【摘要】

　　台灣地區的資訊環境，隨著通訊網路的架設及通訊功能的完備，已正式進入了資訊化的環境，特別是網際網路（Internet）的引進，對圖書館產生了極大的影響。本文主旨在探究Internet對於技專校院圖書館讀者服務（Reader Service）中之參考服務、圖書館利用教育、及館際合作等三種服務類型之影響，並提出未來讀者服務型態新發展方向之建議。

【Abstract】

　　Along with more communications networks established and more functionality developed, the information infrastructure in Taiwan is progressing its way of becoming world-class information society. In particular,the Internet has brought tremendous impact on Libraries. The articleaims to address the implications of Internet on Reader Services, which includes Reference Services, Library Instruction Education and Inter-Library Cooperation. The article also provides some thoughts to the future development of Reader Services for the libraries of college andinstitute of technology.

關鍵字：讀者服務；網際網路

Keywords: Reader service；Internet

一、前言

　　「Internet」源自於1960年代末期，乃美國國防部因軍事上的需要及為方便傳送資料而建立的一套名為ARPANET（Advanced Research Project Agency Network）的電腦網路系統。（註1）經過這幾十年來的快速發展，Internet除了提供軍事上的需求外，也已成為企業團體、研究機構及教育單位不可缺少的通訊網路系統。Aman在其文章中曾提到，由初期一百多個國家使用Internet的情形來看，其每月傳輸流量之成長率即已超過100％，估計在很短的時間內，Internet的傳輸量極有可能超越電話的用量；此外，使用Internet的人口及範圍也不再僅限於學術研究者，而將普及到社會上各類之平民百姓。（註2）由此看來，Internet對人們未來的生活方式與習慣將會帶來一定程度的影響。

　　李德竹及莊道明教授曾在其文章中提到：「台灣地區的資訊環境，隨著通訊網路的架設及通訊功能的完備，已正式進入了資訊化的環境。但任何資訊技術的改變，對於圖書館均會產生一定的影響力。」（註3）有鑑於此，筆者擬探究Internet對於技專校院圖書館讀者服務型態之影響，並提出未來讀者服務型態新發展方向之建議。

二、何謂讀者服務

　　圖書館的服務，大致可分為技術性服務（Technical Services）及讀者服務（Reader Services）二種。技術性的服務係消極的整理圖書及圖書資料的選購、登錄、分類編目…等等，而讀者服務則是積極的將圖書館的資料介紹給讀者或使用者，並指導其使用方法、解決問題、代選問題研究資料、代訂閱書目等工作。圖書館的技術性服務，無論如何盡善盡美，藏書量無論如何充實，若無讀者服務，則圖書館如同藏書樓；圖書館的一切設施，對於國家、社會、甚至個人，就毫無作用。因此，前者之圖書整理工作，須靠後者加以運用推廣。圖書館最大的目的，應兼具保藏文獻書刊和對使用者之服務。圖書館最高境界，應為謀求盡善其用，以使用者為中心，以服務為目的。（註4）圖書館是為讀者而設立的，讀者進入圖書館就是為了取得資訊，圖書館員幫助讀者檢索，滿足讀者需求的工作就是讀者服務，因此讀者服務就成了圖書館的首要任務。（註5）

　　圖書館學大師Lancaster認為讀者服務可區分為二大類型，即需求服務（On Demand Services）與通知服務（Notification Services），前者係針對讀者的需求所做的被動反應，而後者則是對讀者感興趣的出版品或其他資訊資源所提供的主動服務。（註6）讀者服務包含了一切圖書館為讀者所做之工作，如館舍各項設施、參考諮詢、資訊檢索、圖書館利用教育、閱覽流通、館際互借、推廣服務…等項目，範圍相當廣泛。

　　隨著資訊網路時代的來臨，圖書館讀者服務的內容與方式勢必需要有所調整與提升；此外，館員也有必要重新思考其在資訊化環境所應扮演之角色，對讀者服務應有新的認知，並以新的態度面對資訊網路的快速發展，如此才能掌握讀者的需求，提供最有價值之服務。故本文擬針對技專校院圖書館之現況，將受到Internet影響之讀者服務類型做進一步地探究，並提出看法與改進建議。

三、Internet是何方神聖

　　Internet源自於1960年代末期的ARPANET（Advanced Research Project Agency Network）電腦網路系統。1980年代發展出TCP/IP作為通訊協定後，Internet連線的單位在美國及全球各地便迅速地成長起來。（註7）

　　1987年教育部電算中心與國際學術網路（Because It's Time NETwork，簡稱BINET）連接，首開了國內網路與國際網路互通之先例。在1991年教育部電算中心成立台灣學術網路（Taiwan Academic Network，簡稱TANet）之後，台灣地區即真正開始進入到資訊網路的時代。目前國內除提供教育學術單位使用之TANet外，經濟部也在1988年成立了SEEDNET，提供財團法人及產業界研究單位使用，1994年交通部數據所另外成立了HiNet，以提供更多的商業團體、法人及一般社會大眾連接上Internet的服務。（註8）

　　Internet上的資源服務項目大致分為下列各項：（註9）

　（一）基本服務：Telnet遠端主機簽入工具、FTP檔案傳輸工具、Mailer電子郵件工具、News Reader、新聞讀取工具。
　（二）資訊存取服務：Archie檔案搜尋工具、Gopher資訊擷取工具、WAIS全文檢索工具、WWW全球資訊網、Hytelnet連線導引系統。
　（三）其他網路服務：BBS線上流行資訊、Online Database線上資料庫查詢系統、Libraries圖書館查詢系統、Finger用戶搜尋工具、Ping網路偵測工具、IRC多人談話系統、Talk線上交談工具、MUD多人遊戲系統。

　　Internet豐富的資源對學校的教師及學生來說是一個非常有力的研究工具，不但可查尋全文線上資料庫、檢索遠距圖書館目錄，還有許多線上資源可以利用，如電子期刊、公開的文件…等等。Internet主要資源包括：電子郵件（ElectronicMail）、電子會議（Electronic Conferences）、討論名單（Discussion Lists）、新聞群（Newsgroups）、電子期刊（Electronic Journals）、遠距查尋圖書館目錄（Remote Access to Library Catalogs）、線上全文資料（Online Texts）、查尋工具（Internet Tools）等。（註10）而在學術研究的範疇中，較常被使用的網路資源內容包含：電腦程式、人名公司名冊、文獻的索引摘要、公司內部的簡訊快報、設計繪圖、實驗數據、公司內部財務報告及技術報告…等。（註11）對圖書館而言，網路上的任何資源，都應該善加利用，經過整理分析後適當地提供給讀者使用。

　　雖然Internet上的資源非常豐富，但也因其數量與種類過多而造成一些問題。Bunnell認為Internet缺乏組織性，不但缺乏主要的索引去指引使用者蒐集較特殊及特別的資料，還有對資源的引用也欠缺一個標準的處理方法。（註12）Rowland曾對圖書館提出呼籲，想要有效地利用Internet，就必須先想出如何完成管理Internet資源的好法子。（註13）許秋芬也提到，因為個人使用者可以隨時開啟或關閉自己的帳號，資料的上網缺乏審查制度把關，資料品質良莠不齊，如何判斷資料的可用性，考驗著使用者的智慧。（註14）雖然Internet有其缺點，但仍然受到教師及學生的熱愛，以國內交通大學圖書館在1993年對學校師生使用Internet情況所做的調查研究顯示，40％的受訪者每天都使用Internet，平均每星期使用Internet一次的人數高達70％以上；（註15）另外美國Seton Hall大學圖書館也在1998年做過類似的調查研究，結果發現平均40％的師生幾乎每天都會使用Internet，平均每星期使用一次的人數更高達80％，（註16）由此可見Internet在校園的盛行程度確實是與日遽增的。

四、Internet對技專校院圖書館讀者服務類型之影響

　　黃鴻珠館長認為，網路將一國甚至是國際的資源帶至每個人的家中、研究室、辦公室等凡連線可及之處，其對資訊的生產、傳輸、服務的方式引起革命性的變化。（註17）對圖書館而言，網路的發展確實影響到某些讀者服務類型的方式與方向。Reid也提出，在網路化與虛擬化的時代，最新的圖書館服務勢必也要配合現今使用者之需求與期望，而現今使用者對於電子資源的檢索、遠距尋求參考服務協助檢索本地及全球性之資料、及電子文獻傳送服務之需求大增。（註18）故以受Internet影響較大之參考服務、圖書館利用教育及館際合作服務三類型來探討Internet對圖書館讀者服務之影響：

　（一）參考服務
　　參考服務主要分為四種：1.協助讀者借助書目索引等工具查尋資料的下落；2.解答讀者所提出的各項問題；3.指導讀者善於利用工具書；4.從事索引、目錄、摘要及翻譯工作（註19）Internet問世後，參考服務的四種工作勢必將調整為：1.協助讀者借助資訊網路查尋資料的下落；2.解答讀者所提出的各項問題；3.指導讀者善於利用網路資源；4.發展管理電子資料庫及資訊網。

　　傳統的參考服務多半只利用館內現有之參考資料解答讀者之問題及查尋讀者所需要之資料，而目前在Internet上已經有愈來愈多的參考資料可供大眾使用，但因為Internet資源太過豐沛，又缺乏組織性，故參考服務館員的價值就在於如何快速地取得資訊，並對資訊做最有效的管理。欲有效地使用Internet資源以支援讀者參考問題的解答，參考館員必須熟知有何資源存在，最好的方法即是使用各種網路資源指南與檢索工具檢索之。（註20）

　　大部分的技專校院圖書館並沒有設置專門的參考服務部門或人員，參考工作通常由出納櫃台館員兼任，以讀者對Internet漸趨依賴的發展情況看來，技專校院圖書館確實有必要培養專業的網際網路館員（Internet Librarian），網際網路館員必須具備電腦基本常識、網路的使用概念與技術、圖書館學專業知識、及願意接受挑戰的個性，如此才能在一個每日均在變化的資訊網路環境下，選擇出適當的資訊站及使用適當的檢索方法，及找出適當的資料提供給適當的讀者。

　　受到Internet的影響，未來的參考服務將會以讀者的角度來思考如何提供服務，協助讀者將其有興趣的資訊與資源匯集在一起，以便隨手可得，隨時運用。讀者擁有一個「個人資訊空間」（Personal Information Space，簡稱PIS），在這個空間裏，讀者可將常用的資訊集合起來，以他自己偏好的方式分類擺設在資訊網路上擷取的資料，也可以將自己的檔案、文件拷貝進來，以備隨時使用。（註21）讀者需要服務時，可立即透過電子郵件與參考館員聯繫，不必親自到圖書館；同樣地，館員也可利用電子郵件即刻回附讀者的問題與傳遞所需之資料，省去了許多複印之費用。過去往往因為校園幅員廣大，讀者懶於上圖書館，而阻絕了許多館員為讀者服務的機會。

　（二）圖書館利用教育
　　在圖書館利用教育的演進過程中，我們可以從館員所習用的名稱由圖書館介紹（Library Education）、圖書館指導（Library Instruction）、書目指導（Bibliographic Instruction）、乃至於資訊管理教育（Information Management Education）、資訊素養指導（Information Literacy Instruction）等不斷的改變，注意到圖書館利用指導正是隨著電腦技術的發展及資訊技術的演進而改變。（註22）

　　資訊網路時代的圖書館利用教育已不同於傳統的圖書館利用教育，應著重在資訊素養之指導，何謂資訊素養？資訊素養即指一個人知道何時需要資訊，並具備找到資訊、評估資訊及有效利用資訊能力的人，其目的是學習成為一位知道如何學習的人。（註23）根據淡江大學圖書館的發現，現今使用者所需要協助的，除了使用傳統印刷資料的問題外，更多是有關應用電子化資訊及網路環境的問題；另外提供圖書館利用指導的地點已不需要侷限在圖書館之內，透過電子郵件或全球資訊網也可提供教材，讓那些覺得圖書館所排定的上課時程並不合適的人，也可以利用電子郵件與館員進行溝通。（註24）相信大部份的技專校院圖書館應該也有發現類似的趨勢，所以，在Internet的時代裏，利用教育之內容與方式必定會受到一定程度的影響。

　　過去以圖書館為中心來介紹圖書館的功能、館藏、服務、參考工具書及光碟資料庫的使用為主之內容已無法滿足讀者，必須以讀者為中心指導讀者如何使用網路找尋、評估及利用資訊之技巧；此外，圖書館利用教育的方式已不限於讀者來到圖書館內參加課程，館員可藉助電子郵件隨時提供教材並溝通意見，或可仿效交通大學的做法，（註25）開設有學分的課程，使學生能夠充份學習到基本之圖書館學概念及利用網路資源查尋資訊之技巧，對學生助益非常大。

　（三）館際合作服務
　　資訊網路容易促進館際間之合作，由於資訊網路上的遠端虛擬終端機、檔案傳輸及電子郵件功能，可提供館際合作線上資料庫查詢、資料擷取及郵件通訊等即時性的服務。（註26）之外，對圖書館推展合作館藏發展、合作發展及合作參考工作提供了更便捷的通訊聯絡管道。（註27）

　　網路的發達對館際合作服務影響最大的應該是館際資料互借方面，傳統的館際互借服務是以人工操作為主，讀者或館員必須先查閱書本式的聯合目錄，確定典藏所在，再填寫借閱或複印申請單，接著將申請單放入信封以郵件方式寄出，等所需文件寄回來並通知讀者付費與領取資料，往往已超過二個星期以上。而現代的電子文件傳遞（Electronic Document Delivery）技術，讓讀者可依在網路上查詢到的書目資料，直接線上閱覽、線上訂購、線上複印，並以電子郵件方式傳送到自己的電子信箱，一切自動化處理。如國家圖書館在民國85年6月完成的「國家圖書館遠距圖書服務系統」（網址：http://readopac.ncl.edu.tw）就有提供24小時的資料庫整合查詢及文獻傳遞服務，（註28）將台灣的圖書館館際合作帶入了另一個新的境界。

　　未來圖書館的館際互借服務，有可能會被電子文件傳遞服務系統所取代，讀者不必透過圖書館，坐在家中、辦公室就可利用Internet申請電子文件傳遞服務，即可快速獲得所需要的資料。圖書館似乎已不再是提供資料與資訊服務的主要單位，圖書館界面對這樣的進展，是喜亦憂？該如何應對？確實是值得圖書館從業人員深思的一個重要課題。

五、技專校院圖書館讀者服務型態的新發展方向之建議

　（一）建構並更新圖書館網頁
　　大部分技專校院圖書館目前都已完成網頁之製作，甚至還設有自己之網路，但並非光設置了一個網址與網頁就能代表圖書館跟得上資訊網路時代之腳步。網站上豐富的內容與經常性的更新才能展現出一個現代化圖書館的服務品質。內容方面除了應包含圖書館的基本介紹、各項服務資訊、館藏及光碟資料庫查詢外，對於圖書館以外之資訊也應做一些整理分類提供給讀者，如學校課程相關之網路資源、重要圖書資訊網之網站、國內外知名之搜尋引擎…等，使讀者享有更豐富之資訊資源。

　（二）執行Internet使用調查研究
　　圖書館使用者研究（user study）及圖書館使用研究（use study）可視為了解圖書館使用者特性、使用情形、意見及滿意度之重要方法。（註29）國內外已有不少大學曾經對其讀者做過Internet之使用調查，通常都採隨機抽樣問卷方式為主進行，每項調查結果都對圖書館未來之服務有極正面之影響，不但讓圖書館了解其讀者之使用習慣、困境與需求，更促使圖書館對讀者服務的方式與項目有更進一步之新體認。建議透過使用者調查研究，了解學校讀者使用Internet之現況，再依讀者之實際需求與動向，擬定一個讀者服務的新方式與發展方向。

　（三）促進館員的再造工程
　　資訊網路時代的來臨，館員之角色由傳統單一角色轉變為包括資訊管理者、學科專家、資訊顧問、資訊提供者、系統專家等多樣化的角色。（註30）這樣的轉變對技專校院圖書館來說是極大的挑戰，讓原本人手不足及專業人員不夠之窘境，簡直就是雪上加霜。故建議技專校院圖書館之管理階層必須先對館員做一些心理建設，特別是對一些離開學校許久之資深館員，更需要加強其自信心。之後再安排一些認識網路資源之基本課程，對於基礎性的課程，必須要求館員一律參加，並以測驗方式督促館員努力學習。至於進階級的網路資源管理與應用課程，不妨在館中挑選一至二位對網路資源管理有高度興趣及具備圖書館學專業知識之館員加強訓練，培養其專門負責Internet相關之參考資訊服務及利用指導之教育課程。

　（四）積極與電腦中心合作
　　目前技專校院圖書館裏的資訊科技專業人才相當缺乏，但圖書館的服務工作往往非一個只懂得電腦而不清楚圖書館專業的人所能勝任的，所以如果圖書館能夠摒除本位主義的心態而與電腦中心的專業教師或職員合作，相信結果一定是一加一等於二。以交通大學為例，其電腦中心與圖書館共同對全校教職員生提供網路訓練課程，電腦中心主要負責指導基礎使用網路的指令及功能，還有網路軟體及硬體的裝設；至於圖書館方面則負責指導學生如何檢索網路資源，如圖書館的OPAC、資料庫、電子期刊及電子書…等。（註31）目前的交通大學圖書館，甚至命名為「圖書資訊中心」，由此可見，圖書館與電腦資訊服務的關係已到了無法分開的局面。除了與電腦中心合作提供Internet訓練課程外，圖書館應積極邀請電腦中心之專業教師或職員，協助指導圖書館員電腦與網路使用，及網頁更新之相關課程。此外，平日與電腦中心務必建立良好的互動關係，那麼當圖書館需要技術支援時，才不至於求助無門。

　（五）開設網路資源利用課程
　　Internet資源一直以驚人之速度增加，且又缺乏組織與制式之檢索方式，故讀者往往花費了極長的時間，仍舊無法找到其所需之資料。根據美國Seton Hall大學圖書館對學校師生使用Internet情況所做的調查顯示，約50％的受訪者針對一項問題通常就要花上30分鐘，甚至30分鐘以上的時間才能找到其滿意的答案。（註32）目前大部份的技專校院圖書館都已開設圖書館利用指導相關課程，但大多還是以指導師生如何利用傳統的圖書館資源為主。有鑑於Internet資源漸受師生重視與需要，而又不太會使用之情況下，學校確實有必要正式開設網路資源利用課程，教導學生更有效地利用網路資源。該項課程不一定全由圖書館員擔任，建議可由電腦網路之專業老師擔任，圖書館可站在協助指導之立場，提供必要之專業諮詢或配合部份課程之教授。

　（六）定期召開圖書館網際網路館員會議
　　全美國的網際網路館員（Internet Librarians）於1997年11月17日至19日在加州正式開始了第一次的集會，自此每年召開一次會議。Internet Librarians聚在一起主要是討論一些提供Internet資源服務的新方法與技巧，及交換解決網路上查詢資料時各類問題之心得與辦法…等，促進了網際網路館員的進步。（註33）在此也建議可在全國技專校院館際合作組織下，設立一個Internet Librarians的委員會，定期召開會議，使從事Internet資源服務之館員們有機會聚在一起面對面的溝通心得，並藉此充實新知，以提升圖書館讀者服務的品質。

　（七）發展電子文獻傳遞之館際互借服務
　　大英圖書館（British Library）早在1990年代初期即開始實驗，透過Internet利用e-mail接受各地文件傳遞（Document Delivery）的需求，並將需求者所需要之文章掃描至電腦中，然後再同樣以e-mail傳遞給需求者，（註34）這可說是圖書館界提供電子文件傳遞服務（Electronic Document Delivery Service）較早成功的例子。未來技專校院圖書館間的館際互借服務，勢必將電子化的資料以電子郵件的方式傳遞出去，取代原先複印紙本資料，再以普通郵件方式寄出的辦法。發展電子文獻傳遞之館際互借服務乃時勢所趨，兼具省時、省力、省經費等優點。

　（八）準備虛擬圖書館（Virtual Library）時代之來臨
　　美國著名的圖書館學家德簡涅格（De Gennaro）將圖書館自動化與網路的發展分成整體區域系統時代（1960年代），集中網路時代（1970年代）及多重選擇時代（1980年代）三個階段。李德竹與莊道明教授接著提出，第四階段將是資訊網路時代，也就是虛擬圖書館的時代。（註35）何謂虛擬圖書館（Virtual Library）？虛擬圖書館即圖書館的館藏、資源、資訊服務被分散到全國甚至世界各地，也就是使用者可在任何地方遠距查詢到其所需要的各地各類資料。虛擬圖書館是一個成長快速及多變的資訊資源與服務的組合，邏輯上是集中的，但實質上卻是分散各地的。（註36）讀者可以擁有一座似真非假，有名實無名的「私人圖書館」，建造屬於自己的知識王國，也可以形成網盡天下資訊的地球村。（註37）虛擬圖書館時代的來臨是指日可待的，屆時，圖書館的全體館員都要有面對挑戰及壓力的心理準備，也許會有新的任務，也許被調派其他單位工作，甚至因圖書館的消失而失去工作，都是有其可能性。故建議從事圖書館服務的工作人員，一定要把握任何在職訓練與教育的機會，多多充實自己，尤其不要排斥學習新科技與新技術的機會，除了關心圖書館界的發展與趨勢外，也要跟得上時代的潮流腳步，以免被社會及環境所淘汰。

六、結論

　　「工欲善其事，必先利其器」，技專校院圖書館想要成功地運用Internet資源提供讀者服務，需要獲得校方的支持，建立一個整體性的校園網路，當一切基礎建設工作完成，圖書館的管理階層必須以新的態度面對Internet的快速發展，尤其對圖書館的經營方式必須跟著時代的進步做調整；此外，工作階層的館員們也必須努力地適應角色的轉變及不斷地充實自我，以開放的心胸接受新的挑戰，如此圖書館才能在Internet時代提供最好最新的服務給讀者。

【附註】

• 註1：廖美惠，林安巨編著，走！上Internet去！（台北市：博碩，民國85），頁1-2。
• 註2：Mohammed M. Aman, "The Global Information Superhighway and Its Impact on Libraries and Education"，資訊傳播與圖書館學1(4)(1995)，p.17。
• 註3：李德竹，莊道明，「資訊網路時代臺灣地區圖書資訊服務的新方向」，中國圖書館學會會報52(1994)，頁54-55。
• 註4：胡歐蘭著，參考資訊服務（台北市：臺灣學生，民國73），頁i。
• 註5：沈寶環主編，圖書館讀者服務（台北市：臺灣學生，民國81），頁Ⅰ。
• 註6：F.W. Lancaster, If You Want to Evaluate Your Library...(Champaign, Ⅰ1: Graduate School of Library and Information Science, University of Illinois)，pp.1-2.
• 註7：黃鴻珠，「Internet資源探討」，中國圖書館學會會報48(1991)，頁118。
• 註8：同註1，頁1-4。
• 註9：同註1，頁2-11-2-12。
• 註10：Robin Leigh, "Internet Resources and College English", Current Studies in Librarianship, (Spring/ Fall 1996)，pp.40-51.
• 註11：王美鴻，丁昆健，「資訊網路時代的圖書館利用教育」，電子圖書館與資訊網路研討會會議論文集（1995），頁2。
• 註12：Nicole Bunnel, "The Internet and Learning", Technical Services Quarterly，13(3/4)(1996)，p.12.
• 註13：Lucy M. Rowland, "Libraries and Librarians on the Internet", Communication Education，43(1994)，p.149.
• 註14：許秋芬，「網路資源對圖書館讀者服務的衝擊」，高雄師大學報，10(1999)，頁330。
• 註15：Mei-Hung Wang, "Electronic Communication in a University Campus", Proceeding of 1993 IEEE International Professional Communication Conference(PA, USA)，p.129.
• 註16：Xue-Ming Bao, "Challenges and Opportunities: A Report of the 1998 Library Survey of Internet Users at Seton Hall University", College and Research Libraries 59:6(1988)，p.535.
• 註17：同註7，頁127。
• 註18：Edna O.F. Reid, "Exploiting Internet as an Enable for Transforming Library Services", IFLA Journal, 22(1996)，p.18.
• 註19：同註4，頁10。
• 註20：陳雪華，「網際資源與圖書館參考服務」，資訊傳播與圖書館學1:4(1995)，p.42。
• 註21：曾元顯，「數位化圖書館中個人資訊空間之構想」，中國圖書館學會會報56(1996)，頁71。
• 註22：鄭麗敏，「圖書館及網路資源利用指導的規劃與實施：以淡江圖書館為例」，書苑季刊，35(1997)，頁13。
• 註23：同註3，頁57。
• 註24：同註22，頁14。
• 註25：同註11，頁9-10。
• 註26：同註3，頁56。
• 註27：吳明德，館藏發展（台北市：漢美，民國80年），頁290。
• 註28：宋建成，「電子圖書館時代的國家圖書館：國家圖書館遠距圖書服務系統」，圖書館學與資訊科學，23:2(1997)，頁44。
• 註29：張安明，「圖書館使用者及使用研究」，圖書館讀者服務（台北市：台灣學生，民國81年），頁315。
• 註30：張素娥，「圖書館員於電子圖書館時代的角色轉變與因應之道」，圖書與資訊學刊，17(1996)，頁49。
• 註31：同註15，p.128.
• 註32：同註16，p.4.
• 註33：Naomi Lederer, "Internet Librarian 97: The Latest development",C&RL News, (March 1997)，pp.183-184.
• 註34：同註2，p.23.
• 註35：同註3，p.55.
• 註36：Charles McClue, William E. Moen and Joe Ryan, "Libraries and the Internet/ NREN: Perspectives, Issues and Challenges" (Westport: Mecklermedia, 1994)，p.146.
• 註37：楊美華，「虛擬圖書館與資訊網路化」中國圖書館學會會報49(1992)，頁110。