研究題目：台灣地區公共圖書館提高務品質途徑之研究
研究單位：臺灣省立臺中圖書館
計畫主持人：程良雄
共同主持人：林勤敏
研究人員：江映松、周孟香、賴麗香、洪幸如
研究期間：中華民國八十二年五月至八十三年八月
摘要：
本研究之主要目的，在了解讀者對公共圖書館功能的認知程度，獲知有關公共圖書館服務項目及活動訊息的途徑，對公共圖書館所訂政策的反應，對公共圖書館館藏資料、服務品質與建築設備的滿意程度。根據研究結果，提出具體建議，期供我國政府提高公共圖書館服務品質的參考。
本研究以台灣地區省(市)立圖書館、各縣市立文化中心(圖書館)及各鄉鎮圖書館辦有借書證的讀者為研究對象。以研究者自編之「台灣地區公共圖書館提高服 務品質途徑問卷」為研究工具。研究問卷共發出10,216份，收回問卷7,207份，回收率為70.55%，有效問卷4,907份，可用率68.09%。 研究結果獲致下列結論：
- 讀者認為公共圖書館的主要功能是提供民眾終身學習與傳播資訊。
- 讀者認為公共圖書館的最主要目的是借閱圖書。
- 讀者獲知有關公共圖書館服務項目及活動訊息的主要途徑是師長親友告知與報章雜誌。
- 讀者認為每人每次借閱四冊圖書、借期十四天最合適。
- 除一般圖書外，讀者希望借閱錄影帶及雜誌。
- 讀者認為參考諮詢方面最應加強的項目是指導如何查詢各種資料，最想參加的圖書館利用教育活動是介紹館藏特色。
- 讀者認為公共圖書館較不良的環境是噪音與通風，亟待充實的殘障專用設施是輪椅斜坡道與導盲磚。
本研究並提出以下建議：
- 善用大眾傳播媒體，加強宣傳公共圖書館的功能與服務項目，鼓勵人人利用圖書館。
- 酌予調整開放時間、借書冊數及借期，以符合民眾的實際需求。
- 充實各類圖書、視聽資料及設備，並加速汰舊換新，以保持館藏活力。
- 加強教導讀者如何找資料及利用參考工具書，並經常舉辦圖書館利用教育活動，增進民眾利用圖書館的興趣與能力。
- 改善噪音環境、注重美化綠化及安全維護工作，提供優質的學習環境。
- 重視特殊讀者需求，提供放大鏡、有聲圖書等設施，予殘障朋友使用。
- 加速圖書館自動化作業，並加強館際網路連線作業，促進資源共享。