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陸、通路
一、定義
行銷通路（marketing channels）係指商品自供應商經由中間商至消費者或最終使用者（end-user）之流通過程；亦即商品自生產供應商向消費者或最終使用者舖貨時所經由的行銷管道。
二、通路長度之區分
通路長度又名通路階層數，意指將產品及所有權逐步移近消費者的中間商之數目，通常可分為：
(一)零階通路（zero-level channel）
(二)一階通路（one-level channel）
(三)二階通路（two-level channel）
(四)三階通路（three-level channel）
柒、促銷組合
一、定義
促銷組合（promotional mix）是結合了適當比例的個人銷售、廣告、宣傳與銷售促進的組合，透過此一過程企業便能和目標市場進行溝通，故促銷組合又可稱為行銷溝通組合。
二、促銷組合的工具
(一)廣告活動。
(二)人員銷售。
(三)銷售促進。
(四)公共關係。
捌、思維
一、行銷近視病
行銷近視病（marketing myopia）係指行銷人員只一味地執著與強調產品的特點與效益，而忽略了市場的需求性與顧客滿意程度，因而造成行銷業績的不振。故此觀念指出行銷活動不能只專注產品本身，而必須視市場的變動來從事行銷活動；畢竟行銷是市場的整體活動，而不是只作產品而己。
二、行銷遠視病
行銷遠視病（marketing setup）為行銷人員執著市場行銷業績，而忽略並遺忘了產品生命周期的行銷策略，因而造成產品再定位的模糊形象，導致後勢不被看好的市場衰退與市場萎縮等不良現象。故此觀念是提醒行銷人員避免又再度掉入只著重市場業績掛帥的陷阱中而無法自拔。
玖、個案實務探討：以某公立非營利機構推廣服務為例
【案由】：公立非營利機構基於資源共享（Resources Sharings）理念常舉辦推廣活動以吸引廣大的顧客群（Patron Community）使用機關提供外部使用之資訊，雖然主管機關認為資源利用極為重要，但卻無法充分支援人、財、物力使公立非營利機構做好推廣工作，以至推廣活動中機構只淪為提供場地、派員充當場面的秀場，外加辦理利用教育活動相關單位掛名插足之事屢見不鮮，職員或志工對熱門節目皆樂此不疲；反之，曲高和寡的冷門節目則門可羅雀，面臨總體資源匱乏的不接續時代（Discontinuty Age），顧客服務部門職員對推廣業務的範圍、舉辦活動的次數及安排檔期等常感覺茫然而不知所從，因之，業界同道甚為關切推廣策略之實務種切，並寄望可化解其面對的困惑。試問：
(一)公立非營利機構常開設各種研習班以提供民眾參加學習，此是否屬於推廣服務的範疇？
(二)公立非營利機構執行推廣計畫時屢見主辦、協辦、承辦、指導等單位，其判別標準為何？
(三)推廣活動進行時如顧客參與人數過少，機構應如何處理？
(四)推廣計畫執行前如何尋求財力支援？可否向顧客收費？
(五)推廣業務執行時如何協調職員與志工之職掌以避免運作失調？
(六)公立非營利機構推廣節目應如何妥適安排？
(七)顧客研究與公立非營利機構推廣有何關連？何以機構辦理推廣業務須進行意見調查？
【解析】：二次世界大戰結束後「顧客中心導向」蔚為非營利機構經營的主要思潮，機構企圖以各種設備、資源及職員們的專業知識主動積極服務讀者，是以顧客服務部門被另稱作公共服務（Public Service）部門，非營利機構推廣工作倍受重視，可見一斑（註1）；謹就題旨扼要說明如下：
(一)公立非營利機構常開設各種研習班以提供民眾參加學習，此是否屬於推廣服務的範疇？
公立非營利機構夙有民眾文化養習所之令譽，尤其是公共圖書館，世人恒以「民眾大學」視之，其以社區民眾為主要服務對象，倡導終身學習（Long-Life Learning），並推廣社會教育及辦理相關之文化活動，故開設各種研習班（如繪畫、書法、雕刻等）供民眾參與，幾乎已成為該類機構業務之大宗；追本溯源，非營利機構以保存文化、教育顧客、提供資訊及倡導休閒為其基本職能（Functions），苟各公立非營利機構在行有遺力之餘，廣開各種社教班，不但得彰顯其開放有機體（Open Organism）本質，更能因應無圍牆（Without-wall）時代脈動，該類研習班既符合各館組織法規之宗旨，且不減損機構本色，何樂而不為。
(二)公立非營利機構執行推廣計畫時屢見主辦、協辦、承辦、指導等單位，其判別標準為何？
非營利機構為營造物，其組織運作恒與其他上級機關、下屬機構或平行單位，甚至其他不相隸屬機關（構）、團體發生互動關係，是以機構推廣活動計畫書中常出現有「主辦單位」、「協辦單位」、「承辦單位」與「指導單位」等計畫實施者，茲析論其關係如下：
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主辦單位與承辦單位呈現「委任關係」，特質有四：
(1)二者有隸屬關係。
(2)被委任者對委辦事項不得拒絕。
(3)形成職權移轉的結果。
(4)委任的對象限於所屬下級機構。
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協辦單位與承辦單位為「行政協調（Administration Coordination）」關係，特徵有二：
(1)協辦單位依據法令得參與承辦單位推廣活動計畫的作成。
(2)協辦單位基於承辦單位的請求，得協助其完成既定的推廣計畫。
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指導單位對承辦單位有「指導監督」關係：茲有別於主辦單位對承辦單位之「指揮監督」關係，蓋指導單位常為不直接隸屬的機關（構）或專業團體，簡言之；指導單位對承辦單位並無具體供給人力或財力資源。
(三)推廣活動進行時如顧客參與人數過少，機構應如何處理？
推廣活動最擔心參與人數過少，因顧客群是一個模糊的偏好團體，流動性強，異質性高，因之；機構執行推廣計劃時須有完整的控制機制（Mechanism of Control），俾使推廣服務不至產生過大的落差，其較可行的作法有三：（註2）
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預先評估（Pre-Evaluation）
推廣計畫中訂明參與人數下限，未達門檻即停止舉辦，此可免實務上辦查字典比賽，僅有三人報名尚要如期舉行的窘境。
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過程評估（Process-Evaluation）
應用行政中之權變管理（Contingency Management）策略，動員潛在顧客即時參與，如舉辦名人開講講演，會前得與鄰近機關、學校、部隊、社區保持默契，以免場面冷清。
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影響評估（Impact-Evaluation）
前事不忘，後事之師，必要時機構可於活動後施予滿意度調查，以瞭解推廣績效高低的原因，俾作為爾後改絃更張之參考。
(四)推廣計畫執行前如何尋求財力支援？可否向顧客收費？
財政為庶政之母，凡百計畫，非錢莫辦，機構舉辦推廣活動恒以足夠的經費作後盾，始得達成預期的效果，執此，機構尋求財力奧援途徑不外乎有三個方向：
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設立機構營運基金，編列推廣活動相關經費。
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運用上項基金所得之孳息。
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鎖定與主題有關之企業、財團法人基金會，將其列為贊助單位，並使之慷慨解囊，共襄盛舉。
管見以為募化資金或尋求贊助應在推廣計畫執行前，適時舉辦說明會、記者會，藉事件行銷（Event Marketing）開擴機構利基（Niche）；另雖晚近流行「受益者付費」思潮，然我國機構免費（Free-fee）使用刻板觀念深入人心，故除少數光碟檢索利用課程外；機構果欲向顧客徵收費用，須先備妥完善手續，一如博物館收取門票等，否則隨興課徵，極易導致糾紛，機構對此不得不格外慎重考慮。
(五)推廣業務執行時如何協調職員與志工之職掌以避免運作失調？
推廣工作的遂行需專業職員（Professional Librarian）與輔助人力（Clerical Staff）密切配合、協同一致，才能達成其既定的目標。執此，自首長、中層主管以下一直到基層的志工（Volunteers）要形成一個縱面的分化體系（Vertical Differentiation System），人人有定事，事事有定人，構築成有機的「行政一體」體制；在實務上非營利機構人力不足乃共通現象，故除縱面整合外還須橫向協調，即賴推廣或顧客服務部門的參與，如此方能發揮群策群力、事竟其功的良效，此得以閔茲博格（Henry L. Mintzberg）的構型理論（Configuration Theory）說明之：
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