壹、前言

　　當＜書苑＞主編請我寫一篇有關「輔導鄉鎮圖書館自動化」的心得時，我正將圖書館自動化業務移交給新聘圖書館專業人員，內心真是百感交集、五味雜陳，自問：我交出的是一張漂亮的成績單呢？還是一個爛攤子？回想台中縣(以下簡稱本縣)公共圖書館自動化歷程，真是漫長（八十四年至今）又艱辛，一波好幾折…。筆者是在本案決標後，因原承辦人離職而接辦這項工作，因此謹就這一年多來執行的經過、心得及檢討事項，分為鄉鎮圖書館及文化中心兩大部分，與同道分享。

貳、鄉鎮市立圖書館部分

一、與鄉鎮圖書館的聯繫

　　連線合作館的態度，攸關圖書館自動化的成敗。很幸運的，本縣二十一所鄉鎮圖書館均已立案並有專任管理員及幹事，這對業務上的聯繫及工作的推展，有很大的助益。雖然台中縣立文化中心(以下簡稱本中心)與鄉鎮圖書館的聯繫已很密切，但畢竟仍有所疏漏……。

　　本中心圖書館自動化系統於八十六年六月決標，同年九月完成第一階段硬體驗收（本案分三階段驗收）。梧棲鎮及沙鹿鎮立圖書館以為硬體驗收完成即代表系統可用，在未與本中心聯繫的情況下，即公告閉館，開始進行書目回溯建檔，殊不知本中心選購的圖書館自動化軟體，是公共圖書館中第一個使用的單位。當時本中心系統與鄉鎮圖書館連線反應的速度，實在慢得令人無法忍受（但在第二階段軟體驗收時已改善）。本中心未曾有連線館之經驗，未及時阻止梧棲鎮及沙鹿鎮立圖書館閉館，導致這兩館在回溯建檔的前四個月浪費了好多時間，這實在是本中心始料未及之事，而整個案子進行期間，本中心內部問題亦層出不窮，實在無暇顧及鄉鎮圖書館，總以為等到文化中心內部問題解決了，再來處理鄉鎮圖書館的問題，怎知鄉鎮圖書館竟如此迫切地、積極主動地要進行圖書館自動化。

　　從整個圖書館自動化的進行時程來說，文化中心應有一個預定時程表，規劃出每一個時程文化中心預定完成的工作項目及鄉鎮圖書館該準備及配合的事項，且定期及不定期與鄉鎮圖書館召開協調會，檢討每個時程的進度及改進項目。本中心當初僅內部約略有一時程表，但並未正式與鄉鎮圖書館協調、確認，總以為等到有相關事情要鄉鎮圖書館配合時，再發文或開會，怎麼也沒想到鄉鎮圖書館的腳步走得比本中心還快，本中心尚未發現的問題，鄉鎮圖書館已告知，也因此，造成鄉鎮圖書館在圖書館自動化初期對本中心種種的誤會與不諒解。

二、連線合作館的選擇

　　本縣在規劃圖書館自動化時是以九所尚未自動化之鄉鎮圖書館（大安、大甲、大肚、沙鹿、和平、后里、神岡、龍井及梧棲）為主，同步與文化中心建置圖書館自動化系統，十二所已自動化之鄉鎮圖書館（大里、太平、大雅、烏日、清水、潭子、霧峰、東勢、石岡、外埔、豐原）因經費不足，且各自擁有不同的自動化系統，無法共享同一系統，故先裝置一台撥接查詢工作站，提供連線至本中心及其他圖書館查詢書目資料。

　　這樣的規劃，確實達到全縣圖書館自動化的目標，但與文化中心同步建置圖書館自動化系統的九所鄉鎮圖書館，其是否積極主動如文化中心所期待值得重新評估，而對已各自進行自動化的十二所鄉鎮圖書館未優先給予連線的機會似有不公平，這些也帶來困擾。也許如臺灣省公共圖書館資訊網路輔導諮詢委員會所建議：文化中心應先徵詢鄉鎮圖書館的連線意願，意願高且配合度好者，先行成為連線合作館。但本中心在調查之初，未自動化之九館均有極高的意願（他們認為反正不費一兵一卒即可享有圖書館自動化之相關設備），而實際執行後，績效及配合度卻不如當初本中心所期待的。

　　這其中原因很多，主因是鄉鎮圖書館人員異動及態度問題。連線合作館的對象是鄉鎮圖書館，對文化中心來說實在是很大的挑戰，文化中心無法決定鄉鎮圖書館人員的去留，本縣從規劃至實際執行，鄉鎮圖書館人員流動無數次，也許規劃之初文化中心十分中意的鄉鎮圖書館到實際執行時已今非昔比了，畢竟鄉鎮圖書館的人事有太大的變數，也因此，承辦人要有很好的心理建設與調適，才不致於有很大的挫拆感。

　　本縣連線的九所鄉鎮圖書館中，經半年的書目回溯建檔，已有六館完成並開始流通，非常值得高興，對本中心也是很大的鼓舞，但一想到大肚鄉立圖書館電腦遭竊（不是整部電腦被偷走，只偷走硬碟、光碟機、網路卡及記憶體），經過十個月了，該館仍未補齊任何零件（遭竊前，本中心已做財產移撥）；和平鄉立圖書館回溯建檔只依賴暑期工讀生，令人氣餒。類似的鄉鎮圖書館，全省應不在少數，文化中心在規劃之初應有智慧地暫緩與其連線，（即使在意願調查時，他們有很高的意願），才不致於造成資源浪費及影響工作士氣。

三、連線合作館的設備分配及網路施工

　　本縣在為鄉鎮圖書館規劃硬體及網路設備時，為求公平起見，各館分別給予三部個人電腦、一部點矩陣中英文印表機、二支條碼閱讀機，路由器、數據機及集線器各一台。但事實上，各鄉鎮圖書館館舍空間配置差距極大、工作人員多寡不一、借還書流通量也不同，文化中心不應對鄉鎮圖書館的設備分配採取齊頭式的平等，因為部分鄉鎮圖書館館員多、借還書流通量亦多，三部個人電腦、二支條碼閱讀機實在不敷使用，即使該館再自行購置電腦，仍有軟體安裝及日後維修等相關問題。所以，文化中心在規劃前，應對連線之鄉鎮圖書館有深入的了解。

　　對連線之鄉鎮圖書館的館舍有深入的了解，才能協助其做網路佈線。鄉鎮圖書館的工作人員，對於網路的施工，基本上均沒有概念，例如路由器、數據機及集線器應放在什麼位置比較恰當？網路線怎麼佈線比較好？…等等，所知有限。本縣有鄉鎮圖書館在網路施工完成後，發覺部分資訊插座位置不妥，網路線必須延長，甚至得再買集線器的情形，均造成工作困擾。

四、教育訓練

　　本中心在硬體安裝完成即進行教育訓練，如此急於教育訓練的目的很單純─打鐵趁熱，純粹以為愈早訓練，鄉鎮圖書館的人員便可愈早熟悉系統，怎知從教育訓練完成後到軟體修正完成且鄉鎮圖書館可以使用時，已過了半年多，來上課的人員有的離職了，而還在職的人員大部分也都忘了所學，再加上廠商安排的教育訓練課程僅限於所購買之圖書館自動化系統（亞提斯系統）的功能，並未教導有關視窗95的基本常識，而鄉鎮圖書館人員多不具備電腦及視窗95的基本常識，造成事後本中心花很多時間在回答及教導視窗95的基本常識。因此，教育訓練安排得愈周密，日後系統管理者愈輕鬆，系統運作愈順利。

　　課程如何安排才算周密呢？圖書館自動化，包括兩大部分：一是圖書館自動化系統，另一是電腦。在電腦的課程裏，我認為個人電腦硬體、數據機、集線器及路由器的燈號顯示及開關、基本障礙排除…等相關知識，都是最基本的概念，應可要求廠商安排這類課程；若採用視窗95界面的應用軟體，必定要安排視窗95的基本操作、修復及安裝的課程。至於圖書館編目方面的課程，因為全縣共用同一書目資料庫，因此，有關中國機讀編目格式的著錄規範及標準，文化中心應事先訂定共同規範，譬如那些是基本欄位一定要填、正題名與副題名如何區分、視聽資料如何分編…，日後才好管理與維護。一開始本中心都沒安排中國機讀編目格式的著錄規範及標準這方面的課程，都是鄉鎮圖書館在回溯建檔時，提出疑問，本中心才逐一解答，會發問的還好，有的圖書館就按著自己的意思做，結果，書目資料庫品質良莠不齊，常常可見相似的書目，文化中心必須花很多時間去做書目維護，且文化中心的維護有所限制，終究，書是在鄉鎮圖書館，不在文化中心。或許合作編目的工作手冊及早出爐，類似這樣的情形，應可以事先預防，但只因本中心未曾有合作編目的經驗，承辦人又只有一個，他的頭腦並非電腦，無法面面俱到。

　　教育訓練應是圖書館自動化中最重要的一環，很多問題的發生，不是系統好壞的問題，而是人員的錯誤操作及不當使用，但站在文化中心的立場，最痛苦的莫過於辦理教育訓練，猶如一條不歸路，且鄉鎮圖書館人員素質良莠不齊，如何從中取其平衡點，難喔！

參、文化中心部分

一、選系統

　　目前很多文化中心最頭痛的事，莫過於該選那一套圖書館自動化系統。事實上，現階段國內也沒幾套大型圖書館自動化軟體可選，不是我說洩氣話，即使需求書寫得再好、再近乎理想，還是必須遷就於現實環境，真是苦了承辦人，必須承受流標的打擊及種種的壓力。本中心當初在選系統時，確實有過人的勇氣，選了國人新開發且客戶極少的亞提斯系統，會選亞提斯系統的主因是：本中心認為這系統有潛力且易學易懂。我不敢說這樣的選擇是百分之百正確，但至少目前整體運作很順暢。本中心的館員很喜歡它，鄉鎮圖書館的人員回溯建檔得很順利，且已有六館開始流通了。

　　沒有一家廠商敢說自己的系統是完美無缺的，也因此，不論文化中心最後的抉擇為何，擇其所愛，愛其所擇，對所選的系統有信心且跟著一起成長是明智之舉！

二、合約書的訂定

　　很多狀況的發生，都不是預料中。本中心與廠商口頭約定於八十六年九月底完成舊系統（三邊系統）的書目資料庫轉檔工作，而本中心即公告在八十六年十月一日至八十六年十一月三十日休館，開始進行圖書重新貼條碼及書目資料查核的工作，結果，廠商到八十六年十月中旬書目資料仍遲遲未完成轉檔工作，造成本中心人員及工讀生閒置，一方面很擔心無法如期完成書目資料查核的工作，另一方面又對廠商莫可奈何，畢竟合約書中沒提到這一點，在此建議，若與廠商有任何約定，千萬要白紙黑字而非口頭承諾，最好再加上罰則，如此對廠商才有約束力，廠商也才會正視且如期完成。

　　本中心與廠商簽訂兩年的維護保固，保固期是從正式驗收合格之日算起。本中心因是軟體廠商在公共圖書館中第一個使用的客戶，因此，對系統各項功能及其穩定性有極高的要求，驗收期拖延將近一年，而這段時間的叫修，經常是石沉大海，因為，廠商即使沒有即時處理問題，本中心也似乎對他們莫可奈何，無法按合約書規定的“…若有任何組件的損壞及在功能上發生錯誤，立即到中心維修，最遲在二十四小時內，完成更換或修復，如逾規定時間未能修復，每一小時，扣保固金千分之三”來要求，畢竟這近一年裏，不是保固期，而是測試驗收期。所以，針對這段過渡期，對廠商也應有規範，才不會有叫修無人理的情形發生。

　　因合約書內容的不夠周延，造成本中心對廠商有很多的無奈。也許整個圖書館自動化執行的過程很順利，再多的條例也無用；但一旦有爭議時，便會發覺合約書再多的條款也不適用。而我個人認為文化中心缺乏資訊專業人員，很多問題的處理仍需仰賴廠商，因此與廠商間的關係決不能交惡，所以，訂定完備的合約書，對廠商及文化中心都好做事。至於怎樣的合約才完備呢？多詢問，多參考，集各家之長吧！

肆、結語

　　本中心在圖書館自動化進行的前半年，對鄉鎮圖書館實在談不上什麼輔導，倒是鄉鎮圖書館給了本中心很多的刺激與成長。特別是梧棲鎮圖書館董倫岳館長，給了本中心很多建設性的意見，並積極心熱心傳授回溯建檔的經驗予其他館，對本縣鄉鎮圖書館起了示範作用，對本中心與鄉鎮圖書館自動化扮演了很關鍵性的角色，我們真的非常感謝他。

　　要輔導鄉鎮圖書館自動化應先洞悉問題所在而不應等到問題發生了才去解決，所謂預防重於治療，問題一再重覆演出，會造成承辦人的疲憊及無力感。本中心的經驗並非適用於每一個文化中心，因為其間的組合因素：人、事、物及時空可能完全不同，在此提供給各位參考，只盼望我們曾走過的冤枉路，大家不要重蹈，也盼望正要從事圖書館自動化的文化中心，進行得順利、愉快。