家長與小朋友藉由本館參考工具書、期刊報紙或資訊查詢系統等，共同尋找答案並將答案寫好投入親子博士信箱，隔週公布答案及答對小朋友名單，答對的小朋友可以累積獎卡的方式兌換獎品。每月亦彙整題目與答案刊登於社教資料雜誌，並出版小博士信箱專集（第一至一二Ｏ期），自第一二一期改名為「親子博士信箱」，目前已進行至八十五期。
3. 講習、研討會
   此種活動的辦理通常有兩種情況，一是配合圖書館推出新的資訊與新的服務時辦理，此一情況多未定時；一是某些資源之使用必須借助講習或研討，方能協助讀者充分利用各項資源或服務。（註11）
4. 圖書館週及相關活動
   (1)查資料比賽：由館員自館藏資料命題，包括期刊、參考書、線上查詢及光碟資料等。活動型態可採燈謎式的有獎徵答、尋寶遊戲、分組比賽等。參加對象包含一般成人、學生及親子合作等。
   (2)讀書會：利用讀書會每季大會進行資訊網路查詢教育訓練，課程包括網路資源介紹、電子郵件、公用目錄查詢、檔案傳輸(FTP)、地鼠資訊服務系統(Gopher)及全球資訊網等。

　（六）參觀導覽

　　這是目前臺灣地區最常見的圖書館利用教育，就參觀人數的多寡，可分為：個人參觀、機關團體及班訪等，進行程序大致為：簡介本館業務或播放本館多媒體簡報系統→實地參觀各部門館藏資料及相關設備→資訊系統展示說明與實際操作→綜合座談。並配合分發圖書館簡介、讀者指引、資訊系統簡易操作手冊等，作為日後參考使用，效果更佳。

　（七）資訊網路使用指導服務

　　當讀者面臨問題時，除採取隨機指導方式之外，為積極協助讀者使用資訊系統，本館自八十五年一月起開闢「資訊教室」單元，於週六下午2：30－4：30指導讀者使用本館各項資訊系統。凡有需要或有興趣的讀者可前來本館一樓出版諮詢組登記，每次登記人數達五（含）人以上便開班，由館員負責講解與操作示範。此外亦利用寒暑假擴大辦理「網路及光碟資訊資源查詢與運用研習」，教導民眾認識本館資訊設備、運用網路及光碟資源。

　　資訊教室及研習的課程依讀者需求彈性運用，課程內容包括：

1. 網路基本概念的介紹，包括：區域網路、廣域網路、網路技術、網路的連接方式、使用的軟體種類、通信協定與標準（TCP/IP）、Domain Name與IP address的意義、網路使用的規範與倫理、電子資訊著作權問題等。
2. 網際網路與臺灣地區網路之緣起、發展與現況介紹，包括：網際網路、BITNET、臺灣學術網路(TANet)、電信局(HiNet)、資策會的SEEDNet、國科會的STICNet等。
3. 網際網路的功能，包括：遠程載入（Telnet）、電子郵件（E-Mail）、檔案傳輸（FTP）、公用軟體查詢系統（Archie）、電子佈告欄（BBS）、網路討論群（NetNews）、多人交談系統（IRC）、地鼠資訊服務系統（Gopher）、全球資訊網（World Wide Web）、群研伺服（Listserv）。
4. 網路資源的類型，包括：各種形式的電子出版品，如電子書、電子期刊、電子論壇、電子報、會議資料、各種軟體程式、圖書館公用目錄、快速參考工具書、索引摘要資料庫、校園資訊、商業資訊等，其檔案形式從純文字、圖形到聲音、動畫檔等。
5. 全球資訊網介紹，包括：全球資訊網之瀏覽器（如：Mosaic、Netscape、HotJava的使用方法）、全球資訊網資訊檢索指南與工具等。（註12
6. 資訊檢索的步驟與策略，包括瀏覽主題式資源指南、檢索關鍵詞、選擇資料庫、控制字彙、了解檢索點、熟悉檢索指令、獲取資訊、評估資訊適用性及整理運用所取得資訊等。

肆、實施讀者利用教育應注意的幾個問題

一、如何協助讀者釐清真正的資訊需求？

　　網路資訊的變動性、零碎性、相互連結特性，再加上網路利用需要相關的電腦、網路技術，將對傳統圖書館的使用者造成資訊檢索與利用的更大困擾。館員應如何調整角色，以滿足讀者利用資訊的需求，而不會使原本為便利而提供的特性，變成讀者使用上的障礙？

1. 認清資訊檢索的目的不僅為了「尋求答案」(Answers)，更為「了解問題」(Question)。
2. 介於讀者的資訊需求與圖書館服務系統（含館藏、檢索系統等）之間的鴻溝(Gaps)，須由館員來負起溝通橋梁的責任。
3. 資訊仲介者(Intermediary)的角色好比是一名資訊顧問(Information Counselor)廓清資訊需求的性質與範圍、選擇資訊來源，輔助讀者是館員的任務。
4. 資訊仲介者的角色也好比是一名翻譯者(Translator)，他將系統的能力與限制告知讀者了解，以免讀者對電腦能力的過度期盼；也將讀者的需求轉譯成系統可接受的陳述方式，使檢索更有效率。
5. 認清在整個檢索晤談或問題磋商的過程中，讀者才是真正的「主角」，館員最好不要總是居於主導的地位來控制檢索的進行。
6. 資訊需求釐清與符合之步驟圖如下：（註13）

二、圖書館的行政指導與協助

　　圖書館讀者利用教育(User Instruction)，不僅使具明瞭機器操作技巧，更應用非強制之手段來取得讀者的同意與協力，以獲取行政目的，此即行政指導，（註14）如閱覽組，推廣組或系統資訊組可用指示、希望、警告、勸告、獎勵或建議等溫和方法輔導讀者順利達成資訊檢索目的，此依圖書館運作機能為標準，可複分以下三類：（註15）

1. 規制的或抑制的行政指導：對妨害檢索秩序或資訊權行為加以預防，例如自行攜帶磁片之抑制。
2. 調整的行政指導：當使用者間利害對立，相持不下，從而難於達到一定之目的時，館方乃介入其中進行斡旋或協調，例如利用者時間之調節、OPAC查詢位置的變換等。
3. 促進的或輔助的行政指導：為使讀者適時、適地、適質、適量從事資訊檢索，圖書館宜提供充分的查詢、列印及影印設備，以促進資訊檢索效率。

三、圖書館利用教育中資訊倫理課題

1. 資訊使用者在製造產生資訊時，是否有捏造資料，捏造結果、剽竊他人的研究成果、扭曲資料、或侵犯他人的智慧財產等。因此，在圖書館利用指導時，圖書館員可教導讀者寫作或表達意見時，如何避免犯剽竊他人創作的嫌疑。
2. 圖書館的讀者在使用資訊時，通常會關心所獲取的資訊是否完整、正確？出版社的編輯、審稿者是否具有適當的能力，並以公正誠信的態度，來傳播作者所產生的資訊？電腦資訊從業人員是否提供穩定的系統，來整理儲存資訊？圖書館是否提供適當的館藏設備、適當能力的館員，對資訊使用者提供適切的服務？雖然，這部分大多屬於資訊從業人員的專業倫理範疇，但在資訊化社會中，一般資訊使用者極可能從事資訊相關的工作，不可不注意。
3. 資訊的使用者具有使用國家與社會所提供資訊的權利，但也有遵守使用道德與規範的義務。資訊在影印複製的過程中，很容易觸犯版權保護下的著作者權益。在使用網路資源時，使用者必須注意使用遠端的電腦與資料庫的權限，以免有非法入侵或盜用電腦軟體的嫌疑。

四、使用者付費問題

　　圖書館對讀者使用光碟及網路檢索行為，似可酌收服務費用，惟不得以營利為目的，且所收之費用不得與其訂購成本差距太大。一般線上檢索的費用：計有連線費、資料庫使用費、線上或線外列印費。圖書館往往將這項費用由使用者自行負擔，贊成者認為以收費方式取得精確、快速具有高品質的資訊，建立資訊有價的觀念是應該的；反對者卻認為線上檢索不過是參考服務的延伸，是圖書館服務的一項工作，向讀者收費是站不住腳的。因此，為了避免館員與讀者間滋生困擾與衝突，使用者合理付費的觀念應於圖書館利用教育中加以宣導。

五、圖書館員的自我充實與繼續教育

　　在傳統的圖書館中，指導使用者利用圖書館是館員的職責，此一看法，似乎未曾遭受到質疑。但是資訊科技所帶給使用者需要學習的內容則不再是館員的專屬。因之，到底是電腦專業人員或圖書館員來指導使用網路資訊較合適，常被提出來討論（註18）。其實無論是由誰來擔任指導利用資訊的角色，有一個條件是該最優先被考慮的，那就是誰有能力整合各種資訊來源的通道及熟悉資訊來源的內容，且能夠提供使用者方便的利用，誰就是適任者。而我們圖書館員是否有足夠的能力及信心擔下這項任務？這才是最重要的問題。

　　在快速變遷的環境下，身為資訊工作者的圖書館員應與新發展同步，參與繼續教育實屬必要(Bearman,1984)。上級主管應鼓勵下屬參與各種研習計畫，倘若館員有機會進入研究所就讀，應受到合理待遇，例如給予公假等。畢竟館員充實了自己後，將所學應用於工作上，改善了服務，亦提升了圖書館的聲望，最終受益者還是圖書館及其讀者。（註19）

伍、結語

　　公共圖書館實施讀者利用教育的目的，主要是使讀者了解公共圖書館功能與服務，以充分利用圖書館資源，落實圖書館教育大眾及傳播文化之重責。然而在這知識爆炸的資訊社會裡，是否每個人在面對浩瀚書海時都能迅速正確地找到完整的相關資料呢？常言道：「與其給他一條魚吃，不如教他釣魚的方法」，正是圖書館利用教育最好的寫照。因此，如何針對讀者的需求，設計各種不同的課程內容與指導方法，教導讀者認識圖書館資源，正確使用各項設備，並熟悉利用的方法與途徑乃是網路時代讀者利用教育最重要的課題。更期望透過網路查詢的功能，提供民眾正確迅速、新穎、快速的資訊，並藉此縮短城鄉之間的文化差距，實現資訊普及化及全球化的理想。

【附註】

• 註1：Ching-Chin Chen, "Technological Potentials for the Global Library: Realities and Challenges, "in Proceedings of the International Conference on National Libraries-Towards the 21st Century. April 20-24，1993， Taipei, Taiwan: National Central Library，1993, p.860
• 註2：莊道明，「資訊網路時代圖書館資訊服務的新方向」，書苑，第19期（民83年1月），頁4。
• 註3：Laverna M. Saunders, "The Virtual Library Today," Library Administration & Management, 6:( Spring 1992), p.66.
• 註4：陳亞寧，「化危機為契機：試論虛擬圖書館對圖書館界的衝擊」，中國圖書館學會報，第54期（民84年6月），頁61－62。
• 註5：王宏德，「虛擬圖書館與網際空間」，國家圖書館館刊，第1期（民85年6月），頁31。
• 註6：吳明德，館藏發展（台北市：漢美，民80年）。
• 註7：薛理桂，「電子圖書館：新近發展及對圖書館事業的影響」，圖書與資訊學刊，第10期（民83年8月），頁8。
• 註8：林麗芳，「面對虛擬圖書館」，書苑，第29期（民85年7月），頁13。
• 註9：Lancaster, F.W., Libraries and librarians in an age of electronics, (Arlington, VA: Information Resources Press, 1982),p.168.
• 註10：台灣省立台中圖書館，台灣省立台中圖書館資訊系統簡介（民84年12月），頁14。
• 註11：張秀琴，「電子資訊時代的大學圖書館利用教育」，書苑，第22期（民83年10月），頁2。
• 註12：陳雪華，圖書館與網路資源（台北市：文華，民85年），頁160～161。
• 註13：黃雪玲，「線上檢索晤談－從讀者的資訊需求談起」，國立中央圖書館台灣分館館刊，第3卷第2期（民85年12月），頁35－37。
• 註14：林紀東，行政法（台北市：三民，民66年），頁438。
• 註15：廖又生，「圖書館行政法個案：多媒體多問題」，台北市立圖書館館訊，第12卷第4期（民84年6月），頁61。
• 註16：王美鴻，「圖書館利用指導中之資訊倫理課程規劃」，台北市立圖書館館訊，第14卷1期（民85年9月），頁44－45。
• 註17：張正為，「館員暨讀者使用光碟檢索資料之法律問題研究」，書苑，第18期（民82年10月），頁42。
• 註18：N. Schiller. "Internet Training and Support Academic Libraries and Computer Centers: "Who's Doing What?" Internet Research, 4 (2)(Summer 1994), p35-47.
• 註19：梁君卿，「圖書館員的工作哲學－工作本質與自我充實」，台北市立圖書館館訊，第13卷1期（民84年9月），頁54。