遊民在公共圖書館內做什麼？一般人的刻板印象不外乎是休息、清潔身體與喝水。但是，在淡江大學資訊與圖書學系研究所所長宋雪芳與研究生洪惠慈針對遊民使用公共圖書館行為的觀察研究中發現，遊民的使用行為與一般人所認知的存有差異。而這項研究，也在今年國際圖書館協會聯盟(International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA)年會的海報展中，榮獲最佳海報展第一名的佳績。

85張海報參展 台灣第一

　　今年「國際圖書館協會聯盟」(簡稱IFLA)第72屆的年度會議，在韓國首爾召開。IFLA創設於1927年英國愛丁堡，為聯合國教科文組織資助的獨立、非官方且非營利的國際組織，其會員來自世界各地155個國家，目前已有1781個團體組織的會員。

　　IFLA成立的主要宗旨為促進國際圖書館界間的交流合作，研討、發展有關圖書館學與資訊科學領域中的相關問題。成立以來，除二次世界大戰影響(1940~1946)未召開年度大會，每年的會議總吸引世界各地關切圖書館事務的人員參與。

　　特別的是，今年淡江大學資訊與圖書學系研究所所長宋雪芳與研究生洪惠慈所提的海報參展計畫書，不僅通過審查參與大會的海報展，更在世界各國85張參展的海報中脫穎而出，成為2006年IFLA最佳海報第一名。

主題獨特且兼具人文關懷

　　問及得獎的心情，宋雪芳老師與洪惠慈直呼「想都沒想過！」他們只單純的以關懷遊民的角度為出發，誰知卻觸碰到世界各地圖書館都面臨的遊民讀者問題。而為何以「遊民使用公共圖書館的行為」為研究主題？就得先從宋雪芳受到感動的一段影片開始…。

　　「無論是在教堂或在任何地方，有一位日本牧師總是盡其所能地服務遊民。平時不僅提供遊民們心靈慰藉，就連他們來敲家裡的門，要求一起共餐，牧師也都是笑臉迎接…。而牧師的孩子，卻寧願到廁所吃飯，也不願與遊民同桌用餐。」這段故事引發宋雪芳關懷遊民問題的思維，同時，在研究生洪惠慈的投入與研究中，公共圖書館遇到、卻不敢面對的「遊民讀者」問題，就這樣被真實呈現。

架構完整　深獲評審的心

　　洪惠慈在海報中先針對內政部的遊民人口數據統計指出，「台灣的遊民人口數從2001年的2347人一直到2005年的4163人，逐年成長。而台北市遊民人口就占了台灣遊民總數的39.9%」所以，她以台北市萬華區的公共圖書館為觀察、研究地點，並透過觀察與深度訪談去探討「遊民使用公共圖書館的行為─以台北市為例」。

　　在剛開始觀察的過程中，洪惠慈只要一接近遊民，遊民們就紛紛走開。幾次之後，她發現與遊民間的信任感不足、難以接近訪談，於是，她就試著透過社福單位與館員的連結，終於打開遊民的心防。然而，她最大的發現是，「遊民在公共圖書館中的使用行為，與一般人以為的睡覺、喝水不同。」她甚至還親眼看見一位遊民在館內看武俠小說看得入迷，卻只因其中一集被借走，硬是在大熱天騎著腳踏車到另一分館，借回少的那一本。

　　宋雪芳補充：「自己也曾看見教育程度不高的遊民，在兒童區看繪本的情景。」她從遊民讀者使用公共圖書館的種種行為指出，「只要視遊民為讀者的一種，以積極支援取代消極抵抗，遊民將不再只是公共圖書館的問題，也有可能成為館方的人力資源。」

國中圖沖澡設備 令人印象深刻

　　在得獎的海報上，洪惠慈以國立台中圖書館與台北市立圖書館遊民讀者使用的服務設施，吸引參與大會人士的關注。除了提供休憩的桌椅、飲用水外，國立台中圖書館的沖澡設備，最令參觀海報的來訪者感到不可思議。

　　然而，這張令世界各地圖書館相關人員心有戚戚焉的海報，在反映遊民讀者現況外，也具體提出服務解決之道。洪惠慈表示：「公共圖書館如果能與當地的社會福利機構一同關懷遊民，並提供遊民生活的醫藥、飲食、住所…等資訊，將有助於達成遊民、公共圖書館與社福機構三贏的局面。」

　　在沒有制式的評審機制、秘密評選的過程中，「遊民使用公共圖書館的行為」海報讓圖片說話。當淡江大學資訊與圖書學系網上公布著「狂賀！淡江大學資圖所所長宋雪芳及研究生洪惠慈於第72屆IFLA年會榮獲年度最佳海報獎，此為IFLA舉辦72年來，台灣首次獲獎。」但宋雪芳的心，卻停留在一位日本人看得入神，卻感動到說不出話來的畫面。而這，就是她人本關懷的初衷。